20212022国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．物业理基业务指( )
A．公服务 B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务 D．特色业务服务
2．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费 B．利润
C．代基金 D．理员薪酬服务代理酬金
3．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务 B．专项服务
C．特约服务 D．委托服务
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构 B．完损程度
C．装修 D．设备
5．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
6．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
7．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3 B．42
C．32 D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准 B．外显素质标准
C．潜素质标准 D．力素质标准
9．服务根特征( )
A储存性 B．差异性
C．分离性 D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性 B．时效性
C．感知性 D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11列属权特征选项( )
A复合性 B．广泛性
C．重性 D．属性
12房屋建筑物理容( )
A．资料档案理 B．质量理
C．运行理 D．修缮理
13建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收
C．分期验收 D．全部工程竣工验收
14．物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表 B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表 D．财务情况说明书
15．物业理服务特点包括( )
A业监督直接性 B．业素相关性
C．政策素导性 D．环境条件制约性
三判断改正错误题（10空2分20分）
16出现红色物业新时代建引领物业理服务谐社区物业理关系提高物业理服务质量种新型物业理服务模式( √ )
17业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织( × )
改正企业组织改业治理组织
18选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( × )
改正两23改半数
19物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
20物业理商品社会中质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
21物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员
23顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量
24物业理企业规模越接济规模单位理成越高( × )
改物业理企业规模越接济规模单位理成越低
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题10分30分）
26 简述物业理基容
答：物业理基容
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
27 区分建筑物理方式
答 部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
28 物业理服务特点
答物业理服务特点
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
五述题（120分）
29．试述物业理投标书编写求
答 物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应
做点
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业理基业务指( )
A．公服务 B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务 D．特色业务服务
2．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费 B．利润
C．代基金 D．理员薪酬服务代理酬金
3．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务 B．专项服务
C．特约服务 D．委托服务
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构 B．完损程度
C．装修 D．设备
5．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
6．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
7．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3 B．42
C．32 D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准 B．外显素质标准
C．潜素质标准 D．力素质标准
9．服务根特征( )
A储存性 B．差异性
C．分离性 D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性 B．时效性
C．感知性 D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11列属权特征选项( )
A复合性 B．广泛性
C．重性 D．属性
12房屋建筑物理容( )
A．资料档案理 B．质量理
C．运行理 D．修缮理
13建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收
C．分期验收 D．全部工程竣工验收
14．物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表 B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表 D．财务情况说明书
15．物业理服务特点包括( )
A业监督直接性 B．业素相关性
C．政策素导性 D．环境条件制约性
三判断改正错误题（10空2分20分）
16出现红色物业新时代建引领物业理服务谐社区物业理关系提高物业理服务质量种新型物业理服务模式( √ )
17业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织( × )
改正企业组织改业治理组织
18选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( × )
改正两23改半数
19物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
20物业理商品社会中质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
21物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员
23顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量
24物业理企业规模越接济规模单位理成越高( × )
改物业理企业规模越接济规模单位理成越低
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题10分30分）
26 简述物业理基容
答：物业理基容
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
27 区分建筑物理方式
答 部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
28 物业理服务特点
答物业理服务特点
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
五述题（120分）
29．试述物业理投标书编写求
答 物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应
做点
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
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