（） 服务实施方案
xxxxxxxxxxxxx创建直致力企事业单位提供专业安全印刷服务积累丰富验公司着顾客提供满意产品服务营宗旨确保产品质量时断提升服务品质深知真正着顾客提供满意产品服务切实维护客户利益公司更发展
xxxxxxxxxxxxx提供佳产品完善服务具体方案：
1项目联系制度
成立专业服务团队指定项目总联系项目总联系协调公司方面xxxxxxxxxxxxx方面关系负责监督公司部部门服务情况反馈xxxxxxxxxxxxx满意度公司保证联系道德品质良较强业务力
2制定规范服务流程
流程化服务效提高服务质量事件响应速度提升客户满意度着关重影响公司项目制定规范化高效率服务流程
3提供7 × 24时服务
建立7 × 24时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx
保证xxxxxxxxxxxxx问题时间时响应
4时现场响应
更xxxxxxxxxxxxx服务公司总部位 提供周全服务承诺接客户指令起全市范围30分钟达现场外县区2时达公司创意设计员均专业院校专业设计制作员客户提供高品质设计编辑制作公司拥先进制作设备应急交样时间短1时
5四优先原
公司保证xxxxxxxxxxxxx宣传品业务做优先排版优先制作优先送货限度满足户求
6严格生产流程严产品质量
安排组织生产保证次宣传品名称数量种类容等严格客户签定合约定国家行业相关质量标准生产
()宣传品设计流程方案
第步：明确设计需求
接客户业务咨询初步电话Email 会面等方式沟通解项目具体需求找出需解决质问题
第二步商务沟通
具初步意基础进行商务视觉策略沟通分析客户相关资料行业资料探讨设计概念设计思路根需求进行初步文案拟定
第三步设计执行
初步文案开始进行视觉规划设计创作等相关合约定容根项目般 1工作日提供初步方案
第四步沟通调整
整体设计方案部评审提案合作双方针设计方案进行局部沟通细节调整形成完案设计稿
第五步定稿
根双方沟通修改深化意见综合分析进行项目完善客户方进行确认提交该次设计务完案定稿类存档提交制作部单制作
第六步品牌踪
项目完成进行相关品牌踪根需提供品牌视觉视觉扩展延伸规划确保客户次视觉更新够效沉淀公司品牌视觉文化
（二）宣传品制作流程方案
第步接设计部制作定单样稿设计员项目理时沟通解制作细节制作工艺方法
第二步确定制作材质制作工艺时库房调集原材料制作工调试机器
第三步：切准备绪开机制作样品制作样品程中严格样稿客户求工艺材料色彩制作
第四步：样品制作完毕包送项目负责联系时交甲方检样甲方检样满意请甲方签字确认甲方需改动满意甲方需求重新调整进行样品制作制作次送甲方检样直甲方满意
第五步：甲方样品满意严格样品标准进行批量生产
第六步：生产出成品质检部进行检验登记合格产品入成品库包发货合格产品重新调整重新生产废弃合格产品销毁
第七步组织成品运送甲方需求请甲方验货填写签收验货单
7完善交接手续
公司配备3辆专运输工具负责免费运送印刷品时配专门保卫员全程负责押运交付程必须办理交接手续接收方求指定位置码放整齐建立交接手续档案备查运输程中发生丢失造成切损失包括律师费等公司负责赔偿承担相应法律责
8回访制度
公司已建立产品质量服务回访制度定期单位进行回访邀请公司检查工作召开征求意见座谈会建立完整记录户反馈意见1时现场2时出处理意见
9应急制作
接紧急制作通知负责专项业务理会第时间领取制作详细信息确认资料立通报相关员作宣传品版面设计制作时通知仓库准备原辅材料包装物生产部接通知立调整制作设备挑选工马投入生产运输部门准备车辆配备员时准备发货确保安全质量前提快交付客户般应急宣传品制作24时交付户特急进入加急处理程序特殊安排确保户需时间时交货
10原材料应急采购措施
(1)日常采购严格安全库存量规定
