巴州委协办公台
培训教材
泛微软件新疆分公司
目 录
软件基信息 3
1 软件架构 3
2 目前新疆版 3
二 系统安全备份 3
1 备份信息说明 3
2 需备份文件： 3
3 备份步骤 3
4 恢复步骤 5
三 常功 6
1 基信息 6
2 门户理 9
3 常功 14
4 功 20
四 常见问题分析 25
1 登录常见问题分析 25
2 插件问题 26
3 浏览器问题 28
4 速度问题 29
5 问题 30
五 验享 30
1门户： 31
2功模块 34
六 服务说明 37
1客服职责 37
2客服运作目 38
3客服服务流程 39
软件基信息
1 软件架构
软件BS架构新疆区应数库：sql2000sql2005oracle数库
2 目前新疆版
ecology45000124+KB
二 系统安全备份
1 备份信息说明
数备份分数库备份协办公软件备份两文件备份需步缺
2 需备份文件：
1） 数库文件(2)ecologyecology_log文件（单位数库名字定ecology选择相应文件）存放目录：D＼Program Files＼Microsoft SQL Server＼MSSQL1＼MSSQL＼Data目录（区目录C盘者E：盘等盘符）
2） 协办公文件WEAVER存放目录：D＼根目录区存放盘符
3 备份步骤
第步：停止数库服务协办公服务
操作：右击电脑—理—服务应程序—服务—停止数库服务协办公服务
右击停止数库服务
右击停止协办公服务
第二步：拷贝需文件
数库：ecologyecology_log
协 ：ecology文件
第三步：启动数库服务协办公服务（注意序）
右击启动数库服务
右击启动协办公服务
第四步：备份数拷贝异
4 恢复步骤
第步：停止数库服务协办公服务
操作：右击电脑—理—服务应程序—服务—停止数库服务协办公服务
第二步：删改名原文件名称
第三步：拷贝已备份数相应位置
第四步：启动服务
右击启动协办公服务
右击启动数库服务
三 常功
1 基信息
1） 协办公系统版信息
着客户部门成立泛微新疆分公司更加完善制度客户进行服务月两期期刊会新版新功展示家果需时开放版功请家解产品版解版新功
点击？图标查系统版
查协办公系统版
2） 协办公系统运行状态
协办公系统相应服务支撑果服务停止协办公系统正常访问通状态查知道协办公系统服务否正常图：
协办公系统状态否已启动果遇异常情况尅重新启动该服务
3） 浏览器
目前浏览器版较IE50IE60IE70IE80等根协办公系统版支持目前新疆系统支持IE60IE70两版（简体版支持）IE80协办公系统高版支持（期泛微期刊会详细说明）时候需查浏览器版
步骤：开浏览器—选择帮助—关Internet Explorer
2 门户理
1） 登陆页换
第步：点击门户理—登陆页维护：
第二步：登陆页维护页面选择需更改模板进入界面
背景图片中选择泛微提供：然点击保存
第三步：继续返回登陆维护页面存模板边选择项选中然点击保存
三步登陆界面完成切换
2） Logo更换
第步：选择门户理中门户模板维护
选择模板
第二步：选择模板进行logo换
第三步：保存更换完毕
3） 界面设计
步骤：门户理—首页样式维护—选择维护门户界面
步骤二：开门户进行设计
完成设计进行保存
4） 元素设计
步骤：开门户理—首页容维护
选择设置元素进行界面元素设置
3 常功
1） 力资源
部门新建：系统添加新部门
步骤：系统理—力资源—组织结构—组织结构
岗位新建：新部门添加新岗位
步骤：系统设置—力资源—组织结构—岗位设置
员新建：部门添加新员
步骤：事—新建员—选中部门—右击新建
注意：新建员登录账号安全级
员调动：员离开协办公系统
步骤：系统设置—力资源—事理
密码初始化：清空普通户密码
步骤：事—新建员—找需修改—点击系统信息—编辑
点击系统信息
选择编辑
2） 流程理
流程监控设置：设置流程监控监控流程
添加流程监控
步骤：系统设置—工作流程—监控设置—新建—选择需监控流程
选择监控
需监控流程钩
