卫健局质量强县工作总结年度工作规划
X年县委县政府高度重视支持紧紧围绕质量强县战略目标结合县卫健系统实际突出源头抓质量工作重点转变观念围绕医疗卫生质量理服务质量水两基面进步完善规章制度强化责意识服务意识强化行业监全县卫生健康服务质量总体水断增强群众卫生健康行业满意度进步提升质量强县工作中取较成效
X年工作总结
（）领导高度重视质量工作效推进
局委高度重视质量强县建设工作时传达全县质量强县建设工作动员会精神时成立局长组长领导组明确相关股室医疗卫健机构具体工作职责全面部署年度质量强县建设工作务切实保障质量强县工作利开展进步健全质量强县工作领导组工作机制质量强县领导组定期组织召开工作会议加强工作交流信息报送县质量强县工作点分解目标务落实工作责
（二）合理配置医疗资源提升服务力
优化医疗机构设置形成县级X家公立医院重点错位发展城区医疗核心X中心卫生院支点区域医疗中心乡镇卫生院（村医务室）基点医疗服务网络调整县
X急救中心职分工实现县域X急救车统安排科学调度提高院前急救效率提升危急重症诊治力住院服务水建设县中医医院住院楼提高中医服务质量启动建设县妇计中心住院楼建设提升妇产科科服务水乡镇卫生院中医馆建设全面完成行政村少设立X家卫生室
（三）加强医疗服务质量理
X更新观念增强医疗质量医疗安全工作重性认识
医疗质量关系患者生命安全身心健康医院切工作核心医疗质量医疗工作永恒题规范医疗行保障医疗安全医疗质量安全理工作综合监督检查专项重点工作监督检查紧密结合严格医疗机构医务员监督理注重项制度措施落实定期医疗质量进行指导检查监督考核形成制度落实监控体系制度职责完善执行加强医疗质量关键环节重点部门重岗位理认真执行医疗质量医疗安全核心制度时发现解决医疗安全隐患县卫健局制定医疗质量考核标准采取专家组质量考评医疗质量警示谈话等形式广泛开展医疗质量检查监督工作X月份组织专家开展全县二级医疗机构医疗质量督导检查
X医疗质量安全专项整顿活动
医疗机构进步完善医疗质量理体系制定完善规章制度建立健全首诊负责制度三级查房制度会诊制度分级护理制度疑难病例讨制度等X项医疗质量安全核心制度定期开展医疗质量安全分析评价查找医疗质量安全隐患血透室ICU新生科手术室等重点科室重点部位进行督导检查强化艾滋病乙肝丙肝梅毒等血源性病原体识监测控坚决杜绝医源性素导致疾病传播杜绝违规开展禁止者限制床应医疗技术合格者未批准药品医疗器械耗材等开展诊疗活动创操作医疗器具必须灭菌次性医疗器械器具重复针发现问题建立工作台账制定详细整改方案明确整改时间落实责科室责员时整改位确保整改效果根整改情况建立机构医疗质量（安全）良事件信息采集记录报告相关制度建立医疗安全风险理体系完善医疗安全理风险防范相关工作制度修订完善认真贯彻执行专业规范指南操作规程等建立健全医疗安全评价监体系充分运信息化手段加强日常监建立长效监机制确保项制度措施落实位巩固整改效果
医疗单位建立医患沟通制度动患者交流耐心患者交解释病情求通俗易懂语言单位职工进行语言交流技巧等培训时检查服务语杜绝生冷硬顶推现象觉维护患者权利充分尊重患者知情权选择权医疗单位建立完善患者投诉处理机制成立医患关系科公布投诉电话号码受理患者类投诉二级医院设保卫科足额配备安保员保证医院整体医疗秩序
X医院感染理年开展情况
高度重视医院感染控制工作X年X月召开医疗机构院感专题会发关进步加强医院感染控制工作通知求医疗机构建立健全医院感染理体系深入贯彻落实医院感染理规章制度认真查找院感染理问题积极开展手卫生突破口医疗废物处置重点院感控制理工作特血透室口腔科护理部等重点部位重点科室加强医院感染工作理X年X月成立X县院感质量控制中心X家医院纳入院感理体系进步加强院感控制工作效预防控制传染病病原体医院感染医源性感染保障民群众健康生命安全
X年继续加强医院感染理基础未医疗垃圾交X市医疗垃圾处置中心民营医疗机构乡镇（中心）卫生院村卫生室（诊医务室）县卫生
健康局指定县卫生监督乡镇单位收集运输X县医疗垃圾暂存站统交X市医疗垃圾处置中心处置目前垃圾暂存站乡镇医疗垃圾暂存点正建设中
X强化护理质量理
