电商客服岗位职责精编

电商客服岗位职责精编
1通IM形式时处理户咨询快速效分析户遇问题出解决方案
2处理户订单物流售等相关问题提高户购物体验
3定期汇总户反馈业务问题进行梳理提出改进建议
4公司部相关部门协调支持
电商客服岗位职责篇2
1 负责台店铺客户线答疑产品选购帮助促成订单成交提供良购物体验
2 快速效解决客户类售问题予时满意处理方案
3 收集总结客户遇问题产品需求时进行反馈
电商客服岗位职责篇3
1 利新媒体工具造网络媒体IP
___接公司资源促进成交二次消费
2配合营销策划团队开展次电商节日
电商客服岗位职责篇4
1 通旺旺等线聊天工具客户导购
2解答顾客产品疑问接客户推销产品促成订单成交
3 时效妥善处理客户种问题
4吃苦耐劳责心强工作勤奋认真承受压力具良沟通协调力
电商客服岗位职责篇5
1通旺旺提供专业提问耐心回答客户提出疑问引导客户单
2熟悉店铺产品时关注库存情况反馈咨询中遇问题
3进订单情况解决客户购物中遇问题
4部门保持良沟通完成领导交予工作事项
5熟练操作简单WPS者Office
电商客服岗位职责篇6
1负责规范话术进行售前接促成客户成交
2负责公司手机加客户微信维护客户客情关系
3负责售处理解决客户产品问题消客户抱怨
4负责时处理种投诉突发事件效息客户抱怨解决差评
5负责登记清楚项需进容交接班事交代清楚
6负责维护客情关系激活老客户重复购买
7售前售接售中差评处理客户评回复
8店铺产品问题登记汇报
9仓库快递公司沟通进发货物流异常问题
电商客服岗位职责篇7
1通旺旺等聊天工具线接单解答顾客问题积极促进客户单
2熟悉公司产品处理简单售问题通买家快递公司沟通时效处理订单售问题
3定期回访已购买顾客 进行信息收集
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