流程监控删：监控流程运行情况删流程
步骤：系统设置—工作流程—流程监控
选中流程右击删
点开流程查流程运行情况
流程运行处理情况
注意：流程删操作逆旦删法恢复
3） 文档理
文档设置：添加新文档目录设置相应权限
步骤：系统设置—知识理—目录设置—新建目录
添加目录相应权限
文档监控：理员文档进行监控
步骤：系统设置—知识理—文档监控
选择时间进行搜索
文档删：理员删目录
步骤：系统设置—知识理—文档监控—选择时间—搜索—选择需文档—右击删
选中需文档右击删
注意：删操作逆删文档恢复
4 功
1） license信息
时刻关注license信息里解license授权数量期时间剩余数等信息
步骤：系统设置—设置中心—系统信息—授权信息
授权户：协办公系统注册单位
识 码：授权户标识申请license时
户 数 ：授权户（录入户超授权户）
结束日期：授权期时间
已数量：已录入户数
未数量：系统录入数
2） 登录前设置
受信站点：建立服务器间彼信利安装系统需插件
步骤：开浏览器—工具—Internet选项—安全—受信站点—站点
选择站点
输入服务器址添加
系统插件清理：计算机常网会形中安装插件插件会oa需插件突需进行卸载
360安全卫士插件进行清理软件
选中清理
四 常见问题分析
1 登录常见问题分析
A 登录发现协办公系统容显示全会引起问题原浏览器版现浏览器版ie50ie60ie70ie80ie50外版正常支持目前ie60ie70量测试目前建议两版
查浏览器版
B 登录界面开网络通畅情况造成问题会杀毒软件防火墙关目前发现360放火墙会问题发生果发生类问题请放火墙中拦截清
果拦截协相关文件：resinweaver相关名称程序请删添
2 插件问题
A 信站点：插件服务器载安装插件必须设置受信站点否插件会安装全（文已设置详细讲解）
B 插件突：般计算机网程中插件会浏览程中动安装插件会协办公系统插件突需插件进行卸载（文卸载说明）
C 协办公系统插件安装
进入系统选择插件载
点击插件载钮
问题插件载重新安装
已安装成功插件
插件安装完毕会告诉卸载命令果问题尅直接运行命令卸载重装
3 浏览器问题
A 版问题请注意浏览器版目前推荐浏览器版ie60ie70尝试特殊浏览器（遨游360搜狗等）非ie核浏览器opera浏览器
B 简体版：安装操作系统光盘节省空间量压缩需文件浏览器安装简单浏览功省略种浏览器会出现右击菜单显示容协关情况需重新安装完整版浏览器完整版浏览器网载
问题浏览器右击菜单
正常浏览器右击菜单
4 速度问题
协办公系统操作程中时候会出现速度慢问题者第反应会协办公软件问题实造成速度慢问题会种逐进行分析
原：局域网方面局域网果载软件会造成速度慢建议班工作期间禁止载工具进行量载
原二：局域网机器中毒会量计算机发包造成网络堵塞访问速度慢
原三：计算机身配置速度快
原四：服务器长时间没重新启动windows操作系统般月需重新启动次
原五：服务器身中病毒造成客户端访问速度慢
原六：服务器身配置应发展较快服务器硬件更新没
原七：软件身优化文件处理慢
5 问题
A visa系统：区visa系统系统熟悉程度懂会设置插件装系统法正常解决问题启动时候进入带网络安全模式访问服务器进行插件安装
B 字体问题户反映什发公文显示样原计算机字体全般协知识图者网直接载覆盖C＼WINDOWS＼Fonts目录
C 发文程中标题非法字符否会造成正文显示异常开正文
D 正文开：首先确定机安装office2003软件然查插件果两安装齐系统正文会显示正常
五 验享
知识需享需出应点100集合起会笔知识财富
1 门户：
门户者局限门户功没充分发挥现部门户放公文文档通知新闻等面介绍门户信息制作方法家提供思路
设置说明
进入系统—系统设置—门户理—首页容维护
点击设置元素设置门户信息
点击编辑修改门户整体样式
编辑界面
选择例设计整体布局
选择样式布局
设置元素界面
添加问题点击里删
添加需信息
选择图式左图式前面门户中次引种方式
点击里设置元素信息
2功模块