进步深入推进优质护理服务推行责制整体护理模式建立健全县县区护理质控中心网络组织医疗机构积极组织开展护士岗位练兵活动截止X月底全县X家二级医院均开展优秀护理服务
X加教育培训力度强化质量安全意识
督促医疗卫健机构全年业务学计划认真开展二邀请县级医院专家定期基层医疗单位业务授课X余次三继续实施继续教育工作全系统卫健专业技术员进行基础知识核心制度知识考试实践技操作业务技培训工作四继续选派技术骨干级医院进修学派出X余次
（四）强化公卫生质量监测
X基公卫生服务
全面促进基公卫生服务项目服务数量服务质量新提高进步提高居民度基公卫生服务项目认识X月县卫生局县财政局X乡镇卫生院X年度实施基公卫生服务项目情况进行督导考核乡镇机抽查
X村卫生室进行复核针检查中发现问题医疗机构负责进行意见交换求根考核组反馈求进行限期整改整改位医疗机构年终扣相应费加基公卫生服务项目宣传力度提高群众参度项目群众吸引力效干预严重影响群众健康危险素提高群众健康意识
X开展卫生服务专项整治行动
继续开展击非法行医专项行动暂停执业X家吊销执业项目X家吊销执业许证X家开展非法医疗美容专项检查医疗广告专项整治等项整治行动发现违法发布医疗广告X家已移交工商行政部门
（五）完善医疗质量服务投诉机制
X加强医疗纠纷处理
全县医疗纠纷调解委员会常态高效运转年累计接医患纠纷X起已调解结案X起结案率X满意率达X
X规范投诉举报工作
进步规范投诉举报受理督办答复环节时限求X年半年受理类投诉举报X起案件查处率X全部规定时限投诉进行反馈群众满意率达X
X开展医疗服务专项整治
全县卫生健康系统开展纠正医药购销卫生健康服务中正风专项治理日X等流媒体公布专项治理举报投诉电话医疗机构设置物价举报箱公布物价投诉电话明确举报投诉事件处理相关责处理程序
二X年度工作规划
（）继续深化医药卫生体制改革
X力推进分级诊疗制度建设全面深化公立医院综合改革推进分级诊疗县级公立医院综合改革工作机结合
X加强综合监督执法工作加强卫生健康监督执法力建设全面加强执法稽查工作规范监督执法行
（二）坚持预防全面提升城乡居民健康水
X深入推进健康促进模式改革全面实施重点传染病放射卫生学生卫生水质空气污染土壤污染等群健康影响监测评价相关工作全社会积极倡导健康生活方式
X强化重疾病防治工作加强传染病监测预警疫情处置加快推进免疫规划信息化规范化建设强化疫苗采购供应接种安全理开展结核病分级诊疗综合防治服务模式试点工作加强耐药结核病患者诊断报告理
X全面提升卫生应急力加强突发公卫生事件应急指挥决策台建设突发公卫生事件监测预警风险评估工作
（三）优化服务体系建设提升群众健康获感
X提升医疗质量服务力深入推进安医院创建活动继续开展严厉击涉医违法犯罪专项活动县级医院实施预约诊疗服务推进床路径实施理深入推进优质护理加强床药事理促进合理药加强抗菌药物床应理效控制耐药菌增长率落实医疗质量理办法完善医疗服务监督理考核实施细继续开展型医院巡查强化医疗机构监加强血液安全理推进床血考核评价制度推进医院评价工作加强医院涵建设促进社会办医规范发展
X提升基层卫生服务力继续推进建设群众满意乡镇卫生院工作启动实施基层医疗卫生服务力提升活动
X突出中医药特色优势促进中西医重发展扎实开展中医药法学宣传贯彻活动落实深化医改中医药政策全面推开中医药理体系医疗服务体系预防保健服务体系建设提升中医药服务力加强中医药重点专科学科建设
（四）计划生育服务理改革促进口均衡发展
X继续实施全面两孩政策坚持计划生育基国策完善配套政策措施积极构建鼓励政策生育制度体系社会环境
X全面改善妇幼健康服务完成县妇幼保健住院楼建设投入加强妇幼健康服务体系建设强化危重孕产妇新生救治力加强托幼园卫生保健理继续实施农村妇女两癌检查农村孕产妇住院分娩补助孕前优生健康检查等妇幼健康项目实施妇幼健康优质服务示范工程创新爱婴医院品牌
X健全完善计划生育家庭发展支持体系落实计划生育家庭奖励扶助制度做计划生育特殊家庭扶助关怀工作推进幸福家庭创建活动
