门店店长绩效考核方案（试行）
总
1规范公司授权营体系切实推行总理领导店长负责制公司运作体系调动公司高员积极性动性树立业绩目标意识约束激励店长带领全体店员实现门店考评期营目标强化济责特制订绩效考核方案
2通店长考评期财务指标理指标团队建设指标等进行客观评价店长薪酬理提供效激励店长努力提升属门店整体执行力水提高身力提升理水
3考核方案适门店店长
二店长岗位职责
1总理负责总理领导全面持门店日常营运理工作带领属员工完成公司达项工作务指标
2总理领导做市场调研公关广告促销活动提升公司市场占率
3公司发展规划年度营目标制定门店营计划理目标定期总理提交述职报告
4客户需求市场环境变化时调整门店营销策略分析门店市场变化中显现足问题提出解决问题方法报总理审批执行总理汇报解决效果
5门店现金商品库存进行全方位监
6总部职部门工作效率结果进行监提出批评提交考核数
7负责属员工培训考核合理安排力资源断提升门店效
8动收集客户需求信息建议妥善处理客户投诉时总部反馈
三考核实施体
1成立门店店长绩效考核组负责门店店长效考核工作组织实施总理直接指导
2考核组成员分副总领导力资源部负责考核数统计工作
四考核周期
1考核分月度考核年度考核两类
月度考核时间
月15号前月度绩效进行考评
年度考核时间
年1月1日1月30日年度绩效进行考核
五 考核指标建立程
1设立公司战略目标
2根公司发展战略财务客户部流程员工成长等方面制定公司战略目标
结合年度实施绩效状况年度公司营综合考虑制定战略
公司战略目标公司理会议研讨负责拟定年1月1日前完成店长公布
3绩效指标源
门店年度月度目标提炼出财务指标相关理指标
店长KPI考核指标源：
1）公司理会议确定公司战略指标分解
2）店长重点职
3）工作程中需加力度进行工作改善容等
岗位KPI门店店长承担战略指标分解岗位职责确定关键结果领域进行指标衡量力态度指标岗位工作容制订
4绩效指标汇总建立
分副总年12月底根理会议容公司发展求类指标汇总交理会议讨门店店长沟通确定制订出考核指标作年度门店店长考核
5考核指标指标值调整
公司战略目标发生变化指标承担部门需变更指标时需提交绩效指标变更申请理会议研究通总理批准方变更
六考核容
门店店长绩效考核表（见表）
七门店店长绩效考核方法
1门店店长绩效考核
公司绩效考核分月度考核年度考核年度考核公司年业绩指标进行考核年度结束30日完成月度考核公司月度业绩指标进行考核月度结束15日完成
公司考核考核体门店店长绩效考核组绩效考核组根门店店长绩效指标完成情况进行评分门店店长绩效考核分数作门店店长绩效工资发放年终分红
2绩效评分
1）绩效评分针门店店长工作绩效达成程度定量评价方法采100分制体系标明门店店长绩效等级
2）绩效务目标通公司战略目标维度进行分解考核绩效务通定量定性考核方式进行考核
3）评分采评级评价结合方式考核周期结束首先店长评评结果做参考计算分然绩效考核组考核
4）绩效考核分数计算
绩效考核成绩＝KPI指标分
3绩效等级评定
1）绩效等级：公司月度年终分13次门店店长绩效进行评定绩效等级包括优异良合格改进调整等五级定性评价考核期门店店长工作绩效整体表现
2）绩效等级评定流程
a等级评定：门店店长月度年度绩效考核终结果
b等级评定时间：门店店长月度绩效等级评定工作月朋度绩效考核结束周完成年终绩效等级评定工作年度绩效考核结束两周完成
C评定：总理会门店店长绩效考核组评定绩效等级
d评定方法：绩效考核组通0100分评定门店店长月度者年度工作完成情况评定分数时列标准确定优异良合格改进调整五评定等级划分：
年度绩效考核总分（X）
90≤X≤100
80≤X＜90
70≤X＜80
60≤X＜70
X＜60
绩效评定等级
优异
良
合格
改进
调整
4 绩效成绩
1）考核结果
绩效考核周期结束考核考核表签字生效绩效考核组考核结果作计算绩效薪酬提交财务部核算门店店长绩效工资
2）出现列情况计发期绩效薪酬：
a考核成绩低70分
b考评期重投诉（年度重投诉次数超4次季度重投诉超次
