不孕不育医院员工手册


    XX医院员工手册

    前 言
    欢迎加入XXX家庭愿XXX医院工作成事业新起点
    手册XXX医院员理基准 目帮助新工作中感拘束告诉必须解信息请仔细阅读常重温手册会助XXX充分发挥
    政策医院营讲必少助卓成效井井条工作起工作时目标必须建立保护家家受益规明白数渴互助礼效诚实工作环境相信手册会帮助做点
    直属司工作指导负责训练工作安排发展工作疑问遇困难时请首先直属司沟通法帮解决问题时请咨询公司力资源部会指导帮找出问题症结引导寻求医院理层帮助总愿XXX工作心事业利

    医院文化
    医院文化观:
    涵盖医院物质文明精神文明包括医环境设备规章制度文化活动核心价值观等理理观念形态实际称谓灵魂信念准驱动力医院理高级形态
    价值观
    济效益社会效益重基观念医院价值提升终目
    XXX精神:严谨求精勤奋奉献
    营宗旨:提供更性化医疗服务满足更高健康需求永远目标
    愿景:
    创流医院做流专家发展奉献社会
    力求工作中通团队合作发展发展发展事业
    坦诚相互相尊重互相鼓励互相关心互相帮助互相赞赏达目标实现发展
    发展策略:
    专科综合做专做优做强做
    工作重心:
    患者中心质量核心服务重心
    患者医院赖生存基础医院唯客户始终项工作重点巩固基础必须严格质量求优质创品牌着民生活水提高患者关注单疗效服务越越重视良服务疗效附加价值
    营理念:
    诚信服务
    营活动中活跃素重视素调动积极性已成现代理重观点
    里员工外应包括医院服务象——患者医疗活动医院项工作中病处中心位医院切工作应围绕中心适应病需求利病康复准
    医疗质量观:
    疗效硬道理质量公式:100—10
    医疗服务观:
    标准化服务亲情化服务性化服务超值化服务
    理理念:
    员工制度尊激励享担责权利称
    分工责理层次理者应该具职权责利统分明享定职权意味着承担定责利理者应职权结果种奖惩实质种评定考核
    理目标:
    充满活力快乐工作
    理服务观:
    领导员工提供流服务员工患者提供流服务
    鼓励赞赏位员工花更时间精力患者交流真正解患者需求创造性努力达超患者期患者满意满足
    赞赏坚持情心服务
    团队精神:
    尊重融合协作互动团队公式:1+1>2
    学培训观:
    成功医院学型医院优秀员工学型员工知识重资源培训重营
    知识济时代知识成重财富医院成学型组织断吸收新知识技术断超越
    XXX作风
    XXX作风XXX理层制定系列行标准描述通工作达目标团队样起工作超现成绩达更高标准麦劳作风七项原项强调团队合作列出成XXX团队成员基求
    1注重整体利益
    做件事情时应考虑会影响整医院利益例患者提供杰出服务患者会光XXX医院百里外乡村城市样
    2群策群力
    帮助解决问题提出新观点两力量总强整团队力量更强例名工作伙伴提出患者满意建议外意味着团队成员遇困难时应时提供帮助
    3确认团队贡献时肯定成绩
    果团队取成绩应肯定名成员贡献没员参获成功
    4寻求利差异争寻求整体患者利益
    XXX实力团队众成员拥背景观点鉴验建议特寻求患者更满意新途径时更会中启迪
    5.通相互信坦率沟通正视问题解决问题
    动表达法效解决问题提出问题法解决问题关注问题时解决问题例优质服务障碍法分享家工作伙伴更效工作
    6.积极聆听意见动沟通保持言行致
    效沟通明确表达想法聆听意见应该团队中成员进行沟通例假提程序问题时通聆听团队成员意见带新思路外应做言行致
    7.百分百支持决定
    成员发表意见聆听意见团队应该作出致决定决定成员必须遵循予支持请想象果门诊工作中员工问题患者答案会造成什样混乱情景作团队行动开始应整体样工作
    XXX医院组织结构:
    宿迁XXX组织理结构作工作伙伴权力解容结构告诉医院外员团体组织机构组织结构理系统XXX营思想种保证适应日益变化营环境加XXX身发展壮医院组织结构会变化旦变化医院会定期通书面方式公告众点应该思想准备常明白工作位置级关部门事工作协调计划发展益


    XXX行准
    l 仪态仪表
    1 日注意修饰保持整洁外表
    2 男性员工应勤剃头修面头发长衣领着工作服时着衬衫必须系领带
    3 女性员工应穿着端庄方宜淡妆工作时散发披肩
    4 员工工作场合禁止穿短裤短裙拖鞋工作(手术室外)
    5 工作中遇种外活动应注意仪态仪表着装助医院形象
    l 交流言谈
    1.业务公开指导需声讲解外工作员应量低声交流免影响患者周围事工作
    2.工作时工作场聚集谈工作关话题更互相评事级()隐私
    3.工作中注意事间友合作赞扬事工作形成互相鼓励互相配合互补长短良工作气氛
    4.语言交流时应讲话负责必须遵循讲话原:利患者身心健康利周围事相关科室工作形象利医院整体利益形象利身形象修养努力营造等谐健康家庭式积极工作学氛围
    5.事患者级属交流时善倾听接受建议求尊重意见切忌便断方谈话意否定方意见
    6.道楼梯电梯场直面熟悉熟悉员工应互致问候互致友笑意
    7 事需进入办公室需先轻轻敲门应允方进入
    ●电话礼仪
    1.电话铃响迅速接听迟接电话须示歉意
    2.接听时谦恭问候您报科室需入电话时请先问候您报出身份电话交流时注意请谢谢起等礼貌语时时抱方便方扰方表示非常抱歉意念
    3找员工时应婉转问方否留口信避免接触隐私简单说直接挂机
    4.外线科室应避免私电话工作时间接听私电话时应注意量通话简短扼影响周围事工作
    ●烟工作环境劝烟
    1.员工工作时间医院诊疗区域吸烟非工作时间医院规定限区域吸烟(层科室卫生间二层附楼楼梯走道)位员工均义务劝阻吸烟
    2.医院口较密集公场医院环境空气质量直接影响患者健康保证吸烟情况员工义务劝说患者禁烟区域吸烟注意语气方法服表示感谢
    ●车辆停放
    员工备交通工具必须规定通道出入医院指定区域停放
    ●医院财产
    1.员工应爱护医院财产义务财产进行必保养维护严禁污染损坏医院财产(包括物品表面墙面敲钉张贴乱涂乱画)
    2.部门员工私占医院财产确需先关部门申请批准意方
    3.员工私搬走带走医院财产
    ●工作服
    1.工作服穿着应整洁敞胸手绕工作服插裤兜里乱挂工作服
    2.工作服污染(1)工作服必须院方集中清洗(2)理带出穿出医院(急救外)(3)院穿着工作服前图书馆会议室食堂(4)工作服需更换时必须交出原工作服统处理理行处理
    ●清洁卫生
    位员工义务保持维护医院环境清洁卫生乱丢杂物保持工作岗位区域清洁整齐常整理公桌面必点缀外工作台面放置工作相关物品.天工作结束请扫工作区域
    ●客
    员工应量避免工作时间接业务关客需接影响工作级事说明量简短会客时间超1时会客应补办请假手续
    ●工作关系
    1.员工工作中遇问题需请示级时应遵循逐级汇报原应越部门越级汇报(院领导接日外)
    2.级布置工作作出决定必须逐级布置般直接布置执行情况特殊直接布置执行事应时通知执行级
    3.遇工作中法书面形式越级反映容必须真实院领导接日时间院领导直接反映
    ●会议
    相关员工通知参加医院例会时应准时参加关员必须进行会议记录备案参加会议时出席名单中填会时间离开会场早退
    ●汇报制度
    医院突发事件处置频繁场常会处稳定状态位员工直接面问题时会相复杂处理事件时应快级汇报逐级关部门领导汇报作记录时情况允许事早汇报记录
    ●纪律
    述行认违反纪律医院关规定处罚举例子未包括出现情况
    1.医院工作场放置视听私携带收音机微型影录音机激光唱机MP3播放机类似影音响器材
    2.医院饮酒服非法药品工作场吃零食
    3.工作时间医院参斗殴怂恿架工作时间闲逛追逐闹睡觉说报刊非专业杂志
    5.辱骂威胁文明语言行
    6记录记录工作申弄虚作假
    7.工作时间干私活班利医院资源谋私利
