某旅游度假区旅游高峰期客流控制应急预案

某旅游度假区旅游高峰期客流控制
应急预案

认真贯彻落实中华民国旅游法保护合理利旅游资源保障游客合法权益维护景区旅游秩序安全根景区承载量核定导某某旅游度假区结合景区实际特制定应急预案：
适范围
（）预案适长假黄金周佛教重节日重活动期间客流应急控制
（二）预案指高峰期指批游客进入景区超日佳接量瞬时接量影响景区旅游秩序存安全隐患
（三）容量核定：根国家旅游局景区承载量核定导景区瞬时佳承载量2万瞬时承载量3万日承载量45万日
二基原
统领导分工协作相互配合合力应急原周密安排落实责加强协调认真做旅游高峰期游客接工作确保旅游高峰期实现安全秩序质量效益目标
三组织领导职责
（）设立机构明确职责加强领导统筹协调成立某某旅游度假区旅游高峰期客流控制应急理指挥部全面负责旅游高峰期客流控制应急理工作
指 挥 长：徐红霞
副指挥长：沈菲君 林锡英 马永辉
成 员：沃满风 徐萍 周家伟 傅信云 潘佩君 陈波珍 毛 健 张青娟 国康
四游客流量分级应急预警响应
流量分四级分应预警准备状态三级预警景区游客量达佳承载量四级达承载量80三级（黄色）90二级（橙色）101级（红色）
五高峰客流调控措施
（）预测游客接量预测实时监测智慧景区系统（某动态口统计分析台）统采集统计分析智慧景区项目尚未建设完成前采取工智相结合方式进行预测实时监测数达景区佳接量进入预警准备状态
（二）预警
1四级预警：景区游客量达佳承载量进入准备状态指挥部全体成员岗位做项准备工作
调控措施：①交警队景区保安队启动交通调控通周边道路控区停车控制景区景点流调度等措施控制进入核心景区游客流量错峰接
2三级（黄色）预警：景区游客数量达三级预警响应时启动应急预案进入预警状态指挥部发布相应等级预警启动指令发布预警信息
预警容：通预警渠道发布某风景区游客数达承载量80请广游客合理安排游览行程信息时通景区短信台指挥部班组发布预警信息
调控措施：①时发布景区游客流量信息供游客参考②合理设置售票窗口实行团体票务散客票务电子票务分开办理缩短购票时间③工引导景点增设引导员值守进行客流疏导合理设计引导游客排队等候方式途径④实时发布短信微信等提示信息改善部交通设置合理线路醒目指示牌量游客走回头路⑤游客投诉中心负责做游客咨询解释工作景区游客数量达承载量时指挥部通知售票窗口暂停售票客流疏散行开启游客发布告示做解释疏导等相关工作
（三）应急处置
1售验票拥堵应急处置受现条件限制售验票口游客积压时必须立指挥部报告现
场值班员应积极采取措施增设窗口加快售验票速度缩短游客等时间
2交通拥堵应急处置运力足游客积压时必须指挥部报告积极采取措施增配车辆增设等提示牌引导游客游客中心休息提供茶水影片观等服务缓解游客急躁情绪
六组织实施
()预案启动入园数达景区承载量80指挥部宣布启动预案时发布预警信息
(二)预案实施部门单位班组根指挥部发布预警等级认真落实调控措施时指挥部反馈
(三)预案终止指挥部综合分析方面信息基础适时宣布终止预案
七分析总结
应急预案启动应时进行工作总结断修订完善应急预案提高景区高峰期应急反应力应急处置水确保游客安全旅游秩序稳定提升景区游客满意度美誉度实现景区旅游济持续健康发展
八工作求
（）统思想提高认识旅游高峰期客流控制应急理工作贯彻实施旅游法重务保护旅游者合法权益实际行动提升景区理水
效举措指挥部成员进步强化旅游高峰期客流控制应急理工作重性认识
（二）齐抓密切配合旅游高峰期客流控制应急理工作项综合系统性工程成员认真履职齐抓密切配合确保环节通畅形成强合力
（三）严格程序规范实施旅游高峰期客流控制应急理工作牵涉面广群众性强成员严肃工作纪律严守工作程序严格规制度操作实施
（四）细化方案狠抓落实指挥部成员班组进步细化完善操作性强具体工作方案报指挥部备案根指挥部发布信息认真落实调控措施时启动相应等级预案时指挥部反馈


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