c严重违反公司制度
e绩效考核中弄虚作假
f违反社会公德良俗行
g出现严重失职行：
h违反国家治安理处罚条例违反国家相关法律法规行
i贪污受贿挪公款道德风险行
八 绩效申诉
1申诉体：门店店长考核结果异议绩效考核组进行申诉
2申诉形式：考核门店店长提起申诉时需书面形式提交
3申诉处理
（1）考核组接申诉10日必须分析考核否出现差错分析导致差错原终处理意见反馈申诉
（2）申诉员考核组处理结果服总理申诉总理申诉裁决具终效力
九规定
1超规定时限提交考核结果部门考核组权门店店长考核成绩进行扣分处理催告5日旧提交门店店长绩效考核0分计发绩效工资
2指标变更必须考核正式实施前15工作日提交书面申请
十名词解释
1关键绩效指标KPI （Key Performance Indicator）指影响公司战略发展总体业绩关键领域指标体现公司层次动态工作务求考核表现形式测量数值指标等项目
2指示达成率：
3员工离职率客户投诉客户流失计算方法：
4达目标满分未达相应例扣执行力投诉年度营业额目标划分
5超出设定目标加分
6年终分红：参股门店店长年完成业绩超出设定指标超出范围例进行分红
十店长薪资设计
1门店店长月工资分解：基工资+岗位工资 +绩效工资中绩效工资月度考评结束工资起发放
2欢迎店长参股分红
3店长年终奖年绩效均分职月数决定少
4店长工资分解表：
基工资
岗位工资
绩效工资
社保费
伙食补贴
计
提成工资
优异
1200
2017
3100
323
360
7000
优良
1200
1017
2100
323
360
5000
合格
1200
817
1800
323
360
4500
改进
1200
617
1500
323
360
4000
试期
1200
417
1200
323
360
3500
十附
1制度门店店长考核组负责制定修改总理批准实施执行程中需完善补充条款修改具相效力
3制度2019年 05月 01日起正式执行
4制度门店店长考核组负责实施解释
门店店长绩效考核指标量表
考核姓名
职 位
部 门
考核姓名
职 位
部 门
指标维度
序号
战略重点
KPI指标
权重
绩效目标值
信息
源
信息
收集
考核
结果
财
务
类
1
保持营业额稳步增长
营业额增涨率
12
月营业额增涨10加1分叠加降低10减1分累减
2
维持合理利润
税利润增涨率
8
利润增涨10加分叠加降低10减分累减
财
务
部
财
务
部
3
控制成费
工资费率
5
考核期费率浮10点扣1分反加1分
4
增加销售收入
均销售收入增涨率
10
均销售收入增涨10加分叠加降低10减分累减
理类
5
制度建设门店职责规范化
制度操作性强执行位组织架构合理岗位职责清晰岗位设置合理
5
考核期员工知晓岗位职责扣1分知工作标准扣1分
力资源部
力资源部
6
库存准确
库存商品售商品系统相符异常
10
盘点异常率加1分间扣1分超出扣2分赔偿盈亏（盘盈缴）
部门
力资源储备
梯队岗位体系匹配出现断层（继）
5
店长外出职位代员工请假代岗公司推荐加分
资部
客
户
类
7
开发新客户
月新客户总数量达（50 ）
10
超出加分少减分
销售部
营销部
8
提高客户满意度
客户投诉次数
5
合期投诉考核期控制5超出次扣分
9
保留老客户
客户保率
8
考核期达98超出百分点扣分
团队建设
10
吸引留住优秀
核心员工流失率
10
考核期流失资深员工考核2分流失正式员工考核1分
力资源部
部门
力资源部
11
加强员工培训
培训计划完成率
12
考核期达100降10百分点扣2分
次考核总分
考核
指标
说明
1成费利润率（利润总额成费总额）*100
2客户保率（续约客户数量年总客户数量）*100
3核心员工流失率核心员工离职总数｛（年初核心员工数+年末核心员工）2｝*100
4培训计划完成率（实际培训次数计划培训次数）*100
5店第次产生交易客户新客户
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总
