信息化项目行性研究报告
项目名称：桌面远程运维理系统实施
项目申报单位：XX电力科学研究院
编制单位：XX电力科学研究院
二○XX年X月
编 制：
校 核：
审 核：
批 准：
目 录
1 总 1
11 概述 1
12 2
13 原 3
2 项目必性 4
21 业务现状 4
22 建设必性分析 6
221 桌面日常运维工作需 6
222 业务考核需 7
23 项目效益分析 7
3 项目需求分析 8
4 项目方案 11
41 项目目标范围 11
411 项目目标 11
412 建设容 12
413 实施范围 12
42 项目技术方案 13
421 业务架构 13
422 应架构 14
423 数架构 26
424 技术架构 29
43 项目建设方案 36
431 建设方案 36
432 建设计划 41
433 项目理 42
44 项目环境员 47
441 项目环境 47
442 项目员 49
5 设备材料清册 51
51 编制说明 51
511 编制原 51
512 材料清册说明 51
52 设备材料表 52
1 总
11 概述
2009年公司关加快计算机桌面终端理系统推广工作通知（信息运安〔2009〕18号）求全公司完成桌面终端理系统部署实现资产理软件理补丁理安全理等功 提升公司桌面终端理水桌面终端日常维护工作通工电话沟通现场排查等方式解决缺少强力信息化工具支撑桌面远程运维理带巨压力
提升桌面终端计算机运维效率运维集中化工作求2010年1月公司启动桌面远程运维理系统项目该系统提供远程协助时通讯文件传输运维审计等基功实现桌面终端远程运维充分利信息运维综合监系统统规范运维操作流程享运维知识验提高桌面终端维护效率降低运维工作成
2010年4月桌面远程运维理系统项目开始试点前期研究工作试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司项目组开展前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作取初步成果着信息运维综合监系统深化应推进桌面远程运维理提出更高求迫切需进步加强该项目研发推广实施工作
12
2010年2月XX公司信息化工作部印发关印发桌面终端远程运维试点会议纪函（信息运安函〔2010〕8号）会议指出运维集中化规范化求1月21日公司组织召开桌面终端远程运维试点启动会会议听取XX电力科学研究院关桌面终端远程运维功演示针功应运维流程交互界面进行讨试点工作进行部署
2010年6月XX公司信息化工作部发关桌面终端理系统远程运维功推广工作通知（信息运安〔2010〕106号）通知求提升桌面终端计算机运维效率运维集中化工作求桌面终端理系统基础公司组织两院联合开发桌面终端远程运维功通安全性功性测试
2011年着信息系统调运体系建设信息运维综合监系统深化XX公司求进步落实信息系统实化运维集中化工作求强化桌面运维手段提高桌面运维效率
13 原
桌面远程运维理系统设计程中遵循四统体化先进性济性易性原：
l 四统原
系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划统标准统组织实施四统原保证项目建设高效利完成
l 体化原
信息运维综合监台基础充分利台统流程知识库引擎规范桌面远程运维流程实现运维知识享通台实现桌面远程运维工作实时监控级联展现
l 先进性原
基业界通开放性标准采先进成熟技术遵循紧密结合电网企业身特点系统够满足桌面运维业务理需求时适应未段时间业务需求发展变化需
l 济性原
严格遵实济原量利现资源坚持先进高性前提合理投资保证成佳前提获济效益社会效益
l 易性原
采模块化设计界面友易便理员进行直观操作理
2 项目必性
21 业务现状
