防止医院网络信息系统出现障影响全院正常医疗秩序确保患者特殊情况够时效治疗结合院实际特制定预案
医院信息系统出现障报告程序
工作站发现计算机访问数库速度迟缓进入相应程序保存数访问网络应程序非连续性工作时立信息科报告信息科工作员工作站提出问题必须高度重视核实时工作站反馈障信息时召集关员时进行讨果障原明确立刻恢复应快恢复工作障原明情况严重短期排应立报告院领导系统正常运转情况院领导协调全院部门工作保障全院医疗工作正常运转
二医院信息系统障分级
根障发生原性质分三类:
类障:服务器正常工作光纤损坏服务器数丢失备份硬盘损坏服务器工作稳定局部网络通价表目录删修改重点终端障规律性整体局部软件硬件发生障等造成网络瘫痪
二类障:单终端软硬件障单病信息丢失偶然性数处理错误某科室违反工作流程引起系统障
三类障:终端操作熟练造成错误
针述障分类等级处理原:
类障——信息科报院领导医院组织协调恢复工作
二类障——信息科工作员报科科召集关员集中解决
三类障——信息科工作员单独解决
三发生信息系统整体障时首工作
1信息科旦确定信息系统整体障时首先立刻报告院领导时组织恢复工作充分考虑特殊情况节假日病员流量员外出医院重活动等障恢复带时间影响
2发现信息系统整体障时部门根障恢复时间程度转入手工操作具体时限明确:
(1)30分钟恢复——门诊挂号住院登记药房等部门转入手工操作
(2)6时恢复——床工作站药房医技检查转入手工操作(具体时间信息科通知)
(3)24时恢复——全院种业务转入手工操作
四部门具体协调安排
1手工操作统启动时间须信息科通知相关部门严格通知时间协调项工作未接新指示前准私操作计算机
2门诊挂号工作协调
(1)门诊收费处财务科负责联系协调
(2)系统恢复操作员时中断期间患者信息输入计算机
3门诊收费处工作协调
(1)财务科负责总体联络协调信息科保持联系时反馈沟通新消息
(2)信息系统运行中断超30分钟时通知收款员转入手工收费程序
(3)门诊收款员建立手工发票登记发票情况做详细登记
(4)系统恢复正常时收款员负责系统运行稳定性进行监测稳定时信息科反馈情况
(5)接计算机指令重新启动运行收款员逐步转入机器操作
4住院处工作协调
(1)财务科总体负责联络协调
(2)原住院处记帐处进行费补录防止出现帐目混乱
(3)系统停止运行超24时普通出院患者推迟出院结算时间急诊出院患者应根病历床护士工作站记录进行手工核算出具手写发票
(4)系统停止运行期间出院患者急需结算时应该科护士工作站追查否正进行检查项目出院结算处提供详细费情况方送交结算
5护士工作站协调
(1)护士工作站护理部协调
(2)系统障期间床科室应详细记录患者费执行情况
(3)科室详细填写位患者药品请领单(包括姓名住院号费药品名称量)式两份份科室补录医嘱份送药房作领药证
(4)出院带药医生负责掌握费情况出现费超支时原予带药
(5)接信息科通知恢复运行时间求补录医嘱
6医技检查工作协调
(1)系统停运期间应详细留取整理检查申请单底联
(2)系统恢复根检查单底联登记通手工记价补录患者费(注意床科室联系沟通)
(3)出院出院倾患者治医师检查申请单注明检查科室应时通知科室住院处沟通费情况
7药房工作协调
(1)严格信息科通知时间求进行操作
(2)系统障时根床科室提供药品请领单发药
(3)系统恢复时床科补录摆药医嘱进行发药确认时发药时药品请领单容详细核发现容符须详细追查
(4)系统恢复出院带药处方时进行确认
工作站接重新运行通知时需重新启动计算机整体系统障工程恢复工作信息科严格服务器数理求进行恢复工作
五应急数恢复工作规定
1服务器确认出现障时信息科工作员数备份恢复方案进行系统恢复
2网络线路通时信息科工作员应立场进行维护光纤损坏时应立协调处理交换机出现障时应备交换机
六系统服务器障应急处理规程
系统服务器障硬件软件原致医院信息理系统运行停止旦发生障列规程处理
1信息科设24时专听班监控系统运行发现问题时处理时迅速科室领导汇报障排应完成障报告技术讨会汇报
2遇较障工作员应迅速集合集体攻关具体分3组做工作:
(1)障检修组:集中员继续分析障查找原修复系统
(2)技术联络组:迅速软硬件供应商取联系采取效手段获技术支持
(3)院协调组:通知全院科室障情况关键科室协助数保存
3全院系统科室制定相应系统障数保护措施建立数抢录组发现停机应保存断点保护原始数断点前表单分开存放
4停机期间相关科室应组织数抢录组岗命旦系统恢复日应立完成重数录入第二天完成全部数补录
5障排信息科应制定方案分片包干协助重科室进行数补录工作
6障排2天信息科应组织技术研讨会分析障原制定预防措施完成障排报告院领导
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