知识理模块元素扩展
简易相册：通文档元素实现简单相册理功
实现方法：
4选择放相册文档目录
3选择放相册文档目录
2修改标题名称相册理
1添加文档中心元素
通步操作相册制作完成刚绑定文档目录中发布片者图片
督查功：功理者较喜欢窗口解需信息根情况定制属督查信息
实现方法：
找需定制功模块址
记住方址：docsreportDocRpGreaterjap
鼠标放需定制功模块
输入步记录址
定义菜单名称
添加菜单
通面两部定制需信息
功模块参考提供家思路
协助区交流台面进行文档流程留言等相关交流
文件入库阅理功充分利流程文档结合实现文件入库文件查询文件阅阅查询等功
根提示充分发挥想象定制出属功模块
六 服务说明
1客服职责
v 1日常客户电话问题支持
v 2客户日常问题受理解决
v 3客户办公系统日常巡检
v 4办公系统功咨询
v 5功拓展指导
v 6理员培训
v 7客户期刊制作发送
v 8新功发布告知
v 9危险预警告知
v 10系统安全备份检查
v 11定期举办系统培训
v 12客户系统升级
v 13系统界面更新
v 14客户建议收集完善协办公系统
v 15紧急问题现场处理
2客服运作目
软件公司招揽客户会出终身免费服务口号做法造成续服务导致系统者停原简单：客户需成熟团队维护免费维护难长期坚持客户积累定程度必定造成服务情况客户程中会感觉问题越越久久软件会停留原甚废弃软件优秀产品功体系更强售团队支撑样软件公司广客户互利
3客服服务流程
更客户服务公司定制套完整服务体系服务广客户做服务时问题处理责明确处理留问题问题处理监督机制
服务流程：
确定问题解决时间
接收问题查客户问题反馈表客户进行电话沟通（第责）
问题处理情况满意度
监督员进行满意度调查
技术员提出问题进行解决
问题处理完毕反馈客户果处理满意请反馈第责
客户提出问题客户问题反馈表发送客户服务部
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巴州委协办公台
培训教材
泛微软件新疆分公司
目 录
软件基信息 3
1 软件架构 3
2 目前新疆版 3
二 系统安全备份 3
1 备份信息说明 3
2 需备份文件： 3
3 备份步骤 3
4 恢复步骤 5
三 常功 6
1 基信息 6
2 门户理 9
3 常功 14
4 功 20
四 常见问题分析 25
1 登录常见问题分析 25
2 插件问题 26
3 浏览器问题 28
4 速度问题 29
5 问题 30
五 验享 30
1门户： 31
2功模块 34
六 服务说明 37
1客服职责 37
2客服运作目 38
3客服服务流程 39
软件基信息
1 软件架构
软件BS架构新疆区应数库：sql2000sql2005oracle数库
2 目前新疆版
ecology45000124+KB
二 系统安全备份
1 备份信息说明
数备份分数库备份协办公软件备份两文件备份需步缺
2 需备份文件：
1） 数库文件(2)ecologyecology_log文件（单位数库名字定ecology选择相应文件）存放目录：D＼Program Files＼Microsoft SQL Server＼MSSQL1＼MSSQL＼Data目录（区目录C盘者E：盘等盘符）
2） 协办公文件WEAVER存放目录：D＼根目录区存放盘符
3 备份步骤
第步：停止数库服务协办公服务
操作：右击电脑—理—服务应程序—服务—停止数库服务协办公服务
右击停止数库服务
右击停止协办公服务
第二步：拷贝需文件
数库：ecologyecology_log
协 ：ecology文件
第三步：启动数库服务协办公服务（注意序）
右击启动数库服务
右击启动协办公服务
第四步：备份数拷贝异
4 恢复步骤
第步：停止数库服务协办公服务
操作：右击电脑—理—服务应程序—服务—停止数库服务协办公服务
第二步：删改名原文件名称
第三步：拷贝已备份数相应位置
第四步：启动服务
右击启动协办公服务
右击启动数库服务
三 常功