着公司SG186工程建设快速发展IT设备桌面终端相应出现系列理问题公司单位桌面终端意接入软件意载恶意病毒代码轻易传播难控制软件版繁缺少针性安全措施资产补丁软件分发安全行远程监控等控力度弱终端维护成较高等2009年公司完成桌面终端理系统部署工作实现资产理软件理补丁理安全理等功进步解决部户安全风险实现终端标准化理促进公司IT资产精细化理
目前公司单位桌面终端数量分布广员类复杂桌面计算机事件问题日益增桌面理员运维压力巨天面量技术问题通电话沟通现场排查等手段进行逐解决均天处理桌面事件约10000件耗费量精力时间影响桌面终端运维部门工作效率
时桌面远程运维理规范方面缺少统规范理流程未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系
22 建设必性分析
221 桌面日常运维工作需
通桌面终端运维现状调研目前桌面终端日常运维务繁重通工电话沟通现场排查等方式解决缺少强力信息化工具支撑促进系统实化适应运维集中化求需开发桌面远程运维工具提高处理问题效率降低桌面终端运维工作成
前桌面运维服务完全赖现场工程师素质服务水方式法进行统规范针特殊棘手问题法时专家组支持法形成统服务标准存极确定性理风险
通桌面远程运维理系统提供远程协助文件传输时通讯流程理等功降低工作量提高工作效率降低运维工作成实现桌面运维工作标准化规范化保障运维工作序控范围进行
222 业务考核需
桌面远程运维理规范方面目前网省公司日常运维工作中没统规范理流程迫切需目前桌面运维工作程序进行规范标准化建立统桌面远程运维理流程适应业务户IT服务端端需求时作理流程执行保障手段需建立桌面远程运维理工作理控制点覆盖全面理制度清晰定义桌面运维服务考核目标理流程角色岗位进行分解配套实施支持考核技术手段实现科学量化评价桌面运维服务工作效率效果促进桌面运维服务工作高效运行
23 项目效益分析
项目效益分析国家电网公司桌面远程运维理带理效益济效益社会效益系统建成效提高国家电网公司桌面远程运维理水提高运维效率降低运维成体现方面：
理效益方面桌面远程运维理系统全面提升桌面理水运维水坚实基础重途径促进系统实化全面落实运维集中化求
济效益分析通桌面远程运维理系统项目实施进步提高桌面远程运维理水降低运维理成带观营效益济效益
社会效益分析桌面远程运维理系统够提高国家电网公司级单位相关员信息化理意识运维水国家电网公司带先进信息化理验确保电网安全运行社会发展提供安全持续电力供应促进源电力工业发展服务济建设构建社会义谐社会做出重贡献
3 项目需求分析
着公司桌面终端理系统线运行规范桌面终端标准化理功提高桌面终端户安全防护力提升公司桌面终端运行维护动化程度降低非标准化理公司造成巨安全隐患济损失
系统实际运行程中出现问题断涌现新需求量出现纳方面：
1) 系统日常运行操作急需解决问题需求
目前单位桌面终端分广种类普通户计算机知识限桌面理员少等素制约着高效桌面理直接导致维护桌面终端工作现场运维方式浪费量力物力资源
桌面终端理系统总部网省公司线运行桌面运维员提出加强系统实化水功需求集中方面：
l 远程协助：客户端（控端）申请运维员计算机进行远程维护控端(远程运维理机)读写方式接客户端（控端）远程桌面帮助解决遇桌面问题
l 协助邀请：控端(远程运维理机)邀请运维员集中终端障进行诊断
l 抓图功：控端控端户允许前提条件前屏幕进行截图存储计算机中指定位置帮助分析控端遇桌面问题
l 时通讯：控端控端建立会话连接基浏览器网页时通文字方式交流方便户反映问题运维员充分沟通运维员动通时通讯功指导户解决问题
l 文件传输：远程协助程中实现客户端（控端）控端(远程运维理机)间文件双传输拷贝
l 屏幕录：控制端动执行具强制性远程操作程客观取证保护户数安全规避运维员责录文件动保存服务器供理远查询审计
l 白板绘图：提供白板绘图功方便户运维员图形形式交流描述问题障
l URL命令推送：运维员通URL命令快速户端执行相关操作
l 日志记录：提供桌面户运维员详细日志记录包括户名称事件时间事件类型事件结果详细程等信息
