三明中国总部
理手册
前 言
亲爱员工朋友：
欢送您参加三明中国总部三明中国总部成立2000年家集美发美容美容美发化装摄影专业学校美先锋实基体型创美品牌企业公司全方位整合技术效劳理资源力争做行业首位
团结互助开展追求领先实现超越企业精神鼓励全体员工极工作热情培养支会营懂理善创新执行力强团队
真情效劳顾客尊成美成效劳理念赢广阔顾客青睐行业中较高声誉
公司断开展时位员工提供良工作环境丰厚收益三明您选择骄傲三明企业必成您事业支点腾飞跑道成功桥梁
手册凝聚三明智慧未三明心目中代文化图腾传承三明文化弘扬三明精神重载体
手册纳制定公司员工职责义务行标准福利遇奖惩制度等完善理体系目够统标准公司员工日常行建立科学理标准绩效考评尺度完善部门效劳准进效劳赢顾客赢市场请位员工朋友认真阅读学遵执行
手册系统简洁标准三明企业视觉识体系实施导入程中请严格参执行确保成功塑造传播三明企业品牌形象通持续实施终成三明企业重形资产
祝
您工作愉快事业成功
董事长签发：
三明中国总部
第篇：总篇
第条：促进营理高效率员工遵循公司特制定手册
第二条：手册适公司员工
第三条：公司员工均须遵守手册未规定事项行规定
作三明员承诺认真阅读手册时时温律
省时积极标准监督执行
第二篇：开拓篇
第章：组织架构〔附〕
第二章：企业开展规划
期目标：建设成国流美容美发企业
二 中期目标：建设成国流集美容美发教育体综
合实体
三 远期目标：探索连锁营走出国建立亚洲流国际
知名集美容美发教育体集团企业
第三章：企业事记
199211 长利发廊成立面积9㎡数1址劳动街锻压厂正
门斜面（现百度烧烤面）
1993118 长利发廊更名三明发廊面积12㎡数：3〔1师傅2徒弟〕址：现西菜市旁百度烧烤位置
1994．11 三明发廊动迁搬锻压厂南门22号面积22㎡数8
〔2师傅〕
199511 三明发廊迁锻压厂南门23号面积47㎡数15〔3师傅〕
1997724 三明发廊更名三明发业面积：90㎡数：27址：卫国路45号
20007 三明发业扩店面积：256㎡数：30〔8发型师〕
20015 亚洲美容美发赛中国区选拔赛第名
2001728 杜长利美容美发美甲文化开展中奉献突出业界
模范远东区国际杯竞赛会特聘公正美发评委
2001728 远东区国际杯中国第二届美容美发美甲技术竞赛会男子
剪发创作设计组冠军
200268 出中国首届〔北方杯〕国际发型化装邀请赛评判
辽宁省美发美容业特级店〔辽宁省商业局辽宁省物价局〕
20037 三明发业更名三明美容美发面积530㎡发廊数：40〔12发型师〕
20046 全国华星发型化装形象创作精英杯女仕梦幻晚妆化装
冠军
20057 中国鞍山贵杯〞美发美容技赛名师名店
20057 中国鞍山贵杯〞美发美容技赛冠军
2005724 公司迁新华路243号面积2000㎡数：50〔15发型师〕
200511 辽宁省美容美发行业开展功勋物
200512 社会保险扩面工作参保先进企业
20061 辽宁省美发美容业十知名美发店
20063 辽阳市首届流通杯美容美发赛名师名店
2006414 辽阳市首届流通杯〞美容美发赛第名
20066 杜长利中选代表
20069 中国美发美容技赛优秀组织奖
20069 中国美发美容技赛男士剪发吹发工程〔成组〕金奖
20069 三明美容美发化装摄影专业学校成立
20072 辽宁省美发美容业十杰出企业家
20076 评影响辽宁美发美容业25年风云物荣誉称号
2007728 远东区国际杯竞赛会美发评审官
2007728 远东区国际杯竞赛女子剪吹组创造奖
2007728 远东区国际杯竞赛女子剪发创作设计组铜奖
2007．9．10 辽阳市杰出高技荣誉称号
20215 中国美丽产业年度物奖奉献金奖
第三篇：企业理念篇
第章：企业训导词
三明企业员
全力赴做工作
情况困难会充满工作激情决心
敬业价值表达忠诚品格证明勤奋生命商标
天职责工作增添荣耀
天勤奋刻苦天成生代表作
三明职场起点会三明成
三明成事业舞台会三明精彩
三明做奉献三明建家园
第二章：理员职誓词
感谢三明董事会重视信
愿意接受职务
立志三明企业荣辱失
忠企业勤事业
全体仁团结互助开展
造精英团队三明美产业做做强
第三章：企业文化
企业目标：建成国集美容美发教育体行业流企业
企业精神：团结互助开展追求领先实现超越
核心价值观：感恩：感恩道
敬业：敬业成功基
诚信：诚信立业
创新：创新展业源
企业命：塑造美形象升华美艺术传播美文化
培养美造美产业建设美世界
工作作风：认真快坚守承诺绝找口
营理念：步市场：尊重市场规律握市场脉搏抢占市场先机
追求高效：样工作做点样时间做快点
效劳理念：真情效劳顾客尊成美成
理涵：
１求贤假设渴员工：尊重培养鼓励员工参企业营理员工提供广阔开展空间提倡良融洽等际关系鼓励企业级员间坦诚公开沟通视员工企业珍贵财产
２效劳第顾客尊：感谢位顾客光达顾客满意效劳标准级理员动解决顾客问题解顾客需求顾客提供细致专业周热情效劳
３标准理开展先：追求企业断开展前景目标采取标准系统科学标准理体制断扩企业规模探
索连锁营塑造百年品牌
企业观点：工作种幸福效率第时间解决问题企业生机活力名员工创造奉献责力天工作努力明天努力找工作
企业传播语：选择三明前途光明
企业标识：
生动字体传达艺术时尚企业具体涵诉求时企业开展中强生命力象征凝重黑色红色基调视觉表现企业坚实根底稳固开展征兆 简单明快字母组合必群众印象
第四篇：力资源篇
第条：公司条件
1年满18周岁
2身体健康特殊疾病
3良嗜
4符合公司专业效劳专业技术求审查合格者
第二条：流程
1部门行政理中心提出招聘申请行政理中心负责招聘
2行政理中心进行初试初试通部门理进行复试
3复试通办理入职手续填写求职登记表求职登记表工程
填写齐全行政理中心核应聘员身份证户口健康证资
格证书技等级证明等原件留存复印件复印件写清件
已核〞时签核姓名核日期
4行政理中心制定岗前培训方案组织新员工培训
5员工试期满口头提出转正申请部门填写转正考核表
部门理行政总监公司总理签字
第三条：入职须办理手续
1填写求职登记表
2交寸免冠彩色2张
3身份证复印件份
4健康证明
5公司求提出证件
6职务交纳相应培训费
第四条：试岗试转正合
1技术工种员工根技术鉴定签定合进入培训期培训期薪培训合格岗公司相应工种绩效标准考核非技术工种员工试岗3天3天离职薪试岗第天开始培训期间工作餐免费试岗通转正式员工入职日起计算工资进入试期试期月享受相应岗位正式工资80签订入职日算起正式劳动合
2理员试岗7天7天离职薪期间工作餐免费试岗通进入试期试期入职日算起月工资总理审定试通签订入职日算起正式劳动合正式职务遇总理审定
3特聘员相关事项总理审定
第五条：命调转放假免职
1员工缺乏时
2公司派令罢免
3调职求审查合格者
4营需调动
5企业扩缩职制度修正时
注：公司事变动命调转放假免职种情况
6公司职工职位调动事员工假设正理拒绝工作变动时职务辖公司财务业务必须规定完成交接
7提拔命理级员总理签发试命书行政理中心命书发文通报
8 提拔命级员需部门理提名报行政理中心考核合格报总理批准进入试期
9 提拔命级员实行试期12月级试期岗位工资增加100元理级试期岗位工资增加200元试合格发正式命书享受正式级工资补交培训学费差额
10代理兼职组长享受企业规定相关遇
11调动调职员〔含部门部门间〕必须求调入部门填写申请表报行政理中心审核原部门理签字生效
12级〔含〕员调动需报请总理审批
13未批准擅调动岗位者追究部门理责失承引起切果
14免职指级免级职务〔级〕
15部门理提出免职报告〔理级总理提出〕写明免职原安排附关处分单责失单报行政理中心审核总理审批执行
16 行政理中心出具免职交纳培训学费证通知财务部返
17放假指公司根级员思想身体工作情况企业营销淡旺季情况进行员时调整项措施
18 放假般三月视情况定放假期间停发工资员工找工作应回公司办理辞职手续
19 公司果放假期满安排工作应员工发辞退通知单办理离店手续
第六条：事档案员培训考核述职
1 行政理中心负责员工建立完整事档案
2 事档案存放员工入店登记表合命书述职报告调职申请表责失单违纪失单罚款单奖励申请等
3 行政理中心负责制定新入店员工岗前培训体系相关职部门组织落实培训考核分笔试实操两种方式时行
4 试期员工通考核合格签订劳动合提升正式员工
5 部门根部门实情况营情况组织进行定期定期培训
6 述职分首次述职特述职定期述职
7 公司级理员必须负责直接级述职工作
8 行政理中心派参加述职参加讨予技术指导记录述职结果备案
9 首次述职：理员直接级拟岗位描述通知行政理中心直接级直接级宣读岗位描述容级发表意见双方达成致双方签字留份交行政理中心备案双方没达成致意见述职失效
10 特述职调整修改岗位描述设级方工作中认必须修改岗位描述时行政理中心申请安排实施
11 定期述职：理员6月次员工级年次
12 公司员岗位描述工作实际出发直接级汇报级应根述职情况写出书面评价
13 行政理中心参加述职做记录述职报告评价存入述职档案
14 定期述职调整双方认适宜条款交行政理中心备案
15 述职结果理员绩效考核重
第七条： 劳动合理
1 适应社会义市场济体制保护公司员工合法权益公司实行劳动合制
2 公司员工国家法律法规指导着等愿协商致双选择原确立明确责权利义务
3 公司员工必须试期考核合格正式录公司签订劳动合书合书双方签字
4 劳动合容中华民国劳动合法求制定
5 劳动合公司法定代表委托代理员工签订方生效具法律效力方违约者承法律责
6 合期满公司员工方求续签时应合期满月书面形式通知方提出续签申请双方协商致办理续签手续
7 合期续签求未续签达成致意见时合时终止
8 合未期解合关条款执行
9 双方履行合发生争议协商解决劳动仲裁委员会提请劳动仲裁
10劳动合公司行政理中心负责理建立劳动合档案
第八条 离职
1员工离职系指放假辞职辞退员离职员原应月4日办理离店手续减少中途离店麻烦员工离职需提前1月填写离店审批表部门理行政总监财务总监总理批准生效
2辞职者须提前行政理中心领取填写离店审批表员工辞职通知期成心缺勤成心怠工成心职责公司带济损失公司权时开追究济责cie`D4j6g离职员工未享受切假期福利作动放弃予追补m}zGb2K5Ct未批准班旷工处理切未发工资奖金等予发放放假辞退开者直接级行政理中心领取填写离店审批表部门理批准交行政理中心
3 行政理中心接离店审批表员工报行政总监审批级员报总理批准意分30天发离店通知单离店直接级
4离店直接级接离店通知单应通知离店组织部门工作
物品交接离店携通知单相关部门进行物品交接通知单交回行政理中心
5 行政理中心应组织离职面谈员工级行政面谈级行政总监面谈理级总理面谈容企业提出珍贵意见
6 离职员月工资培训费离职月领取先行政理中心领取工资培训费结算手续财务部方结款外员写明址行政理中心办理汇款
第五篇：公行标准篇
第章：执行力根标准
1做准备：接受务立刻做工作心理准备信心十足做布置方案
2注重效率：效率第时间解决问题短时间达成效果做环节
3强调沟通：达务明确听取全面细致执行程中时报告进度请求指示
4讲求协作：务分解成细节流程需家团结致紧密配合完成
5善始善终：执行务应达务者汇报结果告结束必时应写书面报告
第二章：职业道德根准
1根原：切职务行必须维护公司利益造福社会目
遵循赢〞原社会顾客企业已负责
2 遵纪守法：遵守国家法律法规遵守社会公德遵守公司规章制度
做损害公司形象利益事
3 廉洁律：准直接间接索取接受单位礼品谋取利益
挪公款谋取利益谋取利益超出正常业务联系需交际活动应谢绝参加
4 职业禁区：严禁兼职公司业务关联单位商业竞争手严禁
公司利公司时间资源物质资源事兼职工作
5 投诉处理：员工违反公司规定行义务公司投诉接受投
诉部门领导应严格投诉保密公正处理相关事宜
6 问责追偿：员工违反职业道德标准公司造成济损失者
公司关规定予相应行政处分追索济赔偿情节严重甚触犯国家法律法规公司法提请司法机关追究法律责
特提醒：做出种违反职业道德行危害会超出想象：
影响公司营利润
影响尊工作表现
影响周围
第三章：勤务理
第条：考勤制度
1 员工天时刷卡委托刷卡代刷卡严格遵守班时间〔工种班时间公司相关规定执行〕迟早退中途离岗未卡扣发工资30元代卡双方均扣发工资100元
2 严禁越级请假未请假请假未批准擅班迟早退中途离岗超时视旷工月连续旷工两天者累计旷工超三天者视违约离职
3 私串班特殊情况部门理批准报行政理中心财务理中心备档否旷工处理
4 参加刷卡员必须总理批准工作原未卡部门考勤部门理签批行政理中心方认
5 准时参加公司例会学集体活动休假者公司通知特规定准
第二条：业务需须工作时间外班推辞否视旷工
第三条：工作期间签外出严格遵守部门相关规定发型师外出6次月·洗发师染烫技师外出5次月·次超1时次外出超1早晚允许卡外出外出需保持 畅通班理批准前方执行否旷工处理
第四条：迟早退
1电脑时间识迟早退
2迟早退扣发工资5元超1分钟5元根底分钟增加1元
第四章 ：请休假规定
第条：假期种类
1明星假：公司正常运营定期评选优秀员工享受明星假评选结
果假期容相关规定执行
2法定假日：公司通知准影响营前提公司届时统做出安排轮休
3婚假：享受薪假期3天晚婚7天
4产假：女员工享受三月薪假期男员工妻子生产享受3天薪假期
5丧假：员工直系亲属〔含父母祖父母外祖父母配偶子女？〕处理丧事享受3天薪假期
6公休：根岗位行规定
7病事假：员工病某种特殊情况请病事假相关规定办理请假手续
８工伤：国家相关条例执行
第二条：请假规定
1种假期须持直接级批准请假单行政理中心办理请假手
续特殊情况〔急病等〕提前单位请假须 请示部门理批准部门理代填写请假单严禁先休假补请假单补请假单视旷工批准意前方享受请假单存入档案
2公休影响工作前提公休员工公休部门行
安排报部门理审批级员公休部门理安排公休前天填公休授权单报行政理中心备档理级员公休需总理请示批准公休前天填写公休授权单报行政理中心财务理中心备档授权行理职权营业区理员法定公休日休息
3病假：请病假者须持医院出具休假证明填写请假单急病必须岗前时口头告知家报告事呈书面申请部门理批准报行政理中心财务理中心核准生效否视旷工病假二天部门理审批二天总理批准发型师天扣发工资100元染烫师天扣发工资25元员天扣天根工资
4事假：原事假重事件非前解决方请事假意外事假应日口头书面请假部门核实报理批准生效事假须提前3天提出申请事假二天部门理审批二天总理批准发型师天扣发工资200元染烫师天扣发工资50元员天扣两天根工资
5旷工：发型师旷工天扣发工资300元染烫师洗发师天扣发工资100元员天扣三天根工资
6特殊情况超出请假期限应办理续假手续外 家
代续补续假手续否视旷工
7发现弄虚作假查出旷工处理直视违约离职
8工伤国家相关条例执行
第五章：员工日常行标准
第条：仪容仪表根标准
1工作期间必须求着工服佩戴讲设备衣服整洁纽扣扣牢禁止卷袖口披衣敞怀员工穿拖鞋保持优美外形象达企业整体统
2理员着统工装
3男员工发型健康方时尚流行许剃光头
4女员工发型新潮流行长度影响工作准起引导女顾客消费作美容院员工头发束起
5女员工化淡妆然清新宜忌浓妆艳抹
6准留长指甲
7工卡律端正左胸前
第二条：效劳礼仪标准
〔〕总：
您〞尊全新效劳理念SSS（知觉效劳系统）效劳细节中严格遵守顾客10承诺：
1位尊贵顾客助彷徨重视店活动
2全体员工定期培训考核坚持培训岗考核通岗
3时刻调动视觉听觉嗅觉味觉找寻您效劳时机
4段效劳流程流畅然决您等超3分钟
5分职务您效劳员
6效劳象效劳态度效劳时间效劳点区
7针位顾客制定性化效劳方案
8全员具备换位思考高尚素质想顾客想急顾客急
9坚持强迫诱导夸欺骗
10公司真心微笑真情感动真理勉始终
〔二〕原：
1三米〞微笑原：顾客离三米面时微笑面顾客
2米〞问候原：顾客离米面时45度鞠躬问候：您〞
3真诚原：接物诚恳效劳周您〞字开口请〞字断
4动原：动问询顾客意友善目光环视责区顾客时准备顾客提供帮助〔帮助客解决困难〕顾客提出问题面露难色时喊效劳员〞时疾步走顾客面前方说话时身体距离约1米进前首先问您〞您需帮助？〞您帮您？〞解顾客需求引导顾客消费意愿
〔三〕注意细节：
1根具体效劳场合环境动问候相请询问抱歉道等相关文明礼貌语
2文明礼貌语时做：谈吐文雅语调轻柔语气亲切音量适中态度诚恳讲究语言艺术语句流畅口齿清晰问话答复问题简明准确标准
3 掌握语言交原技巧说话声音温问必答答复简明扼准确
4认真倾听顾客提出问题体谅顾客心理便解顾客需求
5介入顾客谈话顾客品头足
6顾客感快乐满意员工效劳语时注意察言观色善观察顾客反响针场合象说话利沟通理解防止出现矛盾矛盾缓
7通顾客服饰语言肤色气质等方面特点区分客身份
8通顾客面部表情语调轻重快慢走路姿态手势等行领悟顾客心境
9遇语言动动作急躁举止安顾客特注意温柔语调
10顾客投诉说话特注意谦谨耐心礼设身处顾客着想投投爱善揣摩顾客心理灵活言语应顾客
〔四〕礼貌语言：美天微笑开始〔您〞字头请〞字开口〕
1语言称谓：
〔1〕提倡讲普通话语言简洁语气态度谦恭
〔2〕技术工种姓名〔艺名〕+老师〞相称
〔3〕级级必须姓+职务〞相称
〔4〕客男士称先生〞女士称女士〞姐〞
2效劳工作中应做五声〞：
〔1〕客时迎客声：您欢送光〞 先生早需帮助？〞等等
〔2〕遇客时称呼声：早〞 您〞等
〔3〕受帮助时致谢声：您添麻烦〞谢谢您帮助〞等
〔4〕麻烦客时致歉声：搅您〞实抱歉〞起〞等
〔5〕客离店时送客声：谢谢光请慢走〞见〞等
3讲究语言艺术
〔1〕体：时注意说话场合方文化背景等运恰分语言
〔2〕委婉灵活：根具体情况灵活语言例客没结账离时时效劳员直截说付钱走〞应轻轻说先生实抱歉天拟忙没时账单送您账单麻烦您结账？〞
〔五〕公司部礼貌语：
1见级领导动问：董事长您〞领导交谈汇报工作时作您〞字断请〞字头
2员班时相互问：早您〞晚班互道见〞
3非紧急工作需营业区奔跑声呼事姓名
〔六〕您接 时应做：
1接 应明确通话容做思路清晰条理清楚语言清晰亲切然
2顾客级通话需等方先挂断放话筒
3声调柔面带笑意话筒轻轻放
4握 时机影响方工作休息前提 接通先问候方报家门假设需帮助礼貌提出请求表示谢意
5 铃响三声立接听
6拨错 应礼貌明示量方提供帮助需转达 应做 记录传达事报告级
7接听线时：起 听筒时应说：您××部××〔姓名〕〞：您美发中心张某某〞挂断 前说：见谢谢见〞
8接听外线时：
〔1〕您三明中国总部快乐您效劳请问您需什帮助〞接 标准语
〔2〕接转部门线转告事时时提醒电顾客稍等稍候：请稍候正您联络
〔3〕果方找您应说果方便请留您 号码您转告请〔〕您回 〞严禁说：吧
9 ：
〔1〕允许配备 员务必公司规定时间关机第时间接听
〔2〕信号强时喂〞三次否挂断
〔3〕处通话旁假设高声喊
〔4〕开会时 调振动档争持意退场外接听
第三条：根行标准
1岗时精神饱满面带微笑
2工作时间说普通话讲方言
3岗时保持公司规定标准站姿坐姿走势拉手勾肩搭背叉腰倚扒扶柜台
4顾客面前伸懒腰挖耳朵修指甲剔牙挠头皮哈
欠挖鼻孔吃东西喝水等动作
5客讲话时面客目光注视客左顾右盼
6出入房间楼梯时必须礼客
7客交代事量办假设法办应婉转客说明
8注意接礼节礼仪国家民族顾客根生活惯文化风俗等做出相应接工作
9进办公室高间先敲门离开时轻轻关门
10允许工作期间配备 者天晨会 交部门理处集中理
11开会学 关机调振动档接听
12工作时注意劳动纪律严禁酒岗严禁非吸烟场吸烟准吃零食准聊天喝水应避开顾客
13乱扔垃圾吐痰餐吸烟必须员工活动室
14情况禁止讲脏话架举止粗鲁嘻笑闹唱哼歌曲喧哗影响工作
15位员工岗前必须熟练掌握店晨操
16员工学熟练掌握岗位设施设备器具操作操作造成损坏应予赔偿
17洗发师染烫技师必须规定戴口罩
18严禁顶峰期洗吹剪发烫染美容
19工具箱桌面工具饰品围布毛巾杂志烟缸手提电脑烫染机器等工作时必备工具保持整洁摆放整齐班整齐摆放指定位置
20擅调换更衣柜私配钥匙擅加锁严禁顾客更衣柜
21时岗换岗倒班做交接记录
22班必须走员工通道动开包接受理员更夫检查
第四条：职业行标准
1服领导听安排积极参企业项集体活动
2严格执行身属工种〈岗位描述〉〈工作效劳流程标准〉相关操作规程
３未领导批准擅改变公司决定涉政策新规定出台必须请示领导布置工作完成完成必须汇报员工未参加会议理必须会议精神传达
４保护公司财物做损害公司利益事
５岗期间未许离岗做工作关益事
６厉行节约降低消耗做煤气水电空调节约工作规定时间开启关闭设备做修旧利废物
７部门间员工间发扬团队协作精神密切配合互相支持急宾客急帮宾客需遇问题决允许推诿扯皮
８认真执行谁谁负责谁班谁负责〞原班
班前仔细检查岗位安情况切实做防火防盗防灾害事发生
９保守宾客秘密宾客店消费客权具隐私权客情况未意泄露
10维护企业声誉保守企业机密
11重视宾客投诉认真受理顾客投诉宾客投诉细心聆听宾客畅欲言允许耐烦表现调查急辩白顾客反映问题件件落实回复
第五条：工作禁忌
1消极怠工拒绝工作
2擅动公司电脑设备电器开关动力工具
3员工间吵架听劝告
4损坏企业重文件财物者
5工作推诿起领导作严重影响工作正常进行
6部门工作未安排公休授权清严重影响工作
7流程办事擅张严重影响工作损害企业利益
8违纪违法行举报包庇隐瞒
9严禁挖苦挖苦刁难辱骂殴客
10严禁私拆阅信件邮件电报
11严禁动客遗失物品
12工作职务便受贿占廉价级事进行济勒索吃〞〞卡〞〞
13严禁轮牌作业挑客抢客现象意调工作牌
14严禁接受顾客宴请宴请顾客
15员工外兼职〔公司允许特殊情况外〕
第六条：员工开执行标准
1连续旷工二天月累计旷工三天者
2私抵毁企业形象非议理员煽动闹事罢工者
3偷窃侵占挪公司事顾客财产信息资源
4搞团体拉帮结派说怪话散布消极思想情绪包庇错误违抗级指令
5利职务包庇错误袒护级违纪行滥职权欺压击报复者
6泄露企业机密严重妨害企业正常工作秩序者
7工作负责够预防事积极采取措施防止时报造成企业损失严重
8未公司法代表授权批准事活动：
（1） 公司名义提供担保证明
(2) 公司名义新闻媒体发表意见消息
〔3〕公司名义考察谈判签约
9公司谈恋爱
10违反国家法律法规司法机关处理
11违反公司理制度屡教改
第六章：奖罚执行考核标准
第条：奖励
1拾金昧参加社会公益活动省市组织活动中受种嘉奖公司赢声誉做出突出奉献者公司视情况予100—500元奖励
2公司利益重损害企业利益行进行投诉制止者查属实公司予100—1000元奖励
3积极公司出谋划策提出合理化建议公司带利益者公司视情况予100—500元奖励
4公司评优秀员工效劳明星业绩明星先进工作者等公司予形式价值100—500元奖励
5企业防盗消防等工作功员公司予500—2000元重奖
第二条：惩罚
1公司员工违反项规章制度法规政策行进行处分
2处分：企业理手册衍生相关制度条款中处分标准标准执行没执行标准标准执行
3处分类型：
〔1〕通报批评：责令立改善扣发工资奖金脱产培训降级
A违反手册第五篇第章第二章第三章第四
章手册第六篇第七篇条款者扣发工资530元
B违反手册第五篇第五章第条第二条第三条相关条款者扣发工资530元月考核二次扣发月奖金月考核三次脱产培训天月考核四次降级
C违反手册第五篇第五章第四条相关条款者扣发工资50元月考核二次扣发月奖金月考核三次脱产培训天月考核四次降级
〔2〕放假：
违反手册第五篇第五章第五条相关条款者扣发
月工资奖金脱产培训7天月考核二次辞退扣发月工资奖金返培训费
〔3〕开：
违反手册第五篇第五章第八条相关条款者开
扣发月工资奖金返培训费直移送公安机关处理视情节求予企业济赔偿
第三条：奖罚执行流程
〔1〕奖励：
A符合奖励标准员工部门理提出申请填写式两份奖励申请单〔份交财务理中心份行政理中心留存〕行政理中心核实报总理规定予奖励
B员工受奖励员工级领导连带奖励
〔2〕处分：
A监察开出式两份员工奖惩审批表〔份交财务理中心份行政理中心留存〕处分接通知单处分疑异行政理中心提出申诉行政理中心调查两日做出终处理意见拒执行者行政理中心予加重处分
B行政部检查发现员工违规违纪行连带事部门理级理员部门理检查发现员工违规违纪情况连带部门理级理员连带金额员工处分额度5
C事拒绝处分单签字处罚款金额双倍罚款
D员工发现违规违纪行制止制止效报部门领导行政部受等处分时报予处分
第六篇：单项理标准篇
第章：行政方面
第节：办公室工作标准
保证公司良办公秩序特制定办公室工作制度：
1办公室工作员办公期间保持肃静做噪音坚持声办公〞
1 坚持文明办公文明语杜绝说脏话粗话态度生硬
2 工作员进入办公区域办公必须着工装佩戴工卡
3 坚持满负荷工作制讲究办事效率工作期间允许扯皮谈笑
聊天吃东西办理工作关事情
5注重理员形象仪容仪表整洁方头饰妆饰规定整理
4 严禁公司 接私 接外公务 接 规定执行
5 保持环境卫生办公区域部门认真整理属范围环境卫生
6 办公期间接公务关外员特殊情况需部门负责审批员工活动室接
7 需商讨工作时谈话声音影响第三者工作标准接听 应动室外保证室声
8 办公区域员坚守岗位准乱窜部门
9 配戴 者进入办公区应音频调振动适宜档
10 办公桌摆放私物品文件资料文具摆放整齐
11 离开办公室时文件资料时档敞放桌严禁
私文件资料带出公司
12 班长时间离开办公室关闭电灯门窗设备等
13 公司办公设备办私事玩游戏网发 等
14 制度适办公区域办公区域工作员进入办公区域员均须遵执行
第二节：办公品理标准
加强办公品理杜绝浪费节省费着需定量需方针特制定规定
1办公品指公司非销售商品指办公设施设备笔墨纸砚类表格工程维修料清洁品企划料等
2办公品申购：
〔1〕部门月27日前月办公品需求量〔品名数量规格〕提前报行政理中心汇总报业务理中心采购
〔2〕财务理中心负责办公品申购汇总单〞资金预算审核报总理审批
〔3〕财务理中心负责月2日前回函转交采购员进行采购
〔4〕特殊情况特殊品需求部门提出采购申请总理审批 予采购
3办公品采购：
〔1〕业务员总体负责公司非商品采购工程采购工作
〔2〕采购员接申购单应采购工程进行价确保市场低价
〔3〕采购员采购物品质量价格负责
4办公品入库：
〔1〕财务理中心负责物品验收保发放工作
〔2〕采购员采购办公品送财务理中心〔直属库房〕进行验收〔验量验质验收验票〕
〔3〕验收结束财务理中心保员负责填写物品入库单〔式二联〕保员采购员办分签字联交采购员办作报销联存
〔4〕保员入库单填写帐目
〔5〕财务部定期帐目实物进行审核盘点
5办公品领：
〔1〕办公品固定领时间周三午部门根配拔标准申购方案行政理中心开票财务理中心库房领取
〔2〕特殊情况行政总监批示时领取
6办公品配置：
〔1〕办公品根职务级进行配置
〔2〕办公品配置标准〔附〕
〔3〕办公品系公司发放员工办公器具员工离开公司时需领相关品〔交接计算器文件夹订书器等〕进行部门部交接丧失损坏原价进行赔偿
〔4〕办公品期满旧换新部门单位统行政理中心换取
〔5〕级员办公品领配置标准执行超出行负责
配置
时间
部门
理
前场
场
财会
员
业务
员
收银
员
营业
员
备
注
第
次配
置
交
旧领
新
笔筒
1
1
1
1
1
订书机
1
1
1
1
1
计算器
1
1
1
1
1
文件夹
2
1
1
1
1
文件架
1
1
1
日记
1
1
1
1
格尺
1
1
1
1
1
月
配
置
签字笔
1
1
1
1
1
1
圆珠笔
1
1
1
1
1
1
1
铅笔
1
1
1
1
便笺
1
1
1
1
1
1
便笺
1
1
1
完
领
订书钉
1
1
1
1
1
橡皮
1
1
1
1
胶水
1
1
1
1
1
笔芯
1
1
2
1
1
1
1
刀片
1
1
1
1
1
第三节： 接听理标准
标准公司 保持级间级间公司外部间联络通畅公司 接听标准化专业化树立良效劳形象特作规定：
关公司座机 规定：
1严禁公司 拨私 特殊情况需部门理批准
2公司座机 般顾客特殊情况需部门理批准
3财务理中心时交纳座机话费欠费影响工作
4座机部门负责 理放空障时报行政理中心维修私拆卸
5 时事先做准备长话短说量节省话费
6公司规定员工班期间允许接听私 特殊情况接话员负责转告
二关 理规定
1 指级理员特授权员
2 员必须保持开机特殊约定员24时开机欠费关机等原联系影响工作视情节轻重罚款10—50元
3 员 更换号码需时告知行政理中心便时通知相关员便联络
三员工私 理规定
1 员工入职时应提供私 供公司联系 需提供够家庭联系 防止特殊情况发生
2 变更 应时告知行政理中心
3 公司员工 保密
四行政理中心应公司级理员特殊工种员 印发便部门工作联系
第四节：讲机理标准
公司根工作需相关员配备讲机保证讲机正常提高讲机效率寿命特规定：
1配备员：行政理中心统发放落实
2持机员必须戴耳机2米声喊耳麦沟通
3 者必须时充电保证讲机全天正常杜绝发生关机停机现象日开机时间9：15分关机时间21：00分保证通讯正常安部机配两块电池求持机员班期间身工作区域充电班允许公司充电
4讲机时严禁说工作关话保持语言简洁文明
方：XX老师〔理〕收请讲〞
方：收请讲〞
5发生突发事件理机构查访时必须时通知直接级部门注意语言表达明确严谨
第五节：劳保品安保护理标准
树立公司整体形象加强劳保品理进步完善明确
员工劳动保护相关权力义务特制定规定
劳保品指公司发员工工作服工牌理手册等
二劳保品发放员工负责保严禁转丧失损坏视情节赔偿
三工作服：
〔〕员工级：
1公司统定制
2保洁员浴区效劳员公司派发余工种员工费负
〔二〕理员：
1工装顔色款式公司统确定
2费负责
3理员工装配发时间试期满开始
〔三〕工装分夏装冬装
〔四〕工作制服期限般年公司根破损情况时统更换
四工卡：
1工卡作员工身份证明出入公司必须出示工作时必须指定位置佩戴
2工卡员工保丧失损坏立报行政理中心收取工费重新制作工费直接现金交付