    8.允许医院擅张贴散发传阅医院业务关文件信息组织召开医院业务关会议
    9.规定穿戴工作服口罩手套帽子消毒隔离品
    10议透露薪酬
    11.迟脱岗缺席
    12工作时间赌博摸彩具赌博性质行
    13.违反服级合理合法命令工作安排
    14.工作时间医院意伤害意破坏偷窃医院事财产
    15.索取提供收受贿赂非法酬金
    16.负责患者医院造成损害
    17.怂恿诱导威胁员工违反该纪律医院规定
    18.事危害危害健康生命行
    19.未允许参加社会种义诊药品宣传
    20.严重违反安全条例事立汇报者
    21.事切违法行
    22.班时间接事药品器械推销活动
    安 全
    ●电器设备
    1.特殊设备操作者必须政府关规定进行岗前培训获岗证
    2.电器设备前需解设备般性工作条件方法时应严格操作规程应做清理工作断开电源利次通电情况清理设备
    3.般电器须注意防湿绝缘发现障时报修免损坏电器受伤害切行拆修
    4.严禁工作休息场单身宿舍电炉功率电热丝加热器
    5.班前5分钟全院职工均做安全检查检查电器设备确保全部关闭断开电源方离开
    ●防偷防盗
    1.位员工均需妥善保钱物带贵重物品量现金班手关值班室更衣室门窗
    2.患者做宣传请()携带量现金贵重物品入院
    3 提高警惕发现异常情况时级报告直110报警
    4.位员工应配合公安保卫部门做科室安全防范工作
    ●工作安全
    1.需搬运物件时障运输工具
    2物件较较重时需请求帮助
    3.氧气时应远离火种时应关闭气阀氧气瓶应放规定存放处(抢救室ICU抢救室外)意放通道楼梯口
    4.状态注意患者行走安全楼时请仔细夜间明障时应时通知行政值班注意行走安全
    5 接触腐蚀性药品时应集中思想遵循操作规程戴适种类手套
    6.接触传染性强疾病时应注意身隔离消毒时级报告
    7.养成饭前操作前洗手工作洗手惯
    8.岗位受身侵犯时应设法呼救报告报警
    9.轻信诱惑患者保持正常关系轻易熟悉方认必患者家里提供匡疗服务时请级关部门提供时间希位员工家庭安全幸福
    ●医疗安全
    1匡务员必须加强业务学必须加强医疗事争议处理程序重视次匡疗实践杜绝医疗事差错发生
    2匡疗活动中必须应熟悉技术手法药品没中请验专家指导中非常规诊疗手段包括药物治疗
    3书写医疗文件时应客观真实增强法律意识避免必医疗纠纷
    4严格遵守医院政府职部门颁发诊疗常规
    医院基政策
    沟通政策
    海报栏
    门诊功厅放置海报栏张贴工作关安全工作条件事宜公告通知餐厅门诊部功厅行政力资源部负责控制该报栏希通海报栏发布关住处事先征意
    意见调查
    XXX医院少会年度工作伙伴全面征询关工作营运意见保密答案助改善级理
    合理化建议
    工作中会建议更工作方法建设性批评XXX医院欢迎批评建议医院成功未重请直接司转告建议
    开门政策
    果工作伙伴手册容疑问工作条件担心时门诊理层办公室理层会开放进行讨鼓励运开门政策样解决问题时总理会鼓励开门政策帮助解决问题
    问题解决申诉程序
    家进取性良信誉医院认识总时会营理关难题难题员工会议座谈会专题讨中解决果位工作伙伴感类问题期进行讨应总理进行沟通然种沟通应定程序进行:直属司院长总理
    座谈会
    座谈会工作伙伴理层间型非正式讨目探讨意见建议问题种会季度次理层认必时召开工作伙伴说种座谈会法医院解机会
    员工会
    员工会种员工理层互相沟通种形式般三月少召开次员工会办公室职员会公司办公室职员传递医院营情况医院政策等关信息市场情况全院员工会员工宣传医院关政策宣布关解决员工困难采纳员工提出建议落实行动计划表彰先进会议员工会追踪部门公司力资源部员工会目更情达鼓舞士气表彰先进期样良沟通渠道提高员工医院属增强XXX员工凝聚力
    职前简介
    新进理组成员医院员工接受直接力资源部予职前简介旨医院概况工作容系统解
    沟通日