l 统计报表：根产生日志信息形成种类型统计报表支持EXCELPDF等种报表格式
l 运维审计：远程协助时通讯文件传输起止时间容进行审计存储服务器
l 流程理：实现信息运维综合监系统单两票模块集成知识库享
2) 体化运维工作求系统提出新需求
公司体化运维求信息运维综合监台深化应推进桌面远程运维理提出新需求需加强桌面远程运维理水提升桌面终端计算机运维效率树立面业务服务运维理理念建立科学合理绩效考核指标粗放理精细理转变实行桌面远程运维理模式体化分散理集中理转变建立统高效灵敏桌面远程运维理系统序服务序服务转变建立规范标准桌面远程运维理流程职理流程理转变应先进实高效桌面远程运维理系统理工作动转动时需完成信息运维综合监台集成通台实现桌面远程运维工作实时监控综合展现统计分析
4 项目方案
41 项目目标范围
411 项目目标
通建设桌面远程运维理系统实现桌面运维工作标准化规范化提高桌面终端维护效率降低终端运维工作成时通信息运维综合监系统集成实现桌面运维相关指标综合展现统计分析
具体：
1) 安全远程桌面维护：采安全技术实现控端(远程运维理机)客户端（控端）远程进行桌面维护工作降低维护成提高维护效率
2) 规范统桌面集中维护流程：制定集中运维标准制度规范集中维护工作流程保障维护工作序控范围进行
3) 方便快捷运维知识享：搭建验知识方法交流台实现知识转移享提高运维质量效率
412 建设容
桌面终端理系统基础通功扩展实现桌面户发起远程桌面运维请求事件理员运维请求事件根容级分配运维员桌面户服务运维员远程桌面户维护桌面系统统工作流程产品控制参数权限安全性等方面进行优化扩展形成完整桌面远程运维理系统提供远程协助文件传输时通讯事件理运维审计等功
容包括方面：
l 远程协助文件传输模块开发
l 时通讯屏幕录运维审计模块开发
l 系统远程诊断远程维护模块开发
l IMS系统相关集成工作
l 完成系统升级部署工作
413 实施范围
桌面远程运维理系统分批次全公司范围进行推广建设包括国家电网公司总部华北东北西北华东华中5家分部冀北北京天津河北山西山东海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏27家省公司
国家电网公司网络结构总部－网省公司－市公司三级网络结合公司运维现状国家电网公司桌面远程运维理项目建设拟采取三级部署级理模式涉33省公司部295市公司系统建设工作
42 项目技术方案
421 业务架构
桌面终端日常运维工作桌面户通系统理员反馈桌面计算机程出现问题桌面运维员通电话时通讯远程协助等方式解决问题容包括桌面终端安全检测杀毒服务安全加固程序插件安装驱动更新业务系统帐户密码更换浏览器设置等具体业务流程架构见图1
图1 业务流程架构
级运维员负责相应桌面终端远程维护级理员整运维工作中起事件登记事件调度运维理监查审计等作特殊情况运维员事件逐级转接保证事件够时正确处理
422 应架构
桌面远程运维理系统涵盖应范围包括运维服务理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策5应领域具体应架构示意图见图2
图2 应架构示意图
4221 运维服务理
运维服务理功实现事件处理流程程评估监督辅助决策分析功模块提供统计需基础数包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询运维服务理模块桌面远程运维理系统核心功
1） 事件分类
ü 根发生事件类型分类
² 应突发事件应服务非正常终止杀毒软件启动
² 硬件突发事件印机扫描仪正常工作
² 安全突发事件病毒发作黑客入侵系统补丁正常安装
² 服务请求应系统升级新软件部署
ü 根突发事件排查难度分级
I级常见事件事件定位简单排程简单通电话时通讯指导排
II级常见事件般事件事件定位简单排程较复杂需运维员远程协助