(2)原辅材料必须2家供应商
(3)建立起原辅材料备供应商纳入公司合格供方名录
(4)采购程应急措施： 结合公司合格供应商备供应商相关情况出现原辅材料短缺达公司求情况时时调公司备合格供应商受市场变化影响原辅材料采购供应计划达生产订单需求导致原辅材料短缺时时物料采购情况反馈公司领导相关部门扩市场采购范围根原料供应情况调整生产
(5)制造部结合原辅材料供应进度合理调整生产
11服务质量承诺
公司宣传品质量做承诺：国家关规定严格工艺流程规范操作执行宣传品制作行业标准做：
（1）公司承诺xxxxxxxxxxxxx宣传类品提供免费设计服务
（2）公司承诺项目需物品提供免费配送服务配送点xxxxxxxxxxxxx指定点包括外县市农村指定点营业厅
（3）公司承诺xxxxxxxxxxxxx提供免费现场测量免费送样稿门服务
（4）制作前设计承诺：专负责接单负责做客户稿工作力求做稿件误设计排版做心仔细力做精确公司没做制作前服务造成损失方承担
（5）出样承诺：客户需样排样
（6）宣传品成品产品整干净没污渍脏点糊版正常显色等现象
（7）颜色符合原稿客户求做真实然协调
（8）封面复膜复膜粘结牢固表面整模糊光洁度皱折起泡粉箔痕亏膜分割尺寸准确出膜明显卷曲破口≤4mm
（9）次制作前次进行检测材料会着气候变化物理指标会发生变化根检测结果制作方案做出适调整保证生产出优质产品
（13）符合宣传品质量求必须进行条件进行重新制作
12包装质量承诺书
成品包装宣传品制作流程中环包装保护成品包装质量承诺显非常重公司包装质量做承诺：
（1）宣传品律采防水纸张包包装带牢固包装四角整齐美观方包装宣传品散皱掉易堆放
（2）包时捆装质量均保证达漏破损捆扎结实牢固易搬运求
（3）客户求包数量包专包装材料包紧包实时损伤宣传品包加标识
（4）宣传品成品运输贮存程中扔砸踏现象受雨雪液体物质淋袭机械损伤
（5）贮存环境温湿度适宜防潮防晒防油防蛀防腐重压
（6）包装工检验员检验确认合格产品正确清点数量包装包装物面写明单位数量容做产品保质保量
13公司承诺xxxxxxxxxxxxx提供市驻服务配专职项目服务项目理时配备6名专职设计员配备制作工4名配送司机3
公司驻服务员列表：
区
项目中承担角色
姓名
联系电话
验案例
市
项目理
设计员
制作工
配达司机
应答单位全称（盖章）
应答代表签字：
（二） 服务承诺
公司郑重承诺：
1严格遵守国家法律法规严格执行国家秘密载体理制度规定全面履行投标承诺觉接受采购方政府采购监督理部门监督检查圆满完成xxxxxxxxxxxxx达印刷工作
2严格行业客户求质量标准安排生产印刷工艺生产制作出印刷品质量符合国家印刷行业制订公布标准公司原发生质量事第时间进行返工重印合规定承担造成损失
3公司承诺印刷品纸张油墨等原材料辅料等符合国家印刷装订行业公布标准生版指定专专区免费保胶片加印产品收制版费（公司xxxxxxxxxxxxx提供印刷品纸张铜版胶版纸均彩金东品牌白卡纸选博汇品牌印刷设备采海德堡CP2000胶印机印刷）
4成核算整xxxxxxxxxxxxx视宗客户客户批量计价标准执行优惠价格体系办理印刷业务时收取具押金性质费加急费
5公司承诺接客户指令起半时达客户点公司总部位松原市乌兰街3147号前期业务设计制版等印前印环节总部制作车间完成时公司xxxxxxxxxxxxx成立专业服务团队贵单位提供专业周条龙服务
6公司已开通容量邮箱（xxxxxxxxxx）提供网资料传递方便客户提高效率
7公司承诺业务繁忙时优先安排xxxxxxxxxxxxx印刷项目制定应急预案工厂全年五国庆放假天春节放假三天外实行24时三班工作制应批量加急产品生产
8公司500m2仓储中转库xxxxxxxxxxxxx批量印刷品建立独立专保区提供免费仓储理库存产品分区分层分类摆放进行编码分类运专业库存理软件进行出入库登记月提供库存报表