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X年县委县政府高度重视支持紧紧围绕质量强县战略目标结合县卫健系统实际突出源头抓质量工作重点转变观念围绕医疗卫生质量理服务质量水两基面进步完善规章制度强化责意识服务意识强化行业监全县卫生健康服务质量总体水断增强群众卫生健康行业满意度进步提升质量强县工作中取较成效
X年工作总结
（）领导高度重视质量工作效推进
局委高度重视质量强县建设工作时传达全县质量强县建设工作动员会精神时成立局长组长领导组明确相关股室医疗卫健机构具体工作职责全面部署年度质量强县建设工作务切实保障质量强县工作利开展进步健全质量强县工作领导组工作机制质量强县领导组定期组织召开工作会议加强工作交流信息报送县质量强县工作点分解目标务落实工作责
（二）合理配置医疗资源提升服务力
优化医疗机构设置形成县级X家公立医院重点错位发展城区医疗核心X中心卫生院支点区域医疗中心乡镇卫生院（村医务室）基点医疗服务网络调整县
X急救中心职分工实现县域X急救车统安排科学调度提高院前急救效率提升危急重症诊治力住院服务水建设县中医医院住院楼提高中医服务质量启动建设县妇计中心住院楼建设提升妇产科科服务水乡镇卫生院中医馆建设全面完成行政村少设立X家卫生室
（三）加强医疗服务质量理
X更新观念增强医疗质量医疗安全工作重性认识
医疗质量关系患者生命安全身心健康医院切工作核心医疗质量医疗工作永恒题规范医疗行保障医疗安全医疗质量安全理工作综合监督检查专项重点工作监督检查紧密结合严格医疗机构医务员监督理注重项制度措施落实定期医疗质量进行指导检查监督考核形成制度落实监控体系制度职责完善执行加强医疗质量关键环节重点部门重岗位理认真执行医疗质量医疗安全核心制度时发现解决医疗安全隐患县卫健局制定医疗质量考核标准采取专家组质量考评医疗质量警示谈话等形式广泛开展医疗质量检查监督工作X月份组织专家开展全县二级医疗机构医疗质量督导检查
X医疗质量安全专项整顿活动
医疗机构进步完善医疗质量理体系制定完善规章制度建立健全首诊负责制度三级查房制度会诊制度分级护理制度疑难病例讨制度等X项医疗质量安全核心制度定期开展医疗质量安全分析评价查找医疗质量安全隐患血透室ICU新生科手术室等重点科室重点部位进行督导检查强化艾滋病乙肝丙肝梅毒等血源性病原体识监测控坚决杜绝医源性素导致疾病传播杜绝违规开展禁止者限制床应医疗技术合格者未批准药品医疗器械耗材等开展诊疗活动创操作医疗器具必须灭菌次性医疗器械器具重复针发现问题建立工作台账制定详细整改方案明确整改时间落实责科室责员时整改位确保整改效果根整改情况建立机构医疗质量（安全）良事件信息采集记录报告相关制度建立医疗安全风险理体系完善医疗安全理风险防范相关工作制度修订完善认真贯彻执行专业规范指南操作规程等建立健全医疗安全评价监体系充分运信息化手段加强日常监建立长效监机制确保项制度措施落实位巩固整改效果
医疗单位建立医患沟通制度动患者交流耐心患者交解释病情求通俗易懂语言单位职工进行语言交流技巧等培训时检查服务语杜绝生冷硬顶推现象觉维护患者权利充分尊重患者知情权选择权医疗单位建立完善患者投诉处理机制成立医患关系科公布投诉电话号码受理患者类投诉二级医院设保卫科足额配备安保员保证医院整体医疗秩序
X医院感染理年开展情况
高度重视医院感染控制工作X年X月召开医疗机构院感专题会发关进步加强医院感染控制工作通知求医疗机构建立健全医院感染理体系深入贯彻落实医院感染理规章制度认真查找院感染理问题积极开展手卫生突破口医疗废物处置重点院感控制理工作特血透室口腔科护理部等重点部位重点科室加强医院感染工作理X年X月成立X县院感质量控制中心X家医院纳入院感理体系进步加强院感控制工作效预防控制传染病病原体医院感染医源性感染保障民群众健康生命安全
X年继续加强医院感染理基础未医疗垃圾交X市医疗垃圾处置中心民营医疗机构乡镇（中心）卫生院村卫生室（诊医务室）县卫生
健康局指定县卫生监督乡镇单位收集运输X县医疗垃圾暂存站统交X市医疗垃圾处置中心处置目前垃圾暂存站乡镇医疗垃圾暂存点正建设中
X强化护理质量理