III级疑难事件事件定位困难普通运维员排需高级工程师专家请求支援
IV级疑难事件高级工程师专家够定位排需软硬件系统集成商级维护单位请求支援
ü 根事件业务影响程度紧急情况定义优先级
A级常事件非紧急事件会立影响工作处理时限三工作日
B级般事件非紧急事件维持正常工作部分影响性处理时限工作日
C级严重事件紧急事件勉强已严重影响性影响部分工作处理时限半工作日
D级特事件紧急事件彻底影响工作业务进行处理时限120分钟
ü 根事件分类运维员分作三级支持：
线支持负责处理I级事件
二线支持负责处理II级事件
三线支持负责处理III级事件
2） 事件预约
事件预约应模块记录报事件相关基础信息(事件编号预约户事件登记日期事件登记事件设备设备编号设备类型设备型号设备点事件设备描述)事件登记整运维服务开始部分流程步处理提供基础条件
3） 事件变更
运维员处理事件程中某情况导致远程运维需中止运维员务返回理员理员次调配名运维员负责处理事件事件变更程事件相关信息（时通讯记录事件登记信息）会新运维员接收方便次处理事件
4） 事件统计
事件统计应模块通展现事件历史信息提供终端户运维员事件记录通特定统计分析模型时发现业务风险规范工作制度统计分析更加合理化科学化
5） 事件查询
事件查询应模块够根种查询条件(事件时间受理事件编号事件点)等查询事件情况信息提供查事件种基础信息处理程信息够运维员提供信息保障类型设备效维护提供充分实践数时类典型事件纳总结数库完善提高保障服务员够根工作需定义灵活定义查询条件提供查询灵活性便捷性
4222 运维服务协助
户通应模块时获运维员桌面远程线服务支持够时处理日常工作中包括终端外设软硬件绝数IT难题通桌面远程方式极节约运维成业务中断迅速恢复
运维员通运维服务协助桌面户提供远程协助服务服务程中终端户进行时通讯沟通通文件传输获取现场数整程数均系统审计记录
该业务领域应功包括：远程协助时通讯文件传输
1） 远程协助
客户端（控端）申请运维员计算机进行远程维护控端(远程运维理机)指导模式控制模式两种方式建立远程协助连接
运维员通远程协助功户进行系统维护软件安装问题处理系统演示应工作节省现场运维需时间力成
2） 时通讯
提供基浏览器网页时通讯工具方便户反映问题运维员进行文字图形层面交流运维员动通时通讯指导户解决问题系统支持历史通讯记录查询会话审计图片传输等功
3） 文件传输
提供基HTTP协议文件传输机制传递调试工具系统截图安全补丁等资源
支持运维员终端户间进行全类型文件拖放复制粘贴操作支持选择+发送方式实现文件运维员终端计算机间传送支持单文件批量文件文件夹间操作
桌面运维员操作需终端户授权操作均会审计入库
4223 运维服务评估
服务台运维员工作力工作量做出公正统计评估够指导运维员优化服务程提高服务水该业务领域包括：服务报告服务评分服务调查
1） 服务报告
次远程协助完成运维员会出具份服务报告告知户次维护容问题产生原出针性建议服务报告时作运维员工作评估标准促进运维员提供更高质量服务
2） 服务评分
户收运维员服务报告提交服务反馈单包括次服务评分存问题等户评分运维员工作业绩考核重衡量标准
3） 服务调查
理员通该模块针性某业务领域服务容服务方式针桌面户者运维员进行工作改进调查
4224 运维服务监查
运维服务监查理成熟度衡量桌面远程运维服务实际系统支撑力理力重指标实现桌面运维服务精细化理目标提高理制度理流程执行力服务监查非常重理手段
运维服务监查理体系目标出发体系流程岗位角色分解形成运维理体系运行KPI关键绩效指标——流程KPI——角色岗位KPI3层相互关联绩效考核指标体系作桌面远程运维工作考核该业务领域包括：事件监控运维审计统计分析
1） 事件监控
理员通整运维事件服务监控抽查时掌控事件运维程中遇问题
2） 运维审计
提供桌面远程运维工作流程详细日志记录包括户名称运维时间运维类型运维结果详细程等信息
3） 统计分析
