2010年11月力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职业：企业力资源理师
等级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷做答题关标记标封区填写关容
情境
中北师范学出版社成立1987年8月现员工330建社20年义务教育课程标准教材中学生教材教辅职业教育教材已形成定规模优势读者中享高声誉尤基础教育已成中北师范学出版社知名品牌2010年7月中北师范学出版社正式注册企业法完成事业单位企业转换企业运营机制转化时出版社组织机构进行幅调整原六编辑部政选题进行编辑涉容容易相互重叠现取消编辑部成立专业领域划分基础教育分社职业教育分社社科文学分社中社科文学分社编辑选题更加出版社推进图书结构转型满足众需设立出版社社科文学领域涉重点发展领域目前该分社社长职位暂时空缺总编辑柯铭代理出版社设办公室总编室财务部综合行政部力资源部营销理部印刷理部网络理部8业务行政部门中营销理部原发行部转化出版社决定利市场化理方式运营模式推进发行机构发展明年起营销理部采模拟公司方式运营出版利润发行利润分离
您（周）出版社力资源部负责时兼社长助理力资源部4位分劳动关系绩效薪酬培训发展招聘现2010年10月23日午2点您刚结束三天封闭会议办公室处理积累邮件电话录音等公文您必须3时处理文件作出批示5点钟重会议需您持3时里没扰您开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅公文筐种信函电话录音电子邮件等公文处理表作样例出您公文处理思路作出书面表述
具体答题求：
（1）请出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互关系
（3）处理具体文件时请考虑需准备材料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理致谢问题权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文处理表示例
公文处理表
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
…………
公文
类：电子邮件
件：田凌招聘
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
营销理部部长崔正林明年1月份退休社里规定年10月份确定接班社里调整营销理部改革重点部门部长选关重事觉应社长提前商量
田凌
公文处理表
回复思路
1先协商方案社长汇报
2拟定市场化改革方案部长需求
3拟定部长岗位胜特征
4拟定部长特殊招聘程序
5接班计划角度做深入考虑（二级教材涉）
6考虑营销队伍绩效薪酬制度
7注意作特殊员绩效薪酬特点（P355393）
8注意吸引优秀影响素途径方法（P135）
公文二
类：电子邮件
件：方志玲社长
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周：昨天副社长开碰头会时提关营销理部发行工作问题现社里教材教辅编辑众社科类编辑工作彻底分开实际发行工作应分开合理教材发行基旱涝保收职业教育类图书做年市场非常稳定众社科文学类图书市场竞争激烈直优势光选题没市场策划发行渠道行社里发行抓员工奖励锅饭部门奖金制度没什激励性设想三分社分设计发行模式类图书应发行模式应奖励模式应该样激励角度考虑应该办然谈谈想法
方志玲
公文二处理表
回复思路
1市场化总体发展方力资源理方面应该进支持
2仅发行部门应该改革收益稳定部门应该适应市场化特点居安思危
3科学角度系统化完善项工作避免中途受挫等问题：先做工作分析做绩效方案做薪酬配合中单整体激励方面做出完整方案
4激励方案中全面涉相关问题：
（1）职业发展通道
（2）晋升轮调降职制度
（3）薪酬体系标准
（4）奖励体系运作方案
（5）压力理方案
5整体收益方面应该HR方面战略性配合
6相配合企业文化相应准备
7做培训工作
公文三
类：电话录音
电：柯铭总编辑
收件：周力资源部部长
日期：10月21日
周：柯铭目前社科文学分社筹备工作基结束分社社里年重点发展分社步工作确定新分社社长选社里方面资源较薄弱分社20名编辑刚进社年轻中力错离分社社长求差远工作忙长期兼职位考虑力资源部否考虑外部资源入手找带领分社实现定目标选事社长已商议明天约社长谈谈事情
公文三处理表
回复思路：
1建议组成招聘领导组
2制定岗位胜特征求
3制定相应测试方案
4制定招聘整体方案
5制定招聘实施方案
6新社长职位求整体工作进行定范围讨具体指导招聘
7参群体培训员进行培训
8做出具体新社长考评体系
公文四
类：电子邮件
件：汪凯劳动关系