五理手册等文材料
1〈理手册〉等文材料员工行标准标准业务学必资料
2〈理手册〉等文材料公司机密资料严禁翻印转违者予开
六劳保品领交回：
1工服领时行政理中心开单派发保洁员浴区效劳员工服交回时根行政理中心开〈离店通知单〉交回
2工卡理手册等文字材料发放回收行政理中心统理发放认真保离职时原样交回理手册等文字材料未交罚款100元
七保障员工生命公司财产安非专门业员擅动公司电脑设备电器开关动力工具等否切果负
八公司员工提供安健康工作环境发现险情时报积极处理突发事件员工离店发生安情况果员工负责
第六节：电脑日常理维护标准
保证公司电脑正常日常工作中应该电脑进行维护保养特规定：
分两方面：电脑系统软件维护电脑硬件维护保养
第局部：电脑系统软件方面：
1建立整理文档：里指电脑系统初期设置部门必须电脑系统安装盘软件安装盘视部门资产保存备公司部门建立文档应注意做备份备份文件放C盘果必须应双重备份电脑中复制份重文件加密
2病毒防治防止病毒严格做面点：1〕专业员意意复制知源软件2〕病毒软件3〕软件时量正版软件轻易盗版软件公司更应该防范病毒做重工作做定期杀毒做杀毒软件升级工作杀毒软件保持较新版软件移动盘理严格允许外软件移动盘否谁谁负责果公司软件移动盘前应先查杀病毒病毒情况否应时病毒处理掉里强调说公司现台电脑互联网公司部局域网连接互联网电脑意网载文件健康网站定期电脑进行杀毒杀毒软盘升级未允许公司局域网电脑软件移动盘
3标准操作步骤电脑时定步骤正确进行操作减少电脑障发生率延长电脑寿命1〕电脑时需热启动〞应该热启动2〕电脑开关机时正确步骤进行切直接切断电源完事3〕电脑时做规进行熟悉解操作公司营业软件员应操作流程正常允许意删修改新建信息否果负
4前台收银员电脑时允许访问电脑允许意修改机原始信息发现问题时沟通允许擅更改
电脑系统软方面日常理维护
第二局部硬件方面保养维护
应保护电脑轻轻放室温度适中易潮湿枯燥保持室卫生清洁外定期电脑清理灰尘
公司电脑网络需家保护希求流程做公司电脑正常保证前台正常销售
第七节：网络理标准
1公司网络资源公司投资工作目24时工作般业务学新闻娱乐等需网络绝容许公司网络资源标准公司网络理确保网络资源高效安工作目特制定规定
2 规定涉范围包括公司办公点局域网办公点间广域连接移动网络接入INTERNET出口网络提供类效劳
3 营销理中心财务理中心作公司网络规划设计建设理部门权公司网络运行情况进行监控制
4 二十四时容许网络事工作关行违反者受处分决容许工作关信息出现网络出现追查责
5 公司网络结构财务部统规划建设理维护部门私更改网络结构部门需安装信息端口等情况必须事先信息理员取联系电脑实验环境设备等IP址必须点信息理员指定方式设置擅改动擅改动者受处分
6 严禁手段蓄意破坏公司网络正常运行蓄意窃取公司网保密信息
7 确保广域网正常运行禁止通种方式包括利邮件WINDOWS享等广域网中传送超文件
8 严禁部门网私设立页WWW站点种文件效劳器严禁公司网络玩形式网络游戏提供图片音乐等种工作关容违反者受处分
9 部门应高度重视保护公司技术秘密商业秘密需网类保密信息必须保证严密授权控制
10 蓄意破坏网络正常运行蓄意窃取网秘密信息作辞退处理法追究法律责
11 公司网散布淫秽破坏社会秩序政治性评容作辞退处理情节严重者移交司法机关处理
12 私设立页WWW站点等种网络效劳责玩网络游戏第次降薪级第二次调岗第三次辞退
13 理善引起公司秘密泄露责处罚款降薪降职等处理
14 私更改网络结构责处罚款降薪等处分
15 员工发送工作关电子邮件次降薪二次调岗辞退意接受工作关邮件次罚款10~50元
16 利网络资源事工作关行予罚款降薪等处理
17 部门未许网挂应系统
第八节：空调理标准
确保公司正常供暖制冷等设施安理特制订规定
1严格安操作规程操作违章操作造成切果操作者负责
2夏季开冷风暑期高温天气开始天开关时间：9：00—20：00中途根室温度确定间隙时间室温度
3部门理做常巡察室温度做保证正常制冷保证节约源浪费
4制冷温度20度左右制热温度控制30度左右（根实际情况定）制冷摇控器部门理理季节摇控器交行政理中心集中理维护
5部门理楼层授权外员工动制冷摇控器
6制冷摇控器求楼层专保乱丢乱放时电池取出防止电池溢漏摇控器受损
7搞设备维护保养空调运转情况空调运转正常
8具体责划分：
① 部门理负责部门空调开关调整
② 夏季部门理根天气情况开空调温度降适宜调恒温状态
③更夫负责空调关闭情况检查发现关现象时关闭第二日时报行政理中心行政理中心班部门负责处分
③ 维修工空调正常负总责检查监督部门否正常操作权利
第九节：员工活动室理标准
部门员工活动室集更衣餐会议等体功厅保证员工餐环境卫生舒适保持活动室具功特色
特员工活动室做规定
第局部：活动室
1非工作时间员工活动室召开部门会议部门理批准
2员工工作期间活动室活动逗留遇特殊情况需工作期间活动室者需部门理说明情况意前方否视串岗
3员工活动室餐时间求保持环境卫生准意倾倒食物剩菜倒入指定垃圾筒许剩饭餐桌保持饭粒菜渍日安排相关员清扫擦洗
4员工活动室桌椅物品属固定资产部门建立固定资产帐行政理中心严格监察未允许意挪动员工餐时发现桌椅损坏现象时报维修工时维修
5员工离开活动室时做走灯灭
6禁止员工休息室睡觉次休息超规定时间
第二局部：更衣箱理
1更衣室面卫生日定时清扫员工互相监督允许
乱扔杂物鞋类物品律收箱允许外放
2更衣箱锁公司统配置允许员工私换锁出现损坏时报修造成锁头损坏钥匙丧失费理
3贵重物品 现金等求身携带部门理方式
保〔工作期间准 〕
4 更衣箱分配部门登记确定标准理员工离职时须登记
时应更衣箱钥匙交允许私调换
第十节 安理制度
安第〞公司营理根信条
注意防火防电防盗防事发现事苗头异常情况必须立找出原时处理报告司
二学电水仪器安规程
三班前认真检查项设施消安隐患
四严格执行岗位安操作规程切实保证电火煤气工具设备安
五保证顾客店身财产安全体员工根职责
六班时认真检查店门窗否锁牢做防盗工作
七遇火警意外事紧急事保持冷静快通知关部门司配合处理工作
安理制度应执行谁理谁负责〞群防群治〞原安问题安操作防盗防火等方面
〔〕安操作
1设备类：
〔1〕电器应严格遵守规定方法出现问题应立刻切断电源报知前应检查电器否正常特电源电线否完中否异常情况异样响声应放回原位
〔2〕煤气应天天检查煤气罐否漏气否异味场应保持空气流通防止煤气中毒
〔3〕严禁水房吸烟携带燃料等挥发性强极易燃烧甚发生爆炸危险品
〔4〕部门理监控部门运作时处理出现问题
2效劳类：
〔1〕做刀具剪具存放消毒工作时注意安操作免伤客工具箱常备型止血贴敏药
〔2〕做电发染发时做衣服保护措施防止弄脏衣服身物品出现类情况时马拉浅膏色洗色方法做清洗
〔3〕化学品〔：染膏陶瓷热塑药水电发水漂粉双氧水等〕特注意操作安防止进入眼睛烧伤表皮出现类情况马清水洗情况严重者清洗送医院原操作染膏陶瓷热塑药水时隔段时间检查次防止度软化导致脱发断发现象特注意非特殊情况焗油机加热焗油机加热染膏热塑难掌握易出现断发现象电头发时完第剂药水更换毛巾药棉条药水长时间接触会出现烧伤现象〔般做清洗涂药油5天会痊愈〕
〔4〕热烫加热时必须旁边守候允许加热干免引火
〔5〕做染发时防止染膏涂放发际线脸部脖子周围免敏
〔6〕染发时衣服围布隔离东西隔离开免渗透顾客衣服
〔二〕防盗
1普防盗意识员工保持高度警惕
2应做钱物收藏保工作降低盗性减盗发生时损失天营业收入应时存储防止数额较现金留存店留存现金应天盘点存放保险柜贵重物品专专柜保
3盗窃发生时应立报警110〞通知部门理公司领导时现场处理突发事件
〔三〕防火
1考前须知：
〔1〕消防设施应定期检查时更换失效设施制定消防安检查表定期检查灭火器否效期紧急明灯功否正常安出口否明确标示水电等安情况
〔2〕器物堆放阻碍消防设备
〔3〕仓库水房等严禁烟火区域吸烟
〔4〕周围环境保持清洁防止造成火灾
〔5〕部门理掌握辖区域电源开关设备位置操作
〔6〕班时应确认电器招牌灯空调等处关闭状态
〔8〕消防器材置易发生事处员工应熟练掌握消防器材方法放置消防器材位置
〔9〕消防相关实演练年次行政部负责
〔10〕时做预防措施懂应变危机灾变时损失降低
2火灾紧急应变处理程序：
〔1〕店火警发生应立刻切断电源煤气火势灭火器灭火切勿惊慌喊影响营业
〔2〕火势太法控制应立119报警处理时组织员维持秩序顾客循序撤出店工作员应保持镇定稳定外场秩序检查休息室洗手间否未撤出顾客派遣两名员保护财务员携财会资料离开店离开报店高
〔3〕隔壁楼发生火灾应观察火势否涉店处理方式切勿惊慌失措
〔4〕电线走火应立刻切断电源切勿水乱泼量隔离空气灭火免火势蔓延
3 火灾时疏散顾客原：
（1） 客告知火灾点
（2） 火灾处顾客优先疏散
（3） 老弱妇孺优先疏散
（4） 疏散中遇浓烟迫湿毛巾鼻口掩住
（5） 火灾楼层面顾客指导安楼梯层疏散
〔6〕火灾楼层面顾客指导离开火灾点反方层疏散遇烟火该反方疏散
〔7〕火灾楼层面顾客安楼梯间烟火出时知道层疏散遇烟火改反方疏散
〔8〕指导顾客疏散时注意安混乱必须声呼指示
〔9〕旦疏散安带禁止顾客返回取物
〔10〕关闭区域先确认员未疏散
〔四〕信息安
1信息公司重形资产需严密保护信息令公司遭受损失公司权追究事法律责求赔偿
2外文件公开声明演讲外公开信息需总理意未允许外界行业企业提供店资料
3员工天工作结束长时间离开办公室应办公桌文件资料清理保存妥
4单面空白纸限部门部废弃机密文件做销毁处理
5严格电脑互联网理确保信息安
第十节：消防安理标准
确保公司消防安创造安效劳环境预防火灾发生特制定消防理制度
1成立消防安理领导组组长法担部门负责消防第负责员发生调转离店时更换交接确保消防组织落实
2加强消防安培训培训容包括：消防安认识区域防火重点消防器材分布电源开关等消防根常识发生火灾应急措施等知识年定期进行培训进行实际演练消防相关员参加消防部门专业培训
3定期检查消防器材性国家消防规定进行年检确保消防器材性良发挥作
4实行天例行安检查进行登记行政总监部门理维修员更夫保洁员炊事员消防安检查检查容包括：消防器材摆放位置遮盖物否挪位安通道否畅通维修员定期检查电设备器材性情况保洁员天班前垃圾筒水房等场干净炊事员天班前燃气设备关闭
5发现消防安隐患应时报级理员消防工作做头等事抓整改夜
6全体员工必须严格遵守理制度：
〔1〕时间厅公司门前禁烟区吸烟指定吸烟区吸烟烟头掐灭放入烟灰缸直接放进垃圾筒
〔2〕擅挪动遮盖类消防器材消防标识消防通道堆放物品
〔3〕公司批准严禁动明火接拉电线
〔4〕班充电设施公司充电负责电气设备开关全部关闭
〔5〕旦发生火灾先疏散顾客救火严禁私逃跑
7消防工作成绩突出事进行表奖重视消防安部门员严厉处分决姑息
第十二节 物品定置理制度
1洗发区染烫区烟灰缸放镜台台面中间位置饮品面巾纸纸抽放置台面右侧饮品放纸外侧镜台前椅子正中间位置放置洗发区镜台左侧摆放消费洗发水左右次摆放统颜色统规格装水瓶
2会议室椅子坐时椅子插入桌子空中
3杠车陶瓷烫车员工通道墙面标号放置
4发型区镜台左侧：水壶掸刷护颈纸中间：剪刀包木梳右侧：饰发品〔高前低〕名片放饰发品前面工箱：面放电脑左侧放吹风机面镜台两工箱紧
6办公桌物品摆置右侧摆工作关东西离开办公桌时办公椅置办公桌空位处
第十三节：扫雪标准
时清扫门前积雪特作暂行规定：
清扫时间员安排：
1 雪〔面积雪超5公分〕时班员工必须8：00分公司扫雪
2 中雪〔面积雪超5公分〕时公司全体员工必须8：00分公司扫雪
二更夫必须时清扫工具全部搬运门厅
三清扫求考前须知
1清扫区域公司马路牙〔慢行车道连接处〕
2积雪统堆放指定位置〔影响交通原〕
3 嬉笑闹防止铁锹伤滑倒摔伤
4 注意避行车辆
5 戴手套穿衣服防止冻伤感
6 员工时掌握天气变化情况发动家帮助提醒行政理中心应关注天气预报时通知员工
7清扫程中服行政理中心统指挥清扫彻底
第十四节：车辆理标准
提高车辆寿命端正驾驶作风安行车时增进增强驾驶员工作责心特制定
1适应公司工作需货车出行业务总监统安排采取专理方法
1 公司车辆采购第车行政车时行政总监业务总监沟通前方未意司机拒绝出车
3市区车需业务总监意出车标准携带资金较公事紧急等情况出市车辆需总理批准
4司机执行公司外出车务认真填写派车单包括出车时间出车点收车时间车单位车等派车单私车处理特殊情况口头 申请先出车填单
5司机树立增收节支观念节约油严禁倒卖油票违反者
予辞退罚款处理
6发生事保护现场时交警报案公司汇报
7司机应认真保车证件包括行车执附加购置税养路费保险卡种通行证等工作失误导致证件丧失承切责济损失
8做车辆日常维修保养工作配灭火器具坚持三检四查车辆处良技术状态做缺水缺油燃料充足电瓶水适量电解液符合标准轮胎气压合格转刹车系统障发动机运转正常灯光雨刷喇叭仪表正常状态
第十五节：早操理标准
增强员工综合素质宣传企业文化树立良企业形象更展示员工精神面貌公司统求位职员工必须做会做操做操关早操相关规定：
1 求全体员工天早900分准时出早操指定点站规定时间出操者班迟处理
2 作操求姿势优美动作标准达整体协调统态度认真消极怠慢导致动作标准影响整体效果消极怠工时完成工作拒绝工作处理
3 特殊原没级批准出操者旷工处理
4 需做早操员工听公司统安排准时指定点站表达出公司团结性统性违者空岗处理
第十六节：接外员理标准
确保公司正常工作秩序安起见特制定接外员理规定：
1外员指政府职部门业务关系单位公司员工亲友
2迎宾员公司部门理员负员物资监控权利
3外员公司时门厅员应动热情礼貌询问姓氏单位意稍等
4系政府职部门〔工商税务消防等〕应时 告知行政理中心业务关系单位应时 告知营销理中心员工亲友原班时间接确特殊情况需先通知行政理中心行政理中心酌情处理访者必须相关部门确认前方找部门员带入委托门厅工作员带入
5遇外员听劝阻强行进入时时 告知行政理中心强行阻拦门厅员影响执岗时
6 联系找员便接时应礼貌告知访员动询问否需留 便联系事应时告知相关员
7夜间班早晨班前更夫接外员公司员工〔起早货外〕需进入公司必须副总理员批条 批准
8没允许意外员透露公司部门办公场董事长总理身份
第十七节：卫生绿化理标准
第局部：总
贯彻公场卫生理条例维护员工顾客健康广阔顾客员工营造整洁卫生典雅舒适效劳环境工作环境表达公司良企业形象根卫生防疫部门求公司实际情况特制定标准执行标准：
1公司员工必须解卫生防疫重性根中心求执行卫生理标准
2公司员工岗前必须卫生防疫部门体检持体检合格证岗体检合格公
司律予接纳时参加早操加强体育锻炼养成良惯勤洗澡勤换衣勤理发勤剪指甲
3 公司建立卫生监督理机构卫生分担区划清楚确责区天认真清扫聘请专业保洁员进行实时清扫周进行次彻底扫
4 工作场道阶梯日时部门员工进行分区清扫采适方法减少灰尘飞扬
5 讲究公卫生工作场保持环境清洁堆积污垢碎屑乱丢纸屑果皮严禁吐痰乱倒垃圾指定吸烟室吸烟
6 饮水必须保持清洁中心统规定饮水机纯洁水进行饮
7店毛巾均统送专业清洁公司进行清洗消毒办做记录
8建立消毒记录表卫生理员指派专专工具进行定期杀菌消毒常开窗通风保
持空气流通定期空气进行检测切实保证营业区清洁空气清新
9相关防疫部门配合定期开展灭蝇灭鼠灭蟑等防病防疫工作
第二局部：绿化卫生理细
卫生责区划分
1原单位工作区单位卫生分担区单位根单位工作部门实际情况进步划分二级区域
2单位间部门间着团结互助企业精神完成区域交接处清扫
二清洁卫生标准：
1棚顶空调排风口灯饰吊旗等空中悬挂物积灰〔半月清扫次〕
2商品灰尘摆放整齐美观做日清
3展架污渍灰尘光亮货架杂物堆积做日清
4客座椅洗头床美容床器械储物柜等产品残留物污渍灰尘水点缝杂物客清洁底盘日清日擦定期清扫
5洗头池洗手池等污渍水渍头发等杂物客清洁
6玻璃装饰石子塑料花草等泥灰点脏渍〔周彻底清擦洗次雨雪时擦拭〕花草树木时浇灌〔正常冬季周次夏季周两次〕鱼池周换水次
7玻璃制品〔镜面镜台烟灰缸等〕晶莹明亮污渍灰尘光亮时擦拭饮料瓶烟头〔超五〕等杂物时清理
8公司窗台门前店面清洁头屑脏渍痰迹泥土发纸皮套杠子等杂物〔时清理〕砖缝周扫必须刷洁净毯月彻底吸次
9卫生间洗浴间清洁：全天候专卫生间面镜面玻璃门水池洁净干爽水印时擦拭脏物异味垃圾筒时清理禁止隔天异味时补充卫生纸洗手液检查电器设备周彻底消毒
10 营业工具饮水须玻璃容器均高温消毒柜进行客消毒
考前须知：
1保洁员负保洁具理责
2防浪费卫生纸清毒液清新剂等周限量配
3项工作分工出现合格情况责负责
第三局部：公司卫生绿化理组织机构
组 长：行政助理
执 行 组 长：部门理
组 员：部门
专职卫生绿化员部门保洁员
兼职卫生绿化员部门员工
注：组织机构工作员司职认真执行卫生绿化理标准项工作列入绩效理体系
第十八节：会议标准
公司会议正规序提高办公效率达会议预期目特制定规定相关员必须严格遵守否相关理规定进行考核
员工会
1开会时间点：通知准
2参会员：全体员工〔含美先锋店员工〕
3求：全体员工必须准时出席着工装佩戴工卡请假须行政理中心批准方效部门理员站头排理员请假需总理审批
4持：行政总监行政助理指定
5会议程序容标准：
〔1〕部门考勤持宣布开会
〔2〕入场仪式部门拉练口号唱店歌
〔3〕月新入店员工做介绍入职工作宣言
〔4〕宣布优秀员工名单表彰
〔5〕总理月公司项工作做点评月工作做战略规划指示
二月例会
1开会时间点：月3日早10：00分董事长办公室
2参会员：部门〔含美先锋实基〕理员月优秀员工
3求：缺席请假须总理批示着工装带工卡部门必须月例会前两天月工作总结月工作方案行政理中心求格式电子档形式提交行政理中心印报总理
4持：总理总理指定
5会议记录：行政理中心文员
6会议程序容标准：
〔1〕行政理中心做考勤持宣布开会
〔2〕部门做月工作总结月工作方案
〔3〕总理部门月工作做点评质询月工作做指示
〔4〕优秀员工做工作建议
三周例会
1时间点：周早10：00分〔月例会员工会相遇休会〕
2参会员：部门理指定员
3求：必须准时出席着工装佩戴工卡请假须总理批准方效
4持：总理行政总监总理指定员
5记录：行政助理文员
6会议程序容标准：
〔1〕行政理中心做考勤持宣布开会
〔2〕部门汇报周重点工作情况出现棘手问题提出拟解决方法请相关领导指示集体讨〔涉两部门问题会部门间沟通〕做周重点工作方案
〔3〕总理部门周工作做点评质询周工作做指示
四部门会议
1时间点：部门公司求定期召开部门会议
2参会员：部门班员工根工作需求全体员工参加
3会议容：部门理根部门工作需认真组织召开保证部门工作方案时落实效实施问题时解决公司政令畅通认真传达布置公司会议精神相关求指示
4认真做会议记录行政理中心定期抽检
注：种会议学必须指定专负责会议签会议记录工作设立会议记录簿次会议详细记录会议结束时未会员传达会议精神公司理例会行政部负责记录存档行政部负责情况进行检查未求执行予责通报批评扣减工资50元
第十九节：先进评标准
根企业开展需理手册相关规定进步落实企业实行公公正公开〞竞争机制表达员工〞企业文化涵
公司根运营情况员工代表会研究报总理办公室审批制定先进评标准执行标准
销售明星
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2完成销售目标〔月月初公司营销部达〕者中取部门第名享受公司奖励
二 业绩明星
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2完成销售目标〔月月初公司营销部达〕者中取部门第名享受公司奖励
三 优秀员工
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2全面出色圆满完钱月项职工作务工作定额
3月没罚单满勤
4特殊奉献者优先考虑
注：1类先进评选够资格选果没够资格项评选空白
2优秀员工评选级理员参选
第二十节：员工宿舍理标准
员工宿舍保持清洁宁静安文明生活环境保证员工工作余充分休息保持工作期间良状态效提高工作效率时满足绝数家长强烈求员工家长放心安心真正员工养成良生活惯序生活规律特制订制度
1保持宿舍环境整洁卫生吐痰乱扔果皮纸屑烟头等
2养成良卫生惯垃圾杂物倒垃圾桶私物品整理
保原宿舍存放贵重物品现金宿舍制定轮流值日制度
3 注意宿舍安正确电器设备煤气设备开源节流
保证安
1 宿舍留宿亲友外拜访需理请示意
2 保证〔〕良休息班时回寝晚间回寝时间规
定：班30分钟必须回宿舍特殊情况需提前总理请假说明
3 讲文明礼貌相互团结营造舒适良休息环境
4 离开宿舍时时关闭门窗关闭电源煤气设备等
5 特强调员工班外面网外面喝酒闹事夜宿
规定希广阔员工觉遵守违反述情况者处50元罚款
第二十节 报材料文件制定发放标准
1报材料事部门理需签姓名报送材料日期
2文件指通知通报〔表扬批评〕制度补充等
3文件统行政部行文总理批准发发文件行政部留存发放记录〔附件〕
4文件纸A4纸文件标题2号宋体加重正文4号宋体表格字体5号
第二十二节 客更衣箱备钥匙理启标准
根企业现客更衣箱布局现状备钥匙理存隐患特制定相关理启流程
1备钥匙行政部总理办公室理套
2顾客丧失钥匙部门理负责接做相关询问〔顾客姓名效证件箱存放物品等〕做记录〔式两份〕顾客说明需等价赔偿锁做报废处理
3部门理赁询问记录行政部领取备钥匙〔交行政部询问记录 份〕
4顾客起开箱验证否询问记录致
5行政部换新锁
第二十三节 维修工作标准
1部门填写维修申请表理签字报行政部
2行政部安排维修工进行维修
3维修工填写维修记录申报维修部门理确认签字 行政部存档维修记录
第二章：营销方面
第节：关设立部代号通知
方便理员工工作期间讲机时针顾客消费意识潜力效引导顾客进步消费防止直接沟通造成顾客反感公司特规定沟通时代码
A〞——代表高档顾客
B〞——代表中档顾客
C〞——代表白活
T〞——代表客会做烫发
R〞——代表客会做染发
X〞——代表客会购置洗发产品
Y〞——代表客会购置护发产品
例：某员工讲机中讲1001〔员工工号〕AT〞说明高档顾
客做烫发
某员工讲机中讲1001〔员工工号〕ATR〞说明高档顾
客做烫发做染发
某员工讲机中讲1001〔员工工号〕ATRX〞说明高档
顾客做烫发做染发外购置洗发产品
求位员工牢记述代码工作中加实施
第二节售效劳暂行规定
效劳宗旨
第条：售效劳员热情接顾客提出查询投诉求时妥善处理售效劳事宜
第二条：售效劳必须坚持三〞顾客购物时样热情亲朋友样真诚事情样认真〞
第三条：投诉实行二级理部门解决应妥善解决解决陪送公司办公厅予解决做坚持次咨询次满意次投诉次解决
退换货原
第四条：退换货投诉原公司购置商品出现质量问题三日购物证予退换收取费
第五条：遇商品质量争议需市产品质量监督检验机构法鉴定处理检测费申请方预付责方承
退换货原
第八条：购物证
第九条：顾客保损坏
第十条：顾客预订
第十条：质量问题标降价销售处理品〞特价品〞说明降价原
第十二条：保质期超保质期
第三章财务方面
第节：财务根标准
1报销费时必须办验收领导签字财务报销
2财务员外员工许前台支付种费
3款必须领导签字标明款日期
4部门奖品赠品职工练需产品必须领导签字
5部门产品定期检查产品生产日期期产品必须报领导制定方案妥善处理
6部门产品调换时必须价格数量名称核准前方办理
7销产品价格必须领导研究意
8月末部门开出领料单时汇总核误报送财务报送日期定月3日前
9库房帐面数量财务帐面数量核误确认失果负
10部门收银员工作必须做票现金相符失负
第二节：挂单理标准
发型师负责填写收银单收银台挂单发型师委托洗发助理挂单增项出现问题发型师承责
二发型师挂单考前须知：
1挂单收银单右角填写发型师工号左角填写挂单时间
2填写收银单日期
3填写剪发烫发染发工程价格
4填写指定客非指定客男客女客
5增项收银单金额面填写增项〞二字
6免单活填写收银单〔：公司规定直系亲属包盒营养等〕
三涉发型师工作工程咨询员填写收银单收银台挂单
四洗发师栏左角空格填写工号外签姓名代签
五挂单时客户档案交收银员
六结账时收银员收银单签字
七收银员挂错单予罚款5元次
八挂单时予责罚款5元次
九作废收银单保存结账时起交收银员私撕单予责罚款5元单
十员工间效劳态度者罚款20元
十发型师私免单者罚款1000元
十二咨询员负责日非指定客统计
十三发型师非指定客填写指定客者罚款10元理签字
十四公司规定免费顾客正常收费违者收费标准双倍处分
十五收银员监督收银单标准性收银员接收符合求收银单予收银员罚款20元单
第三节 款报销标准
公司实行董事长支笔〞审批制度涉资金事宜需董事长签批
二款：手填写签字报董事长签字批准财务部款
三报销程序：
1手签字部门理签字
2董事长签批财务部核销费
四单张发票报销费手签批直接发票背页签字〔影印发票正面签字〕需原始证粘贴纸〞
五单次报销费2张〔含2张〕发票须附原始证粘贴纸〞差旅费报销单〞相关员粘贴纸报销单签字
六报销时限：出差购置材料等7天需财务核销完毕
七员工款月款月核销月核销款单写明款方案董事长批准生效
第四节 材料入库领标准
1采购员采购材料先办理入库手续采购员办理采购材料入库时库房保员填写入库单必须标明购物品生产厂家产品名规格型号数量〔重量米数〕等述规定填写入库单财务予核销违反述规定予采购员保员财务相关员罚款50元
2领物品填写领料单部门理签批库房领取物品领料单注明新增物品旧换新旧品库库房保员请示部门理统处理库房保员留存领料单
第六节关固定资产理标准
加强固定资产理进步明确部门固定资产理责特规定
1固定资产采取实物负责制部门负责固定资产进行理保障财物安完整加强固定资产维修维护延长寿命假设发生损坏丧失需等情况时行政理中心反映
2固定资产程中发生部转移外偿偿转报废等情况部门行政理中心办理固定资产变更登记手续财务理中心变更固定资产帐部门权调配公司固定资产
3固定资产调出调入报废部门填制式三联调拔单报废单报废写书面报告说明原三联单联部门登记二联交财务理中心三联交行政理中心
4公司半年固定资产进行清查盘点组织清盘部门：财务理中心行政理中心盘点容：
（1） 固定资产维护情况
（2） 进行帐物核
〔3〕固定资产损毁情况等
5级〔含〕关理员调动应须进行固定资产盘点责明确办理关交接手续
6固定资产日常维护部门时报行政理中心维修工具体负责维修维修结果部门负责签字确认
7部门固定资产清盘结果成部门业绩考核重指标严重丧失损坏企业固定资产情况公司视情节予级 员相应处分
第七节关积压报损商品处理标准
提高公司济效益减少死库存盘活资金商品积压报损程序特做规定
第局部：正常积压商品处理规定
假设卖场发现良商品应立刻采购员沟通否进货方调换假设确定调换法正常销售应规定进行处理
二情形影响商品正常销售时申报破损：
1 销售商品附带品丧失破损
2商品陈旧残损
3期商品
三发现述商品部门应时清点统登记集中存放月30日部门理汇总报提出促销方案营运理中心营运总监确认报总理汇总表说明破损原落实责操作保造成破损责进价赔偿假设责明该区域员工承然磨损造成破损公司统集中处理期造成破损视情况追究相关员部门责
四破损正常销售商品统财务中心验收审核报总理批准处理
第二局部：积压商品处理规定
部门员工发现长时间未销售商品〔应季商品23月长销商品58月〕应时报部门理部门理应填写报告单报部门理部门理根积压情况做出处理意见交营销理中心营销总监签署意见报送总理签批实施
二正常商品进入公司部门营业员应时掌握部门区域库存商品流动情况信息长时间未销售商品应积极组织退换
第八节关发票标准
合理发票杜绝私开乱开发票明确开具发票责方法加强发票理特规定
1 开发票必须持日消费票方开具
2 特殊情况必须总理财务部理意方开具
3 发票启前应先清点缺联少份缺号错号问题整退回
4 填开发票时应序号全份次复写栏容应真实完整未填写金额应划符号封顶作废发票应整份保存写作废加盖作废章
5 发票填写应发票联加盖单位财务章发票专章否效
6 开发票超越规定范围规定区域严禁伪造买卖转代开涂改挖补撕毁拆开
7 已开具发票存根联必须妥善保丧失整发票完毕存根联交回财务部
第九节：关赠品奖品销产品调换商品标准
1奖品必须仔细填写出库单：名称规格数量价格原等董事长签字批准方出库出库单联必须送达财务
2赠品必须董事长意述手续方赠送
3部员工商品原必须履行述手续
4销产品价格必须董事长批准发行述手续方出售原低进货价格
5调换产品必须须调出产品办理出库手续调入产品办理入库手续出库单入库
单联必须送达财务
1 商品零售价变动必须书面告财务便财务核算利润
第十节：产品理标准
部门理填写式两份出库单理申请分签字→库房划价→出库单前台交款→收银员收款出库单签字留份晚报帐→申请赁份出库单库房领产品
注：产品包括模具头洗发水烫发药水等
第十节：关营业展架商品理标准
展架商品分两类：第类已售出商品二类未售出商品
1售出商品营业理发生丧失损坏营业部负责
2展架展出未售商品保营业理发生丧失损坏营业部负责
3未售商品出库时库房做出库处理做调拨处理类商品没发生交易存放位置类商品做调拨处理
4类商品月盘点次帐次行政理营业理抽盘抽盘率10
5销售时根先进先出原防止商品期变质
6展架商品售出时必须部门理签字收银员收银单分开保财务必须反映数
第四章：教育方面
第节：员工培训理标准
加强公司培训理严肃培训纪律保证培训效果培训考核提供特制定制度
1时遵守培训时间允许迟早退顾旷课
2遵守课堂纪律准声喧哗 律设振动档培训期间原允许接 特殊情况须部门意方外面接
3尊重位授课教师培训期间意离开座位教室情况申请部门意方离开
4课时间教室吸烟吃零食
5提高素质修养密切配合讲师授课营造课堂良气氛
6遇见级领导客应动问
第二节：染烫技师技术考核执行标准
公司染烫技师技术水够达高度统标准外效劳现制定染烫技师技术考核执行标准求全体染烫技师认真遵执行
新入职染烫技师考核：
〔〕新入职染烫技师先教育理中心进行全方位脱产学接受三明总部染烫技师统教课程培训考核合格进行全面实操练
〔二〕实操考核：