运统计方法分析象关知识定量定性结合角度运维事件运维程运维数进行分析研究继设计监查整理考核重工作运维工作基础数分析认识终形成系统统计分析报表统计分析报告
4225 辅助分析决策
海量数维业务分析真正户提供浏览器中海量数提供全面深入科学精准智时分析力时分析程中动态形成输出分析报表图表结合展现方式灵活变
通海量历史数汇总分析日积月累知识库学更新达够领导决策提供利数支持
该业务领域包括：趋势分析报表理知识库
1） 趋势分析
透数理模式分析存储数找出户群体特远程维护需求变化趋势辅助领导决策
2） 报表理
远程维护程中产生户数维护数服务报告验总结等数进行分类汇总存储数库中结合种页面技术进行展现形成分析报表进步数挖掘提供数源
3） 知识库
通IMS系统集成运维员事件解决方法进行时收集整理分类保存通运维员知识享针某(某)领域问题求解需时快速找解决方法保证工作效率降低风险
423 数架构
² 数构成
桌面远程运维理系统数构成包括理端户端类运行数交互数系统台理数数完成类维护授权申请远程排事件运维数记录终实现运维数统计分析展现运维工作成果完整工作流程
² 数分类
桌面远程运维理系统数运维工作特点分：指令数标示性数交互数理数决策数五种类型数分类构成（见图4）：
图4 数分类构成
² 指令数
指令数桌面远程运维理系统模块协工作桥梁终端理员端实现发现定位解决工作目标远程运维工作提供交互控制手段
指令数丰富优化提高远程运维理系统工作效率具重意义系统类数求通化标准化够已部署桌面终端理系统保持数格式方法兼容
² 标示性数
标示性数桌面远程运维理系统员理桌面理桌面安全理等关联系统保持步数利统标准数库获取判断识授权性数
标示性数完成桌面远程运维工作基础数标示性数基准识定位分析运维象采取运维措施
² 交互数
交互数桌面远程运维工作程中获取产生数类数支持者运维申请运维员者交流远程协助事件排查解决事件流转等桌面远程运维工作
交互数数量十分庞着桌面远程运维理系统持续形成量历史数实时数中部分数反映远程运维工作工作量工作效率数定挖掘策略处理相部分够转化决策数
² 理数
系统理数包括户理数身份理数系统配置数远程连接理数日志理数等
系统理数支持运维员完成系统操作方案配置户信息理操作权限控制系统维护安全审计等工作
² 决策数
决策数交互数理数中通定数挖掘策略处理海量数
决策数包括支持运维工作量质量综合分析数包括支持运维事件维分析数决策数断积累够更加效通定制统计分析模型桌面远程运维理工作成果进行展示运维理工作优化提供数支持
424 技术架构
系统采Java C++开发语言BSCS存理应模式理员通web进行统理运维员通web处理事件户通web预约事件运维员户采CS模式进行远程协助
4241 技术架构
系统基MVC设计模式系统划分数访问层业务逻辑层应层（图5示）系统层定义明确功接口时层次实现组件化接口实现层次化模块组件化实现系统具备程度灵活度业务需求变化做出快速反应系统具扩展性
图5 技术架构图
42411 数访问层
系统天会产生庞数量涉户信息 运维信息服务反馈等数间存复杂关系数访问层数信息进行档提供快速查询底层接口保证数完整性性层业务系统提供强力数支撑
结合桌面远程运维项目业务特性实际需求选取SQL数库存优势：
（1）数库易开发维护具备移植扩展性
（2）支持分布式应
（3）支持CPU行处理力够衡负载
（4）支持数完整性约束提供数正确性致性保护包括实体完整性参完整性复杂事务规等
（5）具备发控制力满足户点时刻数进行读写操作
（6）支持异常情况硬件软件容错处理
（7）安全性控制支持帐户理户权限网络安全控制数约束
42412 业务逻辑层
包括类封装业务实现逻辑业务服务组件时系统事务进行总体控制调数访问层数服务身直接访问数库
业务逻辑层包含关键技术：
（1）anyware技术
桌面远程运维理系统anyware技术限度数进行压缩处理种色彩模式提供选择保证网络状况情况保证连接质量采web方式实现时通讯功需安装时通信客户端新消息时采桌面理客户端提醒户动开web进行显示