接收：周力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
社里改制完成营销理部员工提出社里签订固定期限合员工原发行部老员工七八年前中北师范学安置社里发行部普遍力强社里没事权难实现员换血年部门考核基形虚设员工部门均奖金员工相安事现社里改革步子员工明显危机感纷纷力资源部求社里签订固定期限合事应处理想听听您意见
汪凯
公文四处理表
回复思路
1订立固定期限劳动合具重意义
利促进力资投资保证国民济熟练劳动力供利劳动者单位建立利益体促进劳动关系稳定利改善国民济发展质量
2种情况订立订立固定期限劳动合
3公司符合订立法规
劳动合法订立固定期限劳动合予较详细规定：第根订立劳动合应遵循原单位劳动者协商致订立固定期限劳动合第二述法定情形劳动者提出者意续订订立劳动合劳动者提出订立固定期限劳动合外应订立固定期限劳动合：①劳动者该单位连续工作满十年②单位初次实行劳动合制度者国企业改制重新订立劳动合时劳动者该单位连续工作满十年距法定退休年龄足十年
4订立固定期限劳动合解合出现劳动合法规定情形单位劳动者权法解合
5时注意绩效考评工作
6原岗位工作做出评价视力资源工作进展
备查教材述：
劳动合三种期限劳动合分固定期限劳动合固定期限劳动合完成定工作务期限劳动合固定期限劳动合指单位劳动者约定合终止时间劳动合固定期限劳动合指单位劳动者约定确定合终止时间劳动合完成定工作务期限劳动合指单位劳动者约定某项工作完成合期限劳动合必须说明固定期限劳动合解合出现劳动合法规定情形单位劳动者权法解合
订立固定期限劳动合利促进力资投资保证国民济熟练劳动力供利劳动者单位建立利益体促进劳动关系稳定利改善国民济发展质量劳动合法订立固定期限劳动合予较详细规定：第根订立劳动合应遵循原单位劳动者协商致订立固定期限劳动合第二述法定情形劳动者提出者意续订订立劳动合劳动者提出订立固定期限劳动合外应订立固定期限劳动合：①劳动者该单位连续工作满十年②单位初次实行劳动合制度者国企业改制重新订立劳动合时劳动者该单位连续工作满十年距法定退休年龄足十年③连续订立两次固定期限劳动合劳动者没劳动合法第三十九条第四十条第项第二项规定情形续订劳动合④单位工日起满年劳动者订立书面劳动合视单位劳动者已订立固定期限劳动合
公文五
类：电子邮件
件：费雯燕职业教育分社社长
接收：周力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
社里机构调整基位想您商议惯语岗位定级问题原社里编辑岗位定四级定岗标准审稿字数编校字数编校差错率编发文章转载率确定然量化符合编辑实际工作性质编辑工作成果应该编辑水高低编辑中承担责编辑工作难度等素衡量现市场化出版社般编辑岗位分总编辑策划编辑执行编辑文字编辑助理编辑等级岗位岗位职责侧重点样难度样责样种区分方法利编辑岗位员工职业生涯发展想听听力资源部专业建议您什时间空？
费雯燕
公文五处理表
回复思路
1说岗位设置处代绩效考核
2原绩效考核确缺陷处应该加进行性考核指标（二级绩效）
3时说明选时应该注重品质型指标
4应该注意岗位胜特征进步细化求区分力行绩效（招聘）
5应该进步设置工作态度指标（绩效）
6岗位设置应该注意增加监督性岗位（二级绩效）
公文六
类：电话录音
电：刘闻网络理部部长
收件：周力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
网络理部刘闻营理部部门商议社里网站开展网络销售部门职责维护社里部网络维护社里外网站基技术性工作次合作部门员工承担图书销售页面设计网络客户实时沟通工作容工作性质改变部门员工业务技工作压力重新适应外应工作职责薪酬标准否应该做适调整？事想力资源部做深入沟通希您抽时间联系
公文六处理表
回复思路
1单位岗位职责应该着整体战略营市场化发展转变
2首先应该明确公司发展部门求
3根求部门组织进行重新评价调整
4部门分组职责确认做岗位工作分析评价
5做绩效理体系制度
6做相应薪酬体系制度
7落实新职责务等进行相应培训工作
8注意工作衔接协商
公文七
类：电子邮件
件：常洁绩效薪酬
接收：周力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
安排参加中部区高校出版社改制研讨会已结束社关心问题出版社改制重点发现部分出版社基老老办法新新办法中愿选择次方式做员分流安置工作出版社转职员工属理原参加基养老保险享受相关政策优惠社员改革方案参考意义已资料收集整理完毕您什时候听汇报
常洁
公文七处理表
回复思路
1够完全搬出版社区改革方法结合实际情况
2调查公司改制前方面情况
3调查区级部门求
4根改制企业发展长期战略考虑力资源方面策
5考虑力资源理中方面衔接企业文化关系
6探讨种渠道征求意见实施中问题消化前期讨中
7考虑试行方案
公文八
类：电子邮件
件：魏克强基础教育分社三级编辑