9公司提供24时免费送货服务xxxxxxxxxxxxx印刷品实行免费限次数分批送货市区做半时送达外县区做2时送达送达点包括选方属分公司指定点（营业厅）
10提供标准包装宗产品专包装箱入坑装箱箱配防潮塑料袋井字封箱箱外贴印标签确保运输存储安全
11公司设规范保密安全组织机构——保密安全委员会总理领导担保密安全委员会副总理负责担保密安全委员会副逐级建立保密安全岗位责制
12建立完善保密制度印刷品容均予保密印刷工序做专监督理做印刷容外传印刷文件带出厂印刷完毕根单位意见销毁泄密材料否愿承担关济法律责
13建立定点印刷档案妥善保印刷合采购验收单相关资料
14公司粉碎车间引进专业碎纸设备残次品销毁专清点逐项核登记填写销毁登记表车间负责签字审核进行集中销毁销毁记录季度存档保存
15印刷程欢迎客户实检查提供专车接送
16公司设计团队承诺
公司设计团队摒弃数设计公司毫目设计设计做法专业策略指导客户需出 发结合市场科学分析设计放矢团队拥验丰富充满创意热情敬业设计策划员根贵公司具体情况需帮助贵公司造出富鲜明特点企业形象
团队服务范围：商标LOGO设计 面设计 FLASH设计 杂志传单设计 报纸海报设计 网站建设 产品摄影处理等
团队年直致力企业形象宣传品设计2013年xxxxxxxxxxxxx提供宣传品设计宣传活动设计策划xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行整体宣传品设计
公司设计团队承诺：xxxxxxxxxxxxx提供免费设计服务设计服务提供贵公司
3 退换货流程
公司承诺公司xxxxxxxxxxxxx提供宣传品提供条件退换货服务保证退换货周期超2工作日退换货流程进行
接客户退换货申请
派专职负责员电话现场客户沟通确认退货换货
换货
退货
派员取回入库消毁
确定换货原
求重新制作
制作完部检验合格客户求派送指定点请客户验收（退换周期超2工作日）
4 供货时限
公司承诺xxxxxxxxxxxxx宣传品时限供货：
宣传品名称
需求数量
建议供货时限
应答供货时限（达订单送货门时间）
应答单位全称（盖章）
应答代表签字：
售服务承诺
公司提供货物实行保修保修期货验收合格12月保修期公司偿更换原材料缺陷设计制造工艺等问题发生障货物发生直接费
施工保修期发生原明责清障时公司招标方承担发生直接费
公司客户原建立完善售支持服务体系整售服务体系更加完善科学高效正规认真总结修改工作中足年区行业提供全方位服务程中积累丰富售服务验
公司贵公司免费提供服务项目：
•电话咨询
•电话技术指导
•技术员门支持
•业务理踪
电话咨询 公司设立电话咨询服务热线（ ）专接收受理贵公司产品程中产生问题咨询接贵公司咨询根咨询容热线服务员安排专业员24时贵公司咨询出电话传真答复
电话技术指导 公司设立电话技术指导服务热线（ ）接收受理贵公司产品程中障申告咨询技术服务求接贵公司障申告咨询技术服务请求根障类型安排相应技术工程师予电话指导提供天24时开通电话技术指导服务
技术员门支持 公司接贵公司技术支持服务求果通电话支持服务解决产品发生障公司派技术员赴现场排障障解决贵公司工程技术员进行现场培训培训容次障相关容日常维护相关容
业务理踪 公司项目建立工程日志户档案贵公司需求记录备案问题解决全程均文档踪便保证服务质量公司定期客户进行沟通设立24时服务热线时解决产品发生障出现问题
服务 产品保修期满贵公司委托方进行维护方保证偿服务基础积极响应保修期保修期贵公司方产品程中种原造成障方接贵公司通知保证第时间响应时达现场解决问题