    医院院长总理设沟通日便意见建议确保沟通然日常时沟通种效沟通方式
    二聘制度
    l 聘条件
    1 受聘XXX医院员工 必须院方书面实填写资料表格附证书证件证明复印件员工提供资料必须正确属实虚报者解聘
    2 员工录前应原单位解劳动关系
    3 员工均须关规定医院签订劳动合
    4 员工受聘单位非医院书面意
    5 受聘医务员必须签署医院医疗职业道德行准
    6 受聘前位员工指定医院院通医疗健康体检
    l 试期合期
    1 劳动合期分1年2 年试期三月劳动合期三年长试期超半年(6月)
    2 试期员工规定享受相应劳动保险生活福利
    l 解劳动合
    试期:解劳动合须提前7天书面通知方
    试期:解劳动合须提前1月书目通知方
    通知期限足劳动合规定日数薪金代金额员工均日薪足日数计算
    l 离职手续
    员工离职必须办理离职手续
    l 保密求
    医院求定领域具保密信息非院方授权员工直接间接泄露医院保密信息医院保密信息包括:员工资料医院培训计划财务信息济状况工作手册员工手册关标准化理流程合作单位具体信息员工 薪酬奖金
    l 退休
    员工退休法定年龄养老金发放政府关规定执行
    三薪酬制度
    l 工作时间
    医院时间周5天天8时工资40时天足8时周六周日补足(根工作需)
    l 考勤
    部门设考勤员名负责统计部门员工考勤卡月出勤缺勤迟早退补休等情况
    规定岗位工作时间开始起原岗位视做缺勤(非岗前部门负责提出请假意)
    员工应时符合请假手续效请假单证明交部门考勤员登记
    考勤记录月规时间科室负责签字交事(院办)
    l 班制津贴
    轮班制工作员工轮班津贴:中班津贴6元民币夜班津贴8元民币国家规定调整遵规定
    l 工资
    1 工资系统中会技术验力专业技术职称岗位职务工作业绩获定薪金(均税前计算)期工资会正式级工资浮定例转岗试期工资维持原岗位工资变
    2 日工资计算方法:月基工资209天计时工资:月基工资209天8
    3 加入医院起根工作表现1年表现加薪减薪
    4 工资制度包括固定部分变部分工作表现务完成量决定工作变部分
    5 新保密制度医院规定知情员员工 方式告诉员工传播关工资情况具体工资见员工 工作合
    6 工资计算周期月25日月24日工资会财务部次月5 日发付入银行账户中
    l 奖金
    1 医院设年终奖金年终奖金根全院营业状况业绩综合考核等素决定
    2 年终奖金发放次年春节前周
    3 年终奖金发放前离职员工 领取该奖金
    l 税
    税必须员工承担医院政府规定计算员工收入税员工月工资中扣代政府税务部门缴纳
    l 职业风险保险
    特殊职业员工 必须关规定院方例缴纳职业风险保险金部分医院员工工资中扣关部门缴纳
    四福利制度
    l 养老保险
    员工正式聘日起医院国关政策员工缴纳养老保险金医院负责员工缴纳部分工资中扣代政府关部门缴纳员工退休根政府规定享受政府社保机构提供养老金
    l 医疗医疗保险
    1 全体正式员工参加社会医疗保险保险费缴纳情况根政府关规定执行
    2 医院年正式员工进行次免费体检检查容行规定院诊员工规定享受优惠具体优惠容行规定
    3 医院根工作需安排组织种类型专业学进修参加学术会议进行相应考核关具体规定相关职部门制定
    l 子女福利
    医院正式员工子女入托学医保关法规结合医院实际情况积极协办
    五休假制度
    l 请假手续
    员工申请类假期均需事先填写请假单附关证明科室负责意报相关职部门批准备案交考勤员登记备考员工突发事件未述手续事先请假应日班前亲电话通知科室负责行政总值班说明请假事(批准方效)岗2天补办请假手续
    l 固定假日
    国务院规定员工年享受10天法定薪假期(元旦春节劳动节国庆节)法定假期需员工加班医院发加班工资补相应假期
    l 婚假产假探亲假丧假工伤假哺乳假计划生育假)