接收：周力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
基础教育分社编辑魏克强学毕业中北师范学出版社工作目前已快6年直承担学文科类教材编辑组稿基础教育类编辑工作然编辑员求高工作容较受局限选题基没度直社科类选题非常兴趣编辑部时亲编辑书市场反响错现结构调整基础教育分社编辑社科类选题想部转换社科文学分社希力资源部接受申请
魏克强
公文八处理表
回复思路
1先部门提出申请部门报力资源部
2需提交原工作情况述相关评价材料
3需提交申请新岗位理包括基力新岗位工作熟悉程度算等
4果条件具备容许部合理调动
5会帮助协调社科文学分社
6新岗位工作力等方面做定测评
公文九
类：电子邮件
件：李莉培训
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
明年培训计划基完成培训项目费基年致具体计划附附件中请您完快审批什问题请时联系
李莉
公文九处理表
回复思路
1培训计划年样应该充分考虑改制重变化
2重点应该考虑改制适应市场化总体求
3职责变化培训绩效新方案培训新务调整培训系列新制度培训等综合考虑进
4应该考虑层次类培训
5应该基层调查培训需求
6应该培训工作中（公司）层面工作职责务基层职责务区重新分配
公文十
类：电子邮件
件：谢城威印刷理部部长
接收：周力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
次机构调整勤部门独立出成立新部门原印刷部门10左右社里机构改革部门骨干员工3离职出版机构目前部门加7名员工中2名员工年龄已超55岁社里印刷理工作非常繁重已面试应聘者太满意力够验欠缺希力资源部帮拓展招聘渠道快找合适员
谢城威
公文十处理表
回复思路
1您说问题定单纯招聘渠道问题应该全面分析
2检查调查招聘环节中问题：
（1）招聘职位求
（2）岗位职责求
（3）绩效求
（4）薪酬水较等情况
（5）招聘考察中问题
（6）招聘渠道等问题
3重新评价修正招聘系列求
4果招聘渠道问题考虑种招聘渠道网络猎头等
5时联系行业协会包括外行业组织引进
6果现实实招聘寻找直接培养系统（单位培养联合高校等定培养）
7制定吸引离骨干员工返聘制度（二级规划中供应求措施类问题）
8制定老员工兼职负担工作奖励制度
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国家职业资格全国统鉴定
职业：企业力资源理师
等级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷做答题关标记标封区填写关容
情境
中北师范学出版社成立1987年8月现员工330建社20年义务教育课程标准教材中学生教材教辅职业教育教材已形成定规模优势读者中享高声誉尤基础教育已成中北师范学出版社知名品牌2010年7月中北师范学出版社正式注册企业法完成事业单位企业转换企业运营机制转化时出版社组织机构进行幅调整原六编辑部政选题进行编辑涉容容易相互重叠现取消编辑部成立专业领域划分基础教育分社职业教育分社社科文学分社中社科文学分社编辑选题更加出版社推进图书结构转型满足众需设立出版社社科文学领域涉重点发展领域目前该分社社长职位暂时空缺总编辑柯铭代理出版社设办公室总编室财务部综合行政部力资源部营销理部印刷理部网络理部8业务行政部门中营销理部原发行部转化出版社决定利市场化理方式运营模式推进发行机构发展明年起营销理部采模拟公司方式运营出版利润发行利润分离
您（周）出版社力资源部负责时兼社长助理力资源部4位分劳动关系绩效薪酬培训发展招聘现2010年10月23日午2点您刚结束三天封闭会议办公室处理积累邮件电话录音等公文您必须3时处理文件作出批示5点钟重会议需您持3时里没扰您开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅公文筐种信函电话录音电子邮件等公文处理表作样例出您公文处理思路作出书面表述
具体答题求：
（1）请出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互关系
（3）处理具体文件时请考虑需准备材料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理致谢问题权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文处理表示例
公文处理表
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
…………
公文
类：电子邮件
件：田凌招聘
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