进步深入推进优质护理服务推行责制整体护理模式建立健全县县区护理质控中心网络组织医疗机构积极组织开展护士岗位练兵活动截止X月底全县X家二级医院均开展优秀护理服务
X加教育培训力度强化质量安全意识
督促医疗卫健机构全年业务学计划认真开展二邀请县级医院专家定期基层医疗单位业务授课X余次三继续实施继续教育工作全系统卫健专业技术员进行基础知识核心制度知识考试实践技操作业务技培训工作四继续选派技术骨干级医院进修学派出X余次
（四）强化公卫生质量监测
X基公卫生服务
全面促进基公卫生服务项目服务数量服务质量新提高进步提高居民度基公卫生服务项目认识X月县卫生局县财政局X乡镇卫生院X年度实施基公卫生服务项目情况进行督导考核乡镇机抽查
X村卫生室进行复核针检查中发现问题医疗机构负责进行意见交换求根考核组反馈求进行限期整改整改位医疗机构年终扣相应费加基公卫生服务项目宣传力度提高群众参度项目群众吸引力效干预严重影响群众健康危险素提高群众健康意识
X开展卫生服务专项整治行动
继续开展击非法行医专项行动暂停执业X家吊销执业项目X家吊销执业许证X家开展非法医疗美容专项检查医疗广告专项整治等项整治行动发现违法发布医疗广告X家已移交工商行政部门
（五）完善医疗质量服务投诉机制
X加强医疗纠纷处理
全县医疗纠纷调解委员会常态高效运转年累计接医患纠纷X起已调解结案X起结案率X满意率达X
X规范投诉举报工作
进步规范投诉举报受理督办答复环节时限求X年半年受理类投诉举报X起案件查处率X全部规定时限投诉进行反馈群众满意率达X
X开展医疗服务专项整治
全县卫生健康系统开展纠正医药购销卫生健康服务中正风专项治理日X等流媒体公布专项治理举报投诉电话医疗机构设置物价举报箱公布物价投诉电话明确举报投诉事件处理相关责处理程序
二X年度工作规划
（）继续深化医药卫生体制改革
X力推进分级诊疗制度建设全面深化公立医院综合改革推进分级诊疗县级公立医院综合改革工作机结合
X加强综合监督执法工作加强卫生健康监督执法力建设全面加强执法稽查工作规范监督执法行
（二）坚持预防全面提升城乡居民健康水
X深入推进健康促进模式改革全面实施重点传染病放射卫生学生卫生水质空气污染土壤污染等群健康影响监测评价相关工作全社会积极倡导健康生活方式
X强化重疾病防治工作加强传染病监测预警疫情处置加快推进免疫规划信息化规范化建设强化疫苗采购供应接种安全理开展结核病分级诊疗综合防治服务模式试点工作加强耐药结核病患者诊断报告理
X全面提升卫生应急力加强突发公卫生事件应急指挥决策台建设突发公卫生事件监测预警风险评估工作
（三）优化服务体系建设提升群众健康获感
X提升医疗质量服务力深入推进安医院创建活动继续开展严厉击涉医违法犯罪专项活动县级医院实施预约诊疗服务推进床路径实施理深入推进优质护理加强床药事理促进合理药加强抗菌药物床应理效控制耐药菌增长率落实医疗质量理办法完善医疗服务监督理考核实施细继续开展型医院巡查强化医疗机构监加强血液安全理推进床血考核评价制度推进医院评价工作加强医院涵建设促进社会办医规范发展
X提升基层卫生服务力继续推进建设群众满意乡镇卫生院工作启动实施基层医疗卫生服务力提升活动
X突出中医药特色优势促进中西医重发展扎实开展中医药法学宣传贯彻活动落实深化医改中医药政策全面推开中医药理体系医疗服务体系预防保健服务体系建设提升中医药服务力加强中医药重点专科学科建设
（四）计划生育服务理改革促进口均衡发展
X继续实施全面两孩政策坚持计划生育基国策完善配套政策措施积极构建鼓励政策生育制度体系社会环境
X全面改善妇幼健康服务完成县妇幼保健住院楼建设投入加强妇幼健康服务体系建设强化危重孕产妇新生救治力加强托幼园卫生保健理继续实施农村妇女两癌检查农村孕产妇住院分娩补助孕前优生健康检查等妇幼健康项目实施妇幼健康优质服务示范工程创新爱婴医院品牌
X健全完善计划生育家庭发展支持体系落实计划生育家庭奖励扶助制度做计划生育特殊家庭扶助关怀工作推进幸福家庭创建活动
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