1陶瓷卷陶瓷片缠陶瓷正常缠陶瓷片卷陶瓷松散颜色
项技术标准进行考核通项该项轮牌全部通享受保底
工资
2职业规划培训安排情况进行烫法单项技术培训
考核通项该项轮牌
二全员染烫技师培训考核：
1公司准备推广新发型进行全员性指定时间培训指定时间考核通推广合格者允许推广顾客求做新发型总效劳台轮牌指定发型师染烫师效劳
2全员非实操性培训教育理中心出笔试题考核达标者做相应处分
3外派学认真做笔记回公司学容相应象进行交流交流达标者做出相应处分
注：培训考核教育部创意组根工作安排列出方案导师指导考核部门理监督考核结果教育部报行政理中心总理办公室备档
第三节：发型设计师技术考核执行标准
公司发型师技术水够达高度统标准外效劳特制定发型师技术考核标准求全体发型师认真遵执行
新入职发型师考核：
〔〕新入职发型师先公司教育理中心进行全方位脱产学接受公司制定三明总部发型设计师统教课程培训培训中心考核合格全面实操练
〔二〕实操考核：
1加深方型剪裁认识练方型修剪达标准申请考核直考核合格
2加深圆型剪裁认识练圆型修剪达标准申请考核直考核合格
3加深三角型剪裁认识练三角型修剪达标准申请考核直考核合格
4考核通正式岗剪发轮牌月达60回头客染烫轮牌第二月达65回头客熟练掌握指定产品功法量等染烫相关知识考核通继续染烫轮牌合格染烫牌第三月开始公司规定回头客数量考核
二全员新技术培训考核：
1公司准备推广新发型进行全员性指定时间培训指定时间考核通推广合格者允许推广顾客求做新发型咨询处轮牌指定发型师效劳
2全员非实操性培训教育理中心出笔试题考核达标者做出相应处分
3外派学认真做笔记回公司学容相应象进行交流交流达标者做出相应处分
注：培训考核教育理中心根工作安排列出方案教育总监指导考核部门理监督考核结果教育总监签字报行政理中心总理办公室备档
第五章：业务方面
第节 物品采购标准：
1材料申购部门填写产品申购单产品申购单工程填写齐全报采购员审核采购员反响材料申购部门否购置
申购部门填写工程完整采购部权拒绝接收产品申购单
2材料购回入库通知材料申购部门库房领
3产品申购单右角标注产品购置时限
4部门理严格关材料申购工程理负责签批追究理责造成损失价赔偿
5材料采购采购部负责采购部进行采购责负责支付材料采购款
6需更换材料旧换新旧件库房理定数量财务部申请处理
第六章：营运方面
第节： 客户效劳客诉处理规定
步加强客户关系理强化技术效劳提升现客诉处
理做理规定
1烫染顾客必须公司规定填写客户档案表填单扣发发型师工资10元
2种方式客诉〔面面投诉 投诉客服反响投诉等〕方面客诉〔技术方面效劳方面等〕部门理亲接造成客诉相关工作员顾客沟通促成投诉顾客10天回店重新接受效劳直客户满意止
3技术投诉：
〔1〕行政部客服出式三份客服日回访情况览表份交营业店长份交技术总监份交行政总监店长技术总监处理客诉相关事宜处理结果填写表格相应栏交回行政部
〔2〕顾客没回店重新接受效劳扣相关员单业绩签罚单发型师扣发工资50元染烫师扣发工资20元
〔3〕洗发师技术投诉扣发工资20元
〔4〕顾客回店重新接受效劳〔返活〕果原相关员操作 扣原相关员单50业绩负责次发生钱果顾客选择员做扣原相关员单全部业绩负责次发生钱次相关员单100作业绩
〔5〕店长技术总监根技术客诉情况决定相关员工牌培训容时间
5效劳客诉次扣发工资50元月两次效劳客诉者牌天进行效劳培训月三次效劳客诉者牌二天进行效劳培训月四次效劳客诉者牌周进行效劳培训月四次效劳客诉者牌半月进行效劳培训
6种客诉处分营业店长填写式两份罚款单份报行政部份报财务部
7返活返活流程受理：报营业店长填写式两份返活申请单——份交库房做出库证交财务部调整业绩——份交行政部查验流程办理者扣单业绩双倍
8三月没接顾客投诉员工作评选先进优秀员工项标准
第二节：流水牌轮牌制度
1指定客参流水牌非指定客流水牌轮牌根顾客选择消费档次流水牌安排发型师
2剪发等价位发型师间轮剪发牌染烫牌休息发型师牌班时流水牌尾牌
3发型师两顾客原扣牌安排发型师获轮牌发型师号牌翻尾牌
4等级技师间轮烫染牌
5休息〔值日〕技师牌牌班时流水牌尾牌
6特殊顾客部门理权利力分配发型师〔技师〕
第七篇：岗位描述篇
第章：总理岗位描述
岗位名称：总理
直接级：董事长
直接级：总理助理财务总监行政总监业务总监营销总监技术总监
职工作：
领导公司日常营理工作保证公司健康稳定适速开展
直接责：
1 掌握正确执行国家关政策法律法规遵守公司章程保证公
司营理活动合法性保证员工公司安公司员工合法权益受侵犯
2 持公司日常营理工作贯彻完善理模式时解决出现问题制定预防纠正措施保证公司营理活动正常序进行
3 研究掌握市场需求根市场需求公司实际情况董事会提出公司营战略方针营方案投资方案等方面建设性意见
4 根董事会公布年度营方案投资方案组织制订公司全面预算董事会批准组织实施进行程控制
5 审阅公司重文件营报告报表审核直接级报年月度工作方案培训方案等工作报告关作业文件视性质容决定处理方式
6 权限审批重济合协议付款申请
7 持总理办公例会召集参加公司重专题会议列席董事会会议
8 负责安排公司高层理员培训工作组织考核
9 组织拟订公司部理机构设置方案员编制薪酬方案报董事会批准施行
10 组织拟订公司根理制度报董事会批准施行
11 组织制定实施公司具体规章工作程序
12 负责建立公司质量体系保证提供符合标准产品效劳
13 培育开展品牌公司营方针战略决定公司形象宣传基调题塑造良公司形象
14 负责营造公司文化增强公司凝聚力心力
15 巡视监督检查推动公司方面工作
16 指导监督检查属级项工作掌握工作情况关数视情况填写失单奖励单程序办理
17 公司营业绩目标负总时董事长汇报公司营成果财务状况接受质询
18 定期董事长述职
19 制定直接级岗位描述〔中财务总监岗位描述董事长听取总理意见董事长制定〕定期
听取述职工作做出评定
20 必情况属级授权
21 时属级工作争议做出裁决
22 审批直接级报失单奖励单
23 培养发现提请董事会聘解聘公司总监应董事会聘解聘外高级理
员〔财务总监外〕
24 领导开展民理活动领导做合理化建议征集评定处理工作
25 积极开展思想交流工作关心公司员工思想工作生活
26 董事会授权代表公司外开展商务活动政府关部门社会团体机构建立保持良合
作关系
27 完成董事长交办工作务
领导责：
1 董事会决议时正确执行负责
2 公司日常营理工作正常序进行负总责
3 公司年度营目标方案投资方案完成情况负总责
4 理模式贯彻执行负总责
5 公司全面质量理工作负总责
6 建设良公司文化塑造良公司形象负总责
7 公司员工安负总责
8 公司整体素质员工综合素质断提升负总责
9 高级理员队伍稳定负责
10 日常营理决策失误公司造成影响负责
11 公司营理活动合法性负执行责
领导权力：
1 董事长报告权
2 公司日常营理权
3 业务范围紧急事件权宜处理权
4 责范围事项决定权
5 支配限额资金权力
6 列席董事会会议权力
7 公司全面工作监督检查权
8 公司部营理工作争议裁决权
9 隔级级命批准权
10 属级理水业务水业绩考核评价权
11 董事会授权代表公司权力
辖范围：
1 公司全体员工
2 公司财产
3 公司全部区域
职资格：
140岁左右男女限执职业理资格证书
2五年中型企业理验相应专业水准
3热爱事业执著敬业精神
4具开创精神事业精益求精细节追求
5爱心具理者性格魅力
第二章：行政方面
第节：行政理中心职标准
部门名称：行政理中心
级部门：总理
级部门：事行政部勤保障部
部门职：负责企业事行政勤保障理工作
职：
1 维护公司正常工作秩序
2 公司事调动员招聘安排培训考核绩效评估奖励惩罚
3 制定公司级员绩效考核制度组织实施
4 员编制工资考勤理
5 公司文件拟发存检查督办
6 负责公司安工作理
7 公司岗位员岗位描述述职理
8 公司档案理
9 员工生活福利理
10公司顾客身财产安理
11公司设备安装调试检修保养操作流程培训
12公司项理标准运行操作
13公司外事务沟通联系职部门接
14公司类勤保障物品办公品配拨登记理
15公司行政会议组织记录督办工作
16灭蚊灭蝇灭鼠工作
第二节：行政总监岗位描述
岗位名称：行政理
直接级：总理
直接级：事行政勤保障
职工作：负责公司行政事务事勤保障理
直接责：
1 参加总理例会汇报属范围工作
2制定部门工作方案报批组织实施
3合理安排直接级工作做培训
4定期听取直接级述职予合理工作评价
5解决级提出问题困难关心属思想工作生活
6总理求起草关文件材料负责解释培训
7检查企业项理制度执行情况收集员工建议分析行性报告报总理
8企业部突发事件〔包括部门〕进行指挥参全力解决
9协助总理做公司时性安排工作
10 控制部门员编制
11 做招聘宣传力资源开发工作
12 作新入店员综合素质培训
13 合理安排职员工培训工作
14 做进离店员审核培训谈话工作
15 公司食堂理
16 公司车辆理
17 公司设备设施正常运转种维修〔部门电脑设备外〕
18 公司安理
领导责：
1企业工作秩序负责
2直接级工作状态工作效率工作质量等违纪行负责
3企业员调动合理员免合理造成违害负责
4车辆合理性负责
5保安员工作质量负责
6更夫工作质量负责
权力：
1 直接级报告代表部门投诉权力
2 企业项行政理制度程序解释权
3 检查部门执行理制度工作程序权力
4 事考核结果确实认权
5 违返企业关制度工作程序规定处理权
6 直接级事审批权调动权事方案评价免权
7 指挥检查直接级级授权权力
理范围：
公司属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重善衡际关系际阅历
专业技术：具较强政策理水具心理学行科学情商学方面知识善操行政理
情商求：强烈责感办事公正怕罪保密
求：身体健康
第三节：事行政岗位描述
岗位名称：事行政
直接级：行政总监
直接级：勤
职工作：负责公司事行政理
直接责：
1 负责事招聘调动培训考核评离店理
2 负责员奖励惩罚处理执行登记
3 负责行政文件拟发存检查督办
4 负责日常工作秩序检查
5 负责公司类会议组织记录督办
6 负责员工部项活动筹划实施
7 遵守四时复命制
8 负责档案理
9 负责公司类证印章理
10负责方相关行政职部门沟通
11负责事报表工作
12负责办公品发放登记造册工作
兼责：勤保障工作
领导责：
权力：
1 直接级报告权力
2 越级申诉权力
辖范围：企业属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重务实
专业技术：具较强口语表达力工作沟通力事行政理力熟练微机操作
情商求：强烈责心工作细致全面办事公正原
求：身体健康
第四节：勤保障岗位描述
岗位名称：勤保障
直接级：行政总监
直接级：保安维修工保洁员更夫司机炊事员
直接责：
1 组织部门例会
2 负责环境卫生理工作负责灭蚊灭鼠灭蝇工作
3 负责防盗工作
4 员工安消防培训落实项安措施
5 负责公司设备〔电脑系统外〕设施维护保养工作
6 配合公安司法机关做发生企业类案件调查审理工作
7 受理顾客员工报失案件调查处理工作
8 负责公司员工军训工作
10负责公司车辆理工作
11保证监控设施播音设备安正常工作
12负责夜间安值更工作
13负责早间操组织准备工作
14负责进出口控
15合理安排直接级工作做部门培训工作
16负责员工食堂理控制采购钱杜绝浪费
兼责：事行政工作
领导责：
1 企业财物安负责
2 企业设备设施运转完性负责
3 企业公设备操作培训工作负责
4 直接级工作效率工作质量工作状态负责
权力：
1 直接级报告权力
2 直接级绩效评价建议权
3 指挥检查级权力
4 越级申诉权力
5 违反操作设备设施处理建议权
理范围：企业属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重务实
专业技术：具较强理力组织协调力处理突发事件应变力
情商求：强烈责心雷厉风行工作作风
求：身体健康
第五节：文员〔勤〕岗位描述
岗位名称：文员〔勤〕
直接级：事行政
职工作：行政部务工作
工作责：
1 协助事行政办理应聘登记入职离职转正签合发放员工行政品等事宜
2 协助勤做防盗监控工作
3负责监督员工卡情况汇总考勤表
4负责公司行政办公物品申领工作
6负责核准报销种行政理费工程维修费等
7负责理相关种单〔请假单罚款单等〕保汇总造表核准
8负责文件资料印登记发放复印装订
9负责行政部办公室卫生工作
10负责外员接工作
11负责种活动会议会场布置会议记录督办工作
辖范围：
行政部务属范围
素质求：
根情况：专学历二年相关工作验性格稳重务实
专业技术：具较强文字撰写力协调际关系力处理突发事件应变力
情商求：强烈责心雷厉风行工作作风
求：身体健康
第六节：客服专员岗位描述
职 务：客服专员
直接级：行政
岗位责：
1全面负责客户回访工作： 回访客户回访率达95周顾客意见详细汇总报部门理处理月顾客满意度分析报总理顾客档案电子档建立保存类短信发送工作等
2接访客搞清访目引导相应点答复问题提供适宜信息
3负责办公室外接听 记录分转明确解答疑问
4负责店播送系统相关工作：负责店通知找新品推荐等播送稿撰写背景音乐选择等
5协助直接级监督员工考勤项制度执行情况监察记录
6负责公司出差员机票火车票客房预定行程联络登记
7答复询问收集客户访客单位信息提供业务相关公司办事处址 等信息
8记录整理公司信息客户员工传达公司公开发布信息
9完成公司相关文字性工作
10负责董事长办公室清洁工作
11完成级时交办务
权力：
1级报告请示工作权力
2部门工作建议权
辖范围：办公点设备物品维护理企业属全部区域巡视区
素质求：
1 专学历文秘相关专业受文书写作档案理根底财务知识等方面培训
2 普通话良较强文字撰写力
3 良语言表达力沟通力
4 熟练操作办公动化设备包括计算机印机 机复印机播送设备等
5 思想素质事业心责心耐心顾客解答
6 工作效率高条理性强团队合作精神保密意识强
7 企业忠诚度
第七节：维修工岗位描述
岗位名称：维修工
直接级：勤保障
职工作：电脑系统外设备设施维修安装
工作责：
1 完成种电器设备中修日常器设备检修保养工作认真填写检修
记录
2 企业种固定设施维修
3 时检查电器设备运行状态发现问题时报处理保证安
4 保电器设备制定电器设备检修材料方案
5负责公司物业检查维修
6负责水电等抄表数字时报
7年定期进行安检书面报告
辖范围：
企业设备设施正常运行维修
素质求：
根情况：电工专业掌握工程改建根底知识
专业技术：精通种电器电路简单设备维修
情商求：工作认真负责丝苟强烈责心
求：身体健康
第八节：保安员岗位描述
岗位名称：保安员
直接级：勤保障
职工作：负责企业身财产安工作
工作责：
1 严格执行公司顾客效劳准礼貌礼仪标准顾客提供微笑准确快速效劳
2 顾客提供存车取车指挥效劳维持存车处良秩序
3负责消防安理熟悉种灭火器材检查消防设施消种安隐患
4紧急事件处理公司外事接工作负责公司治安工作
5负责更夫交接安保障工作
6负责封场清场工作
7敢切良行作斗争保护公司消费者利益
8做部门员工离店物品检查登记工作
辖范围：
企业属全部区域巡视区
素质求：
根情况：保安专业退伍军事企业保安工作两年
专业技术：具治安保卫防水防火专业知识较强组织力文字综合力
情商求：强烈责心思想素质
求：身体健康
第九节：保洁员岗位描述
岗位名称：保洁员
直接级：勤保障
职工作：负责企业公区域卫生工作
工作责：
1 负责员工卫生间客卫生间整体清洁做时清扫
2 负责门厅整体清洁做时清扫
3 负责工区面清洁做时清扫
4 负责董事长办公室门前关联区域清洁做时清扫
5 清洗休息厅沙发
6 清洁客电梯
7 时清理花卉盆里杂物浇水
8 根季节做辖区杀虫杀蝇工作
9 时刻保持堂清洁勤倒烟筒烟缸整理沙发
10时生活品垃圾送运指定位置
11负责消毒液配制协助更夫做消毒工作
12汇报需清洁品设备便申请采购
13发现异常情况维修事项时汇报
14保护卫生工具修旧利废节约开支工具毕规定点整齐存放时清洗
15执行效完成级安排工作
考前须知：
1 保洁员负保洁具理责
2 防浪费卫生纸清毒液清新剂等周限量配
3 项工作分工出现合格情况专负责
素质求：
根情况：年龄五十岁市住宿
情商求：具吃苦耐劳团结协作精神
求：身体健康
第十节：更夫岗位描述
岗位名称：更夫
直接级：勤保障
职工作：负责企业夜间值勤工作
工作责：
1 工作期间做定时巡查漏查脱岗时刻保证岗
2 报警器定时开启关闭
3 天检查值班理保安离店情况做交接记录
4 员工行车开业前摆放负责
5 夜间突发事件相关领导 联系汇报情况未允许准开 门
6 夜间值班员负责闭店店设施物品安负全责出现物品丧失出现安问题班员负责
7 闭店值班员应水电门窗进行全面彻底检查确保电器开关时关闭门窗锁没安隐患发现述没时关闭失职处理造成济损失重失误果班员负
8 值班员班前禁止饮酒更准班期间饮酒闭店准意开放店门更准会友董事长特批准外准理进入店违者员工手册相关条款处理
9 值班员应电器常识解电器开关位置熟知消防设备器材熟练
10班时顾客值班员责等顾客走员工离开关闭店门
11认真做值班记录辽阳日报通知公告停水停电等情况外抄表员做接记录值岗期间外送水事宜做接处理值岗期间外 接听记录告相关部门工作第时间报问题未记录报追究事责
12法分子恶意滋扰值班员第时间领导汇报领导法取联系应拨报警 懂紧急避险
13开业前闭店顾客求效劳做解释工作：尊重微笑友善接位光顾客做迎声送声情绪带入工作中影响效劳态度永远信奉顾客帝顾客永远正确〞遇难沟通问题请示直接级严禁顾客发生争执理职部门业务关系单位等外业员找董事长办公时先礼貌安排等候区等立相应办公室意引领相关员进入办公室
14时刻保持门前台阶厨窗前台卫生冬季雪员工扫雪前扫雪工具放置厅
15班前负责分担区彻底清扫干净完成扫务
16离店前关闭负责电开关负责设备设施摆放指定位置做保养报修工作
考前须知：
1夜间值班具保负责
2领导联络方式熟记心
素质求：
根情况：年龄五十五岁左右市住宿
情商求：具吃苦耐劳团结协作精神
求：身体健康烟酒等良嗜
第十节：炊事员岗位描述
岗位名称：炊事员
直接级：勤保障
职工作：负责公司员工餐工作
岗位责：
1 严格公司员工餐伙食标准执行采购浪费
2 炊事具妥善保责
3 餐食物卫生负总责
4 炊事房间安负总责
5 严格执行餐申报表名单正职餐情况报
6 完成级交时餐务
7 定时报采购清单
辖范围：炊事班房食堂餐区
素质求：
根情况：业两年
专业技术：具健康合格证炊事专业知识力
情商求：强烈责心热爱职工作
第十二节：司机岗位描述
岗位名称：司机
直接级：勤保障
职工作：负责公司车辆驾驶保养
岗位责：
1遵守中华民国道路交通理条例关交通安理规章规安驾驶
2爱惜公司车辆时注意车辆保养常检查车辆机件月少半天时间开车辆进行检修确保车辆正常行驶
3天抽适时间擦洗开车辆保持车辆清洁（包括车车外引擎清洁
4出车前例行检查车辆水电油性否正常发现正常时立加补调整出车回检查存油量发现存油缺乏格时应立加油出车时时加油
5发现驾车辆障时立检修会检修应立报告提出具体维修意见（包括维修工程致需费等）未批准许私车辆送厂维修违者费予报销
6 出车外出车停放车辆定注意选取停放点位置准停车路段危险段停车司机离开车辆时锁保险锁防止车辆盗钥匙行驶证交理员准私车
7 司机开车辆种证件效性应常检查出车时定保证证件齐全
8 晚间司机注意休息准开疲劳车准酒驾车
9 司机酒驾车私车造成切违章交通事果均司机承予行政处分
10司机驾车定遵守交通规文明开车准危险驾车（包括高速追尾争道赛车等）旁包括公司领导指令司机认做提出异议请求变更指令行车途中发生交通事适快速处理应采快速处理方式解决必须现场处理应立报警处逃离现场违反交通规发生事司机应承全部果责
11司机违章证件全罚款司机行负责违章造成事事司机承责果
12车准吸烟公司员工车吸烟时应礼貌制止公司外客车吸烟时婉转告知公司陪直接制止
13公司车时准时出车误点出车求作行车记录详细记录行车时间里程起始坐姓名事等坐签字确认〔仅公司外客坐安排员签字确认〕次日行车记录交理员审核签章月末坐部门统计月行车里程总数部门合计数应月总行驶里程致致驾驶员承余里程
14班时间司机未派出车应时司机室等候出车准便乱窜办公室事确需离开司机室时告知理员需时间批准前方离开出车外出回应立理员处报
15司机理员工作安排应条件服准拖延拒出车工作安排意见事级领导反映
16司机出车执行务遇特殊情况时返回应时通知理员说明原
17公司月予司机 补贴50元时候司机必须身携带 公司领导理员呼应立应答情况特殊确实应答事定说明原月三次通讯联系取消该月 补贴费
18司机未领导批准保车辆便交驾驶公司领导批准意车交驾驶员驾驶事司机应负责检查车否具合法驾驶资格〔包括驾效期车型驾真实性〕严禁车辆交证员驾驶练开车利公司车辆学开车
19费报销：司机公费〔停车费路费加油修理等等〕必须正式效证作报销证驾驶员整理粘贴报销证交理员审核签字交总理签字方报销原周报销次月末汇报月报销情况停车费路费
20违反理规定第二三四条款车保养予口头警告处分两次书面警告处分三次记扣罚月工资40元保养造成重事外承相应责果
21违反理规定第八九十三十四十五十六条款出车违规予口头警告处分两次书面警告处分三次记扣罚月工资40元保养造成重事外承相应责果
22违反理规定第六十八条款车辆理予书面警告处分扣罚月安工资40元两次记扣罚月工资100元车辆理造成重事外承相应责果
素质求：
根情况：业两年
专业技术：具驾驶证营运证〔开中型车〕
情商求：强烈责心热爱职工作
第三章：营销方面
第节：营销理中心职标准
部门名称：营销理中心
级部门：总理
级部门：企划部
部门职：负责效劳工程外卖商品销售推广促销宣传树立企业形象工作
职：
1预定营指标完成
3效劳工程商品销售推广
4部门工作秩序理员工仪容仪表精神面貌理
5商品摆放展示
6部门环境卫生理
7店外环境装饰企业形象设计
8营销活动方案拟订实施
9属区域设备设施理
10属区域防火防盗等安理
第二节：营销总监岗位描述
岗位名称：营运总监
直接级：总理
直接级：企划理
职工作：负责公司效劳工程商品销售推广公司痁外宣传形象
直接责：
1制定营业收入方案努力提高业绩适时推出新营业卖点
2根企划部报批准促销方案具体组织实施
3参加关会议贯彻执行会议精神
4制订部门检查工程根实际情况时进行相应调整
5做公司网站杂志等建设编辑工作
6全面持营销部日常工作协调辖部门工作开展定期检查工
作开展情况做指导布署控制部门费
7制订部门项工作方案报批遵实施
8做直接级争议做出裁决做出工作界定
9时检查辖部门员物品工具摆放情况实时监督区域卫生情况
10拟订部门员培训方案报批协调理部做部门员综合素质培训
11合理工作程序提出修订意见方案报级审批
12遵循4时复命制原
13紧急情况突发事件现场指挥时报
14协调部门做节日气氛装饰配套效劳
15根工作需合理调配属员报行政理中心备案时接受检查
16协调部门部门关系
17业务部提供销售信息
18参制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职
关心属思想工作生活减少员工流失
19合理安排员工休息制定员工休息时间表
20顾客投诉积极予解决
21定期总理汇报工作提出书面工作方案
22掌握员工动态稳定员工队伍调发动工积极性员工良发挥
领导责：
1 公司外营业绩效负责
2 工作方案完成情况负责
3 部门项开支合理性效性负责
4 促销方案适性实施效果负责
5 部门工作秩序运行情况负责
6 部门员违纪行精神面貌负责
7 部门员业务效劳培训工作负责
8 属范围设备完性负责
9 部门属区域环境卫生负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥检查直接级权力
4 直接级工作奖罚评价权
5 属直级事调动权
6 提名直接级权力
7 营理工作建议权
8 时掌握公司销售情况权力
9 掌握公司库存商品数量权力
直接级：董事长
素质求：具定组织理力事相关行业理者优行沟通力应变力强
根情况：专科学历五年工作验
专业技术：熟知营销理营策略熟知理知识具市场开发销售验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第三节：公关企划部理〔〕岗位描述
岗位名称：公关企划部理〔〕
直接级：营销总监
直接级：美工设计员
职工作：树立企业商品形象
直接责：
1 时完成级交工作
2 制订部门项工作方案工作预算报批遵实施
3 持部门例会
4 熟悉掌握部门项数字情况控制部门费
5 制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职
6 做直接级定期述职予合理工作评价
7 时直接级争议做出裁决做出工作界定
8 负责部门员理专业技培训考核效益评估
9 企业外宣传品包装袋赠品等形象设计
10制定企业重促销活动方案方案提前月交审批报批组织协调相关部门实施负责公司活动图片资料收集存档
11采集撰写企业商品关新闻稿播送稿建立外媒体相关职部门联系
12时制作店外商品宣传工作
13遵循四时复命制原
14负责部门设备物品理做防火防盗等安理工作
15负责部门分担区清洁卫生
16协调部门部门关系
17关心属思想工作生活
领导责：
1 企业整体形象树立负责
2 企业物品包装装璜设计效果负责
3 广告宣传品设计制作效果负责
4 重促销活动适实施效果负责
5 新闻播报效果负责
6 工作方案完成情况负责
7 部门员工作秩序违纪行精神面貌负责
8 部门员培训方案效果负责
9 属设备设施完性负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥检查直接级工作权利
4 属级事调动奖罚建议权
5 直接级工作评价权
6 提名直接级提升权力
7 工作建议权申诉权
理范围：企业形象商品形象
素质求：
根情况：具专学历两年工作验掌握全面企划工作知识文字综合力强
专业技术：具市场开发验筹划力定组织领导力语言表达力应变力
情商求：工作积极谋私利创新意识
求：性格活泼身体健康
第四节：美工岗位描述
岗位名称：美工
直接级：公关企划部理〔〕
职工作：店外装饰宣传品制作等
工作责：
1 接受级安排工作保质保量时完成
2 遵循四时复命制
3 时制作店外POP广告播送宣传文字撰写面设计制作张贴
4 负责公司项型活动图片文字收集存档工作
5 负责部门数码相机美工专设备品理
6 负责美工料保摆放整齐限度减少浪费节省费
7 负责班电源卷柜门窗关闭做防火防盗工作
8 负责卫生分担区清洁工作
9 负责员工天版面制作切员工活动相收集
10负责日巡查店外海报装饰物破损情况时更换
辖范围：公司店外
素质求：
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：熟练掌握面设计软件较强手工绘画力
情商求：思维敏捷具丰富想象力创造力吃苦责心
第四章财务方面
第节：财务总监〔会计〕岗位描述
岗位名称：财务总监〔会计〕
直接级：总理
直属部门：会计组收银组招商采购组库房
1负责财务部前台收银库房理工作
2严格执行会计法遵守财纪律项规章制度效理运资金
3编制执行预算方案发现问题时制止纠正领导提出合理化建议改良措施进步挖掘增收节支潜力努力提高财务理水
4建立健全济核算制度利会计资料进行济活动分析
5协助领导研究审查济合领导决策提供
6时准确做帐务结算工作正确进行会计核算填制审核会计证登记帐簿编制报表做财务分析
7负责会计资料会计档案整理档工作
8定期组织员进行库存盘点做帐物相符实掌握库存情况设定安库存时报警
9负责税务工商银行等关部门接工作
10准确核部门业绩做工资核算工作
11完成领导交办工作
辖范围：公司店
素质求：
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：财会专业毕业
情商求：吃苦责心
第二节：出纳员岗位描述
岗位名称：出纳
直接级：财务总监
1负责银行存款现金统计工作
2负责报销种费审核工作
3负责种单审核工作做票日清日结
4记现金银行帐逐日逐笔时登记现金日记帐银行日记帐做日清日结帐款相符
5做业绩统计准确核算工资发放工作
6现金时存入银行库存现金许超5000额度
7时做公司汇款工作
8日常收支报销手续必须齐全收支必须杜绝合理开支
917：00点前现金收银台收走存入银行
10配合部门做公司理工作
第三节：库房保员岗位描述
岗位名称：库员
直接级：部门部门理
职工作：负责美发中心营业品商品库房理出入库劳保品发放报废商品保工作
直接责：
1库房保员必须树立正确效劳思想服领导时准确收发种材料物资做日常保工作
2仓库材料物品摆放分门类规整存放时填写货架卡
3库房保员工作时间坚守岗位擅离岗
4仓库重闲杂等逗留闲谈乱动乱翻保员权力劝阻
5认真审核收货单根收货单入库材料物品进行核前方入库时根收货单填写货架卡登记库存商品帐增加
6材料出库应部门填写领料单〔式三联联部门留存联交财务部联保员留存〕保员审核误单付货发货根领料单填写货架卡登记库存商品帐减少
7库房保员货架卡品名金额发出数量存货数量库存帐品名金额发出数量存货数量应完全相符
8低存量材料物品发现达低存量应需部门沟通填写采购申请单时补货催促采购部时购进物品填充库存
9仓库中存放材料物品应做防火防盗防潮防蛀等安防护措施责心强理善造成济损失承
10天仓库保员保天领料单根领料单填写日发货汇总表
11月6日前财务核库存数量部门领物品领部门品名数量金额进行汇总报财务会计做月末盘点工作
12赠品必须入库做库存材料理