营销理部部长崔正林明年1月份退休社里规定年10月份确定接班社里调整营销理部改革重点部门部长选关重事觉应社长提前商量
田凌
公文处理表
回复思路
1先协商方案社长汇报
2拟定市场化改革方案部长需求
3拟定部长岗位胜特征
4拟定部长特殊招聘程序
5接班计划角度做深入考虑（二级教材涉）
6考虑营销队伍绩效薪酬制度
7注意作特殊员绩效薪酬特点（P355393）
8注意吸引优秀影响素途径方法（P135）
公文二
类：电子邮件
件：方志玲社长
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周：昨天副社长开碰头会时提关营销理部发行工作问题现社里教材教辅编辑众社科类编辑工作彻底分开实际发行工作应分开合理教材发行基旱涝保收职业教育类图书做年市场非常稳定众社科文学类图书市场竞争激烈直优势光选题没市场策划发行渠道行社里发行抓员工奖励锅饭部门奖金制度没什激励性设想三分社分设计发行模式类图书应发行模式应奖励模式应该样激励角度考虑应该办然谈谈想法
方志玲
公文二处理表
回复思路
1市场化总体发展方力资源理方面应该进支持
2仅发行部门应该改革收益稳定部门应该适应市场化特点居安思危
3科学角度系统化完善项工作避免中途受挫等问题：先做工作分析做绩效方案做薪酬配合中单整体激励方面做出完整方案
4激励方案中全面涉相关问题：
（1）职业发展通道
（2）晋升轮调降职制度
（3）薪酬体系标准
（4）奖励体系运作方案
（5）压力理方案
5整体收益方面应该HR方面战略性配合
6相配合企业文化相应准备
7做培训工作
公文三
类：电话录音
电：柯铭总编辑
收件：周力资源部部长
日期：10月21日
周：柯铭目前社科文学分社筹备工作基结束分社社里年重点发展分社步工作确定新分社社长选社里方面资源较薄弱分社20名编辑刚进社年轻中力错离分社社长求差远工作忙长期兼职位考虑力资源部否考虑外部资源入手找带领分社实现定目标选事社长已商议明天约社长谈谈事情
公文三处理表
回复思路：
1建议组成招聘领导组
2制定岗位胜特征求
3制定相应测试方案
4制定招聘整体方案
5制定招聘实施方案
6新社长职位求整体工作进行定范围讨具体指导招聘
7参群体培训员进行培训
8做出具体新社长考评体系
公文四
类：电子邮件
件：汪凯劳动关系
接收：周力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
社里改制完成营销理部员工提出社里签订固定期限合员工原发行部老员工七八年前中北师范学安置社里发行部普遍力强社里没事权难实现员换血年部门考核基形虚设员工部门均奖金员工相安事现社里改革步子员工明显危机感纷纷力资源部求社里签订固定期限合事应处理想听听您意见
汪凯
公文四处理表
回复思路
1订立固定期限劳动合具重意义
利促进力资投资保证国民济熟练劳动力供利劳动者单位建立利益体促进劳动关系稳定利改善国民济发展质量
2种情况订立订立固定期限劳动合
3公司符合订立法规
劳动合法订立固定期限劳动合予较详细规定：第根订立劳动合应遵循原单位劳动者协商致订立固定期限劳动合第二述法定情形劳动者提出者意续订订立劳动合劳动者提出订立固定期限劳动合外应订立固定期限劳动合：①劳动者该单位连续工作满十年②单位初次实行劳动合制度者国企业改制重新订立劳动合时劳动者该单位连续工作满十年距法定退休年龄足十年
4订立固定期限劳动合解合出现劳动合法规定情形单位劳动者权法解合
5时注意绩效考评工作
6原岗位工作做出评价视力资源工作进展
备查教材述：
劳动合三种期限劳动合分固定期限劳动合固定期限劳动合完成定工作务期限劳动合固定期限劳动合指单位劳动者约定合终止时间劳动合固定期限劳动合指单位劳动者约定确定合终止时间劳动合完成定工作务期限劳动合指单位劳动者约定某项工作完成合期限劳动合必须说明固定期限劳动合解合出现劳动合法规定情形单位劳动者权法解合
订立固定期限劳动合利促进力资投资保证国民济熟练劳动力供利劳动者单位建立利益体促进劳动关系稳定利改善国民济发展质量劳动合法订立固定期限劳动合予较详细规定：第根订立劳动合应遵循原单位劳动者协商致订立固定期限劳动合第二述法定情形劳动者提出者意续订订立劳动合劳动者提出订立固定期限劳动合外应订立固定期限劳动合：①劳动者该单位连续工作满十年②单位初次实行劳动合制度者国企业改制重新订立劳动合时劳动者该单位连续工作满十年距法定退休年龄足十年③连续订立两次固定期限劳动合劳动者没劳动合法第三十九条第四十条第项第二项规定情形续订劳动合④单位工日起满年劳动者订立书面劳动合视单位劳动者已订立固定期限劳动合
公文五
类：电子邮件
件：费雯燕职业教育分社社长
接收：周力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