    国家关规定结合医院实际情况执行
    l 事假
    员工充足理请事假遇特殊情况需请事假必须提前天书面申请2天科室负责审批2天2天院领导审批未批准班擅离岗否做旷工处理
    事假发薪请事假天扣月奖金30
    请事假2天扣月奖金60
    请事假3天扣月奖金100
    全年累计3天者取消年终奖
    l 病假
    员工请病假必须持院保健医生二级医院出具病假证明条(院保健室核准效病假条)2天科室负责批准2天2天院领导批准急诊情况须1时通知医院8时证明交科室特殊情况须写出书面报告
    病假工资列规定支付:
    试期满1年员工病假工资工资固定部分50
    13年员工病假工资固定工资部分70
    35年固定部分80
    5年固定工资部分90
    六奖励制度
    1奖励等级分四级:
    :(1)铜质奖(2)银质奖(3)金质奖(4)特奖
    2奖励条件:
    (1)铜质奖
    ①服务态度病满意医院领导予表扬
    ②引进新技术开展新业务创造济效益超10万元
    ③撰写医学文省级杂志发表
    ④工作认真负责时发现事差错隐患避免医院必损失时纠正工作失误避免医疗纠纷
    ⑤医院组织种赛获前三名
    (2)银质奖
    ①工作认真负责服务态度收病感谢信锦旗等
    ②全年病假事假
    ③引进新技术开展新业务创造济效益超50万元
    ④撰写医学文国家级杂志发表
    ⑤获医学科技进步四等奖
    ⑥时发现工正作差错避免发生医疗事避免病造成严重损害
    ⑦市级医疗行政机关组织专业技术赛中获三等奖
    (3)金质奖
    ①工作认真负责服务态度省市医疗行政机关通报表扬
    ②引进新技术开展新业务创造济效益超100万元
    ③撰写医学文中华医学杂志发表
    ④获医学科技进步三等奖
    ⑤撰写关医院建设发展成患者服务方面文章省级报刊发表
    ⑥参加市级医疗行政机关组织专业技术赛获二等奖参加省级医疗行政机关组织专业赛获三等奖
    (4)特奖
    ①年三次获金质奖
    ②工作表现突出省市关部门授予光荣称号
    ③服务态度工作认真负责病省级报刊登报表扬
    ④获医学科技进步二等奖
    ⑤参加省级医疗行政机关组织专业技术赛中获二等奖
    ⑥工作成绩突出医院创造社会效益济效益行中处领先位
    ⑦医院建设发展重贡献
    3奖励标准
    (1)铜质奖发奖金300元季度连续3次获铜质奖加发奖金1000元年累计6次获铜质奖年终次年组织西南区旅游趟
    (2)银质奖发奖金500元季度连续3次获银质奖加发奖金3000元年累计5次获银质奖3次银质奖5次铜质奖年终次年组织国旅游趟
    (3)金质奖发奖1000元年累计3次金质奖次金质奖5次银质奖发奖金2000元组织国旅游趟
    (4)特奖发奖金5000元年累计2次获特奖发奖金10000元组织新马泰旅游趟
    七处罚制度
    l处罚等级分四级:
    :(1)蓝牌警告(2)黄牌警告(3)红牌警告(4)辞退开
    2处罚条件:
    (1)蓝牌警告
    ①班迟早退
    ②擅离岗
    ③班时间玩电脑电视说非医学杂志期刊
    ④班电话聊天
    ⑤服务态度工作质量差病满意医院机关医院领导投诉
    ⑥擅院外员带医院夜者
    ⑦带孩班带孩病区睡觉
    ⑧吃病东西接受病馈赠
    ⑨规定时间采购时影响病治疗计划周造成器材药品积压半年者
    (2)黄牌警告
    ①接受病吃请收受病红包礼物
    ②关员私收私吞私分种回扣
    ③名顶搭车开药采取正手段索取药品药材材料者
    ④科室收取开发票医疗费种检查费未收费擅病做检查治疗
    ⑤擅介绍病院外治疗院外购药作辅助检查等
    ⑥工作责心强病发错药错针开错处方做错检查
    ⑦货物订购中工作失误药品中假药劣药进入床引起纠纷关部门查处器材型号规格订错品名符造成浪费损失
    ⑧损坏医疗设备设备价值500元1000元者
