2021年政务服务中心工作总结工作计划报告供鉴
年市政务服务中心市委市政府正确领导x市政务服务中心力指导紧紧围绕市委市政府中心工作断改革创新转变作风提高服务水优化政务服务环境年xxx月市政务服务中心受理行政审批服务事项xxxxxx 件（预计全年受理xx余万件）办结通xxxxxx件现场办结率xxx时办结率xxx承诺提速率xx政务服务中心项工作取新进展现市政务服务中心xxxx年工作总结xxxx年工作计划汇报
工作总结
（） 狠抓改革创新政务服务效率更加高效
切围绕项目转切围绕项目办切围绕项目干求着手着重抓审批提速增效
行政审批效率极提高年中心会市法制办次清理精简行政审批事项截目前入驻市政务服务中心xx行政审批部门行政审批事项xxxx年底xxx项（项）压缩现xxx项精简xx项时力开展流程优化时限压缩工作xxx项审批服务事项前xxxxx工作日缩短xxxx工作日承诺提速率达xx
二深入开展联审批工作年涉两部门审批事项窗受理抄告相关步审批限时办结原部门牵头窗口受理套资料审批次现场勘查次集中会审五联审批机制全面实施联审批市场准入类项目法定审批时限xx余工作日联审批优化压缩承诺办理时限仅需x工作日餐饮娱乐酒店类项目审批法定时限前xxx余工作日现需xx工作日社会投资项目联审批项目立项审批竣工验收承诺时限仅需xx工作日幅压缩审批时限时项审批资料环节流程极精简受企业项目业评
三创新行政审批服务方式积极开展网审批网集中年检等工作入驻政务服务中心行政审批事项网审批率达xx建立代办领办门服务预约服务延时服务特殊群体绿色通道等服务机制
（二） 狠抓台建设政务服务体系更加完善
深化政务服务中心标准化建设围绕国际旅游城市建设求引进ISOxxxx质量理认证体系完善类便民服务设施规范中英文标识标牌双语办事指南提升类办公设备科技化含量政务厅实现线网络全覆盖
二深入推进乡镇便民服务体系建设全市xx乡镇（街道）xxx社区全部建立便民服务中心便民服务站中xx乡镇便民服务中心xxx余社区便民服务站建设达规范化建设求深入推进服务权限放xx项审批服务事项放乡镇办理xx项审批服务放社区便民服务站代办构建横边底全域覆盖功完善政务服务体系
三进步拓展信息公开群众监督渠道方面断深化民情呼中心建设强化时资讯信息查询语音留言等功拓展电话网络等服务渠道强化意见建议督促办理踪回访做件件落实事事反馈 年xxx月市民情呼中心通热线电话民情呼网站xxx线交流栏目受理群众反映问题xxxx件（预计全年达xxxx件）时回复率xxx时办结率xxx群众满意率xx 切实企业群众解决生产生活中实际困难问题受社会普遍认方面断深化基层公开台建设完成台升级截止xx月底市基层公开台录入总量xxxxx条访问总量达xxxxxx次xx月份利接受x市纪委效办全面检查检查组充分肯定
三狠抓服务理政务服务理更加规范
规范理健全完善政务厅第三方测评工作制度厅理工作纳入常态化理机制月开展服务明星优秀窗口优秀首席代表三差窗口评选容三优三差窗口评选活动破情面评窗口评促改断促进窗口服务行规范修订完善相关理制度口头次性告知外出具书面次性告知单增加导引员增设咨询窗口延伸服务触角断提高窗口服务水
二强化监督深入开展百千万工程（邀请百企业千名群众全市具行政审批职部门中层开展测评邀请万名群众社会界士市政务服务进行测评）广泛邀请市代表政协委员视察政务服务工作聘请政风行风监督员设置意见箱公布投诉电话进步拓展社会政务服务监督渠道运电子监察系统实施视频监控积极开展办件回访效排名科室口窗口等工作力促进政务服务窗口作风转变质量提升建立局长进厅长效工作机制市政府部门负责亲窗口面面接群众听取意见时效解决窗口服务程中存问题xxx月局长进厅xxx次办理行政审批服务事项件数xxxx受理投诉件xx办结投诉件xx
