淘宝客服岗位职责标准模板

淘宝客服岗位职责标准模板
1登录店铺旺旺解答客户咨询问题
2处理台日常问题接听客户电
3掌握产品知识推荐促销活动完成销售目标
4积极响应级分配项务
5相关部门做沟通工作解决实际问题
6熟练电脑office办公软件旺旺等聊天工具 较强导购技巧文字组织表达力理解沟通应变力良团队服务意识较高责心
淘宝客服岗位职责(二)
1操作淘宝阿里巴巴台客户沟通明确客户求发货
2客户保持联系时解答客户疑问做售工作进步保持客户单
3拓宽网络销售渠道开发新客户
淘宝客服岗位职责(三)
1根公司发展目标制定客服工作目标业务标准流程
2客服团队进行产品知识服务力电商台规等培训
3制定部门业绩目标目标进行分解落实施确保目标完成
4负责部门保持良沟通协作公司提供力决策参考建议
5做客服聊天记录监控抽查针客户常见性问题出调整方案
6建立品牌独服务准提高客户体验提高粘性推动监督团队执行
淘宝客服岗位职责(四)
1通淘宝旺旺聊天工具客户解答类售问题
2淘宝评价进行踪时处理必时客户电话沟通修改退款原等
3时效妥善处理突发事件竭力保证客户满意度
4商品换货退货退款补发等售问题条理性进行登记
5定期分析网客户服务感受需求关键点通效客户服务理提升客户满意度企业品牌价值
6协助店长配合团队完成日销量计划订单量
7执行营销计划方案时完成级部署项工作务指标等 8协助店长进行直播
淘宝客服岗位职责(五)
1通聊天工具方式负责销售台线顾客售问题解答受理客户投诉安抚客户遇问题投诉升级保证客户投诉妥善解决
2负责处理客户退款等工作维护店铺售指标
3负责售前客服订单准确性审核工作
4负责客户查件工作时订单具体物流状态反馈客户客户满情绪进行安抚
5负责快递仓库等第三方沟通关订单客户反馈问题
6负责客户发票安排邮寄工作
7完成领导交办项工作务
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