医院优化医疗服务流程调研报告
医院服务流程医院实现基功程仅关注细节理注重效率理资源优化医院理现代化重组成部分构建谐医院重容通系统调研发现存问题：
存问题
（）预约诊疗服务
社会公布预约电话相关事项形式样化门诊部预约诊疗工作制度规范完善未预约诊疗病案理医疗保障制度效衔接
（二）门诊流程理
1门诊业务科室理规范患者医带便
2辅助检查B超放射CT胃肠镜仪器设备员限导致辅助检查排长队预约位现象
3门急诊输液室设置简陋床位少科医务员紧张科门诊输液住院部进行
（三）急诊绿色通道理
院绿色通道院前120急救中心衔接位部门协调合作紧密未形成完整急救体系
（四）住院转科转诊服务流程理
1医院医疗工作制度汇编等制度未进行统总汇编完善执行够位
2转诊转科患者交接时患者相关信息传递位患者提供连续医疗服务
3出院患者健康教育重患者访预约理位
4双转诊信息系统接口问题部分工作够完善
（五） 患者合法权益
1医疗质量安全理位医疗程中需规范存问题整改时
2床危急值理缺乏信息系统提示功提示床时干预
3贯彻落实病历书写基规范电子病历基规范质控网络开展医疗质量理控制工作未落实处
4床路径理系统存定问题工作开展缺乏积极动性
5授权委托书部分知情告知书完善
6抗菌药物床应理规范
（六） 诊环境理
1医院食堂理规范时保质保量送餐病房满足患者餐需求
2医院信息化建设改进未患者提供住院费助查询检验检查报告单助印机
3标识标牌清楚门急诊区医技部门住院病区指引标识未统制作标识字欠规范清楚醒目缺导引指
二改进措施
（）预约诊疗服务
利种形式社会公布预约电话相关事项增设预约咨询服务制定门诊预约诊疗工作制度规范
（二）门诊流程理
1门诊楼进行规范化改造增设门诊专科诊室
2门急诊收费挂号服务窗口增设实行弹性工作时间
3B超放射CT等医技检查科室增加候诊室分诊工作员医院加设施设备引进采购分流住院患者检查时段量满足患者医需求
4加门急队伍培训建设
5新建门急诊医技综合楼
（三）急诊绿色通道理
加强院绿色通道院前120急救中心衔接建立部门协调合作机制形成完整急救体系
1医院医疗工作制度汇编等制度未进行统总汇编完善执行够位
2转诊转科患者交接时患者相关信息传递位患者提供连续医疗服务
3出院患者健康教育重患者访预约理位
4双转诊信息系统接口问题部分工作够完善
（四）住院转科转诊服务流程理
1进步完善医院医疗工作制度汇编等制度职部门加强督查
2完善出院患者健康教育重患者访预约理
3加强信息化建设
（五）患者合法权益
1提升医院服务理建立健全医院部理约束机制
2加强医疗质量安全理定期召开医疗质量安全会议
3贯彻落实病历书写基规范电子病历基规范完善质控网络
4落实床危急值理床路径理等系统功
5落实授权委托书知情告知书制度
6加强抗菌药物床应理等
（六）诊环境理
1加强勤理规范食堂理确保时保质保量送餐病房满足患者餐需求
2患者提供住院费助查询检验检查报告单助印机
3统标识标牌门急诊区医技部门住院病区指引标识进行统制作院医疗房电梯等进行规范标识
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医院优化医疗服务流程调研报告
医院服务流程医院实现基功程仅关注细节理注重效率理资源优化医院理现代化重组成部分构建谐医院重容通系统调研发现存问题：
存问题
（）预约诊疗服务
社会公布预约电话相关事项形式样化门诊部预约诊疗工作制度规范完善未预约诊疗病案理医疗保障制度效衔接
（二）门诊流程理
1门诊业务科室理规范患者医带便
2辅助检查B超放射CT胃肠镜仪器设备员限导致辅助检查排长队预约位现象
3门急诊输液室设置简陋床位少科医务员紧张科门诊输液住院部进行
（三）急诊绿色通道理
院绿色通道院前120急救中心衔接位部门协调合作紧密未形成完整急救体系
（四）住院转科转诊服务流程理
1医院医疗工作制度汇编等制度未进行统总汇编完善执行够位
2转诊转科患者交接时患者相关信息传递位患者提供连续医疗服务
3出院患者健康教育重患者访预约理位
4双转诊信息系统接口问题部分工作够完善
（五） 患者合法权益
1医疗质量安全理位医疗程中需规范存问题整改时
2床危急值理缺乏信息系统提示功提示床时干预
3贯彻落实病历书写基规范电子病历基规范质控网络开展医疗质量理控制工作未落实处
4床路径理系统存定问题工作开展缺乏积极动性
5授权委托书部分知情告知书完善
6抗菌药物床应理规范
（六） 诊环境理
1医院食堂理规范时保质保量送餐病房满足患者餐需求
2医院信息化建设改进未患者提供住院费助查询检验检查报告单助印机
3标识标牌清楚门急诊区医技部门住院病区指引标识未统制作标识字欠规范清楚醒目缺导引指
二改进措施
（）预约诊疗服务
利种形式社会公布预约电话相关事项增设预约咨询服务制定门诊预约诊疗工作制度规范
（二）门诊流程理
1门诊楼进行规范化改造增设门诊专科诊室
2门急诊收费挂号服务窗口增设实行弹性工作时间
3B超放射CT等医技检查科室增加候诊室分诊工作员医院加设施设备引进采购分流住院患者检查时段量满足患者医需求
4加门急队伍培训建设
5新建门急诊医技综合楼
（三）急诊绿色通道理
加强院绿色通道院前120急救中心衔接建立部门协调合作机制形成完整急救体系
1医院医疗工作制度汇编等制度未进行统总汇编完善执行够位
2转诊转科患者交接时患者相关信息传递位患者提供连续医疗服务
3出院患者健康教育重患者访预约理位
4双转诊信息系统接口问题部分工作够完善
（四）住院转科转诊服务流程理
1进步完善医院医疗工作制度汇编等制度职部门加强督查
2完善出院患者健康教育重患者访预约理
3加强信息化建设
（五）患者合法权益
1提升医院服务理建立健全医院部理约束机制
2加强医疗质量安全理定期召开医疗质量安全会议
3贯彻落实病历书写基规范电子病历基规范完善质控网络
4落实床危急值理床路径理等系统功
5落实授权委托书知情告知书制度
6加强抗菌药物床应理等
（六）诊环境理
1加强勤理规范食堂理确保时保质保量送餐病房满足患者餐需求
2患者提供住院费助查询检验检查报告单助印机
3统标识标牌门急诊区医技部门住院病区指引标识进行统制作院医疗房电梯等进行规范标识
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