13月染烫物品消耗进行钱考核
14产品6月期前通知理理通知相关部门
15产品调换须名称数量价格核准送财务
16严格执行库存低数量期产品报警制度
岗位应知应会：
1熟练掌握计算机特键盘操作必须做稳准快
点击求：选择容准确串户单笔结款前必须计算机机信息商品核误前方收款特注意商品价格相条形码销售时必须逐扫条形码确保正确减少库存否会造成少彼现象造成库存实物符商品库存法销售注意电脑信息否说明折分商品
2票保填写：入库单出库单调拨单保帐等
3停电时样切换电源？a正常关闭电脑b听通知电源转换备电源〔UPS转〕c听通知开机
4库房理员负责商品分类登记入库保工作做
日入库日填单日报财务
5库存商品常检查做丧失损坏变质污
染根实际需采取保护措施建立产品周预警机制
6账目理清晰准确做原始证齐全入库单出库单
原始证保序分类装订成册遗失
7合理堆码摆放整齐安库容限度利
8月盘点变质损坏滞压低库存商品进行统计生成报表报董事长根董事长安排低库存商品生成采购方案
9时帐客装卖产品天前台帐商品月帐保持帐帐相符帐证相符帐实相符非库房员私进入库房
必须库房员意登记前方进入营业帐单次日报财务
10做安工作库房钥匙员留存天班时时关闭电源保证电安会消防器材确保消防安
11日月报财务报表帐目必须核误月27日送达变动应事先告财务
12未许动电脑设备电器开关等
13注意观察商品否价格相差悬殊否原包装
14盒装商品必须检查盒封袋
15换岗时必须检查办公品明细单否致做区域固定资产理维护
16交财务破损票粘贴
17晚班员班前物品摆放整齐送宾曲结束前方离开
18保护抽屉柜钥匙意乱放
权力：
1 级报告请示工作权力
2 部门工作建议权
辖范围：区域商品设备物品
素质求：
1 专学历实际工作力者学历适降低
2 定超市商品库验力
3 思想素质事业心责心
4 企业忠诚度
第四节：收银员岗位描述
岗位名称：收银员
直接级：部门理〔日常理〕财务总监〔业务理〕
职工作：营业款项收缴工作等
工作责：
1负责顾客消费费结算工作准确做日现金票核工作
2认真细致反响灵敏责心强数字概念准确严格遵守财务制度高效完成工作
3准确做员工业绩核算填单工作
4准确做种卡面折扣工作清卡换算工作
5时准确填日外卖清单清晰工整记清产品全称数量价格销售
6日准确做业绩日汇总工作
7顾客结帐时动热情做出失收取假币责负答复客帐务情况询问
8结帐时记清单头数清效劳工程监督发型师填写清楚发现错误时求发型师更改签名
9严格监督帐单编号缺发现时追查
10收银填写错误帐单进行涂改定营业理改单签单
11收银帮发型师签银码合计收费数发型师填写
12会员结帐时求会员出示会员卡登记卡号求发型师登记会员价收银员意更改
13收银员客没完成发型前提前客收取营业额〔班时间〕班时间前应发型师客收取次消费现金交收银台
13良方式客提供公司新信息力销售公司种产品提高公司利润
14正确种结帐设备做清洁保养工作日班前关闭收银机验钞机
15直接财务理汇报工作
16作废帐单注明原签字
17收款收民币外货币必须单注明币种交款时应讲清楚
18礼貌带客站立效劳微笑效劳
素质求：良效劳营销意识沟通力应变力强 出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：会操作电脑设备键盘录入速度快
情商求：思维敏捷责心工作认真细致态度严谨具良职业道德
第五节：信息理员岗位描述
岗位名称：信息理员
直接级：财务总监
职工作：负责公司商品条形码制作销售数库维护类弱电设备维护工作
直接责：
1计算机中心机房效劳器工作站收款机硬件设施维护保证正常进行
2计算机系统软件网络维护保证正常运行
3商品信息资料录入保证录入准确误〔商品根信息进货单退货单等录入〕
4供货商根信息维护商品进货折扣进行业务员提供相关资料
5网络计算机员根资料权限理
6商品库存销售统计汇总等
7商品销售折扣理
8会员卡储值卡制作信息理
9印店码店码理
10负责公司监控音响系统等弱电设备设施维护工作
11作员工考勤工作
12严商业机密严格控制办公费支出
13负责相关员专业技培训考核效益评估
14指定授权专负责会员卡定期晋级工作
15准时参加公司种例会求做资料准备
16负责公司商品盘点数汇总分析工作
17负责公司值班接受授权处理类事件
权力：
1 级报告请示工作权力
2 指挥检查设备运行权力
辖范围：公司整体区域
素质求：
1 相关专业专学历
2 形象气质
3 熟悉计算机操作系统善硬件维护
4 思想素质事业心责心
5 企业忠诚度
直接级 事行政部：
责： 述职时间：
第五章教育方面
第节教育理中心职标准
部门名称：教育理中心
级部门：总理
级部门：教务处
部门职：负责公司技术培训技术创新应等技术相关工作
职：
1全面负责公司项技术升级工作监察市场动适时引进新技术确保公司技术方面竞争优势
2引进新技术负责全员进行理实操培训工作直达标准止
3做技术造成现场投诉接妥善处理工作
4现技术部成员组成情况店长现部门员工分成相应组数应讲师时时监控负责组名组员技术合格提升否情况负责予全方位技术指导
5采取定时定时两种方式组织技术培训确保技术培训实效性时召开技术沟通会时解决技术方面存问题
5全面做新员工项技术培训技术鉴定等工作
6做部门员工晋升评定工作
7公司统安排适时组织员工种形式技术赛断提升员工业务技时选拔类技术作准备
8配合公司实体单位组织相关活动评定工作
10教育总监负责组成技术部成员加强学提高公司提出种合理化开展建议
第二节：教育总监岗位描述
职务名称：教育总监
直接级 总理
直接级：培训讲师
职工作：负责公司技术全面理工作
直接责：
1 负责制订组织实施公司技术工作目标工作方案报总理办公会审批审批决议实施
2组织建立实施技术标准体系规章制度实施细
3负责公司员工根底技术培训整体技术提升组织新技术开发
4定期进行技术分析制定提升纠正措施
5参技术岗位员工招聘技术届定工作
6负责制定部门理标准报批执行业务流程标准化理
7负责属部门员相关工作关系员进行考核
8参公司总理会议重会议
9参公司文化建设工作外宣工作
10技术系统文件等资料整理保公司档案理工作
11公司技术保密工作
领导责：
1公司技术工作负责
2工作方案完成情况负责
3部门项开支合理性效性负责
4部门工作秩序运行情况负责
5部门员违纪行精神面貌负责
6部门员业务效劳培训工作负责
7属范围设备完性负责
8部门属区域环境卫生负责
权力：
1级报告工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查直接级权力
4直接级工作奖罚评价权
5属直级事调动权
6提名直接级权力
素质求：具定组织理力事相关行业理者优行沟通力应变力强
根情况：五年工作验
专业技术：熟知相关技术理实操验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第三节：导师岗位描述
职务名称：导师
直接级 技术总监
直接级：学员
职工作：负责学员技术培训
直接责：
1组织建立实施负责培训技术标准体系规章制度实施细
2负责公司员工相关根底技术培训整体技术提升组织新技术开发
3定期进行相关技术分析制定提升纠正措施
4参相关技术岗位员工招聘技术届定工作
5负责属员相关工作关系员进行日常理考核
6参公司总理会议重会议
7参公司文化建设工作外宣工作
8技术系统文件等资料整理保公司档案理工作
9公司技术保密工作
素质求：具定组织理力沟通力应变力强
根情况：五年工作验
专业技术：熟知相关技术理实操验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第六章：业务方面
第节：业务理中心职标准
部门名称：业务理中心
级部门：总理
级部门：采购部
部门职：负责公司商品采购
职：
1 负责市场信息掌握负责商品勤保障品类设备设施采购
2 负责公司商品销售库存数采集分析
3 供商资料建立理
4 负责滞销残损缺货商品处理
5 业务合签订存档
6 负责解商品销售
7 负责协库员做商品入库工作
9部门工作秩序理
10部门环境卫生安理
10部门设备设施理
第二节：业务总监岗位描述
岗位名称：业务总监
直接级：总理
直接级：采购
职工作：负责公司商品采购
直接责：
1 熟悉公司需类物品名称规格途鉴种物品质量优劣确保采购质量
2 制定部门项工作方案报批遵实施
3 持部门例会
4 熟悉掌握部门项数情况控制部门费
5 制定修订直接级岗位描述进行首次述职
6 做直接级定期述职予合理工作评价
7 时直接级争议做出裁决做出工作界定
8 解行业商业信息情况调研市场收集信息发现推荐新产品新材料促进公司营开展断提高效益降低钱制定合理订购方案
9 进行市场调查分析公司商品销售状况予合理调整
10参加关会议反响联系业务中出现部问题供商意见紧急情况立报
11做供商档案理
12拟定部门员培训方案报批组织实施部门业务培训协助理部做综合素质培训
13遵循4时复命制原
14根工作需合理调配属员报事行政部审批备案
15合理工作程序提出修订意见方案报级审批
16协调部门部门关系
17关心属思想工作生活
18商品合理定价理
19遵守关财务制度货物验收进仓库立财务部报帐拖帐挂帐特殊情况须采购部理批准般情况做单〔发票〕货通行严格执行财务制度时处理清帐手续做单清实物清手续清
20严格执行请购审批手续未批准律采购
领导责：
1 采购员采购情况负责
2 工作方案完成情况负责
3 部门设备物资理负责
4 部门卫生安负责
5 物流仓库理负责
6 部门项开支合理性效性负责
7 部门工作秩序运行情况负责
8 部门员违纪行精神面貌负责
9部门员培训工作效果负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥直接级权利
4 属级事调动权
5 直接级工作评价权
6 提名直接级权利
7 工作建议权
8 代表部门投诉权利
辖范围：业务部属员物品
素质求：综合素质高工作效率高谈判力强市场洞察力强
根情况：专学历二年工作验熟悉济学根底理具较强济活动分析力具市场敏感性市场营销钱核算物价理知识
专业技术：熟悉企业营需物品购销调存仓储知识较文字口头表达力独立供商进行业务洽谈
情商求：工作积极肯干善接受新事物较强敬业精神工作责感权谋私
求：身体健康
第三节：采购岗位描述
岗位名称：采购
直接级：业务理
直接级：采购员
职工作：负责公司商品采购理工作
直接责：
1负责商品采购流程分派采购员进退货日期
2负责监督检查商品采购流程执行情况合理控制采购费
3制订部门业务技培训方案具体负责实施
4组织部门例会时传达公司指示精神
5掌握员工动态根部门采购状况合理调配力资源
6遵守四时复命制
7负责部门电器设备门窗正常开关
8负责部门消防器材理
9负责部门分担区卫生清洁工作
10负责公司值班接受授权处理类事件
11负责监督商品条码粘贴防盗码安装情况
12完成级时交办务
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品
素质求：
1专学历实际工作力者学历适降低
2定超市商品采购理验力
3思想素质事业心责心
4企业忠诚度
第四节：采购员岗位描述
岗位名称：采购员
直接级：采购
职工作：负责公司商品采购公司物资采购工作
直接责：
1 采购员根核准采购方案时进行采购保证卖场单品科学合理进销存量
2 搜集掌握市场行业商品信息资料进行货三家降低采购钱
3 遵循采购原供货商建立良信誉关系争取低进价采购新缺商品
4 时完成级交办项工作
5 参加部门例会公司项活动
6 做市场行情调查合理调整商品价格
7 负责破损商品退换工作
8 负责供商款项结算工作
9 负责名商品定价批销直销售价
10协助物流入库信息部录入工作
11协助卖场组织节日义卖工作
12负责采购公司部门报合理申购单物品
权力：
1 级报告权利
2 分采购商品销售监督权建议权
3 分商品批销直销货价建议权
4 分采购商品供商洽谈权
辖范围：分采购商品
素质求：
根情况：中专学历身体健康
专业技术：熟悉市场营销具市场敏感性判断力熟悉采购商品行情较强语言表达力具定商务洽谈力
情商求：工作积极肯干敬业精神责心强道德品质权谋私
第七章：营运方面
第节：美发理岗位描述
岗位名称：美发理
直接级：总理
直接级：发型部染烫部洗发部
职工作：负责美发中心效劳工程商品销售日常事务性工作
直接责：
1 制定产品销售方案工作方案努力提高销售业绩断改善产品结构滞销商品时返货返货做促销方案方案报批组织实施
2 部门绩效负总制定营业收入目标提高营业收入整体营业收入负责熟悉掌握部门项指标完成控制情况控制部门费
3 全面持营业部门日常工作持部门例会协调辖部门工作开展定期检查工作开展情况做指导布署制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职减少员工流失需补充员工时行政理中心沟通行政理中心初步考核新员工进行审核合格者做出鉴定报交行政理中心进行业务培训考核
4 直接级争议做出裁决做出工作界定
5 行政理中心制定工作标准流程监督实施
6 抓部门员工队伍素质培训断提高员工素质业务合格者进行培训提前做培训方案规定时间达公司求培训方案交总理批准实施培训结果负责
7 时检查辖部门员物品工具摆放情况做指导考核达公司统求
8 合理安排员工休息制定员工休息时间表时间表交行政理中心备查时外出员工必须卡影响正常工作确保工作区空岗请病事假员工意填定假单位交行政理中心办理休假手续
9 提高效劳质量做分担区卫生理做公司时达工作务时完成级交办工作
10处理顾客般投诉效劳工作顾客越级投诉积极配合行政理中心解决
11定期总理汇报工作提出书面工作方案
12掌握员工动态稳定员工队伍调发动工积极性员工良发挥
13根企划部报批准促销方案具体组织实施
14参加关会议贯彻执行会议精神
15制订部门检查工程根实际情况时进行相应调整
16 合理工作程序提出修订意见方案报级审批
17 遵循4时复命制原
18 紧急情况突发事件现场指挥时报
19 协调营销理中心业务理中心财务理中心行政理中心做节日气氛装饰配套效劳
20 定期定期检查属工作做记录
21 根工作需合理调配属员报事行政部备案时接受检查
22 协调部门部门关系
23 关心属思想工作生活
24 业务部提供销售信息
25 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
领导责：
1美发中心外营业绩效负责
2工作方案完成情况负责
3部门项开支合理性效性负责
4促销方案适性实施效果负责
5部门工作秩序运行情况负责
6部门员违纪行精神面貌负责
7部门员业务效劳培训工作负责
8属范围设备完性负责
9环境卫生负责
权力：
1级报告工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查直接级权力
4直接级工作奖罚评价权
5属直级事调动权
6提名直接级权力
7营理工作建议权
8时掌握美发中心销售情况权力
9掌握美发中心库存商品数量权力
10掌握美发中心补货率新品开发情况权力
辖范围： 剪发区染烫区洗发区
素质求：综合素质强处理事情合理果断协调组织力强
根求：专科学历五年工作验身体健康
专业技术：熟悉染烫技术美发洗发技术
情商求：责心敬业精神心理素质
第二节：发型部岗位描述
岗位名称：发型部
直接级：美发中心理
直接级：发型设计师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训等
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训开展销售
6处理顾客投诉提高顾客效劳水
7配合财务部盘点工作
8负责部门电器设备种设施正常开关
9负责部门分担区卫生清洁工作
10遵守四时复命制
11完成级时交办务
12参产品工程开发价格确实定
13严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品等
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知发型设计染烫技术
情商求：企业忠诚度
第三节：高级发型设计师岗位描述
岗位名称：高级发型设计师
直接级：发型部
职工作：发型设计产品销售等
工作责：
1 负责进店客发型设计修剪造型产品销售工作
2 负责区域卫生清扫设备设施维护清洁工作
3 负责区域电器设备开关工作
4 负责进店客发型咨询发质诊断技师合理沟通保证染烫设计正确效果
5 根公司组织求协助作级染烫技师技术评定工作
6根公司求负责票保帐
7公司部门分配完成新进发型师带培考核工作
8负责区域产品保卫生清理工作
9责提出合理化建议改善理营工作提高工作质量效率
10负责公司级安排时性工作
11严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
12进入VIP室工作发型师必须完成公司达带培私助理成发型师等工作相关标准考核
13进入总监队发型师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
素质求：良效劳营销意识沟通力应变力强 出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：专业学校毕业五年工作验
专业技术：精通剪发造型染烫技术
情商求：强烈效劳意识客户高度责心善顾客沟通够快速消陌生感亲力强
第四节：染烫部岗位描述
岗位名称：染烫部
直接级：美发中心理
直接级：染烫技师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训等
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训落实
6掌握员工动态根部门营状况合理调配力资源
7处理顾客投诉提高顾客效劳水
8配合财务部盘点工作
9负责部门电器设备种设施正常开关
10负责部门分担区卫生清洁工作
11带着部员工做效劳性工作
12遵守四时复命制
13完成级时交办务
14严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知染烫技术
情商求：企业忠诚度
第五节：染烫技师岗位描述
岗位名称：染烫技师
直接级：染烫部
职工作：烫染护发产品销售等工作
工作责：
1 负责进店客烫染护发产品销售等工作
2 负责区域卫生设备设施清理工作
3 负责工作区域设备电器开启理
4 负责客倒水摩等效劳性工作
5 洗发师起负责门岗迎宾会议室卫生VIP室卫生会议室走廊卫生等工作
6 洗发师起负责客服清洗毛巾送取叠放饭清理饭箱等工作
7 负责责区展架产品客产品保工作
8 负责染烫设备维护保摆放
9 责提出新染烫技术方法参加相应沟通会通组织实施落实
10公司相关工作责提出合理化建议
11完成公司级交办时性工作
12严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
13进入VIP室工作染烫技师必须完成VIP消费顾客洗发工作
14进入VIP室工作染烫技师必须完成公司达带培私助理等工作相关标准考核
15进入总监队染烫师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
16公司部门分配完成新进染烫师带培考核工作
素质求：良效劳营销意识沟通力强
根情况：二年工作验
专业技术：熟知染烫技巧
情商求：强烈效劳意识顾客高度责心善顾客沟通亲力强
第六节：洗发部岗位描述
岗位名称：洗发部
直接级：美发中心理
直接级：洗发技师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训落实
6掌握员工动态根部门营状况合理调配力资源
7时掌握商品架情况陈列摆放理
8处理顾客投诉提高顾客效劳水
9配合财务部盘点工作
10负责部门电器设备种设施正常开关
11负责部门分担区卫生清洁工作
12遵守四时复命制
13完成级时交办务
14严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知洗发摩技术
情商求：企业忠诚度
第七节：洗发技师岗位描述
岗位名称：洗发技师
直接级：洗发部
职工作：洗头摩产品销售等工作
工作责：
1 负责进店顾客洗头摩产品销售等工作
2 负责洗发区卫生清洁设备洗发区设施维护
3 负责洗发区电器设备日常理
4 负责客毛巾清点送存放保存
5 负责VIP站位VIP室卫生清洁工作
6 染烫技师起负责会议室卫生会议室走廊卫生清理饭清理饭箱等工作
7 染烫技师起负责门迎宾客更换客服等工作
8 负责客服维护保清洁工作
9 负责区域产品免费洗发水更换客产品理工作
10公司相关工作责提出合理化建议
11完成公司级交办时性工作
12严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
13公司部门分配完成新进洗发师带培考核工作
14进入总监队洗发师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
素质求：良效劳营销意识沟通力强 出色语言沟通力专业销售技巧热爱销售工作工作勤奋
根情况：年工作验
专业技术：洗发摩根底知识
情商求：强烈效劳意识
第八节：迎宾员岗位描述
岗位名称：迎宾员
直接级：部门理
工作责：
1 负责进店新顾客迎接引导工作
2负责进店老顾客迎接领位工作
3负责等候区顾客倒水工作
4负责职部门业务关系单位等外员接引领工作
5负责门厅〔面〕卫生工作
6负责公司切活动迎宾礼仪工作
7公司相关工作责提出合理化建议
8完成公司级交办时性工作
9严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：工作认真负责良形象
根情况：高中学历年工作验身体健康
专业技术：熟悉礼仪知识
情商求：吃苦责心
第九节：咨询员岗位描述
岗位名称：咨询员
直接级：部门理
1做预约顾客工作时表单报收银员收银员输入软件
2热情接位顾客耐心答疑
3做流水牌分配工作时填写收银单报收银员挂单
4做店类音乐定时播放工作
5做 接听转接未转接 做记录第时间相关员联系 容转达
6做外业办事员初级接
7监督员工出入店签情况
8监督员工考勤情况
9完成领导交办时工作
素质求：工作认真负责良形象
根情况：高中学历年工作验身体健康
专业技术：熟悉礼仪知识
情商求：吃苦责心
第十节：效劳员岗位描述
岗位名称：效劳员
直接级：部门理
职工作：责区理顾客效劳产品销售等工作
工作责：
1部门理领导顾客提供优质顾客效劳工作包括微笑效劳礼貌答复答复顾客咨询介绍商品
2做理货工作求码放排面达美观整齐饱满效果
3保持区域卫生
4控制商品损耗丧失时处理包装破损商品特容易丧失商品疑员予关注
5整理货架库存区仓库做库存商品排放整齐码放安
6负责事先整理退货商品填写退货清单
7参加部门周期盘点
8严格执行理手册相关规定
辖范围：工作区域
素质求：高中学历较强语言表达力
专业技术：具应变沟通力
情商求：讲究卫生工作踏实认真责心强思想素质
求：形象气质身体健康
第十节：组长描述
岗位名称：组长
直接级：部门理
1组织早会前组组员数理报备缺席情况整理队列做早会前准备工作
2 早会期间总结天工作情况布达天理布属工作点
3 日检查组卫生情况员工造型服装
4 工作时间根客源少时安排员工效劳礼仪清理部门卫生区域玻璃卫生时踪新员工染烫洗发技术时解决发生问题
5 晚间教育部求安排协助教育部进行相关培训事项
6 晚：8：30分安排组组员清扫部门卫生班前检查部门卫生设备仪器摆放
7 传达公司布置项工作时理沟通协助公司做部门理工作
8 带着组组员遵守公司规章制度
9 完成领导交办工作务
素质求：思想素质事业心责心
根情况：高中学历年工作验身体健康
第八章：美容方面
第节：美容师岗位描述
岗位名称：美容师
直接级：美容部店长
职工作：皮肤护理产品销售等
工作职责
1 负责进店客皮肤护理眼部护理手部护理产品销售
2 负责房间卫生清扫设备设施维护清洁工作
3 负责房间电气设备电源开关工作
4 负责进店客皮肤护理全程效劳美容参谋合理沟通
保证皮肤护理正确疗效
5 根公司求负责业绩核工作
6 公司分配完成新进美容师带陪考核
7 负责效劳客产品保浴具卫生清洁工作
8 责提出合理化建议改善理营工作提高工作质量效率
9 负责公司级安排时性工作
10 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：
良效劳营销意识沟通力应变力强出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：
专业学校毕业二年工作验
专业技术：
皮肤护理手法〔眼部颈部手部护理〕皮肤组织结构手诊面诊身体诊断
第二节：美体师岗位描述
岗位名称：美体师
直接级：美容部店长
职工作：身体护理身体产品销售等
工作职责：
1 负责进店客身体护理工程身体产品销售
2 负责操作房间卫生清洁设备设施维护清洁工作
3 负责房间电器设备电源开关工作
4 负责进店客身体护理工程全程效劳美容参谋合理沟
通保证身 体护理正确疗效
5 根公司求负责业绩核工作
6 负责客身体护理工程疗程设计
7 负责身体护理客产品保
8 责提出合理化建议改善理营工作提高工作质
量效率
9 公司分配完成新进美体师带陪考核
10 负责公司级安排时性工作
11 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：
良效劳营销意识沟通力应变力强出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：
专业学校毕业二年工作验
专业技术：
身体护理手法身体诊断
第三节：咨询员岗位描述
岗位名称：咨询员
直接级：部门
职工作：解答顾客咨询销售款项收缴等工作
工作责：
1 前台领导负责销售货款收缴工作
2 负责备金领取
3 负责销售货款正确核缴工作
4 收银员操作设备维护保养收款机常问题处理
5 精通掌握业务流程做单单误笔笔清晰
6 熟知迎宾礼仪做宾迎接工作专业动作语言合理单
7顾客提供快速准确微笑动礼貌顾客效劳答复顾客咨询坚决杜绝切顾客争执事件发生
8保持老实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安收取货款减少现金差异发生
9 负责收银台区域清洁卫生
10负责办理会员卡会员卡保
素质求：工作认真负责良形象
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：会操作电脑设备
情商求：思维敏捷责心
第九章：学校方面
第节：校长岗位职责
董事长领导公司总体工作布置全面负责学校项工作
二负责制订组织实施全校工作方案教学方案持校长办公会议校务会议
三负责建立健全项规章制度制度定期检查总结学校工作断总结推广教学先进验全面提高教学质量
四负责协调学校公司部门关系代表学校员工会做工作报告催促关部门合理安排员工学文娱体育活动
五负责学校教职员工理抓项考核工作进行奖惩树立优良教风工作作风
六严格学校财产日常财务理节约开支杜绝浪费
七负责完成董事长安排时性工作
第二节：教务岗位职责
负责检查班级教师教学方案执行情况
二负责学校日常教学理工作检查教师教案周听课少两课时
三负责教师考核检查学员作业常检查教师教学学员学情况解教学效果存问题时改良
四负责催促班教师日常理工作常检查学员素质教育开展情况教室卫生物品摆放学员晨操情况
五协助校长召开学校式工作会议 时发现解决日常教学工作中出现问题
六负责完成校长安排时性工作
第三节：前台接咨询工作职责
负责前学校咨询联系事务员接工作访员进入五楼厅应起身相迎：您欢送光三明美校〞
二负责接听 咨询工事宜做相应记录接 时应说：您三明美校〞
三负责学校课时铃
四负责学员报名咨询工作求详细掌握三明美容美发化装摄影专业学校咨询说明耐心细致前咨询学员家长讲解学校关招生事宜
五负责接前学校参观客时客安排座位倒水
六服工作调配完成学校领导交办时性工作
第四节：班工作职责
班应爱岗敬业具强烈事业心责感奉献精神较强团队意识恪职守三明学校全面开展努力工作
二注重身素质提高加强教育学心理学业务学断提高教学水
三时参加学校公司工作会议作讨准备记录
四星期少位学员谈话次认真落实学校学员项求时反映学员意见求结合具体情况 提出关建议解决措施
五天检查班级学员出勤情况未校学员应时家长取联系解清楚原时学校反映
六建立班家长沟通台家长实通报学生校表现学情况家长配合做学生理工作
七加强师德修养保护关心学生建立谐师生关系体罚变相体罚学生名义收受学生家长馈赠
八坚持校学员进行素质教育教育学员养成良文明礼貌惯见教师员工访客均动招呼问
九根学校整体工作布置时交工作方案教学方案工作总结严格种方案开展教学班级理工作
十服工作调配完成学校领导交办时性工作
第八篇：职业规划篇〔附〕
第九篇：培训开展篇
第条：培训
1公司员工提供开展时机空间责培训作公司员工高奖赏培训采取偿偿结合方法执行
2公司提供培训作完成营指标提高绩效实现企业开展保证
3企业鼓励支持员工参加成学考试种专业技培训
4企业定期定期分批选派员工外学考察短期培训
第二条：晋升加薪
1 公司实行公开公公正竞争机制实行竞聘岗〞制度
2 企业注重培养提拔部员工担级理干部晋升时机
3 公司长期工作突出理力强员工进行奖励
