客服主管的职责内容

客服职责容
1根公司总体规划实现项目营战略目标
2监督确认项目规划运作理等包括项目评估成控制进度控制质量风险采购理等
3负责制定项目理制度包括事制度财务制度质量理规范等
4组织制定项目年度预算利润目标等
5负责外沟通协调工作
6负责项目部团队理建设包括员培训绩效考核等
客服职责2
1负责天猫店铺客服团队理时处理售前售服务等作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持
2参天猫客服工作沟通解答类疑问处理交易纠纷退换货顾客回访评分等售问题
___处理店铺售问题降低退款率
4店铺台订单情况反馈店铺运营时调整运营策略
5完成级安排工作
6带领售前售团队发展
客服职责3
1 熟悉项目业基情况解类设施分布位置情况
2 全面监督检查家日常工作日检查家日志记录发现问题时纠正
3 家专业技工作技巧进行日常培训定期进行考核
4 负责理区域业物业费收缴工作欠缴客户进行效沟通协助家完成收费务
5 部门积极沟通动业提供服务解决投诉报修督促家落实情况
6 负责中级业投诉分析处理进进行回访处理时报项目理
7 协助项目理起草物业理相关文件
8 协助项目理处理种紧急突发事件协助善工作处理
9 协助项目理开展种社区文化活动
10 完成项目理达项工作务
客服职责4
1 负责售服务团队理监督规范售服务流程落实完善售服务理制度 切实提升公司整体售服务水公司形象
2 踪客户报修程安装程销户程解决客户问题提供相关服务
3抗压力强吃苦耐劳
4工作态度端正
客服职责5
1负责外呼电销团队日常理
2负责外呼电销团队建设维护包括限招聘培训等
3负责生产类指标数时反馈
4团队业绩负责
客服职责6
1 负责电商客服团队日常理
2 协助运营完成客服团队目标
3 断总结优化服务话术客服团队进行培训提高店铺转化率
4 负责处理类疑难咨询投诉问题断提高客户满意度店铺评分
5 负责电商客服员进行理 监督考核评估
6 建立维护改善客户服务体系工作标准模式
7 够耐心培养客服新手断提升客服团队专业力
客服职责7
1 负责部门全面工作受理客户投诉代表物处处理相关客户事务时汇报
2 定期作客户回访工作协调沟通公司客户关系解客户需求
3 负责组织办理接房装修入住手续签定相关资料
4 协调外关系负责年度业满意度调查实施工作积极参社区文化活动
5 规范种物业理文件合等资料时编制项报表
6负责清洁绿化工作安排检查清洁绿化班组外包单位工作进行监督
7 完成交办工作
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