    (3)红牌警告
    (3)红牌警告
    ①严重违反劳动纪律擅离岗旷工达3天
    ②违反技术操作规程损坏设备工具浪费原材料济损失达1000元
    ③服务态度差常吵架引起医疗纠纷顶撞领导影响正常工作秩序
    ④消极怠工出工出力常发牢骚讲怪话影响医院形象医院造成济损失负面影响
    ⑤工作极负责延误病治疗造成良果发生严重差错
    (4)辞退开
    ①严重违反劳动纪律连续旷工5天累计旷工超7天
    ②月连续2次红牌警告年累计3次红牌警告年黄牌警告达5次
    ③私私分公家财物药品设备造成良影响
    ④参法活动受公安机关传讯拘留受医疗行政部门通报批评
    ⑤贪污盗窃赌博营私舞弊等法行
    ⑥工作责心极差违反技术操作规程医疗规章制度发生严重差错病造成严重效果医院造成良影响
    3处罚标准
    (1)蓝牌警告月连续3次蓝牌警告扣200元年累计6次蓝牌警告扣1000元动辞职
    (2)黄牌警告月连续3次黄牌警告扣500元年累计5次黄牌警告3次黄牌警告5次蓝牌警告加扣1500元动辞职
    (3)红牌警告次扣奖金500元年累计次红牌警告3次黄牌警告2次红牌警告3次蓝牌警告扣2000元动辞职
    (三)实施办法
    l实施规定采取定期考评定期检查相结合
    2实施规定具体分工:医务科负责考评医师类药师类技术类业务技术员护理部负责考评护士类技术员办公室负责考评勤部门机关职科室员
    3职部门领导医院医疗质量医疗安全理委员会负责考评
    4职部门月考评结果报医院医疗质量医疗安全理委员会集体研究实施奖惩
    5规定解释权医院医疗质量医疗安全理委员会权解释
    6规定颁布发日起执行全院职工严格遵守认真执行例外
    员工手册说明
    1.手册终解释权属医院院长办公室(事)
    2.种原需修改时必须院办(事)提出医院领导层意
    3.遇政府新规定必须执行时规定
    4员工离职时必须交回事部门
    5.员工收手册时必须规定处签名表示认
    6.手册容属医院部机密外传
    宿迁市XXX医院 力资源部
    20041121
    附:部门文明服务规范
    预检处文明服务规范
    语言规范:请问什病请先预检挂号请您某科室
    行规范:遵守制度准时岗礼貌服务仔细询问认真解答病员问题动关心年老体弱患者
    仪表规范:工作服整洁佩戴胸卡言谈举止体高峰时站立服务病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:扼解病情观察体症认真鉴普通门诊传染病门诊做分诊工作验护士持做问二三检查四分诊时做传染病登记预检设施齐全备诊察桌手电筒压舌板手消毒液擦手毛巾常规种化验单
    环境规范:预检台周围环境整洁积灰定期消毒品卫生制度健全
    收费处文明服务规范
    语言规范:唱收唱付请清点找零请序结帐
    行规范:提前岗准时工作礼貌接耐心解答正确执行收费标准杜绝差错
    仪表规范:统着装示牌佩戴胸卡发型方禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:开窗前兑零钱熟悉业务划价准确收榆写姓名项目金额准确清楚字迹端正数字涂改修改修改处盖校章医保列入报销范围药品加盖报销章发现处方等误时收费员关医生直接联系意病员(家属)返:规定办理住院手续定期结帐催交妥善处理退款做种报表
    环境规范:柜台整洁安静明亮收费标准明
    码标价室堆物积灰卫生制度健全
    挂号处文明服务规范
    语言规范:请问挂科请清点找零请问您零钱
    行规范:提前岗准时工作定员定位离岗岗缺般病10分钟挂号耐心询问指明指导初诊病员填卡
    仪表规范:工作服整洁发型方示牌佩戴胸卡禁止吸烟病面前嬉戏喧哗
    操作规范:收费合理漏收收现金帐目时交日结月清坚持唱票制度
    环境规范:柜台整洁安静明亮烟蒂纸屑门窗积灰杂乱堆物病历放整齐卫生制度健全
    药剂科文明服务规范
    语言规范: X X X志请药请注意天服X次次服X片外药请心服