第三条：考核评估
企业逐步引进绩效考核绩效理机制员工工作表现目标完成情况工作力等进行综合考核评估员工薪金调整职务晋升挂钩
第十篇 结束语篇
第条：员工享法律规定公司制度赋予权利
第二条：明显违反理手册关条款指令员工级申
诉权利
第三条：理手册董事长批准实施修改
第四条：理手册公司行政理中心负责解释
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您工作愉快事业成功
董事长签发：
三明中国总部
第篇：总篇
第条：促进营理高效率员工遵循公司特制定手册
第二条：手册适公司员工
第三条：公司员工均须遵守手册未规定事项行规定
作三明员承诺认真阅读手册时时温律
省时积极标准监督执行
第二篇：开拓篇
第章：组织架构〔附〕
第二章：企业开展规划
期目标：建设成国流美容美发企业
二 中期目标：建设成国流集美容美发教育体综
合实体
三 远期目标：探索连锁营走出国建立亚洲流国际
知名集美容美发教育体集团企业
第三章：企业事记
199211 长利发廊成立面积9㎡数1址劳动街锻压厂正
门斜面（现百度烧烤面）
1993118 长利发廊更名三明发廊面积12㎡数：3〔1师傅2徒弟〕址：现西菜市旁百度烧烤位置
1994．11 三明发廊动迁搬锻压厂南门22号面积22㎡数8
〔2师傅〕
199511 三明发廊迁锻压厂南门23号面积47㎡数15〔3师傅〕
1997724 三明发廊更名三明发业面积：90㎡数：27址：卫国路45号
20007 三明发业扩店面积：256㎡数：30〔8发型师〕
20015 亚洲美容美发赛中国区选拔赛第名
2001728 杜长利美容美发美甲文化开展中奉献突出业界
模范远东区国际杯竞赛会特聘公正美发评委
2001728 远东区国际杯中国第二届美容美发美甲技术竞赛会男子
剪发创作设计组冠军
200268 出中国首届〔北方杯〕国际发型化装邀请赛评判
辽宁省美发美容业特级店〔辽宁省商业局辽宁省物价局〕
20037 三明发业更名三明美容美发面积530㎡发廊数：40〔12发型师〕
20046 全国华星发型化装形象创作精英杯女仕梦幻晚妆化装
冠军
20057 中国鞍山贵杯〞美发美容技赛名师名店
20057 中国鞍山贵杯〞美发美容技赛冠军
2005724 公司迁新华路243号面积2000㎡数：50〔15发型师〕
200511 辽宁省美容美发行业开展功勋物
200512 社会保险扩面工作参保先进企业
20061 辽宁省美发美容业十知名美发店
20063 辽阳市首届流通杯美容美发赛名师名店
2006414 辽阳市首届流通杯〞美容美发赛第名
20066 杜长利中选代表
20069 中国美发美容技赛优秀组织奖
20069 中国美发美容技赛男士剪发吹发工程〔成组〕金奖
20069 三明美容美发化装摄影专业学校成立
20072 辽宁省美发美容业十杰出企业家
20076 评影响辽宁美发美容业25年风云物荣誉称号
2007728 远东区国际杯竞赛会美发评审官
2007728 远东区国际杯竞赛女子剪吹组创造奖
2007728 远东区国际杯竞赛女子剪发创作设计组铜奖
2007．9．10 辽阳市杰出高技荣誉称号
20215 中国美丽产业年度物奖奉献金奖
第三篇：企业理念篇
第章：企业训导词
三明企业员
全力赴做工作
情况困难会充满工作激情决心
敬业价值表达忠诚品格证明勤奋生命商标
天职责工作增添荣耀
天勤奋刻苦天成生代表作
三明职场起点会三明成
三明成事业舞台会三明精彩
三明做奉献三明建家园
第二章：理员职誓词
感谢三明董事会重视信
愿意接受职务
立志三明企业荣辱失
忠企业勤事业
全体仁团结互助开展
造精英团队三明美产业做做强
第三章：企业文化
企业目标：建成国集美容美发教育体行业流企业
企业精神：团结互助开展追求领先实现超越
核心价值观：感恩：感恩道
敬业：敬业成功基
诚信：诚信立业
创新：创新展业源
企业命：塑造美形象升华美艺术传播美文化
培养美造美产业建设美世界
工作作风：认真快坚守承诺绝找口
营理念：步市场：尊重市场规律握市场脉搏抢占市场先机
追求高效：样工作做点样时间做快点
效劳理念：真情效劳顾客尊成美成
理涵：
１求贤假设渴员工：尊重培养鼓励员工参企业营理员工提供广阔开展空间提倡良融洽等际关系鼓励企业级员间坦诚公开沟通视员工企业珍贵财产
２效劳第顾客尊：感谢位顾客光达顾客满意效劳标准级理员动解决顾客问题解顾客需求顾客提供细致专业周热情效劳
３标准理开展先：追求企业断开展前景目标采取标准系统科学标准理体制断扩企业规模探
索连锁营塑造百年品牌
企业观点：工作种幸福效率第时间解决问题企业生机活力名员工创造奉献责力天工作努力明天努力找工作
企业传播语：选择三明前途光明
企业标识：
生动字体传达艺术时尚企业具体涵诉求时企业开展中强生命力象征凝重黑色红色基调视觉表现企业坚实根底稳固开展征兆 简单明快字母组合必群众印象
第四篇：力资源篇
第条：公司条件
1年满18周岁
2身体健康特殊疾病
3良嗜
4符合公司专业效劳专业技术求审查合格者
第二条：流程
1部门行政理中心提出招聘申请行政理中心负责招聘
2行政理中心进行初试初试通部门理进行复试
3复试通办理入职手续填写求职登记表求职登记表工程
填写齐全行政理中心核应聘员身份证户口健康证资
格证书技等级证明等原件留存复印件复印件写清件
已核〞时签核姓名核日期
4行政理中心制定岗前培训方案组织新员工培训
5员工试期满口头提出转正申请部门填写转正考核表
部门理行政总监公司总理签字
第三条：入职须办理手续
1填写求职登记表
2交寸免冠彩色2张
3身份证复印件份
4健康证明
5公司求提出证件
6职务交纳相应培训费
第四条：试岗试转正合
1技术工种员工根技术鉴定签定合进入培训期培训期薪培训合格岗公司相应工种绩效标准考核非技术工种员工试岗3天3天离职薪试岗第天开始培训期间工作餐免费试岗通转正式员工入职日起计算工资进入试期试期月享受相应岗位正式工资80签订入职日算起正式劳动合
2理员试岗7天7天离职薪期间工作餐免费试岗通进入试期试期入职日算起月工资总理审定试通签订入职日算起正式劳动合正式职务遇总理审定
3特聘员相关事项总理审定
第五条：命调转放假免职
1员工缺乏时
2公司派令罢免
3调职求审查合格者
4营需调动
5企业扩缩职制度修正时
注：公司事变动命调转放假免职种情况
6公司职工职位调动事员工假设正理拒绝工作变动时职务辖公司财务业务必须规定完成交接
7提拔命理级员总理签发试命书行政理中心命书发文通报
8 提拔命级员需部门理提名报行政理中心考核合格报总理批准进入试期
9 提拔命级员实行试期12月级试期岗位工资增加100元理级试期岗位工资增加200元试合格发正式命书享受正式级工资补交培训学费差额
10代理兼职组长享受企业规定相关遇
11调动调职员〔含部门部门间〕必须求调入部门填写申请表报行政理中心审核原部门理签字生效
12级〔含〕员调动需报请总理审批
13未批准擅调动岗位者追究部门理责失承引起切果
14免职指级免级职务〔级〕
15部门理提出免职报告〔理级总理提出〕写明免职原安排附关处分单责失单报行政理中心审核总理审批执行
16 行政理中心出具免职交纳培训学费证通知财务部返
17放假指公司根级员思想身体工作情况企业营销淡旺季情况进行员时调整项措施
18 放假般三月视情况定放假期间停发工资员工找工作应回公司办理辞职手续
19 公司果放假期满安排工作应员工发辞退通知单办理离店手续
第六条：事档案员培训考核述职
1 行政理中心负责员工建立完整事档案
2 事档案存放员工入店登记表合命书述职报告调职申请表责失单违纪失单罚款单奖励申请等
3 行政理中心负责制定新入店员工岗前培训体系相关职部门组织落实培训考核分笔试实操两种方式时行
4 试期员工通考核合格签订劳动合提升正式员工
5 部门根部门实情况营情况组织进行定期定期培训
6 述职分首次述职特述职定期述职
7 公司级理员必须负责直接级述职工作
8 行政理中心派参加述职参加讨予技术指导记录述职结果备案
9 首次述职：理员直接级拟岗位描述通知行政理中心直接级直接级宣读岗位描述容级发表意见双方达成致双方签字留份交行政理中心备案双方没达成致意见述职失效
10 特述职调整修改岗位描述设级方工作中认必须修改岗位描述时行政理中心申请安排实施
11 定期述职：理员6月次员工级年次
12 公司员岗位描述工作实际出发直接级汇报级应根述职情况写出书面评价
13 行政理中心参加述职做记录述职报告评价存入述职档案
14 定期述职调整双方认适宜条款交行政理中心备案
15 述职结果理员绩效考核重
第七条： 劳动合理
1 适应社会义市场济体制保护公司员工合法权益公司实行劳动合制
2 公司员工国家法律法规指导着等愿协商致双选择原确立明确责权利义务
3 公司员工必须试期考核合格正式录公司签订劳动合书合书双方签字
4 劳动合容中华民国劳动合法求制定
5 劳动合公司法定代表委托代理员工签订方生效具法律效力方违约者承法律责
6 合期满公司员工方求续签时应合期满月书面形式通知方提出续签申请双方协商致办理续签手续
7 合期续签求未续签达成致意见时合时终止
8 合未期解合关条款执行
9 双方履行合发生争议协商解决劳动仲裁委员会提请劳动仲裁
10劳动合公司行政理中心负责理建立劳动合档案
第八条 离职
1员工离职系指放假辞职辞退员离职员原应月4日办理离店手续减少中途离店麻烦员工离职需提前1月填写离店审批表部门理行政总监财务总监总理批准生效
2辞职者须提前行政理中心领取填写离店审批表员工辞职通知期成心缺勤成心怠工成心职责公司带济损失公司权时开追究济责cie`D4j6g离职员工未享受切假期福利作动放弃予追补m}zGb2K5Ct未批准班旷工处理切未发工资奖金等予发放放假辞退开者直接级行政理中心领取填写离店审批表部门理批准交行政理中心
3 行政理中心接离店审批表员工报行政总监审批级员报总理批准意分30天发离店通知单离店直接级
4离店直接级接离店通知单应通知离店组织部门工作
物品交接离店携通知单相关部门进行物品交接通知单交回行政理中心
5 行政理中心应组织离职面谈员工级行政面谈级行政总监面谈理级总理面谈容企业提出珍贵意见
6 离职员月工资培训费离职月领取先行政理中心领取工资培训费结算手续财务部方结款外员写明址行政理中心办理汇款
第五篇：公行标准篇
第章：执行力根标准
1做准备：接受务立刻做工作心理准备信心十足做布置方案
2注重效率：效率第时间解决问题短时间达成效果做环节
3强调沟通：达务明确听取全面细致执行程中时报告进度请求指示
4讲求协作：务分解成细节流程需家团结致紧密配合完成
5善始善终：执行务应达务者汇报结果告结束必时应写书面报告
第二章：职业道德根准
1根原：切职务行必须维护公司利益造福社会目
遵循赢〞原社会顾客企业已负责
2 遵纪守法：遵守国家法律法规遵守社会公德遵守公司规章制度
做损害公司形象利益事
3 廉洁律：准直接间接索取接受单位礼品谋取利益
挪公款谋取利益谋取利益超出正常业务联系需交际活动应谢绝参加
4 职业禁区：严禁兼职公司业务关联单位商业竞争手严禁
公司利公司时间资源物质资源事兼职工作
5 投诉处理：员工违反公司规定行义务公司投诉接受投
诉部门领导应严格投诉保密公正处理相关事宜
6 问责追偿：员工违反职业道德标准公司造成济损失者
公司关规定予相应行政处分追索济赔偿情节严重甚触犯国家法律法规公司法提请司法机关追究法律责
特提醒：做出种违反职业道德行危害会超出想象：
影响公司营利润
影响尊工作表现
影响周围
第三章：勤务理
第条：考勤制度
1 员工天时刷卡委托刷卡代刷卡严格遵守班时间〔工种班时间公司相关规定执行〕迟早退中途离岗未卡扣发工资30元代卡双方均扣发工资100元
2 严禁越级请假未请假请假未批准擅班迟早退中途离岗超时视旷工月连续旷工两天者累计旷工超三天者视违约离职
3 私串班特殊情况部门理批准报行政理中心财务理中心备档否旷工处理
4 参加刷卡员必须总理批准工作原未卡部门考勤部门理签批行政理中心方认
5 准时参加公司例会学集体活动休假者公司通知特规定准
第二条：业务需须工作时间外班推辞否视旷工
第三条：工作期间签外出严格遵守部门相关规定发型师外出6次月·洗发师染烫技师外出5次月·次超1时次外出超1早晚允许卡外出外出需保持 畅通班理批准前方执行否旷工处理
第四条：迟早退
1电脑时间识迟早退
2迟早退扣发工资5元超1分钟5元根底分钟增加1元
第四章 ：请休假规定
第条：假期种类
1明星假：公司正常运营定期评选优秀员工享受明星假评选结
果假期容相关规定执行
2法定假日：公司通知准影响营前提公司届时统做出安排轮休
3婚假：享受薪假期3天晚婚7天
4产假：女员工享受三月薪假期男员工妻子生产享受3天薪假期
5丧假：员工直系亲属〔含父母祖父母外祖父母配偶子女？〕处理丧事享受3天薪假期
6公休：根岗位行规定
7病事假：员工病某种特殊情况请病事假相关规定办理请假手续
８工伤：国家相关条例执行
第二条：请假规定
1种假期须持直接级批准请假单行政理中心办理请假手
续特殊情况〔急病等〕提前单位请假须 请示部门理批准部门理代填写请假单严禁先休假补请假单补请假单视旷工批准意前方享受请假单存入档案
2公休影响工作前提公休员工公休部门行
安排报部门理审批级员公休部门理安排公休前天填公休授权单报行政理中心备档理级员公休需总理请示批准公休前天填写公休授权单报行政理中心财务理中心备档授权行理职权营业区理员法定公休日休息
3病假：请病假者须持医院出具休假证明填写请假单急病必须岗前时口头告知家报告事呈书面申请部门理批准报行政理中心财务理中心核准生效否视旷工病假二天部门理审批二天总理批准发型师天扣发工资100元染烫师天扣发工资25元员天扣天根工资
4事假：原事假重事件非前解决方请事假意外事假应日口头书面请假部门核实报理批准生效事假须提前3天提出申请事假二天部门理审批二天总理批准发型师天扣发工资200元染烫师天扣发工资50元员天扣两天根工资
5旷工：发型师旷工天扣发工资300元染烫师洗发师天扣发工资100元员天扣三天根工资
6特殊情况超出请假期限应办理续假手续外 家
代续补续假手续否视旷工
7发现弄虚作假查出旷工处理直视违约离职
8工伤国家相关条例执行
第五章：员工日常行标准
第条：仪容仪表根标准
1工作期间必须求着工服佩戴讲设备衣服整洁纽扣扣牢禁止卷袖口披衣敞怀员工穿拖鞋保持优美外形象达企业整体统
2理员着统工装
3男员工发型健康方时尚流行许剃光头
4女员工发型新潮流行长度影响工作准起引导女顾客消费作美容院员工头发束起
5女员工化淡妆然清新宜忌浓妆艳抹
6准留长指甲
7工卡律端正左胸前
第二条：效劳礼仪标准
〔〕总：
您〞尊全新效劳理念SSS（知觉效劳系统）效劳细节中严格遵守顾客10承诺：
1位尊贵顾客助彷徨重视店活动
2全体员工定期培训考核坚持培训岗考核通岗
3时刻调动视觉听觉嗅觉味觉找寻您效劳时机
4段效劳流程流畅然决您等超3分钟
5分职务您效劳员
6效劳象效劳态度效劳时间效劳点区
7针位顾客制定性化效劳方案
8全员具备换位思考高尚素质想顾客想急顾客急
9坚持强迫诱导夸欺骗
10公司真心微笑真情感动真理勉始终
〔二〕原：
1三米〞微笑原：顾客离三米面时微笑面顾客
2米〞问候原：顾客离米面时45度鞠躬问候：您〞
3真诚原：接物诚恳效劳周您〞字开口请〞字断
4动原：动问询顾客意友善目光环视责区顾客时准备顾客提供帮助〔帮助客解决困难〕顾客提出问题面露难色时喊效劳员〞时疾步走顾客面前方说话时身体距离约1米进前首先问您〞您需帮助？〞您帮您？〞解顾客需求引导顾客消费意愿
〔三〕注意细节：
1根具体效劳场合环境动问候相请询问抱歉道等相关文明礼貌语
2文明礼貌语时做：谈吐文雅语调轻柔语气亲切音量适中态度诚恳讲究语言艺术语句流畅口齿清晰问话答复问题简明准确标准
3 掌握语言交原技巧说话声音温问必答答复简明扼准确
4认真倾听顾客提出问题体谅顾客心理便解顾客需求
5介入顾客谈话顾客品头足
6顾客感快乐满意员工效劳语时注意察言观色善观察顾客反响针场合象说话利沟通理解防止出现矛盾矛盾缓
7通顾客服饰语言肤色气质等方面特点区分客身份
8通顾客面部表情语调轻重快慢走路姿态手势等行领悟顾客心境
9遇语言动动作急躁举止安顾客特注意温柔语调
10顾客投诉说话特注意谦谨耐心礼设身处顾客着想投投爱善揣摩顾客心理灵活言语应顾客
〔四〕礼貌语言：美天微笑开始〔您〞字头请〞字开口〕
1语言称谓：
〔1〕提倡讲普通话语言简洁语气态度谦恭
〔2〕技术工种姓名〔艺名〕+老师〞相称
〔3〕级级必须姓+职务〞相称
〔4〕客男士称先生〞女士称女士〞姐〞
2效劳工作中应做五声〞：
〔1〕客时迎客声：您欢送光〞 先生早需帮助？〞等等
〔2〕遇客时称呼声：早〞 您〞等
〔3〕受帮助时致谢声：您添麻烦〞谢谢您帮助〞等
〔4〕麻烦客时致歉声：搅您〞实抱歉〞起〞等
〔5〕客离店时送客声：谢谢光请慢走〞见〞等
3讲究语言艺术
〔1〕体：时注意说话场合方文化背景等运恰分语言
〔2〕委婉灵活：根具体情况灵活语言例客没结账离时时效劳员直截说付钱走〞应轻轻说先生实抱歉天拟忙没时账单送您账单麻烦您结账？〞
〔五〕公司部礼貌语：
1见级领导动问：董事长您〞领导交谈汇报工作时作您〞字断请〞字头
2员班时相互问：早您〞晚班互道见〞
3非紧急工作需营业区奔跑声呼事姓名
〔六〕您接 时应做：
1接 应明确通话容做思路清晰条理清楚语言清晰亲切然
2顾客级通话需等方先挂断放话筒
3声调柔面带笑意话筒轻轻放
4握 时机影响方工作休息前提 接通先问候方报家门假设需帮助礼貌提出请求表示谢意
5 铃响三声立接听
6拨错 应礼貌明示量方提供帮助需转达 应做 记录传达事报告级
7接听线时：起 听筒时应说：您××部××〔姓名〕〞：您美发中心张某某〞挂断 前说：见谢谢见〞
8接听外线时：
〔1〕您三明中国总部快乐您效劳请问您需什帮助〞接 标准语
〔2〕接转部门线转告事时时提醒电顾客稍等稍候：请稍候正您联络
〔3〕果方找您应说果方便请留您 号码您转告请〔〕您回 〞严禁说：吧
9 ：
〔1〕允许配备 员务必公司规定时间关机第时间接听
〔2〕信号强时喂〞三次否挂断
〔3〕处通话旁假设高声喊
〔4〕开会时 调振动档争持意退场外接听
第三条：根行标准
1岗时精神饱满面带微笑
2工作时间说普通话讲方言
3岗时保持公司规定标准站姿坐姿走势拉手勾肩搭背叉腰倚扒扶柜台
4顾客面前伸懒腰挖耳朵修指甲剔牙挠头皮哈
欠挖鼻孔吃东西喝水等动作
5客讲话时面客目光注视客左顾右盼
6出入房间楼梯时必须礼客
7客交代事量办假设法办应婉转客说明
8注意接礼节礼仪国家民族顾客根生活惯文化风俗等做出相应接工作
9进办公室高间先敲门离开时轻轻关门
10允许工作期间配备 者天晨会 交部门理处集中理
11开会学 关机调振动档接听
12工作时注意劳动纪律严禁酒岗严禁非吸烟场吸烟准吃零食准聊天喝水应避开顾客
13乱扔垃圾吐痰餐吸烟必须员工活动室
14情况禁止讲脏话架举止粗鲁嘻笑闹唱哼歌曲喧哗影响工作
15位员工岗前必须熟练掌握店晨操
16员工学熟练掌握岗位设施设备器具操作操作造成损坏应予赔偿
17洗发师染烫技师必须规定戴口罩
18严禁顶峰期洗吹剪发烫染美容
19工具箱桌面工具饰品围布毛巾杂志烟缸手提电脑烫染机器等工作时必备工具保持整洁摆放整齐班整齐摆放指定位置
20擅调换更衣柜私配钥匙擅加锁严禁顾客更衣柜
21时岗换岗倒班做交接记录
22班必须走员工通道动开包接受理员更夫检查
第四条：职业行标准
1服领导听安排积极参企业项集体活动
2严格执行身属工种〈岗位描述〉〈工作效劳流程标准〉相关操作规程
３未领导批准擅改变公司决定涉政策新规定出台必须请示领导布置工作完成完成必须汇报员工未参加会议理必须会议精神传达
４保护公司财物做损害公司利益事
５岗期间未许离岗做工作关益事
６厉行节约降低消耗做煤气水电空调节约工作规定时间开启关闭设备做修旧利废物
７部门间员工间发扬团队协作精神密切配合互相支持急宾客急帮宾客需遇问题决允许推诿扯皮
８认真执行谁谁负责谁班谁负责〞原班
班前仔细检查岗位安情况切实做防火防盗防灾害事发生
９保守宾客秘密宾客店消费客权具隐私权客情况未意泄露
10维护企业声誉保守企业机密
11重视宾客投诉认真受理顾客投诉宾客投诉细心聆听宾客畅欲言允许耐烦表现调查急辩白顾客反映问题件件落实回复
第五条：工作禁忌
1消极怠工拒绝工作
2擅动公司电脑设备电器开关动力工具
3员工间吵架听劝告
4损坏企业重文件财物者
5工作推诿起领导作严重影响工作正常进行
6部门工作未安排公休授权清严重影响工作
7流程办事擅张严重影响工作损害企业利益
8违纪违法行举报包庇隐瞒
9严禁挖苦挖苦刁难辱骂殴客
10严禁私拆阅信件邮件电报
11严禁动客遗失物品
12工作职务便受贿占廉价级事进行济勒索吃〞〞卡〞〞
13严禁轮牌作业挑客抢客现象意调工作牌
14严禁接受顾客宴请宴请顾客
15员工外兼职〔公司允许特殊情况外〕
第六条：员工开执行标准
1连续旷工二天月累计旷工三天者
2私抵毁企业形象非议理员煽动闹事罢工者
3偷窃侵占挪公司事顾客财产信息资源
4搞团体拉帮结派说怪话散布消极思想情绪包庇错误违抗级指令
5利职务包庇错误袒护级违纪行滥职权欺压击报复者
6泄露企业机密严重妨害企业正常工作秩序者
7工作负责够预防事积极采取措施防止时报造成企业损失严重
8未公司法代表授权批准事活动：
（1） 公司名义提供担保证明
(2) 公司名义新闻媒体发表意见消息
〔3〕公司名义考察谈判签约
9公司谈恋爱
10违反国家法律法规司法机关处理
11违反公司理制度屡教改
第六章：奖罚执行考核标准
第条：奖励
1拾金昧参加社会公益活动省市组织活动中受种嘉奖公司赢声誉做出突出奉献者公司视情况予100—500元奖励
2公司利益重损害企业利益行进行投诉制止者查属实公司予100—1000元奖励
3积极公司出谋划策提出合理化建议公司带利益者公司视情况予100—500元奖励
4公司评优秀员工效劳明星业绩明星先进工作者等公司予形式价值100—500元奖励
5企业防盗消防等工作功员公司予500—2000元重奖
第二条：惩罚
1公司员工违反项规章制度法规政策行进行处分
2处分：企业理手册衍生相关制度条款中处分标准标准执行没执行标准标准执行
3处分类型：
〔1〕通报批评：责令立改善扣发工资奖金脱产培训降级
A违反手册第五篇第章第二章第三章第四
章手册第六篇第七篇条款者扣发工资530元
B违反手册第五篇第五章第条第二条第三条相关条款者扣发工资530元月考核二次扣发月奖金月考核三次脱产培训天月考核四次降级
C违反手册第五篇第五章第四条相关条款者扣发工资50元月考核二次扣发月奖金月考核三次脱产培训天月考核四次降级
〔2〕放假：
违反手册第五篇第五章第五条相关条款者扣发
月工资奖金脱产培训7天月考核二次辞退扣发月工资奖金返培训费
〔3〕开：
违反手册第五篇第五章第八条相关条款者开
扣发月工资奖金返培训费直移送公安机关处理视情节求予企业济赔偿
第三条：奖罚执行流程
〔1〕奖励：
A符合奖励标准员工部门理提出申请填写式两份奖励申请单〔份交财务理中心份行政理中心留存〕行政理中心核实报总理规定予奖励
B员工受奖励员工级领导连带奖励
〔2〕处分：
A监察开出式两份员工奖惩审批表〔份交财务理中心份行政理中心留存〕处分接通知单处分疑异行政理中心提出申诉行政理中心调查两日做出终处理意见拒执行者行政理中心予加重处分
B行政部检查发现员工违规违纪行连带事部门理级理员部门理检查发现员工违规违纪情况连带部门理级理员连带金额员工处分额度5
C事拒绝处分单签字处罚款金额双倍罚款
D员工发现违规违纪行制止制止效报部门领导行政部受等处分时报予处分
第六篇：单项理标准篇
第章：行政方面
第节：办公室工作标准
保证公司良办公秩序特制定办公室工作制度：
1办公室工作员办公期间保持肃静做噪音坚持声办公〞
1 坚持文明办公文明语杜绝说脏话粗话态度生硬
2 工作员进入办公区域办公必须着工装佩戴工卡
3 坚持满负荷工作制讲究办事效率工作期间允许扯皮谈笑
聊天吃东西办理工作关事情
5注重理员形象仪容仪表整洁方头饰妆饰规定整理
4 严禁公司 接私 接外公务 接 规定执行
5 保持环境卫生办公区域部门认真整理属范围环境卫生
6 办公期间接公务关外员特殊情况需部门负责审批员工活动室接
7 需商讨工作时谈话声音影响第三者工作标准接听 应动室外保证室声
8 办公区域员坚守岗位准乱窜部门
9 配戴 者进入办公区应音频调振动适宜档
10 办公桌摆放私物品文件资料文具摆放整齐
11 离开办公室时文件资料时档敞放桌严禁
私文件资料带出公司
12 班长时间离开办公室关闭电灯门窗设备等
13 公司办公设备办私事玩游戏网发 等
14 制度适办公区域办公区域工作员进入办公区域员均须遵执行
第二节：办公品理标准
加强办公品理杜绝浪费节省费着需定量需方针特制定规定
1办公品指公司非销售商品指办公设施设备笔墨纸砚类表格工程维修料清洁品企划料等
2办公品申购：
〔1〕部门月27日前月办公品需求量〔品名数量规格〕提前报行政理中心汇总报业务理中心采购
〔2〕财务理中心负责办公品申购汇总单〞资金预算审核报总理审批
〔3〕财务理中心负责月2日前回函转交采购员进行采购
〔4〕特殊情况特殊品需求部门提出采购申请总理审批 予采购
3办公品采购：
〔1〕业务员总体负责公司非商品采购工程采购工作
〔2〕采购员接申购单应采购工程进行价确保市场低价
〔3〕采购员采购物品质量价格负责
4办公品入库：
〔1〕财务理中心负责物品验收保发放工作
〔2〕采购员采购办公品送财务理中心〔直属库房〕进行验收〔验量验质验收验票〕
〔3〕验收结束财务理中心保员负责填写物品入库单〔式二联〕保员采购员办分签字联交采购员办作报销联存
〔4〕保员入库单填写帐目
〔5〕财务部定期帐目实物进行审核盘点
5办公品领：
〔1〕办公品固定领时间周三午部门根配拔标准申购方案行政理中心开票财务理中心库房领取
〔2〕特殊情况行政总监批示时领取
6办公品配置：
〔1〕办公品根职务级进行配置
〔2〕办公品配置标准〔附〕
〔3〕办公品系公司发放员工办公器具员工离开公司时需领相关品〔交接计算器文件夹订书器等〕进行部门部交接丧失损坏原价进行赔偿
〔4〕办公品期满旧换新部门单位统行政理中心换取
〔5〕级员办公品领配置标准执行超出行负责
配置
时间
部门
理
前场
场
财会
员
业务
员
收银
员
营业
员
备
注
第
次配
置
交
旧领
新
笔筒
1
1
1
1
1
订书机
1
1
1
1
1
计算器
1
1
1
1
1
文件夹
2
1
1
1
1
文件架
1
1
1
日记
1
1
1
1
格尺
1
1
1
1
1
月
配
置
签字笔
1
1
1
1
1
1
圆珠笔
1
1
1
1
1
1
1
铅笔
1
1
1
1
便笺
1
1
1
1
1
1
便笺
1
1
1
完
领
订书钉
1
1
1
1
1
橡皮
1
1
1
1
胶水
1
1
1
1
1
笔芯
1
1
2
1
1
1
1
刀片
1
1
1
1
1
第三节： 接听理标准
标准公司 保持级间级间公司外部间联络通畅公司 接听标准化专业化树立良效劳形象特作规定：
关公司座机 规定：
1严禁公司 拨私 特殊情况需部门理批准
2公司座机 般顾客特殊情况需部门理批准
3财务理中心时交纳座机话费欠费影响工作
4座机部门负责 理放空障时报行政理中心维修私拆卸
5 时事先做准备长话短说量节省话费
6公司规定员工班期间允许接听私 特殊情况接话员负责转告
二关 理规定
1 指级理员特授权员
2 员必须保持开机特殊约定员24时开机欠费关机等原联系影响工作视情节轻重罚款10—50元
3 员 更换号码需时告知行政理中心便时通知相关员便联络
三员工私 理规定
1 员工入职时应提供私 供公司联系 需提供够家庭联系 防止特殊情况发生
2 变更 应时告知行政理中心
3 公司员工 保密
四行政理中心应公司级理员特殊工种员 印发便部门工作联系
第四节：讲机理标准
公司根工作需相关员配备讲机保证讲机正常提高讲机效率寿命特规定：
1配备员：行政理中心统发放落实
2持机员必须戴耳机2米声喊耳麦沟通
3 者必须时充电保证讲机全天正常杜绝发生关机停机现象日开机时间9：15分关机时间21：00分保证通讯正常安部机配两块电池求持机员班期间身工作区域充电班允许公司充电
4讲机时严禁说工作关话保持语言简洁文明
方：XX老师〔理〕收请讲〞
方：收请讲〞
5发生突发事件理机构查访时必须时通知直接级部门注意语言表达明确严谨
第五节：劳保品安保护理标准
树立公司整体形象加强劳保品理进步完善明确
员工劳动保护相关权力义务特制定规定
劳保品指公司发员工工作服工牌理手册等
二劳保品发放员工负责保严禁转丧失损坏视情节赔偿
三工作服：
〔〕员工级：
1公司统定制
2保洁员浴区效劳员公司派发余工种员工费负
〔二〕理员：
1工装顔色款式公司统确定
2费负责
3理员工装配发时间试期满开始
〔三〕工装分夏装冬装
〔四〕工作制服期限般年公司根破损情况时统更换
四工卡：
1工卡作员工身份证明出入公司必须出示工作时必须指定位置佩戴
2工卡员工保丧失损坏立报行政理中心收取工费重新制作工费直接现金交付
五理手册等文材料
1〈理手册〉等文材料员工行标准标准业务学必资料
2〈理手册〉等文材料公司机密资料严禁翻印转违者予开
六劳保品领交回：
1工服领时行政理中心开单派发保洁员浴区效劳员工服交回时根行政理中心开〈离店通知单〉交回
2工卡理手册等文字材料发放回收行政理中心统理发放认真保离职时原样交回理手册等文字材料未交罚款100元
七保障员工生命公司财产安非专门业员擅动公司电脑设备电器开关动力工具等否切果负