1 基信息
1） 协办公系统版信息
着客户部门成立泛微新疆分公司更加完善制度客户进行服务月两期期刊会新版新功展示家果需时开放版功请家解产品版解版新功
点击？图标查系统版
查协办公系统版
2） 协办公系统运行状态
协办公系统相应服务支撑果服务停止协办公系统正常访问通状态查知道协办公系统服务否正常图：
协办公系统状态否已启动果遇异常情况尅重新启动该服务
3） 浏览器
目前浏览器版较IE50IE60IE70IE80等根协办公系统版支持目前新疆系统支持IE60IE70两版（简体版支持）IE80协办公系统高版支持（期泛微期刊会详细说明）时候需查浏览器版
步骤：开浏览器—选择帮助—关Internet Explorer
2 门户理
1） 登陆页换
第步：点击门户理—登陆页维护：
第二步：登陆页维护页面选择需更改模板进入界面
背景图片中选择泛微提供：然点击保存
第三步：继续返回登陆维护页面存模板边选择项选中然点击保存
三步登陆界面完成切换
2） Logo更换
第步：选择门户理中门户模板维护
选择模板
第二步：选择模板进行logo换
第三步：保存更换完毕
3） 界面设计
步骤：门户理—首页样式维护—选择维护门户界面
步骤二：开门户进行设计
完成设计进行保存
4） 元素设计
步骤：开门户理—首页容维护
选择设置元素进行界面元素设置
3 常功
1） 力资源
部门新建：系统添加新部门
步骤：系统理—力资源—组织结构—组织结构
岗位新建：新部门添加新岗位
步骤：系统设置—力资源—组织结构—岗位设置
员新建：部门添加新员
步骤：事—新建员—选中部门—右击新建
注意：新建员登录账号安全级
员调动：员离开协办公系统
步骤：系统设置—力资源—事理
密码初始化：清空普通户密码
步骤：事—新建员—找需修改—点击系统信息—编辑
点击系统信息
选择编辑
2） 流程理
流程监控设置：设置流程监控监控流程
添加流程监控
步骤：系统设置—工作流程—监控设置—新建—选择需监控流程
选择监控
需监控流程钩
流程监控删：监控流程运行情况删流程
步骤：系统设置—工作流程—流程监控
选中流程右击删
点开流程查流程运行情况
流程运行处理情况
注意：流程删操作逆旦删法恢复
3） 文档理
文档设置：添加新文档目录设置相应权限
步骤：系统设置—知识理—目录设置—新建目录
添加目录相应权限
文档监控：理员文档进行监控
步骤：系统设置—知识理—文档监控
选择时间进行搜索
文档删：理员删目录
步骤：系统设置—知识理—文档监控—选择时间—搜索—选择需文档—右击删
选中需文档右击删
注意：删操作逆删文档恢复
4 功
1） license信息
时刻关注license信息里解license授权数量期时间剩余数等信息
步骤：系统设置—设置中心—系统信息—授权信息
授权户：协办公系统注册单位
识 码：授权户标识申请license时
户 数 ：授权户（录入户超授权户）
结束日期：授权期时间
已数量：已录入户数
未数量：系统录入数
2） 登录前设置
受信站点：建立服务器间彼信利安装系统需插件
步骤：开浏览器—工具—Internet选项—安全—受信站点—站点
选择站点
输入服务器址添加
系统插件清理：计算机常网会形中安装插件插件会oa需插件突需进行卸载
360安全卫士插件进行清理软件
选中清理
四 常见问题分析
1 登录常见问题分析
A 登录发现协办公系统容显示全会引起问题原浏览器版现浏览器版ie50ie60ie70ie80ie50外版正常支持目前ie60ie70量测试目前建议两版
查浏览器版
B 登录界面开网络通畅情况造成问题会杀毒软件防火墙关目前发现360放火墙会问题发生果发生类问题请放火墙中拦截清
果拦截协相关文件：resinweaver相关名称程序请删添
2 插件问题
A 信站点：插件服务器载安装插件必须设置受信站点否插件会安装全（文已设置详细讲解）
B 插件突：般计算机网程中插件会浏览程中动安装插件会协办公系统插件突需插件进行卸载（文卸载说明）
C 协办公系统插件安装