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xxxxxxxxxxxxx创建直致力企事业单位提供专业安全印刷服务积累丰富验公司着顾客提供满意产品服务营宗旨确保产品质量时断提升服务品质深知真正着顾客提供满意产品服务切实维护客户利益公司更发展
xxxxxxxxxxxxx提供佳产品完善服务具体方案：
1项目联系制度
成立专业服务团队指定项目总联系项目总联系协调公司方面xxxxxxxxxxxxx方面关系负责监督公司部部门服务情况反馈xxxxxxxxxxxxx满意度公司保证联系道德品质良较强业务力
2制定规范服务流程
流程化服务效提高服务质量事件响应速度提升客户满意度着关重影响公司项目制定规范化高效率服务流程
3提供7 × 24时服务
建立7 × 24时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx
保证xxxxxxxxxxxxx问题时间时响应
4时现场响应
更xxxxxxxxxxxxx服务公司总部位 提供周全服务承诺接客户指令起全市范围30分钟达现场外县区2时达公司创意设计员均专业院校专业设计制作员客户提供高品质设计编辑制作公司拥先进制作设备应急交样时间短1时
5四优先原
公司保证xxxxxxxxxxxxx宣传品业务做优先排版优先制作优先送货限度满足户求
6严格生产流程严产品质量
安排组织生产保证次宣传品名称数量种类容等严格客户签定合约定国家行业相关质量标准生产
()宣传品设计流程方案
第步：明确设计需求
接客户业务咨询初步电话Email 会面等方式沟通解项目具体需求找出需解决质问题
第二步商务沟通
具初步意基础进行商务视觉策略沟通分析客户相关资料行业资料探讨设计概念设计思路根需求进行初步文案拟定
第三步设计执行
初步文案开始进行视觉规划设计创作等相关合约定容根项目般 1工作日提供初步方案
第四步沟通调整
整体设计方案部评审提案合作双方针设计方案进行局部沟通细节调整形成完案设计稿
第五步定稿
根双方沟通修改深化意见综合分析进行项目完善客户方进行确认提交该次设计务完案定稿类存档提交制作部单制作
第六步品牌踪
项目完成进行相关品牌踪根需提供品牌视觉视觉扩展延伸规划确保客户次视觉更新够效沉淀公司品牌视觉文化
（二）宣传品制作流程方案
第步接设计部制作定单样稿设计员项目理时沟通解制作细节制作工艺方法
第二步确定制作材质制作工艺时库房调集原材料制作工调试机器
第三步：切准备绪开机制作样品制作样品程中严格样稿客户求工艺材料色彩制作
第四步：样品制作完毕包送项目负责联系时交甲方检样甲方检样满意请甲方签字确认甲方需改动满意甲方需求重新调整进行样品制作制作次送甲方检样直甲方满意
第五步：甲方样品满意严格样品标准进行批量生产
第六步：生产出成品质检部进行检验登记合格产品入成品库包发货合格产品重新调整重新生产废弃合格产品销毁
第七步组织成品运送甲方需求请甲方验货填写签收验货单
7完善交接手续
公司配备3辆专运输工具负责免费运送印刷品时配专门保卫员全程负责押运交付程必须办理交接手续接收方求指定位置码放整齐建立交接手续档案备查运输程中发生丢失造成切损失包括律师费等公司负责赔偿承担相应法律责
8回访制度
公司已建立产品质量服务回访制度定期单位进行回访邀请公司检查工作召开征求意见座谈会建立完整记录户反馈意见1时现场2时出处理意见
9应急制作
接紧急制作通知负责专项业务理会第时间领取制作详细信息确认资料立通报相关员作宣传品版面设计制作时通知仓库准备原辅材料包装物生产部接通知立调整制作设备挑选工马投入生产运输部门准备车辆配备员时准备发货确保安全质量前提快交付客户般应急宣传品制作24时交付户特急进入加急处理程序特殊安排确保户需时间时交货
10原材料应急采购措施
(1)日常采购严格安全库存量规定