（2）缓存服务理技术
页面访问时候生成动态 Web 页会耗种样系统资源 Web 服务器收页面请求时通常必须数库存储系统中实时检索请求信息资源访问通常需通限资源池（数库连接套接字文件描述符）进行 Web 服务器通常需处理发请求享资源争夺会延迟页面请求直资源变请求发送然必须结果转换 HTML 代码便进行显示
42413 应层
基Web 25实现技术负责界面业务服务间进行数转换隔离界面实现台服务实现台业务服务实现更标准化
应层面包含web台远程协助报表理时通讯系统配置等具体应模块
4242 安全性设计
桌面远程运维理系统设计遵循安全原：
1) 通信安全：维护工作站桌面终端通信采128位安全加密保证数安全传输
2) 授权控制：远程桌面服务桌面终端户发起远程协助开服务维护工作站确认建立通信确保终端户远程桌面服务受非法远程控制
3) 策略控制：远程维护权限策略页面包含功：
ü 远程控制：授予控制设备读读写权限
ü 重新启动：授予重新启动设备权限
ü 屏幕截取权限：授予远程屏幕抓取权限
ü 话：授予设备话权限
ü 文件传输：授予设备驱动器间回传输文件权限
ü 远程设备运行程序：授予设备运行程序权限
43 项目建设方案
431 建设方案
桌面远程运维理系统原桌面终端理系统基础增加远程运维功模块
序推进桌面远程运维理系统建设工作整体建设程：
l 开展公司单位桌面终端远程运维需求调研分析
l 结合前期试点研究工作进行方案设计
l 进行系统研发工作包括软件编码测试
l 开展系统试点部署工作进行问题消缺优化提升
l 试点建设基础进行系统统推广工作
l 系统培训验收相关工作
4311 实施原
整实施程中确保系统实施效控安全系统实施需遵循原：
1) 充分鉴利已信息化建设成果现资源避免必重复投资
2) 坚持具技术先进性时确保现场应环境实性操作性
3) 扩展性原基通功标准采重扩展体系结构功组件适应业务发展需求
4312 实施准备
1 成立组织机构
更开展系统实施工作项目组根实施工作职责成立分部实施组实施组承担软件准备系统部署系统验证数导入户培训工作
2 部署环境准备
分部实施组进驻现场根系统需求协助配合关单位进行系统部署测试系统正式部署提供环境
3 制定实施计划
实施项目理户进行沟通根公司建设总体计划结合系统实施建设具体需求制定系统具体实施计划进行终确认作实施工作进度
4 制定理制定
实施项目理户进行沟通根项目实施控统求制定系统建设实施员理相关制度规范制定实施理制度系统实施工作提供保障
5 项目启动会
准备项目启动会汇报材料配合户单位召开项目启动会
4313 系统部署
1 系统部署安装
完成桌面系统服务器客户端程序升级工作
2 程序配置策略发
完成相关配置工作制定策略完成发
3 系统验证测试
组织实施员系统功性等进行全面测试
4314 系统培训
1 部培训
更开展系统培训工作组织分部进行系统培训前期开展部实施员进行专门培训容包括系统部署功户培训方案求
2 制定培训计划
实施理户单位沟通确定户单位培训方案组织培训员准备培训资料培训题等
3 培训准备工作
轮培训前培训员熟悉培训场相关资料印刷发培训通知等时需制定详细培训计划准备培训数编写培训资料确定培训方式求培训讲师培训容做充分准备工作保证培训质量
4 组织培训
分批次户进行系统培训
4315 系统试运行正式线
1 系统试运行
完成系统部署系统配置系统培训工作系统进入试运行阶段
Ø 系统试运行求
系统试运行目户系统理模式进行熟练掌握系统正式线运行做准备
系统试运行阶段应根试运行目标制定明确试运行容求试运行时间求系统运行容应该够满足系统线条件检查容：确定系统功否完备否正确适否方便性否满足求等
Ø 试运行期间台完善
试运行期间项目实施组系统开发组系统运行情况进行踪运行程中问题进行汇总
2 系统线验收