八公司员工提供安健康工作环境发现险情时报积极处理突发事件员工离店发生安情况果员工负责
第六节：电脑日常理维护标准
保证公司电脑正常日常工作中应该电脑进行维护保养特规定：
分两方面：电脑系统软件维护电脑硬件维护保养
第局部：电脑系统软件方面：
1建立整理文档：里指电脑系统初期设置部门必须电脑系统安装盘软件安装盘视部门资产保存备公司部门建立文档应注意做备份备份文件放C盘果必须应双重备份电脑中复制份重文件加密
2病毒防治防止病毒严格做面点：1〕专业员意意复制知源软件2〕病毒软件3〕软件时量正版软件轻易盗版软件公司更应该防范病毒做重工作做定期杀毒做杀毒软件升级工作杀毒软件保持较新版软件移动盘理严格允许外软件移动盘否谁谁负责果公司软件移动盘前应先查杀病毒病毒情况否应时病毒处理掉里强调说公司现台电脑互联网公司部局域网连接互联网电脑意网载文件健康网站定期电脑进行杀毒杀毒软盘升级未允许公司局域网电脑软件移动盘
3标准操作步骤电脑时定步骤正确进行操作减少电脑障发生率延长电脑寿命1〕电脑时需热启动〞应该热启动2〕电脑开关机时正确步骤进行切直接切断电源完事3〕电脑时做规进行熟悉解操作公司营业软件员应操作流程正常允许意删修改新建信息否果负
4前台收银员电脑时允许访问电脑允许意修改机原始信息发现问题时沟通允许擅更改
电脑系统软方面日常理维护
第二局部硬件方面保养维护
应保护电脑轻轻放室温度适中易潮湿枯燥保持室卫生清洁外定期电脑清理灰尘
公司电脑网络需家保护希求流程做公司电脑正常保证前台正常销售
第七节：网络理标准
1公司网络资源公司投资工作目24时工作般业务学新闻娱乐等需网络绝容许公司网络资源标准公司网络理确保网络资源高效安工作目特制定规定
2 规定涉范围包括公司办公点局域网办公点间广域连接移动网络接入INTERNET出口网络提供类效劳
3 营销理中心财务理中心作公司网络规划设计建设理部门权公司网络运行情况进行监控制
4 二十四时容许网络事工作关行违反者受处分决容许工作关信息出现网络出现追查责
5 公司网络结构财务部统规划建设理维护部门私更改网络结构部门需安装信息端口等情况必须事先信息理员取联系电脑实验环境设备等IP址必须点信息理员指定方式设置擅改动擅改动者受处分
6 严禁手段蓄意破坏公司网络正常运行蓄意窃取公司网保密信息
7 确保广域网正常运行禁止通种方式包括利邮件WINDOWS享等广域网中传送超文件
8 严禁部门网私设立页WWW站点种文件效劳器严禁公司网络玩形式网络游戏提供图片音乐等种工作关容违反者受处分
9 部门应高度重视保护公司技术秘密商业秘密需网类保密信息必须保证严密授权控制
10 蓄意破坏网络正常运行蓄意窃取网秘密信息作辞退处理法追究法律责
11 公司网散布淫秽破坏社会秩序政治性评容作辞退处理情节严重者移交司法机关处理
12 私设立页WWW站点等种网络效劳责玩网络游戏第次降薪级第二次调岗第三次辞退
13 理善引起公司秘密泄露责处罚款降薪降职等处理
14 私更改网络结构责处罚款降薪等处分
15 员工发送工作关电子邮件次降薪二次调岗辞退意接受工作关邮件次罚款10~50元
16 利网络资源事工作关行予罚款降薪等处理
17 部门未许网挂应系统
第八节：空调理标准
确保公司正常供暖制冷等设施安理特制订规定
1严格安操作规程操作违章操作造成切果操作者负责
2夏季开冷风暑期高温天气开始天开关时间：9：00—20：00中途根室温度确定间隙时间室温度
3部门理做常巡察室温度做保证正常制冷保证节约源浪费
4制冷温度20度左右制热温度控制30度左右（根实际情况定）制冷摇控器部门理理季节摇控器交行政理中心集中理维护
5部门理楼层授权外员工动制冷摇控器
6制冷摇控器求楼层专保乱丢乱放时电池取出防止电池溢漏摇控器受损
7搞设备维护保养空调运转情况空调运转正常
8具体责划分：
① 部门理负责部门空调开关调整
② 夏季部门理根天气情况开空调温度降适宜调恒温状态
③更夫负责空调关闭情况检查发现关现象时关闭第二日时报行政理中心行政理中心班部门负责处分
③ 维修工空调正常负总责检查监督部门否正常操作权利
第九节：员工活动室理标准
部门员工活动室集更衣餐会议等体功厅保证员工餐环境卫生舒适保持活动室具功特色
特员工活动室做规定
第局部：活动室
1非工作时间员工活动室召开部门会议部门理批准
2员工工作期间活动室活动逗留遇特殊情况需工作期间活动室者需部门理说明情况意前方否视串岗
3员工活动室餐时间求保持环境卫生准意倾倒食物剩菜倒入指定垃圾筒许剩饭餐桌保持饭粒菜渍日安排相关员清扫擦洗
4员工活动室桌椅物品属固定资产部门建立固定资产帐行政理中心严格监察未允许意挪动员工餐时发现桌椅损坏现象时报维修工时维修
5员工离开活动室时做走灯灭
6禁止员工休息室睡觉次休息超规定时间
第二局部：更衣箱理
1更衣室面卫生日定时清扫员工互相监督允许
乱扔杂物鞋类物品律收箱允许外放
2更衣箱锁公司统配置允许员工私换锁出现损坏时报修造成锁头损坏钥匙丧失费理
3贵重物品 现金等求身携带部门理方式
保〔工作期间准 〕
4 更衣箱分配部门登记确定标准理员工离职时须登记
时应更衣箱钥匙交允许私调换
第十节 安理制度
安第〞公司营理根信条
注意防火防电防盗防事发现事苗头异常情况必须立找出原时处理报告司
二学电水仪器安规程
三班前认真检查项设施消安隐患
四严格执行岗位安操作规程切实保证电火煤气工具设备安
五保证顾客店身财产安全体员工根职责
六班时认真检查店门窗否锁牢做防盗工作
七遇火警意外事紧急事保持冷静快通知关部门司配合处理工作
安理制度应执行谁理谁负责〞群防群治〞原安问题安操作防盗防火等方面
〔〕安操作
1设备类：
〔1〕电器应严格遵守规定方法出现问题应立刻切断电源报知前应检查电器否正常特电源电线否完中否异常情况异样响声应放回原位
〔2〕煤气应天天检查煤气罐否漏气否异味场应保持空气流通防止煤气中毒
〔3〕严禁水房吸烟携带燃料等挥发性强极易燃烧甚发生爆炸危险品
〔4〕部门理监控部门运作时处理出现问题
2效劳类：
〔1〕做刀具剪具存放消毒工作时注意安操作免伤客工具箱常备型止血贴敏药
〔2〕做电发染发时做衣服保护措施防止弄脏衣服身物品出现类情况时马拉浅膏色洗色方法做清洗
〔3〕化学品〔：染膏陶瓷热塑药水电发水漂粉双氧水等〕特注意操作安防止进入眼睛烧伤表皮出现类情况马清水洗情况严重者清洗送医院原操作染膏陶瓷热塑药水时隔段时间检查次防止度软化导致脱发断发现象特注意非特殊情况焗油机加热焗油机加热染膏热塑难掌握易出现断发现象电头发时完第剂药水更换毛巾药棉条药水长时间接触会出现烧伤现象〔般做清洗涂药油5天会痊愈〕
〔4〕热烫加热时必须旁边守候允许加热干免引火
〔5〕做染发时防止染膏涂放发际线脸部脖子周围免敏
〔6〕染发时衣服围布隔离东西隔离开免渗透顾客衣服
〔二〕防盗
1普防盗意识员工保持高度警惕
2应做钱物收藏保工作降低盗性减盗发生时损失天营业收入应时存储防止数额较现金留存店留存现金应天盘点存放保险柜贵重物品专专柜保
3盗窃发生时应立报警110〞通知部门理公司领导时现场处理突发事件
〔三〕防火
1考前须知：
〔1〕消防设施应定期检查时更换失效设施制定消防安检查表定期检查灭火器否效期紧急明灯功否正常安出口否明确标示水电等安情况
〔2〕器物堆放阻碍消防设备
〔3〕仓库水房等严禁烟火区域吸烟
〔4〕周围环境保持清洁防止造成火灾
〔5〕部门理掌握辖区域电源开关设备位置操作
〔6〕班时应确认电器招牌灯空调等处关闭状态
〔8〕消防器材置易发生事处员工应熟练掌握消防器材方法放置消防器材位置
〔9〕消防相关实演练年次行政部负责
〔10〕时做预防措施懂应变危机灾变时损失降低
2火灾紧急应变处理程序：
〔1〕店火警发生应立刻切断电源煤气火势灭火器灭火切勿惊慌喊影响营业
〔2〕火势太法控制应立119报警处理时组织员维持秩序顾客循序撤出店工作员应保持镇定稳定外场秩序检查休息室洗手间否未撤出顾客派遣两名员保护财务员携财会资料离开店离开报店高
〔3〕隔壁楼发生火灾应观察火势否涉店处理方式切勿惊慌失措
〔4〕电线走火应立刻切断电源切勿水乱泼量隔离空气灭火免火势蔓延
3 火灾时疏散顾客原：
（1） 客告知火灾点
（2） 火灾处顾客优先疏散
（3） 老弱妇孺优先疏散
（4） 疏散中遇浓烟迫湿毛巾鼻口掩住
（5） 火灾楼层面顾客指导安楼梯层疏散
〔6〕火灾楼层面顾客指导离开火灾点反方层疏散遇烟火该反方疏散
〔7〕火灾楼层面顾客安楼梯间烟火出时知道层疏散遇烟火改反方疏散
〔8〕指导顾客疏散时注意安混乱必须声呼指示
〔9〕旦疏散安带禁止顾客返回取物
〔10〕关闭区域先确认员未疏散
〔四〕信息安
1信息公司重形资产需严密保护信息令公司遭受损失公司权追究事法律责求赔偿
2外文件公开声明演讲外公开信息需总理意未允许外界行业企业提供店资料
3员工天工作结束长时间离开办公室应办公桌文件资料清理保存妥
4单面空白纸限部门部废弃机密文件做销毁处理
5严格电脑互联网理确保信息安
第十节：消防安理标准
确保公司消防安创造安效劳环境预防火灾发生特制定消防理制度
1成立消防安理领导组组长法担部门负责消防第负责员发生调转离店时更换交接确保消防组织落实
2加强消防安培训培训容包括：消防安认识区域防火重点消防器材分布电源开关等消防根常识发生火灾应急措施等知识年定期进行培训进行实际演练消防相关员参加消防部门专业培训
3定期检查消防器材性国家消防规定进行年检确保消防器材性良发挥作
4实行天例行安检查进行登记行政总监部门理维修员更夫保洁员炊事员消防安检查检查容包括：消防器材摆放位置遮盖物否挪位安通道否畅通维修员定期检查电设备器材性情况保洁员天班前垃圾筒水房等场干净炊事员天班前燃气设备关闭
5发现消防安隐患应时报级理员消防工作做头等事抓整改夜
6全体员工必须严格遵守理制度：
〔1〕时间厅公司门前禁烟区吸烟指定吸烟区吸烟烟头掐灭放入烟灰缸直接放进垃圾筒
〔2〕擅挪动遮盖类消防器材消防标识消防通道堆放物品
〔3〕公司批准严禁动明火接拉电线
〔4〕班充电设施公司充电负责电气设备开关全部关闭
〔5〕旦发生火灾先疏散顾客救火严禁私逃跑
7消防工作成绩突出事进行表奖重视消防安部门员严厉处分决姑息
第十二节 物品定置理制度
1洗发区染烫区烟灰缸放镜台台面中间位置饮品面巾纸纸抽放置台面右侧饮品放纸外侧镜台前椅子正中间位置放置洗发区镜台左侧摆放消费洗发水左右次摆放统颜色统规格装水瓶
2会议室椅子坐时椅子插入桌子空中
3杠车陶瓷烫车员工通道墙面标号放置
4发型区镜台左侧：水壶掸刷护颈纸中间：剪刀包木梳右侧：饰发品〔高前低〕名片放饰发品前面工箱：面放电脑左侧放吹风机面镜台两工箱紧
6办公桌物品摆置右侧摆工作关东西离开办公桌时办公椅置办公桌空位处
第十三节：扫雪标准
时清扫门前积雪特作暂行规定：
清扫时间员安排：
1 雪〔面积雪超5公分〕时班员工必须8：00分公司扫雪
2 中雪〔面积雪超5公分〕时公司全体员工必须8：00分公司扫雪
二更夫必须时清扫工具全部搬运门厅
三清扫求考前须知
1清扫区域公司马路牙〔慢行车道连接处〕
2积雪统堆放指定位置〔影响交通原〕
3 嬉笑闹防止铁锹伤滑倒摔伤
4 注意避行车辆
5 戴手套穿衣服防止冻伤感
6 员工时掌握天气变化情况发动家帮助提醒行政理中心应关注天气预报时通知员工
7清扫程中服行政理中心统指挥清扫彻底
第十四节：车辆理标准
提高车辆寿命端正驾驶作风安行车时增进增强驾驶员工作责心特制定
1适应公司工作需货车出行业务总监统安排采取专理方法
1 公司车辆采购第车行政车时行政总监业务总监沟通前方未意司机拒绝出车
3市区车需业务总监意出车标准携带资金较公事紧急等情况出市车辆需总理批准
4司机执行公司外出车务认真填写派车单包括出车时间出车点收车时间车单位车等派车单私车处理特殊情况口头 申请先出车填单
5司机树立增收节支观念节约油严禁倒卖油票违反者
予辞退罚款处理
6发生事保护现场时交警报案公司汇报
7司机应认真保车证件包括行车执附加购置税养路费保险卡种通行证等工作失误导致证件丧失承切责济损失
8做车辆日常维修保养工作配灭火器具坚持三检四查车辆处良技术状态做缺水缺油燃料充足电瓶水适量电解液符合标准轮胎气压合格转刹车系统障发动机运转正常灯光雨刷喇叭仪表正常状态
第十五节：早操理标准
增强员工综合素质宣传企业文化树立良企业形象更展示员工精神面貌公司统求位职员工必须做会做操做操关早操相关规定：
1 求全体员工天早900分准时出早操指定点站规定时间出操者班迟处理
2 作操求姿势优美动作标准达整体协调统态度认真消极怠慢导致动作标准影响整体效果消极怠工时完成工作拒绝工作处理
3 特殊原没级批准出操者旷工处理
4 需做早操员工听公司统安排准时指定点站表达出公司团结性统性违者空岗处理
第十六节：接外员理标准
确保公司正常工作秩序安起见特制定接外员理规定：
1外员指政府职部门业务关系单位公司员工亲友
2迎宾员公司部门理员负员物资监控权利
3外员公司时门厅员应动热情礼貌询问姓氏单位意稍等
4系政府职部门〔工商税务消防等〕应时 告知行政理中心业务关系单位应时 告知营销理中心员工亲友原班时间接确特殊情况需先通知行政理中心行政理中心酌情处理访者必须相关部门确认前方找部门员带入委托门厅工作员带入
5遇外员听劝阻强行进入时时 告知行政理中心强行阻拦门厅员影响执岗时
6 联系找员便接时应礼貌告知访员动询问否需留 便联系事应时告知相关员
7夜间班早晨班前更夫接外员公司员工〔起早货外〕需进入公司必须副总理员批条 批准
8没允许意外员透露公司部门办公场董事长总理身份
第十七节：卫生绿化理标准
第局部：总
贯彻公场卫生理条例维护员工顾客健康广阔顾客员工营造整洁卫生典雅舒适效劳环境工作环境表达公司良企业形象根卫生防疫部门求公司实际情况特制定标准执行标准：
1公司员工必须解卫生防疫重性根中心求执行卫生理标准
2公司员工岗前必须卫生防疫部门体检持体检合格证岗体检合格公
司律予接纳时参加早操加强体育锻炼养成良惯勤洗澡勤换衣勤理发勤剪指甲
3 公司建立卫生监督理机构卫生分担区划清楚确责区天认真清扫聘请专业保洁员进行实时清扫周进行次彻底扫
4 工作场道阶梯日时部门员工进行分区清扫采适方法减少灰尘飞扬
5 讲究公卫生工作场保持环境清洁堆积污垢碎屑乱丢纸屑果皮严禁吐痰乱倒垃圾指定吸烟室吸烟
6 饮水必须保持清洁中心统规定饮水机纯洁水进行饮
7店毛巾均统送专业清洁公司进行清洗消毒办做记录
8建立消毒记录表卫生理员指派专专工具进行定期杀菌消毒常开窗通风保
持空气流通定期空气进行检测切实保证营业区清洁空气清新
9相关防疫部门配合定期开展灭蝇灭鼠灭蟑等防病防疫工作
第二局部：绿化卫生理细
卫生责区划分
1原单位工作区单位卫生分担区单位根单位工作部门实际情况进步划分二级区域
2单位间部门间着团结互助企业精神完成区域交接处清扫
二清洁卫生标准：
1棚顶空调排风口灯饰吊旗等空中悬挂物积灰〔半月清扫次〕
2商品灰尘摆放整齐美观做日清
3展架污渍灰尘光亮货架杂物堆积做日清
4客座椅洗头床美容床器械储物柜等产品残留物污渍灰尘水点缝杂物客清洁底盘日清日擦定期清扫
5洗头池洗手池等污渍水渍头发等杂物客清洁
6玻璃装饰石子塑料花草等泥灰点脏渍〔周彻底清擦洗次雨雪时擦拭〕花草树木时浇灌〔正常冬季周次夏季周两次〕鱼池周换水次
7玻璃制品〔镜面镜台烟灰缸等〕晶莹明亮污渍灰尘光亮时擦拭饮料瓶烟头〔超五〕等杂物时清理
8公司窗台门前店面清洁头屑脏渍痰迹泥土发纸皮套杠子等杂物〔时清理〕砖缝周扫必须刷洁净毯月彻底吸次
9卫生间洗浴间清洁：全天候专卫生间面镜面玻璃门水池洁净干爽水印时擦拭脏物异味垃圾筒时清理禁止隔天异味时补充卫生纸洗手液检查电器设备周彻底消毒
10 营业工具饮水须玻璃容器均高温消毒柜进行客消毒
考前须知：
1保洁员负保洁具理责
2防浪费卫生纸清毒液清新剂等周限量配
3项工作分工出现合格情况责负责
第三局部：公司卫生绿化理组织机构
组 长：行政助理
执 行 组 长：部门理
组 员：部门
专职卫生绿化员部门保洁员
兼职卫生绿化员部门员工
注：组织机构工作员司职认真执行卫生绿化理标准项工作列入绩效理体系
第十八节：会议标准
公司会议正规序提高办公效率达会议预期目特制定规定相关员必须严格遵守否相关理规定进行考核
员工会
1开会时间点：通知准
2参会员：全体员工〔含美先锋店员工〕
3求：全体员工必须准时出席着工装佩戴工卡请假须行政理中心批准方效部门理员站头排理员请假需总理审批
4持：行政总监行政助理指定
5会议程序容标准：
〔1〕部门考勤持宣布开会
〔2〕入场仪式部门拉练口号唱店歌
〔3〕月新入店员工做介绍入职工作宣言
〔4〕宣布优秀员工名单表彰
〔5〕总理月公司项工作做点评月工作做战略规划指示
二月例会
1开会时间点：月3日早10：00分董事长办公室
2参会员：部门〔含美先锋实基〕理员月优秀员工
3求：缺席请假须总理批示着工装带工卡部门必须月例会前两天月工作总结月工作方案行政理中心求格式电子档形式提交行政理中心印报总理
4持：总理总理指定
5会议记录：行政理中心文员
6会议程序容标准：
〔1〕行政理中心做考勤持宣布开会
〔2〕部门做月工作总结月工作方案
〔3〕总理部门月工作做点评质询月工作做指示
〔4〕优秀员工做工作建议
三周例会
1时间点：周早10：00分〔月例会员工会相遇休会〕
2参会员：部门理指定员
3求：必须准时出席着工装佩戴工卡请假须总理批准方效
4持：总理行政总监总理指定员
5记录：行政助理文员
6会议程序容标准：
〔1〕行政理中心做考勤持宣布开会
〔2〕部门汇报周重点工作情况出现棘手问题提出拟解决方法请相关领导指示集体讨〔涉两部门问题会部门间沟通〕做周重点工作方案
〔3〕总理部门周工作做点评质询周工作做指示
四部门会议
1时间点：部门公司求定期召开部门会议
2参会员：部门班员工根工作需求全体员工参加
3会议容：部门理根部门工作需认真组织召开保证部门工作方案时落实效实施问题时解决公司政令畅通认真传达布置公司会议精神相关求指示
4认真做会议记录行政理中心定期抽检
注：种会议学必须指定专负责会议签会议记录工作设立会议记录簿次会议详细记录会议结束时未会员传达会议精神公司理例会行政部负责记录存档行政部负责情况进行检查未求执行予责通报批评扣减工资50元
第十九节：先进评标准
根企业开展需理手册相关规定进步落实企业实行公公正公开〞竞争机制表达员工〞企业文化涵
公司根运营情况员工代表会研究报总理办公室审批制定先进评标准执行标准
销售明星
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2完成销售目标〔月月初公司营销部达〕者中取部门第名享受公司奖励
二 业绩明星
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2完成销售目标〔月月初公司营销部达〕者中取部门第名享受公司奖励
三 优秀员工
1参评单位：洗发部染烫部发型部美容院等部门
2全面出色圆满完钱月项职工作务工作定额
3月没罚单满勤
4特殊奉献者优先考虑
注：1类先进评选够资格选果没够资格项评选空白
2优秀员工评选级理员参选
第二十节：员工宿舍理标准
员工宿舍保持清洁宁静安文明生活环境保证员工工作余充分休息保持工作期间良状态效提高工作效率时满足绝数家长强烈求员工家长放心安心真正员工养成良生活惯序生活规律特制订制度
1保持宿舍环境整洁卫生吐痰乱扔果皮纸屑烟头等
2养成良卫生惯垃圾杂物倒垃圾桶私物品整理
保原宿舍存放贵重物品现金宿舍制定轮流值日制度
3 注意宿舍安正确电器设备煤气设备开源节流
保证安
1 宿舍留宿亲友外拜访需理请示意
2 保证〔〕良休息班时回寝晚间回寝时间规
定：班30分钟必须回宿舍特殊情况需提前总理请假说明
3 讲文明礼貌相互团结营造舒适良休息环境
4 离开宿舍时时关闭门窗关闭电源煤气设备等
5 特强调员工班外面网外面喝酒闹事夜宿
规定希广阔员工觉遵守违反述情况者处50元罚款
第二十节 报材料文件制定发放标准
1报材料事部门理需签姓名报送材料日期
2文件指通知通报〔表扬批评〕制度补充等
3文件统行政部行文总理批准发发文件行政部留存发放记录〔附件〕
4文件纸A4纸文件标题2号宋体加重正文4号宋体表格字体5号
第二十二节 客更衣箱备钥匙理启标准
根企业现客更衣箱布局现状备钥匙理存隐患特制定相关理启流程
1备钥匙行政部总理办公室理套
2顾客丧失钥匙部门理负责接做相关询问〔顾客姓名效证件箱存放物品等〕做记录〔式两份〕顾客说明需等价赔偿锁做报废处理
3部门理赁询问记录行政部领取备钥匙〔交行政部询问记录 份〕
4顾客起开箱验证否询问记录致
5行政部换新锁
第二十三节 维修工作标准
1部门填写维修申请表理签字报行政部
2行政部安排维修工进行维修
3维修工填写维修记录申报维修部门理确认签字 行政部存档维修记录
第二章：营销方面
第节：关设立部代号通知
方便理员工工作期间讲机时针顾客消费意识潜力效引导顾客进步消费防止直接沟通造成顾客反感公司特规定沟通时代码
A〞——代表高档顾客
B〞——代表中档顾客
C〞——代表白活
T〞——代表客会做烫发
R〞——代表客会做染发
X〞——代表客会购置洗发产品
Y〞——代表客会购置护发产品
例：某员工讲机中讲1001〔员工工号〕AT〞说明高档顾
客做烫发
某员工讲机中讲1001〔员工工号〕ATR〞说明高档顾
客做烫发做染发
某员工讲机中讲1001〔员工工号〕ATRX〞说明高档
顾客做烫发做染发外购置洗发产品
求位员工牢记述代码工作中加实施
第二节售效劳暂行规定
效劳宗旨
第条：售效劳员热情接顾客提出查询投诉求时妥善处理售效劳事宜
第二条：售效劳必须坚持三〞顾客购物时样热情亲朋友样真诚事情样认真〞
第三条：投诉实行二级理部门解决应妥善解决解决陪送公司办公厅予解决做坚持次咨询次满意次投诉次解决
退换货原
第四条：退换货投诉原公司购置商品出现质量问题三日购物证予退换收取费
第五条：遇商品质量争议需市产品质量监督检验机构法鉴定处理检测费申请方预付责方承
退换货原
第八条：购物证
第九条：顾客保损坏
第十条：顾客预订
第十条：质量问题标降价销售处理品〞特价品〞说明降价原
第十二条：保质期超保质期
第三章财务方面
第节：财务根标准
1报销费时必须办验收领导签字财务报销
2财务员外员工许前台支付种费
3款必须领导签字标明款日期
4部门奖品赠品职工练需产品必须领导签字
5部门产品定期检查产品生产日期期产品必须报领导制定方案妥善处理
6部门产品调换时必须价格数量名称核准前方办理
7销产品价格必须领导研究意
8月末部门开出领料单时汇总核误报送财务报送日期定月3日前
9库房帐面数量财务帐面数量核误确认失果负
10部门收银员工作必须做票现金相符失负
第二节：挂单理标准
发型师负责填写收银单收银台挂单发型师委托洗发助理挂单增项出现问题发型师承责
二发型师挂单考前须知：
1挂单收银单右角填写发型师工号左角填写挂单时间
2填写收银单日期
3填写剪发烫发染发工程价格
4填写指定客非指定客男客女客
5增项收银单金额面填写增项〞二字
6免单活填写收银单〔：公司规定直系亲属包盒营养等〕
三涉发型师工作工程咨询员填写收银单收银台挂单
四洗发师栏左角空格填写工号外签姓名代签
五挂单时客户档案交收银员
六结账时收银员收银单签字
七收银员挂错单予罚款5元次
八挂单时予责罚款5元次
九作废收银单保存结账时起交收银员私撕单予责罚款5元单
十员工间效劳态度者罚款20元
十发型师私免单者罚款1000元
十二咨询员负责日非指定客统计
十三发型师非指定客填写指定客者罚款10元理签字
十四公司规定免费顾客正常收费违者收费标准双倍处分
十五收银员监督收银单标准性收银员接收符合求收银单予收银员罚款20元单
第三节 款报销标准
公司实行董事长支笔〞审批制度涉资金事宜需董事长签批
二款：手填写签字报董事长签字批准财务部款
三报销程序：
1手签字部门理签字
2董事长签批财务部核销费
四单张发票报销费手签批直接发票背页签字〔影印发票正面签字〕需原始证粘贴纸〞
五单次报销费2张〔含2张〕发票须附原始证粘贴纸〞差旅费报销单〞相关员粘贴纸报销单签字
六报销时限：出差购置材料等7天需财务核销完毕
七员工款月款月核销月核销款单写明款方案董事长批准生效
第四节 材料入库领标准
1采购员采购材料先办理入库手续采购员办理采购材料入库时库房保员填写入库单必须标明购物品生产厂家产品名规格型号数量〔重量米数〕等述规定填写入库单财务予核销违反述规定予采购员保员财务相关员罚款50元
2领物品填写领料单部门理签批库房领取物品领料单注明新增物品旧换新旧品库库房保员请示部门理统处理库房保员留存领料单
第六节关固定资产理标准
加强固定资产理进步明确部门固定资产理责特规定
1固定资产采取实物负责制部门负责固定资产进行理保障财物安完整加强固定资产维修维护延长寿命假设发生损坏丧失需等情况时行政理中心反映
2固定资产程中发生部转移外偿偿转报废等情况部门行政理中心办理固定资产变更登记手续财务理中心变更固定资产帐部门权调配公司固定资产
3固定资产调出调入报废部门填制式三联调拔单报废单报废写书面报告说明原三联单联部门登记二联交财务理中心三联交行政理中心
4公司半年固定资产进行清查盘点组织清盘部门：财务理中心行政理中心盘点容：
（1） 固定资产维护情况
（2） 进行帐物核
〔3〕固定资产损毁情况等
5级〔含〕关理员调动应须进行固定资产盘点责明确办理关交接手续
6固定资产日常维护部门时报行政理中心维修工具体负责维修维修结果部门负责签字确认
7部门固定资产清盘结果成部门业绩考核重指标严重丧失损坏企业固定资产情况公司视情节予级 员相应处分
第七节关积压报损商品处理标准
提高公司济效益减少死库存盘活资金商品积压报损程序特做规定
第局部：正常积压商品处理规定
假设卖场发现良商品应立刻采购员沟通否进货方调换假设确定调换法正常销售应规定进行处理
二情形影响商品正常销售时申报破损：
1 销售商品附带品丧失破损
2商品陈旧残损
3期商品
三发现述商品部门应时清点统登记集中存放月30日部门理汇总报提出促销方案营运理中心营运总监确认报总理汇总表说明破损原落实责操作保造成破损责进价赔偿假设责明该区域员工承然磨损造成破损公司统集中处理期造成破损视情况追究相关员部门责
四破损正常销售商品统财务中心验收审核报总理批准处理
第二局部：积压商品处理规定
部门员工发现长时间未销售商品〔应季商品23月长销商品58月〕应时报部门理部门理应填写报告单报部门理部门理根积压情况做出处理意见交营销理中心营销总监签署意见报送总理签批实施
二正常商品进入公司部门营业员应时掌握部门区域库存商品流动情况信息长时间未销售商品应积极组织退换
第八节关发票标准
合理发票杜绝私开乱开发票明确开具发票责方法加强发票理特规定
1 开发票必须持日消费票方开具
2 特殊情况必须总理财务部理意方开具
3 发票启前应先清点缺联少份缺号错号问题整退回
4 填开发票时应序号全份次复写栏容应真实完整未填写金额应划符号封顶作废发票应整份保存写作废加盖作废章
5 发票填写应发票联加盖单位财务章发票专章否效
6 开发票超越规定范围规定区域严禁伪造买卖转代开涂改挖补撕毁拆开
7 已开具发票存根联必须妥善保丧失整发票完毕存根联交回财务部
第九节：关赠品奖品销产品调换商品标准
1奖品必须仔细填写出库单：名称规格数量价格原等董事长签字批准方出库出库单联必须送达财务
2赠品必须董事长意述手续方赠送
3部员工商品原必须履行述手续
4销产品价格必须董事长批准发行述手续方出售原低进货价格
5调换产品必须须调出产品办理出库手续调入产品办理入库手续出库单入库
单联必须送达财务
1 商品零售价变动必须书面告财务便财务核算利润
第十节：产品理标准
部门理填写式两份出库单理申请分签字→库房划价→出库单前台交款→收银员收款出库单签字留份晚报帐→申请赁份出库单库房领产品
注：产品包括模具头洗发水烫发药水等
第十节：关营业展架商品理标准
展架商品分两类：第类已售出商品二类未售出商品
1售出商品营业理发生丧失损坏营业部负责
2展架展出未售商品保营业理发生丧失损坏营业部负责
3未售商品出库时库房做出库处理做调拨处理类商品没发生交易存放位置类商品做调拨处理
4类商品月盘点次帐次行政理营业理抽盘抽盘率10
5销售时根先进先出原防止商品期变质
6展架商品售出时必须部门理签字收银员收银单分开保财务必须反映数
第四章：教育方面
第节：员工培训理标准
加强公司培训理严肃培训纪律保证培训效果培训考核提供特制定制度
1时遵守培训时间允许迟早退顾旷课
2遵守课堂纪律准声喧哗 律设振动档培训期间原允许接 特殊情况须部门意方外面接
3尊重位授课教师培训期间意离开座位教室情况申请部门意方离开
4课时间教室吸烟吃零食
5提高素质修养密切配合讲师授课营造课堂良气氛
6遇见级领导客应动问
第二节：染烫技师技术考核执行标准
公司染烫技师技术水够达高度统标准外效劳现制定染烫技师技术考核执行标准求全体染烫技师认真遵执行
新入职染烫技师考核：
〔〕新入职染烫技师先教育理中心进行全方位脱产学接受三明总部染烫技师统教课程培训考核合格进行全面实操练
〔二〕实操考核：
1陶瓷卷陶瓷片缠陶瓷正常缠陶瓷片卷陶瓷松散颜色
项技术标准进行考核通项该项轮牌全部通享受保底
工资
2职业规划培训安排情况进行烫法单项技术培训
考核通项该项轮牌
二全员染烫技师培训考核：
1公司准备推广新发型进行全员性指定时间培训指定时间考核通推广合格者允许推广顾客求做新发型总效劳台轮牌指定发型师染烫师效劳
2全员非实操性培训教育理中心出笔试题考核达标者做相应处分
3外派学认真做笔记回公司学容相应象进行交流交流达标者做出相应处分