(2)原辅材料必须2家供应商
(3)建立起原辅材料备供应商纳入公司合格供方名录
(4)采购程应急措施： 结合公司合格供应商备供应商相关情况出现原辅材料短缺达公司求情况时时调公司备合格供应商受市场变化影响原辅材料采购供应计划达生产订单需求导致原辅材料短缺时时物料采购情况反馈公司领导相关部门扩市场采购范围根原料供应情况调整生产
(5)制造部结合原辅材料供应进度合理调整生产
11服务质量承诺
公司宣传品质量做承诺：国家关规定严格工艺流程规范操作执行宣传品制作行业标准做：
（1）公司承诺xxxxxxxxxxxxx宣传类品提供免费设计服务
（2）公司承诺项目需物品提供免费配送服务配送点xxxxxxxxxxxxx指定点包括外县市农村指定点营业厅
（3）公司承诺xxxxxxxxxxxxx提供免费现场测量免费送样稿门服务
（4）制作前设计承诺：专负责接单负责做客户稿工作力求做稿件误设计排版做心仔细力做精确公司没做制作前服务造成损失方承担
（5）出样承诺：客户需样排样
（6）宣传品成品产品整干净没污渍脏点糊版正常显色等现象
（7）颜色符合原稿客户求做真实然协调
（8）封面复膜复膜粘结牢固表面整模糊光洁度皱折起泡粉箔痕亏膜分割尺寸准确出膜明显卷曲破口≤4mm
（9）次制作前次进行检测材料会着气候变化物理指标会发生变化根检测结果制作方案做出适调整保证生产出优质产品
（13）符合宣传品质量求必须进行条件进行重新制作
12包装质量承诺书
成品包装宣传品制作流程中环包装保护成品包装质量承诺显非常重公司包装质量做承诺：
（1）宣传品律采防水纸张包包装带牢固包装四角整齐美观方包装宣传品散皱掉易堆放
（2）包时捆装质量均保证达漏破损捆扎结实牢固易搬运求
（3）客户求包数量包专包装材料包紧包实时损伤宣传品包加标识
（4）宣传品成品运输贮存程中扔砸踏现象受雨雪液体物质淋袭机械损伤
（5）贮存环境温湿度适宜防潮防晒防油防蛀防腐重压
（6）包装工检验员检验确认合格产品正确清点数量包装包装物面写明单位数量容做产品保质保量
13公司承诺xxxxxxxxxxxxx提供市驻服务配专职项目服务项目理时配备6名专职设计员配备制作工4名配送司机3
公司驻服务员列表：
区
项目中承担角色
姓名
联系电话
验案例
市
项目理
设计员
制作工
配达司机
应答单位全称（盖章）
应答代表签字：
（二） 服务承诺
公司郑重承诺：
1严格遵守国家法律法规严格执行国家秘密载体理制度规定全面履行投标承诺觉接受采购方政府采购监督理部门监督检查圆满完成xxxxxxxxxxxxx达印刷工作
2严格行业客户求质量标准安排生产印刷工艺生产制作出印刷品质量符合国家印刷行业制订公布标准公司原发生质量事第时间进行返工重印合规定承担造成损失
3公司承诺印刷品纸张油墨等原材料辅料等符合国家印刷装订行业公布标准生版指定专专区免费保胶片加印产品收制版费（公司xxxxxxxxxxxxx提供印刷品纸张铜版胶版纸均彩金东品牌白卡纸选博汇品牌印刷设备采海德堡CP2000胶印机印刷）
4成核算整xxxxxxxxxxxxx视宗客户客户批量计价标准执行优惠价格体系办理印刷业务时收取具押金性质费加急费
5公司承诺接客户指令起半时达客户点公司总部位松原市乌兰街3147号前期业务设计制版等印前印环节总部制作车间完成时公司xxxxxxxxxxxxx成立专业服务团队贵单位提供专业周条龙服务
6公司已开通容量邮箱（xxxxxxxxxx）提供网资料传递方便客户提高效率
7公司承诺业务繁忙时优先安排xxxxxxxxxxxxx印刷项目制定应急预案工厂全年五国庆放假天春节放假三天外实行24时三班工作制应批量加急产品生产
8公司500m2仓储中转库xxxxxxxxxxxxx批量印刷品建立独立专保区提供免费仓储理库存产品分区分层分类摆放进行编码分类运专业库存理软件进行出入库登记月提供库存报表