进入系统选择插件载
点击插件载钮
问题插件载重新安装
已安装成功插件
插件安装完毕会告诉卸载命令果问题尅直接运行命令卸载重装
3 浏览器问题
A 版问题请注意浏览器版目前推荐浏览器版ie60ie70尝试特殊浏览器（遨游360搜狗等）非ie核浏览器opera浏览器
B 简体版：安装操作系统光盘节省空间量压缩需文件浏览器安装简单浏览功省略种浏览器会出现右击菜单显示容协关情况需重新安装完整版浏览器完整版浏览器网载
问题浏览器右击菜单
正常浏览器右击菜单
4 速度问题
协办公系统操作程中时候会出现速度慢问题者第反应会协办公软件问题实造成速度慢问题会种逐进行分析
原：局域网方面局域网果载软件会造成速度慢建议班工作期间禁止载工具进行量载
原二：局域网机器中毒会量计算机发包造成网络堵塞访问速度慢
原三：计算机身配置速度快
原四：服务器长时间没重新启动windows操作系统般月需重新启动次
原五：服务器身中病毒造成客户端访问速度慢
原六：服务器身配置应发展较快服务器硬件更新没
原七：软件身优化文件处理慢
5 问题
A visa系统：区visa系统系统熟悉程度懂会设置插件装系统法正常解决问题启动时候进入带网络安全模式访问服务器进行插件安装
B 字体问题户反映什发公文显示样原计算机字体全般协知识图者网直接载覆盖C＼WINDOWS＼Fonts目录
C 发文程中标题非法字符否会造成正文显示异常开正文
D 正文开：首先确定机安装office2003软件然查插件果两安装齐系统正文会显示正常
五 验享
知识需享需出应点100集合起会笔知识财富
1 门户：
门户者局限门户功没充分发挥现部门户放公文文档通知新闻等面介绍门户信息制作方法家提供思路
设置说明
进入系统—系统设置—门户理—首页容维护
点击设置元素设置门户信息
点击编辑修改门户整体样式
编辑界面
选择例设计整体布局
选择样式布局
设置元素界面
添加问题点击里删
添加需信息
选择图式左图式前面门户中次引种方式
点击里设置元素信息
2功模块
知识理模块元素扩展
简易相册：通文档元素实现简单相册理功
实现方法：
4选择放相册文档目录
3选择放相册文档目录
2修改标题名称相册理
1添加文档中心元素
通步操作相册制作完成刚绑定文档目录中发布片者图片
督查功：功理者较喜欢窗口解需信息根情况定制属督查信息
实现方法：
找需定制功模块址
记住方址：docsreportDocRpGreaterjap
鼠标放需定制功模块
输入步记录址
定义菜单名称
添加菜单
通面两部定制需信息
功模块参考提供家思路
协助区交流台面进行文档流程留言等相关交流
文件入库阅理功充分利流程文档结合实现文件入库文件查询文件阅阅查询等功
根提示充分发挥想象定制出属功模块
六 服务说明
1客服职责
v 1日常客户电话问题支持
v 2客户日常问题受理解决
v 3客户办公系统日常巡检
v 4办公系统功咨询
v 5功拓展指导
v 6理员培训
v 7客户期刊制作发送
v 8新功发布告知
v 9危险预警告知
v 10系统安全备份检查
v 11定期举办系统培训
v 12客户系统升级
v 13系统界面更新
v 14客户建议收集完善协办公系统
v 15紧急问题现场处理
2客服运作目
软件公司招揽客户会出终身免费服务口号做法造成续服务导致系统者停原简单：客户需成熟团队维护免费维护难长期坚持客户积累定程度必定造成服务情况客户程中会感觉问题越越久久软件会停留原甚废弃软件优秀产品功体系更强售团队支撑样软件公司广客户互利
3客服服务流程
更客户服务公司定制套完整服务体系服务广客户做服务时问题处理责明确处理留问题问题处理监督机制
服务流程：
确定问题解决时间
接收问题查客户问题反馈表客户进行电话沟通（第责）
问题处理情况满意度
监督员进行满意度调查
技术员提出问题进行解决
问题处理完毕反馈客户果处理满意请反馈第责
客户提出问题客户问题反馈表发送客户服务部
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