注：培训考核教育部创意组根工作安排列出方案导师指导考核部门理监督考核结果教育部报行政理中心总理办公室备档
第三节：发型设计师技术考核执行标准
公司发型师技术水够达高度统标准外效劳特制定发型师技术考核标准求全体发型师认真遵执行
新入职发型师考核：
〔〕新入职发型师先公司教育理中心进行全方位脱产学接受公司制定三明总部发型设计师统教课程培训培训中心考核合格全面实操练
〔二〕实操考核：
1加深方型剪裁认识练方型修剪达标准申请考核直考核合格
2加深圆型剪裁认识练圆型修剪达标准申请考核直考核合格
3加深三角型剪裁认识练三角型修剪达标准申请考核直考核合格
4考核通正式岗剪发轮牌月达60回头客染烫轮牌第二月达65回头客熟练掌握指定产品功法量等染烫相关知识考核通继续染烫轮牌合格染烫牌第三月开始公司规定回头客数量考核
二全员新技术培训考核：
1公司准备推广新发型进行全员性指定时间培训指定时间考核通推广合格者允许推广顾客求做新发型咨询处轮牌指定发型师效劳
2全员非实操性培训教育理中心出笔试题考核达标者做出相应处分
3外派学认真做笔记回公司学容相应象进行交流交流达标者做出相应处分
注：培训考核教育理中心根工作安排列出方案教育总监指导考核部门理监督考核结果教育总监签字报行政理中心总理办公室备档
第五章：业务方面
第节 物品采购标准：
1材料申购部门填写产品申购单产品申购单工程填写齐全报采购员审核采购员反响材料申购部门否购置
申购部门填写工程完整采购部权拒绝接收产品申购单
2材料购回入库通知材料申购部门库房领
3产品申购单右角标注产品购置时限
4部门理严格关材料申购工程理负责签批追究理责造成损失价赔偿
5材料采购采购部负责采购部进行采购责负责支付材料采购款
6需更换材料旧换新旧件库房理定数量财务部申请处理
第六章：营运方面
第节： 客户效劳客诉处理规定
步加强客户关系理强化技术效劳提升现客诉处
理做理规定
1烫染顾客必须公司规定填写客户档案表填单扣发发型师工资10元
2种方式客诉〔面面投诉 投诉客服反响投诉等〕方面客诉〔技术方面效劳方面等〕部门理亲接造成客诉相关工作员顾客沟通促成投诉顾客10天回店重新接受效劳直客户满意止
3技术投诉：
〔1〕行政部客服出式三份客服日回访情况览表份交营业店长份交技术总监份交行政总监店长技术总监处理客诉相关事宜处理结果填写表格相应栏交回行政部
〔2〕顾客没回店重新接受效劳扣相关员单业绩签罚单发型师扣发工资50元染烫师扣发工资20元
〔3〕洗发师技术投诉扣发工资20元
〔4〕顾客回店重新接受效劳〔返活〕果原相关员操作 扣原相关员单50业绩负责次发生钱果顾客选择员做扣原相关员单全部业绩负责次发生钱次相关员单100作业绩
〔5〕店长技术总监根技术客诉情况决定相关员工牌培训容时间
5效劳客诉次扣发工资50元月两次效劳客诉者牌天进行效劳培训月三次效劳客诉者牌二天进行效劳培训月四次效劳客诉者牌周进行效劳培训月四次效劳客诉者牌半月进行效劳培训
6种客诉处分营业店长填写式两份罚款单份报行政部份报财务部
7返活返活流程受理：报营业店长填写式两份返活申请单——份交库房做出库证交财务部调整业绩——份交行政部查验流程办理者扣单业绩双倍
8三月没接顾客投诉员工作评选先进优秀员工项标准
第二节：流水牌轮牌制度
1指定客参流水牌非指定客流水牌轮牌根顾客选择消费档次流水牌安排发型师
2剪发等价位发型师间轮剪发牌染烫牌休息发型师牌班时流水牌尾牌
3发型师两顾客原扣牌安排发型师获轮牌发型师号牌翻尾牌
4等级技师间轮烫染牌
5休息〔值日〕技师牌牌班时流水牌尾牌
6特殊顾客部门理权利力分配发型师〔技师〕
第七篇：岗位描述篇
第章：总理岗位描述
岗位名称：总理
直接级：董事长
直接级：总理助理财务总监行政总监业务总监营销总监技术总监
职工作：
领导公司日常营理工作保证公司健康稳定适速开展
直接责：
1 掌握正确执行国家关政策法律法规遵守公司章程保证公
司营理活动合法性保证员工公司安公司员工合法权益受侵犯
2 持公司日常营理工作贯彻完善理模式时解决出现问题制定预防纠正措施保证公司营理活动正常序进行
3 研究掌握市场需求根市场需求公司实际情况董事会提出公司营战略方针营方案投资方案等方面建设性意见
4 根董事会公布年度营方案投资方案组织制订公司全面预算董事会批准组织实施进行程控制
5 审阅公司重文件营报告报表审核直接级报年月度工作方案培训方案等工作报告关作业文件视性质容决定处理方式
6 权限审批重济合协议付款申请
7 持总理办公例会召集参加公司重专题会议列席董事会会议
8 负责安排公司高层理员培训工作组织考核
9 组织拟订公司部理机构设置方案员编制薪酬方案报董事会批准施行
10 组织拟订公司根理制度报董事会批准施行
11 组织制定实施公司具体规章工作程序
12 负责建立公司质量体系保证提供符合标准产品效劳
13 培育开展品牌公司营方针战略决定公司形象宣传基调题塑造良公司形象
14 负责营造公司文化增强公司凝聚力心力
15 巡视监督检查推动公司方面工作
16 指导监督检查属级项工作掌握工作情况关数视情况填写失单奖励单程序办理
17 公司营业绩目标负总时董事长汇报公司营成果财务状况接受质询
18 定期董事长述职
19 制定直接级岗位描述〔中财务总监岗位描述董事长听取总理意见董事长制定〕定期
听取述职工作做出评定
20 必情况属级授权
21 时属级工作争议做出裁决
22 审批直接级报失单奖励单
23 培养发现提请董事会聘解聘公司总监应董事会聘解聘外高级理
员〔财务总监外〕
24 领导开展民理活动领导做合理化建议征集评定处理工作
25 积极开展思想交流工作关心公司员工思想工作生活
26 董事会授权代表公司外开展商务活动政府关部门社会团体机构建立保持良合
作关系
27 完成董事长交办工作务
领导责：
1 董事会决议时正确执行负责
2 公司日常营理工作正常序进行负总责
3 公司年度营目标方案投资方案完成情况负总责
4 理模式贯彻执行负总责
5 公司全面质量理工作负总责
6 建设良公司文化塑造良公司形象负总责
7 公司员工安负总责
8 公司整体素质员工综合素质断提升负总责
9 高级理员队伍稳定负责
10 日常营理决策失误公司造成影响负责
11 公司营理活动合法性负执行责
领导权力：
1 董事长报告权
2 公司日常营理权
3 业务范围紧急事件权宜处理权
4 责范围事项决定权
5 支配限额资金权力
6 列席董事会会议权力
7 公司全面工作监督检查权
8 公司部营理工作争议裁决权
9 隔级级命批准权
10 属级理水业务水业绩考核评价权
11 董事会授权代表公司权力
辖范围：
1 公司全体员工
2 公司财产
3 公司全部区域
职资格：
140岁左右男女限执职业理资格证书
2五年中型企业理验相应专业水准
3热爱事业执著敬业精神
4具开创精神事业精益求精细节追求
5爱心具理者性格魅力
第二章：行政方面
第节：行政理中心职标准
部门名称：行政理中心
级部门：总理
级部门：事行政部勤保障部
部门职：负责企业事行政勤保障理工作
职：
1 维护公司正常工作秩序
2 公司事调动员招聘安排培训考核绩效评估奖励惩罚
3 制定公司级员绩效考核制度组织实施
4 员编制工资考勤理
5 公司文件拟发存检查督办
6 负责公司安工作理
7 公司岗位员岗位描述述职理
8 公司档案理
9 员工生活福利理
10公司顾客身财产安理
11公司设备安装调试检修保养操作流程培训
12公司项理标准运行操作
13公司外事务沟通联系职部门接
14公司类勤保障物品办公品配拨登记理
15公司行政会议组织记录督办工作
16灭蚊灭蝇灭鼠工作
第二节：行政总监岗位描述
岗位名称：行政理
直接级：总理
直接级：事行政勤保障
职工作：负责公司行政事务事勤保障理
直接责：
1 参加总理例会汇报属范围工作
2制定部门工作方案报批组织实施
3合理安排直接级工作做培训
4定期听取直接级述职予合理工作评价
5解决级提出问题困难关心属思想工作生活
6总理求起草关文件材料负责解释培训
7检查企业项理制度执行情况收集员工建议分析行性报告报总理
8企业部突发事件〔包括部门〕进行指挥参全力解决
9协助总理做公司时性安排工作
10 控制部门员编制
11 做招聘宣传力资源开发工作
12 作新入店员综合素质培训
13 合理安排职员工培训工作
14 做进离店员审核培训谈话工作
15 公司食堂理
16 公司车辆理
17 公司设备设施正常运转种维修〔部门电脑设备外〕
18 公司安理
领导责：
1企业工作秩序负责
2直接级工作状态工作效率工作质量等违纪行负责
3企业员调动合理员免合理造成违害负责
4车辆合理性负责
5保安员工作质量负责
6更夫工作质量负责
权力：
1 直接级报告代表部门投诉权力
2 企业项行政理制度程序解释权
3 检查部门执行理制度工作程序权力
4 事考核结果确实认权
5 违返企业关制度工作程序规定处理权
6 直接级事审批权调动权事方案评价免权
7 指挥检查直接级级授权权力
理范围：
公司属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重善衡际关系际阅历
专业技术：具较强政策理水具心理学行科学情商学方面知识善操行政理
情商求：强烈责感办事公正怕罪保密
求：身体健康
第三节：事行政岗位描述
岗位名称：事行政
直接级：行政总监
直接级：勤
职工作：负责公司事行政理
直接责：
1 负责事招聘调动培训考核评离店理
2 负责员奖励惩罚处理执行登记
3 负责行政文件拟发存检查督办
4 负责日常工作秩序检查
5 负责公司类会议组织记录督办
6 负责员工部项活动筹划实施
7 遵守四时复命制
8 负责档案理
9 负责公司类证印章理
10负责方相关行政职部门沟通
11负责事报表工作
12负责办公品发放登记造册工作
兼责：勤保障工作
领导责：
权力：
1 直接级报告权力
2 越级申诉权力
辖范围：企业属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重务实
专业技术：具较强口语表达力工作沟通力事行政理力熟练微机操作
情商求：强烈责心工作细致全面办事公正原
求：身体健康
第四节：勤保障岗位描述
岗位名称：勤保障
直接级：行政总监
直接级：保安维修工保洁员更夫司机炊事员
直接责：
1 组织部门例会
2 负责环境卫生理工作负责灭蚊灭鼠灭蝇工作
3 负责防盗工作
4 员工安消防培训落实项安措施
5 负责公司设备〔电脑系统外〕设施维护保养工作
6 配合公安司法机关做发生企业类案件调查审理工作
7 受理顾客员工报失案件调查处理工作
8 负责公司员工军训工作
10负责公司车辆理工作
11保证监控设施播音设备安正常工作
12负责夜间安值更工作
13负责早间操组织准备工作
14负责进出口控
15合理安排直接级工作做部门培训工作
16负责员工食堂理控制采购钱杜绝浪费
兼责：事行政工作
领导责：
1 企业财物安负责
2 企业设备设施运转完性负责
3 企业公设备操作培训工作负责
4 直接级工作效率工作质量工作状态负责
权力：
1 直接级报告权力
2 直接级绩效评价建议权
3 指挥检查级权力
4 越级申诉权力
5 违反操作设备设施处理建议权
理范围：企业属区域
素质求：
根情况：专学历二年工作验性格稳重务实
专业技术：具较强理力组织协调力处理突发事件应变力
情商求：强烈责心雷厉风行工作作风
求：身体健康
第五节：文员〔勤〕岗位描述
岗位名称：文员〔勤〕
直接级：事行政
职工作：行政部务工作
工作责：
1 协助事行政办理应聘登记入职离职转正签合发放员工行政品等事宜
2 协助勤做防盗监控工作
3负责监督员工卡情况汇总考勤表
4负责公司行政办公物品申领工作
6负责核准报销种行政理费工程维修费等
7负责理相关种单〔请假单罚款单等〕保汇总造表核准
8负责文件资料印登记发放复印装订
9负责行政部办公室卫生工作
10负责外员接工作
11负责种活动会议会场布置会议记录督办工作
辖范围：
行政部务属范围
素质求：
根情况：专学历二年相关工作验性格稳重务实
专业技术：具较强文字撰写力协调际关系力处理突发事件应变力
情商求：强烈责心雷厉风行工作作风
求：身体健康
第六节：客服专员岗位描述
职 务：客服专员
直接级：行政
岗位责：
1全面负责客户回访工作： 回访客户回访率达95周顾客意见详细汇总报部门理处理月顾客满意度分析报总理顾客档案电子档建立保存类短信发送工作等
2接访客搞清访目引导相应点答复问题提供适宜信息
3负责办公室外接听 记录分转明确解答疑问
4负责店播送系统相关工作：负责店通知找新品推荐等播送稿撰写背景音乐选择等
5协助直接级监督员工考勤项制度执行情况监察记录
6负责公司出差员机票火车票客房预定行程联络登记
7答复询问收集客户访客单位信息提供业务相关公司办事处址 等信息
8记录整理公司信息客户员工传达公司公开发布信息
9完成公司相关文字性工作
10负责董事长办公室清洁工作
11完成级时交办务
权力：
1级报告请示工作权力
2部门工作建议权
辖范围：办公点设备物品维护理企业属全部区域巡视区
素质求：
1 专学历文秘相关专业受文书写作档案理根底财务知识等方面培训
2 普通话良较强文字撰写力
3 良语言表达力沟通力
4 熟练操作办公动化设备包括计算机印机 机复印机播送设备等
5 思想素质事业心责心耐心顾客解答
6 工作效率高条理性强团队合作精神保密意识强
7 企业忠诚度
第七节：维修工岗位描述
岗位名称：维修工
直接级：勤保障
职工作：电脑系统外设备设施维修安装
工作责：
1 完成种电器设备中修日常器设备检修保养工作认真填写检修
记录
2 企业种固定设施维修
3 时检查电器设备运行状态发现问题时报处理保证安
4 保电器设备制定电器设备检修材料方案
5负责公司物业检查维修
6负责水电等抄表数字时报
7年定期进行安检书面报告
辖范围：
企业设备设施正常运行维修
素质求：
根情况：电工专业掌握工程改建根底知识
专业技术：精通种电器电路简单设备维修
情商求：工作认真负责丝苟强烈责心
求：身体健康
第八节：保安员岗位描述
岗位名称：保安员
直接级：勤保障
职工作：负责企业身财产安工作
工作责：
1 严格执行公司顾客效劳准礼貌礼仪标准顾客提供微笑准确快速效劳
2 顾客提供存车取车指挥效劳维持存车处良秩序
3负责消防安理熟悉种灭火器材检查消防设施消种安隐患
4紧急事件处理公司外事接工作负责公司治安工作
5负责更夫交接安保障工作
6负责封场清场工作
7敢切良行作斗争保护公司消费者利益
8做部门员工离店物品检查登记工作
辖范围：
企业属全部区域巡视区
素质求：
根情况：保安专业退伍军事企业保安工作两年
专业技术：具治安保卫防水防火专业知识较强组织力文字综合力
情商求：强烈责心思想素质
求：身体健康
第九节：保洁员岗位描述
岗位名称：保洁员
直接级：勤保障
职工作：负责企业公区域卫生工作
工作责：
1 负责员工卫生间客卫生间整体清洁做时清扫
2 负责门厅整体清洁做时清扫
3 负责工区面清洁做时清扫
4 负责董事长办公室门前关联区域清洁做时清扫
5 清洗休息厅沙发
6 清洁客电梯
7 时清理花卉盆里杂物浇水
8 根季节做辖区杀虫杀蝇工作
9 时刻保持堂清洁勤倒烟筒烟缸整理沙发
10时生活品垃圾送运指定位置
11负责消毒液配制协助更夫做消毒工作
12汇报需清洁品设备便申请采购
13发现异常情况维修事项时汇报
14保护卫生工具修旧利废节约开支工具毕规定点整齐存放时清洗
15执行效完成级安排工作
考前须知：
1 保洁员负保洁具理责
2 防浪费卫生纸清毒液清新剂等周限量配
3 项工作分工出现合格情况专负责
素质求：
根情况：年龄五十岁市住宿
情商求：具吃苦耐劳团结协作精神
求：身体健康
第十节：更夫岗位描述
岗位名称：更夫
直接级：勤保障
职工作：负责企业夜间值勤工作
工作责：
1 工作期间做定时巡查漏查脱岗时刻保证岗
2 报警器定时开启关闭
3 天检查值班理保安离店情况做交接记录
4 员工行车开业前摆放负责
5 夜间突发事件相关领导 联系汇报情况未允许准开 门
6 夜间值班员负责闭店店设施物品安负全责出现物品丧失出现安问题班员负责
7 闭店值班员应水电门窗进行全面彻底检查确保电器开关时关闭门窗锁没安隐患发现述没时关闭失职处理造成济损失重失误果班员负
8 值班员班前禁止饮酒更准班期间饮酒闭店准意开放店门更准会友董事长特批准外准理进入店违者员工手册相关条款处理
9 值班员应电器常识解电器开关位置熟知消防设备器材熟练
10班时顾客值班员责等顾客走员工离开关闭店门
11认真做值班记录辽阳日报通知公告停水停电等情况外抄表员做接记录值岗期间外送水事宜做接处理值岗期间外 接听记录告相关部门工作第时间报问题未记录报追究事责
12法分子恶意滋扰值班员第时间领导汇报领导法取联系应拨报警 懂紧急避险
13开业前闭店顾客求效劳做解释工作：尊重微笑友善接位光顾客做迎声送声情绪带入工作中影响效劳态度永远信奉顾客帝顾客永远正确〞遇难沟通问题请示直接级严禁顾客发生争执理职部门业务关系单位等外业员找董事长办公时先礼貌安排等候区等立相应办公室意引领相关员进入办公室
14时刻保持门前台阶厨窗前台卫生冬季雪员工扫雪前扫雪工具放置厅
15班前负责分担区彻底清扫干净完成扫务
16离店前关闭负责电开关负责设备设施摆放指定位置做保养报修工作
考前须知：
1夜间值班具保负责
2领导联络方式熟记心
素质求：
根情况：年龄五十五岁左右市住宿
情商求：具吃苦耐劳团结协作精神
求：身体健康烟酒等良嗜
第十节：炊事员岗位描述
岗位名称：炊事员
直接级：勤保障
职工作：负责公司员工餐工作
岗位责：
1 严格公司员工餐伙食标准执行采购浪费
2 炊事具妥善保责
3 餐食物卫生负总责
4 炊事房间安负总责
5 严格执行餐申报表名单正职餐情况报
6 完成级交时餐务
7 定时报采购清单
辖范围：炊事班房食堂餐区
素质求：
根情况：业两年
专业技术：具健康合格证炊事专业知识力
情商求：强烈责心热爱职工作
第十二节：司机岗位描述
岗位名称：司机
直接级：勤保障
职工作：负责公司车辆驾驶保养
岗位责：
1遵守中华民国道路交通理条例关交通安理规章规安驾驶
2爱惜公司车辆时注意车辆保养常检查车辆机件月少半天时间开车辆进行检修确保车辆正常行驶
3天抽适时间擦洗开车辆保持车辆清洁（包括车车外引擎清洁
4出车前例行检查车辆水电油性否正常发现正常时立加补调整出车回检查存油量发现存油缺乏格时应立加油出车时时加油
5发现驾车辆障时立检修会检修应立报告提出具体维修意见（包括维修工程致需费等）未批准许私车辆送厂维修违者费予报销
6 出车外出车停放车辆定注意选取停放点位置准停车路段危险段停车司机离开车辆时锁保险锁防止车辆盗钥匙行驶证交理员准私车
7 司机开车辆种证件效性应常检查出车时定保证证件齐全
8 晚间司机注意休息准开疲劳车准酒驾车
9 司机酒驾车私车造成切违章交通事果均司机承予行政处分
10司机驾车定遵守交通规文明开车准危险驾车（包括高速追尾争道赛车等）旁包括公司领导指令司机认做提出异议请求变更指令行车途中发生交通事适快速处理应采快速处理方式解决必须现场处理应立报警处逃离现场违反交通规发生事司机应承全部果责
11司机违章证件全罚款司机行负责违章造成事事司机承责果
12车准吸烟公司员工车吸烟时应礼貌制止公司外客车吸烟时婉转告知公司陪直接制止
13公司车时准时出车误点出车求作行车记录详细记录行车时间里程起始坐姓名事等坐签字确认〔仅公司外客坐安排员签字确认〕次日行车记录交理员审核签章月末坐部门统计月行车里程总数部门合计数应月总行驶里程致致驾驶员承余里程
14班时间司机未派出车应时司机室等候出车准便乱窜办公室事确需离开司机室时告知理员需时间批准前方离开出车外出回应立理员处报
15司机理员工作安排应条件服准拖延拒出车工作安排意见事级领导反映
16司机出车执行务遇特殊情况时返回应时通知理员说明原
17公司月予司机 补贴50元时候司机必须身携带 公司领导理员呼应立应答情况特殊确实应答事定说明原月三次通讯联系取消该月 补贴费
18司机未领导批准保车辆便交驾驶公司领导批准意车交驾驶员驾驶事司机应负责检查车否具合法驾驶资格〔包括驾效期车型驾真实性〕严禁车辆交证员驾驶练开车利公司车辆学开车
19费报销：司机公费〔停车费路费加油修理等等〕必须正式效证作报销证驾驶员整理粘贴报销证交理员审核签字交总理签字方报销原周报销次月末汇报月报销情况停车费路费
20违反理规定第二三四条款车保养予口头警告处分两次书面警告处分三次记扣罚月工资40元保养造成重事外承相应责果
21违反理规定第八九十三十四十五十六条款出车违规予口头警告处分两次书面警告处分三次记扣罚月工资40元保养造成重事外承相应责果
22违反理规定第六十八条款车辆理予书面警告处分扣罚月安工资40元两次记扣罚月工资100元车辆理造成重事外承相应责果
素质求：
根情况：业两年
专业技术：具驾驶证营运证〔开中型车〕
情商求：强烈责心热爱职工作
第三章：营销方面
第节：营销理中心职标准
部门名称：营销理中心
级部门：总理
级部门：企划部
部门职：负责效劳工程外卖商品销售推广促销宣传树立企业形象工作
职：
1预定营指标完成
3效劳工程商品销售推广
4部门工作秩序理员工仪容仪表精神面貌理
5商品摆放展示
6部门环境卫生理
7店外环境装饰企业形象设计
8营销活动方案拟订实施
9属区域设备设施理
10属区域防火防盗等安理
第二节：营销总监岗位描述
岗位名称：营运总监
直接级：总理
直接级：企划理
职工作：负责公司效劳工程商品销售推广公司痁外宣传形象
直接责：
1制定营业收入方案努力提高业绩适时推出新营业卖点
2根企划部报批准促销方案具体组织实施
3参加关会议贯彻执行会议精神
4制订部门检查工程根实际情况时进行相应调整
5做公司网站杂志等建设编辑工作
6全面持营销部日常工作协调辖部门工作开展定期检查工
作开展情况做指导布署控制部门费
7制订部门项工作方案报批遵实施
8做直接级争议做出裁决做出工作界定
9时检查辖部门员物品工具摆放情况实时监督区域卫生情况
10拟订部门员培训方案报批协调理部做部门员综合素质培训
11合理工作程序提出修订意见方案报级审批
12遵循4时复命制原
13紧急情况突发事件现场指挥时报
14协调部门做节日气氛装饰配套效劳
15根工作需合理调配属员报行政理中心备案时接受检查
16协调部门部门关系
17业务部提供销售信息
18参制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职
关心属思想工作生活减少员工流失
19合理安排员工休息制定员工休息时间表
20顾客投诉积极予解决
21定期总理汇报工作提出书面工作方案
22掌握员工动态稳定员工队伍调发动工积极性员工良发挥
领导责：
1 公司外营业绩效负责
2 工作方案完成情况负责
3 部门项开支合理性效性负责
4 促销方案适性实施效果负责
5 部门工作秩序运行情况负责
6 部门员违纪行精神面貌负责
7 部门员业务效劳培训工作负责
8 属范围设备完性负责
9 部门属区域环境卫生负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥检查直接级权力
4 直接级工作奖罚评价权
5 属直级事调动权
6 提名直接级权力
7 营理工作建议权
8 时掌握公司销售情况权力
9 掌握公司库存商品数量权力
直接级：董事长
素质求：具定组织理力事相关行业理者优行沟通力应变力强
根情况：专科学历五年工作验
专业技术：熟知营销理营策略熟知理知识具市场开发销售验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第三节：公关企划部理〔〕岗位描述
岗位名称：公关企划部理〔〕
直接级：营销总监
直接级：美工设计员
职工作：树立企业商品形象
直接责：
1 时完成级交工作
2 制订部门项工作方案工作预算报批遵实施
3 持部门例会
4 熟悉掌握部门项数字情况控制部门费
5 制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职
6 做直接级定期述职予合理工作评价
7 时直接级争议做出裁决做出工作界定
8 负责部门员理专业技培训考核效益评估
9 企业外宣传品包装袋赠品等形象设计
10制定企业重促销活动方案方案提前月交审批报批组织协调相关部门实施负责公司活动图片资料收集存档
11采集撰写企业商品关新闻稿播送稿建立外媒体相关职部门联系
12时制作店外商品宣传工作
13遵循四时复命制原
14负责部门设备物品理做防火防盗等安理工作
15负责部门分担区清洁卫生
16协调部门部门关系
17关心属思想工作生活
领导责：
1 企业整体形象树立负责
2 企业物品包装装璜设计效果负责
3 广告宣传品设计制作效果负责
4 重促销活动适实施效果负责
5 新闻播报效果负责
6 工作方案完成情况负责
7 部门员工作秩序违纪行精神面貌负责
8 部门员培训方案效果负责
9 属设备设施完性负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥检查直接级工作权利
4 属级事调动奖罚建议权
5 直接级工作评价权
6 提名直接级提升权力
7 工作建议权申诉权
理范围：企业形象商品形象
素质求：
根情况：具专学历两年工作验掌握全面企划工作知识文字综合力强
专业技术：具市场开发验筹划力定组织领导力语言表达力应变力
情商求：工作积极谋私利创新意识
求：性格活泼身体健康
第四节：美工岗位描述
岗位名称：美工
直接级：公关企划部理〔〕
职工作：店外装饰宣传品制作等
工作责：
1 接受级安排工作保质保量时完成
2 遵循四时复命制
3 时制作店外POP广告播送宣传文字撰写面设计制作张贴
4 负责公司项型活动图片文字收集存档工作
5 负责部门数码相机美工专设备品理
6 负责美工料保摆放整齐限度减少浪费节省费
7 负责班电源卷柜门窗关闭做防火防盗工作
8 负责卫生分担区清洁工作
9 负责员工天版面制作切员工活动相收集
10负责日巡查店外海报装饰物破损情况时更换
辖范围：公司店外
素质求：
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：熟练掌握面设计软件较强手工绘画力
情商求：思维敏捷具丰富想象力创造力吃苦责心
第四章财务方面
第节：财务总监〔会计〕岗位描述
岗位名称：财务总监〔会计〕
直接级：总理
直属部门：会计组收银组招商采购组库房
1负责财务部前台收银库房理工作
2严格执行会计法遵守财纪律项规章制度效理运资金
3编制执行预算方案发现问题时制止纠正领导提出合理化建议改良措施进步挖掘增收节支潜力努力提高财务理水
4建立健全济核算制度利会计资料进行济活动分析
5协助领导研究审查济合领导决策提供
6时准确做帐务结算工作正确进行会计核算填制审核会计证登记帐簿编制报表做财务分析
7负责会计资料会计档案整理档工作
8定期组织员进行库存盘点做帐物相符实掌握库存情况设定安库存时报警
9负责税务工商银行等关部门接工作
10准确核部门业绩做工资核算工作
11完成领导交办工作
辖范围：公司店
素质求：
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：财会专业毕业
情商求：吃苦责心
第二节：出纳员岗位描述
岗位名称：出纳
直接级：财务总监
1负责银行存款现金统计工作
2负责报销种费审核工作
3负责种单审核工作做票日清日结
4记现金银行帐逐日逐笔时登记现金日记帐银行日记帐做日清日结帐款相符
5做业绩统计准确核算工资发放工作
6现金时存入银行库存现金许超5000额度
7时做公司汇款工作
8日常收支报销手续必须齐全收支必须杜绝合理开支
917：00点前现金收银台收走存入银行
10配合部门做公司理工作
第三节：库房保员岗位描述
岗位名称：库员
直接级：部门部门理
职工作：负责美发中心营业品商品库房理出入库劳保品发放报废商品保工作
直接责：
1库房保员必须树立正确效劳思想服领导时准确收发种材料物资做日常保工作
2仓库材料物品摆放分门类规整存放时填写货架卡
3库房保员工作时间坚守岗位擅离岗
4仓库重闲杂等逗留闲谈乱动乱翻保员权力劝阻
5认真审核收货单根收货单入库材料物品进行核前方入库时根收货单填写货架卡登记库存商品帐增加
6材料出库应部门填写领料单〔式三联联部门留存联交财务部联保员留存〕保员审核误单付货发货根领料单填写货架卡登记库存商品帐减少
7库房保员货架卡品名金额发出数量存货数量库存帐品名金额发出数量存货数量应完全相符
8低存量材料物品发现达低存量应需部门沟通填写采购申请单时补货催促采购部时购进物品填充库存
9仓库中存放材料物品应做防火防盗防潮防蛀等安防护措施责心强理善造成济损失承
10天仓库保员保天领料单根领料单填写日发货汇总表
11月6日前财务核库存数量部门领物品领部门品名数量金额进行汇总报财务会计做月末盘点工作
12赠品必须入库做库存材料理
13月染烫物品消耗进行钱考核
14产品6月期前通知理理通知相关部门
15产品调换须名称数量价格核准送财务
16严格执行库存低数量期产品报警制度
岗位应知应会：
1熟练掌握计算机特键盘操作必须做稳准快
点击求：选择容准确串户单笔结款前必须计算机机信息商品核误前方收款特注意商品价格相条形码销售时必须逐扫条形码确保正确减少库存否会造成少彼现象造成库存实物符商品库存法销售注意电脑信息否说明折分商品
2票保填写：入库单出库单调拨单保帐等
3停电时样切换电源？a正常关闭电脑b听通知电源转换备电源〔UPS转〕c听通知开机