三提升服务水月月末周五午x点x点作窗口工作员学业务时间围绕国际旅游城市建设定期窗口工作员开展国际规划国际礼仪国际标准业务知识技培训断提升窗口工作员综合素养
二工作计划
（） 深化行政审批标准化理进步提高政务服务效率
继续精简行政权力事项坚持市场优先社会治原进步减少行政权力微观济活动直接干预取消适应社会发展公权力事项
二推进网办事标准化规范网办事流程切实加网审批宣传力度积极推行行政审批服务事项全程网办事引导办事群众通网络申报事项咨询问题等方便办事群众
三深化联审批完善社会投资项目联审批机制市场准入类联审批机制切实提高行政审批效率
四健全完善服务机制深入开展汶两联动审批两企业开辟绿色通道全面搭建社保户籍房产等信息享台实施联动审批
（二） 深化政务服务体系建设进步提升政务服务水
深化政务服务中心建设国际化标准充分运ISOxxxx质量理体系强化窗口理升级硬件设施加强身建设努力造五星级政务服务中心
二完善镇社区两级便民服务体系建设加强乡镇便民服务中心社区便民服务工作指导促进乡镇便民服务中心社区便民服务站建设档升级积极推行全程免费代办服务提供缝式政务服务确保乡镇便民服务体系办事办成事办事
三加强网政务厅建设确保投资企业群众办理行政审批公服务事项够通电子政务厅咨询答疑预约传输申请预审审批
（三） 加强政务服务干部队伍建设切实提升服务水
断提高窗口工作员综合素质完善进驻窗口工作员选派轮换制度进步强化部门窗口首席代表授权力度确保服务质量水提升
二强化监督考评深化政务服务万评千百企评中层第三方测评等工作积极邀请代表政协委员效行风监督员政务服务工作监督完善激励机制提升窗口综合服务水
三创新服务形式深化政务服务直通车政务服务基层进社区局长进厅镇长进中心活动深化预约服务门服务延时服务等服务方式
供参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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年市政务服务中心市委市政府正确领导x市政务服务中心力指导紧紧围绕市委市政府中心工作断改革创新转变作风提高服务水优化政务服务环境年xxx月市政务服务中心受理行政审批服务事项xxxxxx 件（预计全年受理xx余万件）办结通xxxxxx件现场办结率xxx时办结率xxx承诺提速率xx政务服务中心项工作取新进展现市政务服务中心xxxx年工作总结xxxx年工作计划汇报
工作总结
（） 狠抓改革创新政务服务效率更加高效
切围绕项目转切围绕项目办切围绕项目干求着手着重抓审批提速增效
行政审批效率极提高年中心会市法制办次清理精简行政审批事项截目前入驻市政务服务中心xx行政审批部门行政审批事项xxxx年底xxx项（项）压缩现xxx项精简xx项时力开展流程优化时限压缩工作xxx项审批服务事项前xxxxx工作日缩短xxxx工作日承诺提速率达xx
二深入开展联审批工作年涉两部门审批事项窗受理抄告相关步审批限时办结原部门牵头窗口受理套资料审批次现场勘查次集中会审五联审批机制全面实施联审批市场准入类项目法定审批时限xx余工作日联审批优化压缩承诺办理时限仅需x工作日餐饮娱乐酒店类项目审批法定时限前xxx余工作日现需xx工作日社会投资项目联审批项目立项审批竣工验收承诺时限仅需xx工作日幅压缩审批时限时项审批资料环节流程极精简受企业项目业评
三创新行政审批服务方式积极开展网审批网集中年检等工作入驻政务服务中心行政审批事项网审批率达xx建立代办领办门服务预约服务延时服务特殊群体绿色通道等服务机制
（二） 狠抓台建设政务服务体系更加完善
深化政务服务中心标准化建设围绕国际旅游城市建设求引进ISOxxxx质量理认证体系完善类便民服务设施规范中英文标识标牌双语办事指南提升类办公设备科技化含量政务厅实现线网络全覆盖
