深入贯彻落实市委解放思想改进作风加快高质量发展工作新求公司委研究决定2019年确定改进作风提升服务年利年时间全面开展改进作风提升服务活动引导公司广干部员工持续改进工作作风断增强服务意识提高服务力提升服务成效真正擦亮嘉源服务品牌确保活动序开展特制定实施方案
指导思想
深入贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导解放思想改进作风加快高质量发展总求服务品牌创建载体服务台搭建抓手服务意识服务力服务成效全面提升目标进步改进工作作风提高服务质量响嘉源服务品牌全方位提升公司影响力竞争力城乡群众水安全提供更加坚实保障
二工作目标
实现服务工作保障机制推进机制考核机制更加完善公司服务意识显著增强服务力显著提高服务成效明显提升塑造公司良社会服务形象服务软实力断增强服务品牌成公司核心竞争力提高
济效益重素嘉源服务品牌公司影响力竞争力促进作充分显现
三方法步骤
()宣传发动阶段(4月22日—4月30日)公司适时召开活动动员会议进行全面动员部署单位部室会议求时传达会议精神层层动员积极营造浓厚活动氛围
(二)学讨阶段(5月1日—5月19日)学容深入学新时代中国特色社会义思想级领导讲话特改进作风提升服务方面会议讲话精神相关法律法规公司制度规范等学方式采取集体学学外聘专家培训走出学相结合方式进行讨方式采取撰写心体会提出合理化建议集中交流相结合方式进行
阶段公司领导班子成员带头联系支部讲堂改进作风提升服务专题课邀请礼仪教师等专业士公司开展次服务礼仪等培训组织员移动公司国家电网等国企标学加强公司服务体系建设全市范围开展服务提建议活动征集户公司供水服务工作意见建议中公司采纳合理建
议予提出定奖励学讨程中凝聚思想识形成工作合力
(三)搭建载体台阶段(5月20日—12月31日)坚持问题导深入解户需求积极探索新服务形式创新服务载体断提高户满意度
1搭建立体化宣传服务台发挥融媒体作助电视报刊微信等传媒配合发放服务手册明白纸等方式全市户广泛宣传公司供水服务投诉建议联系方式业务办理流程等服务工作相关容高密水业开设专栏发表单位部室工作验优秀员工心体会充分利现代信息传播技术手段发挥公司微信公众号作明确专负责时发布信息基础加强户互动交流时积极接关单位区物业业委会结合服务员加入户片区住宅区交流群者建立物业公司业委会户代表联系群办法时发布供水信息解答水咨询提供供水服务获取反馈意见拓宽户获取信息反映问题提供意见建议渠道通现场电话网站微信等方式融合服务构建立体化宣传服务格局
2搭建智慧水务台深入探索动化智化办公整合公司信息系统破横信息壁垒实现系统
数享实现工作员便捷查询户水停水信息缴费停水报装进度等户相关信息理智化研究开发网微信水报装更名户口开通水水报停等业务办理功时加快支付宝水费缴费功开发通断拓展服务渠道形成线零跑腿线次办供水服务新模式
3搭建志愿服务台公司青年志愿者服务队伍常性制度性开展供水服务进社区(区)等活动解答水问题发放宣传材料宣讲水常识节水知识受理供水业务咨询现场提供维修服务真正做户零距离接触面面交流时积极动服务转变动服务实现志愿服务制度化群众真正感受供水服务身边
4搭建标准化服务社区台选取8户数量较影响较居民区公司领导班子成员分包立体化宣传服务志愿服务台载体断实践中创新服务举措提高日常服务工作水准造批标准化服务社区台实际行动拉户距离赢户信真正实现户融洽交流限度问题矛盾萌芽状态化解公司层面解决时示范点标准化服务模式断复制推广推动公司供水服务质量整体提升
5搭建员示范服务台员亮身份作表率做改进作风提升服务带头者参者引导激励公司员充分发挥员模范示范作围绕岗位职责先锋作服务户等方面支部分设立12员服务示范岗思想品德业务技服务态度服务形象工作纪律工作实绩集体观念模范带头等8方面标准考虑推荐示范岗工作员公司委审核意授予公示牌位员岗位职服务规范承诺容进行公示员参活动造员示范服务台