4库房理员负责商品分类登记入库保工作做
日入库日填单日报财务
5库存商品常检查做丧失损坏变质污
染根实际需采取保护措施建立产品周预警机制
6账目理清晰准确做原始证齐全入库单出库单
原始证保序分类装订成册遗失
7合理堆码摆放整齐安库容限度利
8月盘点变质损坏滞压低库存商品进行统计生成报表报董事长根董事长安排低库存商品生成采购方案
9时帐客装卖产品天前台帐商品月帐保持帐帐相符帐证相符帐实相符非库房员私进入库房
必须库房员意登记前方进入营业帐单次日报财务
10做安工作库房钥匙员留存天班时时关闭电源保证电安会消防器材确保消防安
11日月报财务报表帐目必须核误月27日送达变动应事先告财务
12未许动电脑设备电器开关等
13注意观察商品否价格相差悬殊否原包装
14盒装商品必须检查盒封袋
15换岗时必须检查办公品明细单否致做区域固定资产理维护
16交财务破损票粘贴
17晚班员班前物品摆放整齐送宾曲结束前方离开
18保护抽屉柜钥匙意乱放
权力：
1 级报告请示工作权力
2 部门工作建议权
辖范围：区域商品设备物品
素质求：
1 专学历实际工作力者学历适降低
2 定超市商品库验力
3 思想素质事业心责心
4 企业忠诚度
第四节：收银员岗位描述
岗位名称：收银员
直接级：部门理〔日常理〕财务总监〔业务理〕
职工作：营业款项收缴工作等
工作责：
1负责顾客消费费结算工作准确做日现金票核工作
2认真细致反响灵敏责心强数字概念准确严格遵守财务制度高效完成工作
3准确做员工业绩核算填单工作
4准确做种卡面折扣工作清卡换算工作
5时准确填日外卖清单清晰工整记清产品全称数量价格销售
6日准确做业绩日汇总工作
7顾客结帐时动热情做出失收取假币责负答复客帐务情况询问
8结帐时记清单头数清效劳工程监督发型师填写清楚发现错误时求发型师更改签名
9严格监督帐单编号缺发现时追查
10收银填写错误帐单进行涂改定营业理改单签单
11收银帮发型师签银码合计收费数发型师填写
12会员结帐时求会员出示会员卡登记卡号求发型师登记会员价收银员意更改
13收银员客没完成发型前提前客收取营业额〔班时间〕班时间前应发型师客收取次消费现金交收银台
13良方式客提供公司新信息力销售公司种产品提高公司利润
14正确种结帐设备做清洁保养工作日班前关闭收银机验钞机
15直接财务理汇报工作
16作废帐单注明原签字
17收款收民币外货币必须单注明币种交款时应讲清楚
18礼貌带客站立效劳微笑效劳
素质求：良效劳营销意识沟通力应变力强 出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：会操作电脑设备键盘录入速度快
情商求：思维敏捷责心工作认真细致态度严谨具良职业道德
第五节：信息理员岗位描述
岗位名称：信息理员
直接级：财务总监
职工作：负责公司商品条形码制作销售数库维护类弱电设备维护工作
直接责：
1计算机中心机房效劳器工作站收款机硬件设施维护保证正常进行
2计算机系统软件网络维护保证正常运行
3商品信息资料录入保证录入准确误〔商品根信息进货单退货单等录入〕
4供货商根信息维护商品进货折扣进行业务员提供相关资料
5网络计算机员根资料权限理
6商品库存销售统计汇总等
7商品销售折扣理
8会员卡储值卡制作信息理
9印店码店码理
10负责公司监控音响系统等弱电设备设施维护工作
11作员工考勤工作
12严商业机密严格控制办公费支出
13负责相关员专业技培训考核效益评估
14指定授权专负责会员卡定期晋级工作
15准时参加公司种例会求做资料准备
16负责公司商品盘点数汇总分析工作
17负责公司值班接受授权处理类事件
权力：
1 级报告请示工作权力
2 指挥检查设备运行权力
辖范围：公司整体区域
素质求：
1 相关专业专学历
2 形象气质
3 熟悉计算机操作系统善硬件维护
4 思想素质事业心责心
5 企业忠诚度
直接级 事行政部：
责： 述职时间：
第五章教育方面
第节教育理中心职标准
部门名称：教育理中心
级部门：总理
级部门：教务处
部门职：负责公司技术培训技术创新应等技术相关工作
职：
1全面负责公司项技术升级工作监察市场动适时引进新技术确保公司技术方面竞争优势
2引进新技术负责全员进行理实操培训工作直达标准止
3做技术造成现场投诉接妥善处理工作
4现技术部成员组成情况店长现部门员工分成相应组数应讲师时时监控负责组名组员技术合格提升否情况负责予全方位技术指导
5采取定时定时两种方式组织技术培训确保技术培训实效性时召开技术沟通会时解决技术方面存问题
5全面做新员工项技术培训技术鉴定等工作
6做部门员工晋升评定工作
7公司统安排适时组织员工种形式技术赛断提升员工业务技时选拔类技术作准备
8配合公司实体单位组织相关活动评定工作
10教育总监负责组成技术部成员加强学提高公司提出种合理化开展建议
第二节：教育总监岗位描述
职务名称：教育总监
直接级 总理
直接级：培训讲师
职工作：负责公司技术全面理工作
直接责：
1 负责制订组织实施公司技术工作目标工作方案报总理办公会审批审批决议实施
2组织建立实施技术标准体系规章制度实施细
3负责公司员工根底技术培训整体技术提升组织新技术开发
4定期进行技术分析制定提升纠正措施
5参技术岗位员工招聘技术届定工作
6负责制定部门理标准报批执行业务流程标准化理
7负责属部门员相关工作关系员进行考核
8参公司总理会议重会议
9参公司文化建设工作外宣工作
10技术系统文件等资料整理保公司档案理工作
11公司技术保密工作
领导责：
1公司技术工作负责
2工作方案完成情况负责
3部门项开支合理性效性负责
4部门工作秩序运行情况负责
5部门员违纪行精神面貌负责
6部门员业务效劳培训工作负责
7属范围设备完性负责
8部门属区域环境卫生负责
权力：
1级报告工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查直接级权力
4直接级工作奖罚评价权
5属直级事调动权
6提名直接级权力
素质求：具定组织理力事相关行业理者优行沟通力应变力强
根情况：五年工作验
专业技术：熟知相关技术理实操验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第三节：导师岗位描述
职务名称：导师
直接级 技术总监
直接级：学员
职工作：负责学员技术培训
直接责：
1组织建立实施负责培训技术标准体系规章制度实施细
2负责公司员工相关根底技术培训整体技术提升组织新技术开发
3定期进行相关技术分析制定提升纠正措施
4参相关技术岗位员工招聘技术届定工作
5负责属员相关工作关系员进行日常理考核
6参公司总理会议重会议
7参公司文化建设工作外宣工作
8技术系统文件等资料整理保公司档案理工作
9公司技术保密工作
素质求：具定组织理力沟通力应变力强
根情况：五年工作验
专业技术：熟知相关技术理实操验
情商求：具优秀品质职业道德出色格魅力够面压力接受挑战
第六章：业务方面
第节：业务理中心职标准
部门名称：业务理中心
级部门：总理
级部门：采购部
部门职：负责公司商品采购
职：
1 负责市场信息掌握负责商品勤保障品类设备设施采购
2 负责公司商品销售库存数采集分析
3 供商资料建立理
4 负责滞销残损缺货商品处理
5 业务合签订存档
6 负责解商品销售
7 负责协库员做商品入库工作
9部门工作秩序理
10部门环境卫生安理
10部门设备设施理
第二节：业务总监岗位描述
岗位名称：业务总监
直接级：总理
直接级：采购
职工作：负责公司商品采购
直接责：
1 熟悉公司需类物品名称规格途鉴种物品质量优劣确保采购质量
2 制定部门项工作方案报批遵实施
3 持部门例会
4 熟悉掌握部门项数情况控制部门费
5 制定修订直接级岗位描述进行首次述职
6 做直接级定期述职予合理工作评价
7 时直接级争议做出裁决做出工作界定
8 解行业商业信息情况调研市场收集信息发现推荐新产品新材料促进公司营开展断提高效益降低钱制定合理订购方案
9 进行市场调查分析公司商品销售状况予合理调整
10参加关会议反响联系业务中出现部问题供商意见紧急情况立报
11做供商档案理
12拟定部门员培训方案报批组织实施部门业务培训协助理部做综合素质培训
13遵循4时复命制原
14根工作需合理调配属员报事行政部审批备案
15合理工作程序提出修订意见方案报级审批
16协调部门部门关系
17关心属思想工作生活
18商品合理定价理
19遵守关财务制度货物验收进仓库立财务部报帐拖帐挂帐特殊情况须采购部理批准般情况做单〔发票〕货通行严格执行财务制度时处理清帐手续做单清实物清手续清
20严格执行请购审批手续未批准律采购
领导责：
1 采购员采购情况负责
2 工作方案完成情况负责
3 部门设备物资理负责
4 部门卫生安负责
5 物流仓库理负责
6 部门项开支合理性效性负责
7 部门工作秩序运行情况负责
8 部门员违纪行精神面貌负责
9部门员培训工作效果负责
权力：
1 级报告工作权力
2 持部门例会权力
3 指挥直接级权利
4 属级事调动权
5 直接级工作评价权
6 提名直接级权利
7 工作建议权
8 代表部门投诉权利
辖范围：业务部属员物品
素质求：综合素质高工作效率高谈判力强市场洞察力强
根情况：专学历二年工作验熟悉济学根底理具较强济活动分析力具市场敏感性市场营销钱核算物价理知识
专业技术：熟悉企业营需物品购销调存仓储知识较文字口头表达力独立供商进行业务洽谈
情商求：工作积极肯干善接受新事物较强敬业精神工作责感权谋私
求：身体健康
第三节：采购岗位描述
岗位名称：采购
直接级：业务理
直接级：采购员
职工作：负责公司商品采购理工作
直接责：
1负责商品采购流程分派采购员进退货日期
2负责监督检查商品采购流程执行情况合理控制采购费
3制订部门业务技培训方案具体负责实施
4组织部门例会时传达公司指示精神
5掌握员工动态根部门采购状况合理调配力资源
6遵守四时复命制
7负责部门电器设备门窗正常开关
8负责部门消防器材理
9负责部门分担区卫生清洁工作
10负责公司值班接受授权处理类事件
11负责监督商品条码粘贴防盗码安装情况
12完成级时交办务
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品
素质求：
1专学历实际工作力者学历适降低
2定超市商品采购理验力
3思想素质事业心责心
4企业忠诚度
第四节：采购员岗位描述
岗位名称：采购员
直接级：采购
职工作：负责公司商品采购公司物资采购工作
直接责：
1 采购员根核准采购方案时进行采购保证卖场单品科学合理进销存量
2 搜集掌握市场行业商品信息资料进行货三家降低采购钱
3 遵循采购原供货商建立良信誉关系争取低进价采购新缺商品
4 时完成级交办项工作
5 参加部门例会公司项活动
6 做市场行情调查合理调整商品价格
7 负责破损商品退换工作
8 负责供商款项结算工作
9 负责名商品定价批销直销售价
10协助物流入库信息部录入工作
11协助卖场组织节日义卖工作
12负责采购公司部门报合理申购单物品
权力：
1 级报告权利
2 分采购商品销售监督权建议权
3 分商品批销直销货价建议权
4 分采购商品供商洽谈权
辖范围：分采购商品
素质求：
根情况：中专学历身体健康
专业技术：熟悉市场营销具市场敏感性判断力熟悉采购商品行情较强语言表达力具定商务洽谈力
情商求：工作积极肯干敬业精神责心强道德品质权谋私
第七章：营运方面
第节：美发理岗位描述
岗位名称：美发理
直接级：总理
直接级：发型部染烫部洗发部
职工作：负责美发中心效劳工程商品销售日常事务性工作
直接责：
1 制定产品销售方案工作方案努力提高销售业绩断改善产品结构滞销商品时返货返货做促销方案方案报批组织实施
2 部门绩效负总制定营业收入目标提高营业收入整体营业收入负责熟悉掌握部门项指标完成控制情况控制部门费
3 全面持营业部门日常工作持部门例会协调辖部门工作开展定期检查工作开展情况做指导布署制定修订直接级岗位描述直接级进行首次述职减少员工流失需补充员工时行政理中心沟通行政理中心初步考核新员工进行审核合格者做出鉴定报交行政理中心进行业务培训考核
4 直接级争议做出裁决做出工作界定
5 行政理中心制定工作标准流程监督实施
6 抓部门员工队伍素质培训断提高员工素质业务合格者进行培训提前做培训方案规定时间达公司求培训方案交总理批准实施培训结果负责
7 时检查辖部门员物品工具摆放情况做指导考核达公司统求
8 合理安排员工休息制定员工休息时间表时间表交行政理中心备查时外出员工必须卡影响正常工作确保工作区空岗请病事假员工意填定假单位交行政理中心办理休假手续
9 提高效劳质量做分担区卫生理做公司时达工作务时完成级交办工作
10处理顾客般投诉效劳工作顾客越级投诉积极配合行政理中心解决
11定期总理汇报工作提出书面工作方案
12掌握员工动态稳定员工队伍调发动工积极性员工良发挥
13根企划部报批准促销方案具体组织实施
14参加关会议贯彻执行会议精神
15制订部门检查工程根实际情况时进行相应调整
16 合理工作程序提出修订意见方案报级审批
17 遵循4时复命制原
18 紧急情况突发事件现场指挥时报
19 协调营销理中心业务理中心财务理中心行政理中心做节日气氛装饰配套效劳
20 定期定期检查属工作做记录
21 根工作需合理调配属员报事行政部备案时接受检查
22 协调部门部门关系
23 关心属思想工作生活
24 业务部提供销售信息
25 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
领导责：
1美发中心外营业绩效负责
2工作方案完成情况负责
3部门项开支合理性效性负责
4促销方案适性实施效果负责
5部门工作秩序运行情况负责
6部门员违纪行精神面貌负责
7部门员业务效劳培训工作负责
8属范围设备完性负责
9环境卫生负责
权力：
1级报告工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查直接级权力
4直接级工作奖罚评价权
5属直级事调动权
6提名直接级权力
7营理工作建议权
8时掌握美发中心销售情况权力
9掌握美发中心库存商品数量权力
10掌握美发中心补货率新品开发情况权力
辖范围： 剪发区染烫区洗发区
素质求：综合素质强处理事情合理果断协调组织力强
根求：专科学历五年工作验身体健康
专业技术：熟悉染烫技术美发洗发技术
情商求：责心敬业精神心理素质
第二节：发型部岗位描述
岗位名称：发型部
直接级：美发中心理
直接级：发型设计师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训等
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训开展销售
6处理顾客投诉提高顾客效劳水
7配合财务部盘点工作
8负责部门电器设备种设施正常开关
9负责部门分担区卫生清洁工作
10遵守四时复命制
11完成级时交办务
12参产品工程开发价格确实定
13严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品等
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知发型设计染烫技术
情商求：企业忠诚度
第三节：高级发型设计师岗位描述
岗位名称：高级发型设计师
直接级：发型部
职工作：发型设计产品销售等
工作责：
1 负责进店客发型设计修剪造型产品销售工作
2 负责区域卫生清扫设备设施维护清洁工作
3 负责区域电器设备开关工作
4 负责进店客发型咨询发质诊断技师合理沟通保证染烫设计正确效果
5 根公司组织求协助作级染烫技师技术评定工作
6根公司求负责票保帐
7公司部门分配完成新进发型师带培考核工作
8负责区域产品保卫生清理工作
9责提出合理化建议改善理营工作提高工作质量效率
10负责公司级安排时性工作
11严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
12进入VIP室工作发型师必须完成公司达带培私助理成发型师等工作相关标准考核
13进入总监队发型师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
素质求：良效劳营销意识沟通力应变力强 出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：专业学校毕业五年工作验
专业技术：精通剪发造型染烫技术
情商求：强烈效劳意识客户高度责心善顾客沟通够快速消陌生感亲力强
第四节：染烫部岗位描述
岗位名称：染烫部
直接级：美发中心理
直接级：染烫技师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训等
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训落实
6掌握员工动态根部门营状况合理调配力资源
7处理顾客投诉提高顾客效劳水
8配合财务部盘点工作
9负责部门电器设备种设施正常开关
10负责部门分担区卫生清洁工作
11带着部员工做效劳性工作
12遵守四时复命制
13完成级时交办务
14严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
辖范围：区域员商品设备物品
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知染烫技术
情商求：企业忠诚度
第五节：染烫技师岗位描述
岗位名称：染烫技师
直接级：染烫部
职工作：烫染护发产品销售等工作
工作责：
1 负责进店客烫染护发产品销售等工作
2 负责区域卫生设备设施清理工作
3 负责工作区域设备电器开启理
4 负责客倒水摩等效劳性工作
5 洗发师起负责门岗迎宾会议室卫生VIP室卫生会议室走廊卫生等工作
6 洗发师起负责客服清洗毛巾送取叠放饭清理饭箱等工作
7 负责责区展架产品客产品保工作
8 负责染烫设备维护保摆放
9 责提出新染烫技术方法参加相应沟通会通组织实施落实
10公司相关工作责提出合理化建议
11完成公司级交办时性工作
12严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
13进入VIP室工作染烫技师必须完成VIP消费顾客洗发工作
14进入VIP室工作染烫技师必须完成公司达带培私助理等工作相关标准考核
15进入总监队染烫师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
16公司部门分配完成新进染烫师带培考核工作
素质求：良效劳营销意识沟通力强
根情况：二年工作验
专业技术：熟知染烫技巧
情商求：强烈效劳意识顾客高度责心善顾客沟通亲力强
第六节：洗发部岗位描述
岗位名称：洗发部
直接级：美发中心理
直接级：洗发技师
职工作：负责部门员产品销售环境卫生技术培训
直接责：
1协总监队拟定实施部门员专业技培训考核确保技术提高达公司统标准
2拟定实施部门业绩促销方案确保部门业绩销售指标完成
3组织部门例会时传达公司指示精神
4准时参加公司种例会求做资料准备
5新产品新技术时培训落实
6掌握员工动态根部门营状况合理调配力资源
7时掌握商品架情况陈列摆放理
8处理顾客投诉提高顾客效劳水
9配合财务部盘点工作
10负责部门电器设备种设施正常开关
11负责部门分担区卫生清洁工作
12遵守四时复命制
13完成级时交办务
14严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
权力：
1级报告请示工作权力
2持部门例会权力
3指挥检查级权力
4部门员调动免奖惩建议权力
5部门工作建议权
素质求：思想素质事业心责心
根求：高中学历实际工作力者学历适降低
专业技术：熟知洗发摩技术
情商求：企业忠诚度
第七节：洗发技师岗位描述
岗位名称：洗发技师
直接级：洗发部
职工作：洗头摩产品销售等工作
工作责：
1 负责进店顾客洗头摩产品销售等工作
2 负责洗发区卫生清洁设备洗发区设施维护
3 负责洗发区电器设备日常理
4 负责客毛巾清点送存放保存
5 负责VIP站位VIP室卫生清洁工作
6 染烫技师起负责会议室卫生会议室走廊卫生清理饭清理饭箱等工作
7 染烫技师起负责门迎宾客更换客服等工作
8 负责客服维护保清洁工作
9 负责区域产品免费洗发水更换客产品理工作
10公司相关工作责提出合理化建议
11完成公司级交办时性工作
12严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
13公司部门分配完成新进洗发师带培考核工作
14进入总监队洗发师必须公司总监队相关理制度规定完成相关工作务相关标准考核
素质求：良效劳营销意识沟通力强 出色语言沟通力专业销售技巧热爱销售工作工作勤奋
根情况：年工作验
专业技术：洗发摩根底知识
情商求：强烈效劳意识
第八节：迎宾员岗位描述
岗位名称：迎宾员
直接级：部门理
工作责：
1 负责进店新顾客迎接引导工作
2负责进店老顾客迎接领位工作
3负责等候区顾客倒水工作
4负责职部门业务关系单位等外员接引领工作
5负责门厅〔面〕卫生工作
6负责公司切活动迎宾礼仪工作
7公司相关工作责提出合理化建议
8完成公司级交办时性工作
9严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：工作认真负责良形象
根情况：高中学历年工作验身体健康
专业技术：熟悉礼仪知识
情商求：吃苦责心
第九节：咨询员岗位描述
岗位名称：咨询员
直接级：部门理
1做预约顾客工作时表单报收银员收银员输入软件
2热情接位顾客耐心答疑
3做流水牌分配工作时填写收银单报收银员挂单
4做店类音乐定时播放工作
5做 接听转接未转接 做记录第时间相关员联系 容转达
6做外业办事员初级接
7监督员工出入店签情况
8监督员工考勤情况
9完成领导交办时工作
素质求：工作认真负责良形象
根情况：高中学历年工作验身体健康
专业技术：熟悉礼仪知识
情商求：吃苦责心
第十节：效劳员岗位描述
岗位名称：效劳员
直接级：部门理
职工作：责区理顾客效劳产品销售等工作
工作责：
1部门理领导顾客提供优质顾客效劳工作包括微笑效劳礼貌答复答复顾客咨询介绍商品
2做理货工作求码放排面达美观整齐饱满效果
3保持区域卫生
4控制商品损耗丧失时处理包装破损商品特容易丧失商品疑员予关注
5整理货架库存区仓库做库存商品排放整齐码放安
6负责事先整理退货商品填写退货清单
7参加部门周期盘点
8严格执行理手册相关规定
辖范围：工作区域
素质求：高中学历较强语言表达力
专业技术：具应变沟通力
情商求：讲究卫生工作踏实认真责心强思想素质
求：形象气质身体健康
第十节：组长描述
岗位名称：组长
直接级：部门理
1组织早会前组组员数理报备缺席情况整理队列做早会前准备工作
2 早会期间总结天工作情况布达天理布属工作点
3 日检查组卫生情况员工造型服装
4 工作时间根客源少时安排员工效劳礼仪清理部门卫生区域玻璃卫生时踪新员工染烫洗发技术时解决发生问题
5 晚间教育部求安排协助教育部进行相关培训事项
6 晚：8：30分安排组组员清扫部门卫生班前检查部门卫生设备仪器摆放
7 传达公司布置项工作时理沟通协助公司做部门理工作
8 带着组组员遵守公司规章制度
9 完成领导交办工作务
素质求：思想素质事业心责心
根情况：高中学历年工作验身体健康
第八章：美容方面
第节：美容师岗位描述
岗位名称：美容师
直接级：美容部店长
职工作：皮肤护理产品销售等
工作职责
1 负责进店客皮肤护理眼部护理手部护理产品销售
2 负责房间卫生清扫设备设施维护清洁工作
3 负责房间电气设备电源开关工作
4 负责进店客皮肤护理全程效劳美容参谋合理沟通
保证皮肤护理正确疗效
5 根公司求负责业绩核工作
6 公司分配完成新进美容师带陪考核
7 负责效劳客产品保浴具卫生清洁工作
8 责提出合理化建议改善理营工作提高工作质量效率
9 负责公司级安排时性工作
10 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：
良效劳营销意识沟通力应变力强出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：
专业学校毕业二年工作验
专业技术：
皮肤护理手法〔眼部颈部手部护理〕皮肤组织结构手诊面诊身体诊断
第二节：美体师岗位描述
岗位名称：美体师
直接级：美容部店长
职工作：身体护理身体产品销售等
工作职责：
1 负责进店客身体护理工程身体产品销售
2 负责操作房间卫生清洁设备设施维护清洁工作
3 负责房间电器设备电源开关工作
4 负责进店客身体护理工程全程效劳美容参谋合理沟
通保证身 体护理正确疗效
5 根公司求负责业绩核工作
6 负责客身体护理工程疗程设计
7 负责身体护理客产品保
8 责提出合理化建议改善理营工作提高工作质
量效率
9 公司分配完成新进美体师带陪考核
10 负责公司级安排时性工作
11 严格遵守公司会通项规章制度执行公司会通项工作方案
素质求：
良效劳营销意识沟通力应变力强出色语言沟通力良际关系团队合作意识热爱职工作工作勤奋
根求：
专业学校毕业二年工作验
专业技术：
身体护理手法身体诊断
第三节：咨询员岗位描述
岗位名称：咨询员
直接级：部门
职工作：解答顾客咨询销售款项收缴等工作
工作责：
1 前台领导负责销售货款收缴工作
2 负责备金领取
3 负责销售货款正确核缴工作
4 收银员操作设备维护保养收款机常问题处理
5 精通掌握业务流程做单单误笔笔清晰
6 熟知迎宾礼仪做宾迎接工作专业动作语言合理单
7顾客提供快速准确微笑动礼貌顾客效劳答复顾客咨询坚决杜绝切顾客争执事件发生
8保持老实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安收取货款减少现金差异发生
9 负责收银台区域清洁卫生
10负责办理会员卡会员卡保
素质求：工作认真负责良形象
根情况：中专学历年工作验身体健康
专业技术：会操作电脑设备
情商求：思维敏捷责心
第九章：学校方面
第节：校长岗位职责
董事长领导公司总体工作布置全面负责学校项工作
二负责制订组织实施全校工作方案教学方案持校长办公会议校务会议
三负责建立健全项规章制度制度定期检查总结学校工作断总结推广教学先进验全面提高教学质量
四负责协调学校公司部门关系代表学校员工会做工作报告催促关部门合理安排员工学文娱体育活动
五负责学校教职员工理抓项考核工作进行奖惩树立优良教风工作作风
六严格学校财产日常财务理节约开支杜绝浪费
七负责完成董事长安排时性工作
第二节：教务岗位职责
负责检查班级教师教学方案执行情况
二负责学校日常教学理工作检查教师教案周听课少两课时
三负责教师考核检查学员作业常检查教师教学学员学情况解教学效果存问题时改良
四负责催促班教师日常理工作常检查学员素质教育开展情况教室卫生物品摆放学员晨操情况
五协助校长召开学校式工作会议 时发现解决日常教学工作中出现问题
六负责完成校长安排时性工作
第三节：前台接咨询工作职责
负责前学校咨询联系事务员接工作访员进入五楼厅应起身相迎：您欢送光三明美校〞
二负责接听 咨询工事宜做相应记录接 时应说：您三明美校〞
三负责学校课时铃
四负责学员报名咨询工作求详细掌握三明美容美发化装摄影专业学校咨询说明耐心细致前咨询学员家长讲解学校关招生事宜
五负责接前学校参观客时客安排座位倒水
六服工作调配完成学校领导交办时性工作
第四节：班工作职责
班应爱岗敬业具强烈事业心责感奉献精神较强团队意识恪职守三明学校全面开展努力工作
二注重身素质提高加强教育学心理学业务学断提高教学水
三时参加学校公司工作会议作讨准备记录
四星期少位学员谈话次认真落实学校学员项求时反映学员意见求结合具体情况 提出关建议解决措施
五天检查班级学员出勤情况未校学员应时家长取联系解清楚原时学校反映
六建立班家长沟通台家长实通报学生校表现学情况家长配合做学生理工作
七加强师德修养保护关心学生建立谐师生关系体罚变相体罚学生名义收受学生家长馈赠
八坚持校学员进行素质教育教育学员养成良文明礼貌惯见教师员工访客均动招呼问
九根学校整体工作布置时交工作方案教学方案工作总结严格种方案开展教学班级理工作
十服工作调配完成学校领导交办时性工作
第八篇：职业规划篇〔附〕
第九篇：培训开展篇
第条：培训
1公司员工提供开展时机空间责培训作公司员工高奖赏培训采取偿偿结合方法执行
2公司提供培训作完成营指标提高绩效实现企业开展保证
3企业鼓励支持员工参加成学考试种专业技培训
4企业定期定期分批选派员工外学考察短期培训
第二条：晋升加薪
1 公司实行公开公公正竞争机制实行竞聘岗〞制度
2 企业注重培养提拔部员工担级理干部晋升时机
3 公司长期工作突出理力强员工进行奖励
第三条：考核评估
企业逐步引进绩效考核绩效理机制员工工作表现目标完成情况工作力等进行综合考核评估员工薪金调整职务晋升挂钩
第十篇 结束语篇
第条：员工享法律规定公司制度赋予权利
第二条：明显违反理手册关条款指令员工级申
诉权利
第三条：理手册董事长批准实施修改
第四条：理手册公司行政理中心负责解释
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