社里机构调整基位想您商议惯语岗位定级问题原社里编辑岗位定四级定岗标准审稿字数编校字数编校差错率编发文章转载率确定然量化符合编辑实际工作性质编辑工作成果应该编辑水高低编辑中承担责编辑工作难度等素衡量现市场化出版社般编辑岗位分总编辑策划编辑执行编辑文字编辑助理编辑等级岗位岗位职责侧重点样难度样责样种区分方法利编辑岗位员工职业生涯发展想听听力资源部专业建议您什时间空？
费雯燕
公文五处理表
回复思路
1说岗位设置处代绩效考核
2原绩效考核确缺陷处应该加进行性考核指标（二级绩效）
3时说明选时应该注重品质型指标
4应该注意岗位胜特征进步细化求区分力行绩效（招聘）
5应该进步设置工作态度指标（绩效）
6岗位设置应该注意增加监督性岗位（二级绩效）
公文六
类：电话录音
电：刘闻网络理部部长
收件：周力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
网络理部刘闻营理部部门商议社里网站开展网络销售部门职责维护社里部网络维护社里外网站基技术性工作次合作部门员工承担图书销售页面设计网络客户实时沟通工作容工作性质改变部门员工业务技工作压力重新适应外应工作职责薪酬标准否应该做适调整？事想力资源部做深入沟通希您抽时间联系
公文六处理表
回复思路
1单位岗位职责应该着整体战略营市场化发展转变
2首先应该明确公司发展部门求
3根求部门组织进行重新评价调整
4部门分组职责确认做岗位工作分析评价
5做绩效理体系制度
6做相应薪酬体系制度
7落实新职责务等进行相应培训工作
8注意工作衔接协商
公文七
类：电子邮件
件：常洁绩效薪酬
接收：周力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
安排参加中部区高校出版社改制研讨会已结束社关心问题出版社改制重点发现部分出版社基老老办法新新办法中愿选择次方式做员分流安置工作出版社转职员工属理原参加基养老保险享受相关政策优惠社员改革方案参考意义已资料收集整理完毕您什时候听汇报
常洁
公文七处理表
回复思路
1够完全搬出版社区改革方法结合实际情况
2调查公司改制前方面情况
3调查区级部门求
4根改制企业发展长期战略考虑力资源方面策
5考虑力资源理中方面衔接企业文化关系
6探讨种渠道征求意见实施中问题消化前期讨中
7考虑试行方案
公文八
类：电子邮件
件：魏克强基础教育分社三级编辑
接收：周力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
基础教育分社编辑魏克强学毕业中北师范学出版社工作目前已快6年直承担学文科类教材编辑组稿基础教育类编辑工作然编辑员求高工作容较受局限选题基没度直社科类选题非常兴趣编辑部时亲编辑书市场反响错现结构调整基础教育分社编辑社科类选题想部转换社科文学分社希力资源部接受申请
魏克强
公文八处理表
回复思路
1先部门提出申请部门报力资源部
2需提交原工作情况述相关评价材料
3需提交申请新岗位理包括基力新岗位工作熟悉程度算等
4果条件具备容许部合理调动
5会帮助协调社科文学分社
6新岗位工作力等方面做定测评
公文九
类：电子邮件
件：李莉培训
接收：周力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
明年培训计划基完成培训项目费基年致具体计划附附件中请您完快审批什问题请时联系
李莉
公文九处理表
回复思路
1培训计划年样应该充分考虑改制重变化
2重点应该考虑改制适应市场化总体求
3职责变化培训绩效新方案培训新务调整培训系列新制度培训等综合考虑进
4应该考虑层次类培训
5应该基层调查培训需求
6应该培训工作中（公司）层面工作职责务基层职责务区重新分配
公文十
类：电子邮件
件：谢城威印刷理部部长
接收：周力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
次机构调整勤部门独立出成立新部门原印刷部门10左右社里机构改革部门骨干员工3离职出版机构目前部门加7名员工中2名员工年龄已超55岁社里印刷理工作非常繁重已面试应聘者太满意力够验欠缺希力资源部帮拓展招聘渠道快找合适员
谢城威
公文十处理表
回复思路
1您说问题定单纯招聘渠道问题应该全面分析
2检查调查招聘环节中问题：
（1）招聘职位求
（2）岗位职责求
（3）绩效求
（4）薪酬水较等情况
（5）招聘考察中问题
（6）招聘渠道等问题
3重新评价修正招聘系列求
4果招聘渠道问题考虑种招聘渠道网络猎头等
5时联系行业协会包括外行业组织引进
6果现实实招聘寻找直接培养系统（单位培养联合高校等定培养）
7制定吸引离骨干员工返聘制度（二级规划中供应求措施类问题）
8制定老员工兼职负担工作奖励制度
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