    行规范:提前岗准时开窗做交接班礼貌服务甩药发现问题动联系耐心解答病员问题
    仪表规范:工作服整洁挂工号牌佩戴胸卡发型方禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:发药时清病姓名交代法严格执行双双签核制度唱药制度药品包装姓名法量齐全字迹清晰配药时做四查四严防发错药差错汇报记录制度严格执行麻醉精神药品理制度做贵重药品清点转帐缺药时擅类似药代发病需病员讲清必须酌情更改处方道理年老体弱伤残病应亲办理方便病发生差错时负责汇报采取切措施时纠正
    环境规范:窗口柜台整洁安静明亮积灰堆物整齐面清洁窗口张贴规范卫生制度健全
    检验科文明服务规范
    语言规范:请先付费抽血请稍坐会取报告起请稍等请X X天取报告
    行规范:提前岗做交接班方便病抽血认真核姓名项目报告字迹端正耐心解答病员提问
    仪表规范:工作服整洁操作时戴口罩佩戴胸卡禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:采取标前认真核(姓名性年龄项目)发现误医生联系核病卡操作时带口罩做采血针带垫接触传染患者规定执行碘酒酒精双消毒报告核制结果时正确执行质控制度试剂检查制度取标应立告诉病需等侯时间时写出报告认真输写化验单修改加盖印章填写日期检验者印章报告发出前登记入册
    环境规范:积灰操作台整洁药物时清理坚持环境保洁制度卫生制度健全
    放射科文明服务规范
    语言规范:请X机房拍片请X月X日时拍片请脱掉外衣请站请穿衣服请X时间取报告请收费处记帐付费
    行规范:准时岗坚守岗位礼貌接顾老弱做交接班发现问题动·床联系做拍片指导工作做开诊前准备工作
    仪表规范:工作服整洁举止方体佩戴胸卡禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗操作规范:执行核制度填写报告单应查姓名年龄性床号防差错妥善保X片遵守片读片制度报告制度摄片前病员介绍摄片注意事项准确部位拍片严格执行操作规程急诊摄片30分钟报告般摄片2h报告报告单填写字迹端正指导详实提出明确诊断必时提出进步检查建议
    环境规范:环境整洁杂乱堆物机器专保积灰卫生制度健全
    营养室文明服务规范
    语言规范:X号床X X X请餐请问点什菜请问什求
    行规范:认真执行岗位责制交接班制度完善礼貌服务送饭床认真倾听病员意见时整改发生送错饭菜现象
    仪表规范:严格执行食品卫生法配膳员应服装整洁开饭带口罩帽子围裙讲究卫生佩戴胸卡禁止吸烟病员面前·嬉戏喧哗
    操作规范:持证岗规定时间开饭遵医嘱配膳保证种营养菜充分供例均衡严格执行食品卫生法层层关记录完全周制订食谱次二周次深入病房听取病饮食意见重点病员周访动修订饮食治疗方案疑诊传染病患者应专食具先煮沸药物消毒送回厨房刷洗消毒剩余食品带回厨房
    环境卫生:环境整洁食物放序通风干燥餐具餐餐消毒卫生制度健全
    门卫文明服务规范
    语言规范:您需帮助客气请走
    行规范:坚守岗位坚持说理礼貌接谢绝敬烟
    仪表规范:服装整齐仪表端正站立工作佩戴胸卡禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:规范站立勤巡视善发现问题积极解决确保医院财产员身安全做消防保卫工作动患者提供帮助热情院者指引路协调车辆停放保持医院门前环境秩序井然
    环境规范:值岗区域清洁乱停乱放车辆 乱堆杂物卫生制度健全
    窥镜室文明服务规范
    语言规范:请X日窥室检查请通知单求做准备请药吃请准备针请躺检查床请左侧卧位请咬口咬请XX时间采取报告请收费处付费
    行规范:准时岗坚守岗位礼貌接顾老弱做交接班发现问题动床联系做开诊前准备工作
    仪表规范:服装整洁举止方体佩戴胸卡禁止吸烟病员面前嬉戏喧哗
    操作规范:执行核制度查姓名性年龄门诊号床号时出报告妥善保存根资料介绍注意事项严格执行操作规程急诊胃镜报告单填写字迹端正提出明确诊断必时进步会诊提出进步检查