1规范公司授权营体系切实推行总理领导店长负责制公司运作体系调动公司高员积极性动性树立业绩目标意识约束激励店长带领全体店员实现门店考评期营目标强化济责特制订绩效考核方案
2通店长考评期财务指标理指标团队建设指标等进行客观评价店长薪酬理提供效激励店长努力提升属门店整体执行力水提高身力提升理水
3考核方案适门店店长
二店长岗位职责
1总理负责总理领导全面持门店日常营运理工作带领属员工完成公司达项工作务指标
2总理领导做市场调研公关广告促销活动提升公司市场占率
3公司发展规划年度营目标制定门店营计划理目标定期总理提交述职报告
4客户需求市场环境变化时调整门店营销策略分析门店市场变化中显现足问题提出解决问题方法报总理审批执行总理汇报解决效果
5门店现金商品库存进行全方位监
6总部职部门工作效率结果进行监提出批评提交考核数
7负责属员工培训考核合理安排力资源断提升门店效
8动收集客户需求信息建议妥善处理客户投诉时总部反馈
三考核实施体
1成立门店店长绩效考核组负责门店店长效考核工作组织实施总理直接指导
2考核组成员分副总领导力资源部负责考核数统计工作
四考核周期
1考核分月度考核年度考核两类
月度考核时间
月15号前月度绩效进行考评
年度考核时间
年1月1日1月30日年度绩效进行考核
五 考核指标建立程
1设立公司战略目标
2根公司发展战略财务客户部流程员工成长等方面制定公司战略目标
结合年度实施绩效状况年度公司营综合考虑制定战略
公司战略目标公司理会议研讨负责拟定年1月1日前完成店长公布
3绩效指标源
门店年度月度目标提炼出财务指标相关理指标
店长KPI考核指标源：
1）公司理会议确定公司战略指标分解
2）店长重点职
3）工作程中需加力度进行工作改善容等
岗位KPI门店店长承担战略指标分解岗位职责确定关键结果领域进行指标衡量力态度指标岗位工作容制订
4绩效指标汇总建立
分副总年12月底根理会议容公司发展求类指标汇总交理会议讨门店店长沟通确定制订出考核指标作年度门店店长考核
5考核指标指标值调整
公司战略目标发生变化指标承担部门需变更指标时需提交绩效指标变更申请理会议研究通总理批准方变更
六考核容
门店店长绩效考核表（见表）
七门店店长绩效考核方法
1门店店长绩效考核
公司绩效考核分月度考核年度考核年度考核公司年业绩指标进行考核年度结束30日完成月度考核公司月度业绩指标进行考核月度结束15日完成
公司考核考核体门店店长绩效考核组绩效考核组根门店店长绩效指标完成情况进行评分门店店长绩效考核分数作门店店长绩效工资发放年终分红
2绩效评分
1）绩效评分针门店店长工作绩效达成程度定量评价方法采100分制体系标明门店店长绩效等级
2）绩效务目标通公司战略目标维度进行分解考核绩效务通定量定性考核方式进行考核
3）评分采评级评价结合方式考核周期结束首先店长评评结果做参考计算分然绩效考核组考核
4）绩效考核分数计算
绩效考核成绩＝KPI指标分
3绩效等级评定
1）绩效等级：公司月度年终分13次门店店长绩效进行评定绩效等级包括优异良合格改进调整等五级定性评价考核期门店店长工作绩效整体表现
2）绩效等级评定流程
a等级评定：门店店长月度年度绩效考核终结果
b等级评定时间：门店店长月度绩效等级评定工作月朋度绩效考核结束周完成年终绩效等级评定工作年度绩效考核结束两周完成
C评定：总理会门店店长绩效考核组评定绩效等级
d评定方法：绩效考核组通0100分评定门店店长月度者年度工作完成情况评定分数时列标准确定优异良合格改进调整五评定等级划分：
年度绩效考核总分（X）
90≤X≤100
80≤X＜90
70≤X＜80
60≤X＜70
X＜60
绩效评定等级
优异
良
合格
改进
调整
4 绩效成绩
1）考核结果
绩效考核周期结束考核考核表签字生效绩效考核组考核结果作计算绩效薪酬提交财务部核算门店店长绩效工资
2）出现列情况计发期绩效薪酬：
a考核成绩低70分
b考评期重投诉（年度重投诉次数超4次季度重投诉超次
c严重违反公司制度
