XX区政务公开窗口工作制度

XX区政务公开窗口工作制度
总
1进步规范窗口工作行企业群众提供优质高效满意服务根XX区政务服务中心（简称区政务中心）窗口服务工作规范制定窗口工作规范
2窗口服务群众必须坚持法公开公正便民高效诚信原
3窗口服务实行六统标准化理：统功区域统服务规范统窗口信息统着装岗统文明语统服务评价
二窗口服务功
1政策咨询查阅企业群众咨询查阅获取国家省市级政策文件提供精准便捷站式号答服务
2办事服务指引办事企业群众咨询线线办理政务服务事项清晰准确指引政务服务厅相应专业办事窗口登录政务服务网进行办理
3指导申请公开企业群众提出政策查询需求政府信息公开申请通网检索资料查阅场提供场提供场提供指导权处理行政机关提出申请公开
4窗口设置服务评价动接受社会监督工作需文件纸张设备工具便民品外物品放工作台面工作员私物品入屉入柜柜面前台走清侧柜（柜）保持整洁序工作员工作时间必须遵守XX区政务服务中心考核办法
三服务质量
1接交服务象关材料时应双手轻轻交
2推行延时服务窗口未办结事项时工作员原应服务办件完结
3接受服务象面电话等咨询时属单位业务范围事项严格实行次性告知答非问回答错误全求服务象网查询部门股室问询等
4接服务象程中始终保持耐心细致态度亲切遇群众情绪激动时冷静理智沉着应做宣传解释工作群众发生争吵群众提出合理化建议认真研究采纳准服务象激言行影响办事
四考评奖惩
1关督查监部门通日常巡查突击检查视频监督受理信访举报委托暗访等方式窗口工作员执行服务规范情况进行监督
2发现工作员出现违反服务规范情形予记录通专题通报纳入绩效考核等方式加运
3违反服务规范情节轻微予批评教育场纠正情节较重造成良影响关规定予问责
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档