系统正式线运行前需进行系统线运行条件审查包括功安全性方面审查系统通线检查建设单位职理部门负责制定系统正式线理办法提交领导组审核
系统完成安装实施够正常项功稳定运行3月应单位提出申请系统进行功测试验收国家电网公司组织召开验收会公司总部相关部门网省公司等员参加验收标准进行现场验收形成验收意见正式报告
432 建设计划
序号
时间
工作阶段
工作容
1
2012年1月
需求分析
收集单位关桌面远程运维功需求
2
2012年2月
方案设计
根需求基桌面终端理系统完成方案设计评审
3
2012年3月2012年5月
系统研发
设计方案完成系统功研发测试
4
2012年6月2012年8月
系统试点实施
完成试点单位系统实施部署
5
2012年9月2012年11月
系统推广实施
完成系统单位推广实施
6
2012年12月
系统验收
系统试运行完成问题消缺系统培训项目验收
433 项目理
（1） 项目理组织方式
公司信息化领导组领导国家电网信息通信部成立项目指导组项目理采取分层理方式分高级理层项目理层两层次项目理层结合具体工程项目情况分职责明确工作组项目组织结构相关工作组岗位设置岗位职责员安排做细致安排便做责权明确科学理确保项目利完成
（2） 项目实施理容
系统项系统性强技术复杂信息系统工程样复杂系统工程确保工程利实施必须严格IT项目理方法国家系统集成项目理关规定项目实施程中进度质量资源进行全程理
项目理认整套科学方法程通常运项目整生命周期理方法确保程严密性预言性方案采理方法指预算费日程满足客户求极提高项目成功性方法
l 建立严格评审制度
重里程碑事项需求分析需求变更总体设计方案测试方案实施方案培训方案线方案等阶段产生交付成果必须客户公司间者项目组部进行评审作双方互相信认工作基础做项目目标明确理
l 明确分工责
明确客户方公司方分工责根制定项目计划务分解分段分配具体执行员明确务完成时间交付成果
l 种工具理配套
建立项目风险理员资源理源代码理版理测试理文档理等种理结合先进理工具集中踪
l 需求变更理
项目理项目理中始终牢记着户参项目成功项关键素求需求分析程中会遗余力户需求期进行详细阐述
户需求发生变更时项目理会遵循渐进明细发展规律原户需求制订项目基线基础结合程控制前数信息进行动态调整户需求变更超出项目进度成允许偏差时项目理进行变更申报获双方领导审批认
l 建立定期培训制度
月进行现场项目理集中培训现场项目理够时解台项工作新进展熟悉台新版操作
l 制定实施员准入制度
现场项目员进行考核符合现场工作条件员进行更换新加入实施员进行笔试面试确保实施员够满足现场实施工作条件
l 建立常态汇报机制
项目控组周户沟通解台建设情况现场项目组工作情况
现场项目组天提交日报实反映台运行情况时汇报台建设情况需户协调问题
l 建立定期巡查机制
月建设单位系统建设情况进行现场检查户交流系统建设程中出现问题需求
l 改进现场问题反馈机制
建设单位户直接总部汇报系统程中出现问题需求总部问题需求进行审核务书形式发项目组求项目反馈问题解决工作计划问题解决总部统审核组织进行台升级工作
l 阶段提交成果
项目言文档理确保成功重环项目理方法中明确指明阶段应提交文档名称容格式等阶段工作产品表：
序号
工作阶段
工作产品
1
需求分析
调研报告需求分析报告行性研究报告
2
方案设计
系统概设计系统详细设计
3
系统研发
户操作手册安全评估报告系统测试报告
4
系统实施
系统实施方案系统应急预案
5
系统验收
系统工作报告系统技术报告系统培训材料系统运行报告户反馈报告
44 项目环境员
441 项目环境
项目承担单位必须满足条件：
l 技术领域求
承担单位电力系统动化领域中具备理研究新技术应新产品开发信息技术开发研究力综合性重点科研产业化机构电力信息化技术领域针电力行业高性求特点拥量核心技术电力信息化完整解决方案系统架构软件开发工程应网络安全等方面拥丰富验独特技术参电力安全领域标准规范制定
l 行业领域求