e绩效考核中弄虚作假
f违反社会公德良俗行
g出现严重失职行：
h违反国家治安理处罚条例违反国家相关法律法规行
i贪污受贿挪公款道德风险行
八 绩效申诉
1申诉体：门店店长考核结果异议绩效考核组进行申诉
2申诉形式：考核门店店长提起申诉时需书面形式提交
3申诉处理
（1）考核组接申诉10日必须分析考核否出现差错分析导致差错原终处理意见反馈申诉
（2）申诉员考核组处理结果服总理申诉总理申诉裁决具终效力
九规定
1超规定时限提交考核结果部门考核组权门店店长考核成绩进行扣分处理催告5日旧提交门店店长绩效考核0分计发绩效工资
2指标变更必须考核正式实施前15工作日提交书面申请
十名词解释
1关键绩效指标KPI （Key Performance Indicator）指影响公司战略发展总体业绩关键领域指标体现公司层次动态工作务求考核表现形式测量数值指标等项目
2指示达成率：
3员工离职率客户投诉客户流失计算方法：
4达目标满分未达相应例扣执行力投诉年度营业额目标划分
5超出设定目标加分
6年终分红：参股门店店长年完成业绩超出设定指标超出范围例进行分红
十店长薪资设计
1门店店长月工资分解：基工资+岗位工资 +绩效工资中绩效工资月度考评结束工资起发放
2欢迎店长参股分红
3店长年终奖年绩效均分职月数决定少
4店长工资分解表：
基工资
岗位工资
绩效工资
社保费
伙食补贴
计
提成工资
优异
1200
2017
3100
323
360
7000
优良
1200
1017
2100
323
360
5000
合格
1200
817
1800
323
360
4500
改进
1200
617
1500
323
360
4000
试期
1200
417
1200
323
360
3500
十附
1制度门店店长考核组负责制定修改总理批准实施执行程中需完善补充条款修改具相效力
3制度2019年 05月 01日起正式执行
4制度门店店长考核组负责实施解释
门店店长绩效考核指标量表
考核姓名
职 位
部 门
考核姓名
职 位
部 门
指标维度
序号
战略重点
KPI指标
权重
绩效目标值
信息
源
信息
收集
考核
结果
财
务
类
1
保持营业额稳步增长
营业额增涨率
12
月营业额增涨10加1分叠加降低10减1分累减
2
维持合理利润
税利润增涨率
8
利润增涨10加分叠加降低10减分累减
财
务
部
财
务
部
3
控制成费
工资费率
5
考核期费率浮10点扣1分反加1分
4
增加销售收入
均销售收入增涨率
10
均销售收入增涨10加分叠加降低10减分累减
理类
5
制度建设门店职责规范化
制度操作性强执行位组织架构合理岗位职责清晰岗位设置合理
5
考核期员工知晓岗位职责扣1分知工作标准扣1分
力资源部
力资源部
6
库存准确
库存商品售商品系统相符异常
10
盘点异常率加1分间扣1分超出扣2分赔偿盈亏（盘盈缴）
部门
力资源储备
梯队岗位体系匹配出现断层（继）
5
店长外出职位代员工请假代岗公司推荐加分
资部
客
户
类
7
开发新客户
月新客户总数量达（50 ）
10
超出加分少减分
销售部
营销部
8
提高客户满意度
客户投诉次数
5
合期投诉考核期控制5超出次扣分
9
保留老客户
客户保率
8
考核期达98超出百分点扣分
团队建设
10
吸引留住优秀
核心员工流失率
10
考核期流失资深员工考核2分流失正式员工考核1分
力资源部
部门
力资源部
11
加强员工培训
培训计划完成率
12
考核期达100降10百分点扣2分
次考核总分
考核
指标
说明
1成费利润率（利润总额成费总额）*100
2客户保率（续约客户数量年总客户数量）*100
3核心员工流失率核心员工离职总数｛（年初核心员工数+年末核心员工）2｝*100
4培训计划完成率（实际培训次数计划培训次数）*100
5店第次产生交易客户新客户
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