6搭建服务竞赛台引导广干部员工立足职牢固树立民利民便民观念通增强服务意识更新服务理念优化服务流程讲究服务技巧遵守服务礼仪执行服务规范断提高服务质量水公司设立服务力建设专项基金年终开展十服务明星评选活动予评选出十服务明星活动考核中成绩突出员工定物质奖励时关单位部室活动考核中排名两名员工进行约谈然胜前工作岗位公司统调整岗学
(四)建章立制阶段(5月20日—12月31日)通健全完善制度体系推动工作作风持续改进服务质量断提升
1制定服务规范标先进服务单位着效提升线服务标准化水原研究制定客户服务外业施工热线接听供水调度等工作服务规范通建立发展相稳定统规范活动中行效服务措施升工作标准形式固定推动服务水进步提升
2健全督查制度结合公司实际助推服务水提升重点加快检查督查规范性文件制定明确督查考核象容执行标准力量组织方式方法结果运等事项实现监督检查结果充分运
3完善制度体系进步梳理公司现行规章制度标准规范操作规程等前法律法规级政策求进行修订适时建立融合服务志愿者服务供水标准化服务员先锋岗评选等制度断健全公司制度体系造完善章循时俱进工作格局服务水持续提升奠定坚实基础
四保障措施
()加强组织领导保障活动利开展公司成立总理组长班子成员副组长单位部室负责成员公司改进作风提升服务年活动领导
组领导组办公室设公司办公室具体负责活动组织协调
(二)强化学交流充分利半年工作总结会议等型会议活动介绍工作验交流心体会进步加强单位部室间学交流增进互相间工作程序解十国庆节前组织开展次转作风促服务献礼国庆70周年题演讲赛讲述活动开展先进事迹持续营造热烈活动氛围时鼓励员工服务工作中遇疑难问题合理化建议提出群策群力断探索创新供水服务方式方法提高公司服务水服务效
(三)严格监督考评公司领导班子成员分单位部室活动开展情况进行常性检查督促公司活动领导组办公室强化协调调度形成抓工作落实合力纪委检查室负责单位配合单位工作落实情况进督查确保活动环环相扣稳步推进
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深入贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导解放思想改进作风加快高质量发展总求服务品牌创建载体服务台搭建抓手服务意识服务力服务成效全面提升目标进步改进工作作风提高服务质量响嘉源服务品牌全方位提升公司影响力竞争力城乡群众水安全提供更加坚实保障
二工作目标
实现服务工作保障机制推进机制考核机制更加完善公司服务意识显著增强服务力显著提高服务成效明显提升塑造公司良社会服务形象服务软实力断增强服务品牌成公司核心竞争力提高
济效益重素嘉源服务品牌公司影响力竞争力促进作充分显现
三方法步骤
()宣传发动阶段(4月22日—4月30日)公司适时召开活动动员会议进行全面动员部署单位部室会议求时传达会议精神层层动员积极营造浓厚活动氛围
(二)学讨阶段(5月1日—5月19日)学容深入学新时代中国特色社会义思想级领导讲话特改进作风提升服务方面会议讲话精神相关法律法规公司制度规范等学方式采取集体学学外聘专家培训走出学相结合方式进行讨方式采取撰写心体会提出合理化建议集中交流相结合方式进行
阶段公司领导班子成员带头联系支部讲堂改进作风提升服务专题课邀请礼仪教师等专业士公司开展次服务礼仪等培训组织员移动公司国家电网等国企标学加强公司服务体系建设全市范围开展服务提建议活动征集户公司供水服务工作意见建议中公司采纳合理建
议予提出定奖励学讨程中凝聚思想识形成工作合力
(三)搭建载体台阶段(5月20日—12月31日)坚持问题导深入解户需求积极探索新服务形式创新服务载体断提高户满意度