9公司提供24时免费送货服务xxxxxxxxxxxxx印刷品实行免费限次数分批送货市区做半时送达外县区做2时送达送达点包括选方属分公司指定点（营业厅）
10提供标准包装宗产品专包装箱入坑装箱箱配防潮塑料袋井字封箱箱外贴印标签确保运输存储安全
11公司设规范保密安全组织机构——保密安全委员会总理领导担保密安全委员会副总理负责担保密安全委员会副逐级建立保密安全岗位责制
12建立完善保密制度印刷品容均予保密印刷工序做专监督理做印刷容外传印刷文件带出厂印刷完毕根单位意见销毁泄密材料否愿承担关济法律责
13建立定点印刷档案妥善保印刷合采购验收单相关资料
14公司粉碎车间引进专业碎纸设备残次品销毁专清点逐项核登记填写销毁登记表车间负责签字审核进行集中销毁销毁记录季度存档保存
15印刷程欢迎客户实检查提供专车接送
16公司设计团队承诺
公司设计团队摒弃数设计公司毫目设计设计做法专业策略指导客户需出 发结合市场科学分析设计放矢团队拥验丰富充满创意热情敬业设计策划员根贵公司具体情况需帮助贵公司造出富鲜明特点企业形象
团队服务范围：商标LOGO设计 面设计 FLASH设计 杂志传单设计 报纸海报设计 网站建设 产品摄影处理等
团队年直致力企业形象宣传品设计2013年xxxxxxxxxxxxx提供宣传品设计宣传活动设计策划xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行整体宣传品设计
公司设计团队承诺：xxxxxxxxxxxxx提供免费设计服务设计服务提供贵公司
3 退换货流程
公司承诺公司xxxxxxxxxxxxx提供宣传品提供条件退换货服务保证退换货周期超2工作日退换货流程进行
接客户退换货申请
派专职负责员电话现场客户沟通确认退货换货
换货
退货
派员取回入库消毁
确定换货原
求重新制作
制作完部检验合格客户求派送指定点请客户验收（退换周期超2工作日）
4 供货时限
公司承诺xxxxxxxxxxxxx宣传品时限供货：
宣传品名称
需求数量
建议供货时限
应答供货时限（达订单送货门时间）
应答单位全称（盖章）
应答代表签字：
售服务承诺
公司提供货物实行保修保修期货验收合格12月保修期公司偿更换原材料缺陷设计制造工艺等问题发生障货物发生直接费
施工保修期发生原明责清障时公司招标方承担发生直接费
公司客户原建立完善售支持服务体系整售服务体系更加完善科学高效正规认真总结修改工作中足年区行业提供全方位服务程中积累丰富售服务验
公司贵公司免费提供服务项目：
•电话咨询
•电话技术指导
•技术员门支持
•业务理踪
电话咨询 公司设立电话咨询服务热线（ ）专接收受理贵公司产品程中产生问题咨询接贵公司咨询根咨询容热线服务员安排专业员24时贵公司咨询出电话传真答复
电话技术指导 公司设立电话技术指导服务热线（ ）接收受理贵公司产品程中障申告咨询技术服务求接贵公司障申告咨询技术服务请求根障类型安排相应技术工程师予电话指导提供天24时开通电话技术指导服务
技术员门支持 公司接贵公司技术支持服务求果通电话支持服务解决产品发生障公司派技术员赴现场排障障解决贵公司工程技术员进行现场培训培训容次障相关容日常维护相关容
业务理踪 公司项目建立工程日志户档案贵公司需求记录备案问题解决全程均文档踪便保证服务质量公司定期客户进行沟通设立24时服务热线时解决产品发生障出现问题
服务 产品保修期满贵公司委托方进行维护方保证偿服务基础积极响应保修期保修期贵公司方产品程中种原造成障方接贵公司通知保证第时间响应时达现场解决问题
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