    环境规范:环境整洁杂乱堆物仪器专保卫生制度健全
    心电图超声室文明服务规范
    语言规范:X X志请进请做准备工作请床检查
    行规范:提前岗准时开诊礼貌服务耐心解答病员提出类问题年老体弱重危病安排提前检查
    仪表规范:工作服整洁干净佩戴胸卡戴首饰禁止吸烟病员面前嬉笑喧哗
    操作规范:动作轻柔操作熟练核姓名性年龄床号解关病史图谱描记清晰整齐超声切面正确报告书写端正时疑问时床科室取联系提高诊断正确率急诊心电图耽误抢救时间
    环境规范:科室环境整洁安静窗明净积灰堆物整齐卫生制度健全
    理疗室文明服务规范
    语言规范:接申请单清检查项目根治疗部位安排检查说明须做准备工作态度热情语言文明预理疗病严格掌握适应症禁忌症耐心解释消恐慌心理病配合治疗早日痊愈
    行规范:提前岗做开机准备保证准点开诊报告字迹端正耐心解答病员提问
    仪表规范:工作服整洁佩戴胸卡禁止吸烟检查时闲谈
    操作规范:检查前认真核姓名性年龄床号检查项目发现问题时床联系核病卡认真仔细方位检查直弄清病变部位治疗完毕请病稍等片刻治疗结写出带回
    环境规范:积灰操作台整洁坚持环境保洁制度卫生制度健全
    级医师文明服务规范
    语言规范:坚持请字头文明语语气温称呼病单床号讲刺激性语言病区声喧哗闲谈
    行规范:准时岗坚守岗位服务热情态度蔼新老病视XXX做交接班发现问题时关科室联系
    仪表规范:服装整洁举止端庄佩戴胸卡严格遵守院纪院规禁止吸烟戴戒指手链耳环等饰品
    操作规范:严格遵守项操作规范规范求书写病史填写种申请单处方开医嘱认真执行查消毒隔离制度
    环境规范:建立卫生制度天扫周扫保持工作环境整洁安静乱扔污物脏物乱堆杂物
    导医文明服务规范
    语言规范:热情接病正确礼貌语见病问候声: 您服务周歉意声: 起病协助谢意声: 谢谢病离开告声: 请走 请 请稍候 您添麻烦等常讲问必答态度蔼语气温语言文明礼貌病称谓视年龄性职业选择称谓
    行规范:行端正稳重方做走路轻说话轻动作轻
    仪表规范:必须衣着整齐端正仪表端庄美观方浓妆涂指甲油留长指甲岗前必须戴白帽子规定穿着工作衣裤鞋保持干净没污迹班时戴戒指手链等首饰
    操作规范:动热情迎候病微笑站立接病规范礼仪标准引领病需诊科室老弱残病重等行动便病提供搀扶挂号等服务
    环境规范:时注意厅整体环境足处立提醒责员保持导医台桌面整洁积灰工作场声交谈
    级护理员文明服务规范
    语言规范:热情接病礼貌语请字头问必答态度蔼语气温语言文明称呼病单床号耐心细致动帮助病解答疑问
    行规范:行端正稳重方病室工作场做走路轻说话轻动作轻严格执行操作规程具爱伤观念操作时量减速轻病痛苦伤病员原
    仪表规范:必须衣着整齐端正仪表端庄美观方浓妆涂指甲油留长指甲岗前必须戴白帽子规定穿着工作衣裤鞋保持干净没污迹班时戴戒指手链等首饰
    操作规范:熟练掌握项业务操作技术项护理操作常规项急救技术严格掌握菌操作技术消毒隔离技术杜绝操作程中发生菌物品污染交叉污染现象
    环境规范:病室工作场保持空气清新流通环境安静舒适整洁窗明净走廊板墙面保持清洁污迹工作场声交谈远距离呼电话病室物品床头柜台面干净整齐放置规范
    工务员文明服务规范
    语言规范:坚持文明语做请字头谢字结尾病区声喧哗讲粗话脏话
    行规范:时班做问必答求必应动热情病亲禁止病区吸烟
    仪表规范:仪表端正衣帽鞋整洁佩戴工号牌班注意身形象
    操作规范:日二次开水送病床边做外勤工作严格清点服消毒工作手术室门急诊等科室工务员实际参执行
    环境规范:操作求做卫生工作做天扫周扫保持面整洁积灰漏死角乱堆乱放整齐规范卫生区域落实


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    贡献于2019-08-14

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