优质护理服务工作计划2018
2017年优质护理服务工作年开展优质护理服务活动基础进步深化优质护理服务工作涵提升职业素质优化护理服务题二甲复审契机提升服务水持续改进护理质量严谨态度抓项护理工作全程质量理基础质量环节质量终末质量中环节质量重点总结年度开展优质护理服务活动验基础特制定2017年优质护理服务 工作计划
指导思想
科科学发展观指导深化病中心服务理念二甲复审契机提升职业素质优化护理服务题努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二工作目标
患者满意总体目标夯实基础巩固成果病求工作起点病满意度工作终点全面落实病中心项护理工作进步深化优质护理服务工作提升服务涵持续改进护理质量
三工作措施
1修订种制度标准 继续完善修订院项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准继续完善修订质控检查标准方法完善护理良事件报督查制度加强危重病理
2全面提升职业素质优化护理服务
(1)加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高三基三严入手月组织次业务培训容包括中西医基础理专科护理法律法规服务意识强化基础护理分级护理落实保证质量
(2)提高床护士实际工作力培训专科护理骨干
(3)加强护理专业技术操作培训牢固掌握护理基技夯实基功底时组织开展护士技操作竞赛活动进步强化训练提升床护理技操作水提高护理服务
(4)加强护士礼仪规范学
(5)采取种形式学培训提高全院护理员业务素质提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书力
3加强理确保护理安全
(1)加强病重点环节理病转运交接R疮等建立完善护理流程理评价程序抓住护士交接班月次护理查房等关键环节加强护理理确保目标实现
(2)加强护理安全监控理月组织科室进行护理安全隐患排查护理差错护理投数原分析讨分析发生原应吸取教训提出防范措施改进措施
(3)加强科室理周科室病房理基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行定期抽查存问题立指出限期反馈月护士工作例会进行总结优质护理病区进行质量控制
4夯实基础护理
(1)切实做基础护理护理工作更加规范化保持病床整洁异味污迹物品摆设整齐规范输液滴数医嘱相符勤巡视输液病善观察病发现问题时解决
5严格落实责制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班工作忙时加班闲时轮休
(2)优质护理服务病区设立责组长1名责护士3名名责护士护理10名病责护士入院出院种治疗药病情观察基础护理健康教育等患者提供连续全程工作切实做优质护理服务
(3)全面履行护士职责整合基础护理病情观察治疗沟通健康指导等患者提供全面全程连续护理服务密切观察患者病情时医师沟通患者沟通患者开展健康教育康复指导提供心理护理
(4)床护理服务充分体现专科特色科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复
5定期满意度调查
(1)月组织召开工休座谈会定期听取患者优质护 理工作意见建议
(2)季度进行患者满意度调查护士操作技术仪容仪表健康宣教制定整改措施时反馈患者 心里满意求位护士树立良服务态度病 满意作工作终目标病提供方便杜绝 生冷硬推诿想象发生决允许病发生争争吵
6加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施坚持客观公 公开原分配线护士倾斜调动护士积极性建立护理员绩效考核登记责护士出 勤率护理病数量护理质量技术难度风险程度 满意度科室评选进行奖励补偿积极者贡献护士年终增加奖励力度
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2017年优质护理服务工作年开展优质护理服务活动基础进步深化优质护理服务工作涵提升职业素质优化护理服务题二甲复审契机提升服务水持续改进护理质量严谨态度抓项护理工作全程质量理基础质量环节质量终末质量中环节质量重点总结年度开展优质护理服务活动验基础特制定2017年优质护理服务 工作计划
指导思想
科科学发展观指导深化病中心服务理念二甲复审契机提升职业素质优化护理服务题努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二工作目标
患者满意总体目标夯实基础巩固成果病求工作起点病满意度工作终点全面落实病中心项护理工作进步深化优质护理服务工作提升服务涵持续改进护理质量
三工作措施
1修订种制度标准 继续完善修订院项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准继续完善修订质控检查标准方法完善护理良事件报督查制度加强危重病理
2全面提升职业素质优化护理服务
(1)加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高三基三严入手月组织次业务培训容包括中西医基础理专科护理法律法规服务意识强化基础护理分级护理落实保证质量
(2)提高床护士实际工作力培训专科护理骨干
(3)加强护理专业技术操作培训牢固掌握护理基技夯实基功底时组织开展护士技操作竞赛活动进步强化训练提升床护理技操作水提高护理服务
(4)加强护士礼仪规范学
(5)采取种形式学培训提高全院护理员业务素质提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书力
3加强理确保护理安全
(1)加强病重点环节理病转运交接R疮等建立完善护理流程理评价程序抓住护士交接班月次护理查房等关键环节加强护理理确保目标实现
(2)加强护理安全监控理月组织科室进行护理安全隐患排查护理差错护理投数原分析讨分析发生原应吸取教训提出防范措施改进措施
(3)加强科室理周科室病房理基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行定期抽查存问题立指出限期反馈月护士工作例会进行总结优质护理病区进行质量控制
4夯实基础护理
(1)切实做基础护理护理工作更加规范化保持病床整洁异味污迹物品摆设整齐规范输液滴数医嘱相符勤巡视输液病善观察病发现问题时解决
5严格落实责制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班工作忙时加班闲时轮休
(2)优质护理服务病区设立责组长1名责护士3名名责护士护理10名病责护士入院出院种治疗药病情观察基础护理健康教育等患者提供连续全程工作切实做优质护理服务
(3)全面履行护士职责整合基础护理病情观察治疗沟通健康指导等患者提供全面全程连续护理服务密切观察患者病情时医师沟通患者沟通患者开展健康教育康复指导提供心理护理
(4)床护理服务充分体现专科特色科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复
5定期满意度调查
(1)月组织召开工休座谈会定期听取患者优质护 理工作意见建议
(2)季度进行患者满意度调查护士操作技术仪容仪表健康宣教制定整改措施时反馈患者 心里满意求位护士树立良服务态度病 满意作工作终目标病提供方便杜绝 生冷硬推诿想象发生决允许病发生争争吵
6加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施坚持客观公 公开原分配线护士倾斜调动护士积极性建立护理员绩效考核登记责护士出 勤率护理病数量护理质量技术难度风险程度 满意度科室评选进行奖励补偿积极者贡献护士年终增加奖励力度
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