二深入推进乡镇便民服务体系建设全市xx乡镇（街道）xxx社区全部建立便民服务中心便民服务站中xx乡镇便民服务中心xxx余社区便民服务站建设达规范化建设求深入推进服务权限放xx项审批服务事项放乡镇办理xx项审批服务放社区便民服务站代办构建横边底全域覆盖功完善政务服务体系
三进步拓展信息公开群众监督渠道方面断深化民情呼中心建设强化时资讯信息查询语音留言等功拓展电话网络等服务渠道强化意见建议督促办理踪回访做件件落实事事反馈 年xxx月市民情呼中心通热线电话民情呼网站xxx线交流栏目受理群众反映问题xxxx件（预计全年达xxxx件）时回复率xxx时办结率xxx群众满意率xx 切实企业群众解决生产生活中实际困难问题受社会普遍认方面断深化基层公开台建设完成台升级截止xx月底市基层公开台录入总量xxxxx条访问总量达xxxxxx次xx月份利接受x市纪委效办全面检查检查组充分肯定
三狠抓服务理政务服务理更加规范
规范理健全完善政务厅第三方测评工作制度厅理工作纳入常态化理机制月开展服务明星优秀窗口优秀首席代表三差窗口评选容三优三差窗口评选活动破情面评窗口评促改断促进窗口服务行规范修订完善相关理制度口头次性告知外出具书面次性告知单增加导引员增设咨询窗口延伸服务触角断提高窗口服务水
二强化监督深入开展百千万工程（邀请百企业千名群众全市具行政审批职部门中层开展测评邀请万名群众社会界士市政务服务进行测评）广泛邀请市代表政协委员视察政务服务工作聘请政风行风监督员设置意见箱公布投诉电话进步拓展社会政务服务监督渠道运电子监察系统实施视频监控积极开展办件回访效排名科室口窗口等工作力促进政务服务窗口作风转变质量提升建立局长进厅长效工作机制市政府部门负责亲窗口面面接群众听取意见时效解决窗口服务程中存问题xxx月局长进厅xxx次办理行政审批服务事项件数xxxx受理投诉件xx办结投诉件xx
三提升服务水月月末周五午x点x点作窗口工作员学业务时间围绕国际旅游城市建设定期窗口工作员开展国际规划国际礼仪国际标准业务知识技培训断提升窗口工作员综合素养
二工作计划
（） 深化行政审批标准化理进步提高政务服务效率
继续精简行政权力事项坚持市场优先社会治原进步减少行政权力微观济活动直接干预取消适应社会发展公权力事项
二推进网办事标准化规范网办事流程切实加网审批宣传力度积极推行行政审批服务事项全程网办事引导办事群众通网络申报事项咨询问题等方便办事群众
三深化联审批完善社会投资项目联审批机制市场准入类联审批机制切实提高行政审批效率
四健全完善服务机制深入开展汶两联动审批两企业开辟绿色通道全面搭建社保户籍房产等信息享台实施联动审批
（二） 深化政务服务体系建设进步提升政务服务水
深化政务服务中心建设国际化标准充分运ISOxxxx质量理体系强化窗口理升级硬件设施加强身建设努力造五星级政务服务中心
二完善镇社区两级便民服务体系建设加强乡镇便民服务中心社区便民服务工作指导促进乡镇便民服务中心社区便民服务站建设档升级积极推行全程免费代办服务提供缝式政务服务确保乡镇便民服务体系办事办成事办事
三加强网政务厅建设确保投资企业群众办理行政审批公服务事项够通电子政务厅咨询答疑预约传输申请预审审批
（三） 加强政务服务干部队伍建设切实提升服务水
断提高窗口工作员综合素质完善进驻窗口工作员选派轮换制度进步强化部门窗口首席代表授权力度确保服务质量水提升
二强化监督考评深化政务服务万评千百企评中层第三方测评等工作积极邀请代表政协委员效行风监督员政务服务工作监督完善激励机制提升窗口综合服务水
三创新服务形式深化政务服务直通车政务服务基层进社区局长进厅镇长进中心活动深化预约服务门服务延时服务等服务方式
供参考
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