1搭建立体化宣传服务台发挥融媒体作助电视报刊微信等传媒配合发放服务手册明白纸等方式全市户广泛宣传公司供水服务投诉建议联系方式业务办理流程等服务工作相关容高密水业开设专栏发表单位部室工作验优秀员工心体会充分利现代信息传播技术手段发挥公司微信公众号作明确专负责时发布信息基础加强户互动交流时积极接关单位区物业业委会结合服务员加入户片区住宅区交流群者建立物业公司业委会户代表联系群办法时发布供水信息解答水咨询提供供水服务获取反馈意见拓宽户获取信息反映问题提供意见建议渠道通现场电话网站微信等方式融合服务构建立体化宣传服务格局
2搭建智慧水务台深入探索动化智化办公整合公司信息系统破横信息壁垒实现系统
数享实现工作员便捷查询户水停水信息缴费停水报装进度等户相关信息理智化研究开发网微信水报装更名户口开通水水报停等业务办理功时加快支付宝水费缴费功开发通断拓展服务渠道形成线零跑腿线次办供水服务新模式
3搭建志愿服务台公司青年志愿者服务队伍常性制度性开展供水服务进社区(区)等活动解答水问题发放宣传材料宣讲水常识节水知识受理供水业务咨询现场提供维修服务真正做户零距离接触面面交流时积极动服务转变动服务实现志愿服务制度化群众真正感受供水服务身边
4搭建标准化服务社区台选取8户数量较影响较居民区公司领导班子成员分包立体化宣传服务志愿服务台载体断实践中创新服务举措提高日常服务工作水准造批标准化服务社区台实际行动拉户距离赢户信真正实现户融洽交流限度问题矛盾萌芽状态化解公司层面解决时示范点标准化服务模式断复制推广推动公司供水服务质量整体提升
5搭建员示范服务台员亮身份作表率做改进作风提升服务带头者参者引导激励公司员充分发挥员模范示范作围绕岗位职责先锋作服务户等方面支部分设立12员服务示范岗思想品德业务技服务态度服务形象工作纪律工作实绩集体观念模范带头等8方面标准考虑推荐示范岗工作员公司委审核意授予公示牌位员岗位职服务规范承诺容进行公示员参活动造员示范服务台
6搭建服务竞赛台引导广干部员工立足职牢固树立民利民便民观念通增强服务意识更新服务理念优化服务流程讲究服务技巧遵守服务礼仪执行服务规范断提高服务质量水公司设立服务力建设专项基金年终开展十服务明星评选活动予评选出十服务明星活动考核中成绩突出员工定物质奖励时关单位部室活动考核中排名两名员工进行约谈然胜前工作岗位公司统调整岗学
(四)建章立制阶段(5月20日—12月31日)通健全完善制度体系推动工作作风持续改进服务质量断提升
1制定服务规范标先进服务单位着效提升线服务标准化水原研究制定客户服务外业施工热线接听供水调度等工作服务规范通建立发展相稳定统规范活动中行效服务措施升工作标准形式固定推动服务水进步提升
2健全督查制度结合公司实际助推服务水提升重点加快检查督查规范性文件制定明确督查考核象容执行标准力量组织方式方法结果运等事项实现监督检查结果充分运
3完善制度体系进步梳理公司现行规章制度标准规范操作规程等前法律法规级政策求进行修订适时建立融合服务志愿者服务供水标准化服务员先锋岗评选等制度断健全公司制度体系造完善章循时俱进工作格局服务水持续提升奠定坚实基础
四保障措施
()加强组织领导保障活动利开展公司成立总理组长班子成员副组长单位部室负责成员公司改进作风提升服务年活动领导
组领导组办公室设公司办公室具体负责活动组织协调
(二)强化学交流充分利半年工作总结会议等型会议活动介绍工作验交流心体会进步加强单位部室间学交流增进互相间工作程序解十国庆节前组织开展次转作风促服务献礼国庆70周年题演讲赛讲述活动开展先进事迹持续营造热烈活动氛围时鼓励员工服务工作中遇疑难问题合理化建议提出群策群力断探索创新供水服务方式方法提高公司服务水服务效
(三)严格监督考评公司领导班子成员分单位部室活动开展情况进行常性检查督促公司活动领导组办公室强化协调调度形成抓工作落实合力纪委检查室负责单位配合单位工作落实情况进督查确保活动环环相扣稳步推进
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