承担单位需长期工作电力信息化线前电力信息化具深刻理解广电力系统户拥密切合作伙伴关系运维系统设计开发够实现完全台化专业应功体化设计终集成符合电力系统领域应深度完成批电力系统重系统集成项目建设
l 员情况求
承担单位需拥流事电力企业信息理技术研究工程实施技术员具备类事计算机网络集成应开发员2000拥具备高级工程师博士硕士研究生工程师资质层次结构良科研工程队伍求队伍技术扎实具良敬业精神
l 理情况求
承建单位科研开发工程质量理体系必须通国际ISO9001质量理体系认证通CMMI 3级理认证需求分析工程设计软件开发项目实施工程服务具备完整严密理规定
l 服务情况求
承建单位服务态度服务理念必须诚信历史项目建设实施中提供流技术流服务没建设方留难收拾局面工程质量够受严格检验承担单位需设置户服务电话服务网站够时户提供类服务
442 项目员
1) 项目负责
项目负责需计算机软件电力信息化建设电力调度数整合运维体系建设等方面拥丰富理实践验参系列重点科研课题工程项目起关键性作创造良济效益社会效益面计算机技术迅猛发展时始终够握住技术发展方公司IT技术发展做出贡献项目负责应持公司信息运维相关系统研究建设工作
2) 项目员配置
项目组配备系统架构设计理员5系统研发员12系统实施员33项目规模推广实施期间实施员根实际情况动态调配
序号
岗位
分工
员需求数
1
项目负责
项目总负责项目总体架构
1
2
项目架构师
总体架构规划规范标准制定
2
3
研发负责
系统架构研发负责
1
4
实施负责
系统架构实施负责
1
5
研发员
系统设计研发
12
6
实施员
系统实施
33
5 设备材料清册
51 编制说明
511 编制原
该项目设备材料根设计报告求进行编制：
关加快计算机桌面终端理系统推广工作通知（信息运安〔2009〕18号）
关印发桌面终端远程运维试点会议纪函（信息运安函〔2010〕8号）
关桌面终端理系统远程运维功推广工作通知（信息运安〔2010〕106号）
512 材料清册说明
材料清册中仅包含系统实施必须具备硬件设备需设备根单位实际需行选配
项目包含硬件采购工作相关硬件费作实施必须具备前提条件需户硬件求行准备
52 设备材料表
桌面远程运维理系统基原桌面终端理系统功扩展利原系统服务器具体配置求：
系统服务器
备注
硬件
公司
部
推荐配置：CPU：4颗(英特尔® 强® E7330 双核处理器 240GHz)存：8GB磁盘：4×140G
利旧采桌面理系统应服务器
数量：1台
市
公司
推荐配置：CPU：4颗(英特尔® 强® E7330 双核处理器 240GHz)存：4GB磁盘：2×140G
利旧采桌面理系统应服务器
数量：1台
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信息化项目行性研究报告
项目名称：桌面远程运维理系统实施
项目申报单位：XX电力科学研究院
编制单位：XX电力科学研究院
二○XX年X月
编 制：
校 核：
审 核：
批 准：
目 录
1 总 1
11 概述 1
12 2
13 原 3
2 项目必性 4
21 业务现状 4
22 建设必性分析 6
221 桌面日常运维工作需 6
222 业务考核需 7
23 项目效益分析 7
3 项目需求分析 8
4 项目方案 11
41 项目目标范围 11
411 项目目标 11
412 建设容 12
413 实施范围 12
42 项目技术方案 13
421 业务架构 13
422 应架构 14
423 数架构 26
424 技术架构 29
43 项目建设方案 36
431 建设方案 36
432 建设计划 41
433 项目理 42
44 项目环境员 47
441 项目环境 47
442 项目员 49
5 设备材料清册 51
51 编制说明 51
511 编制原 51
512 材料清册说明 51
52 设备材料表 52
1 总
11 概述
2009年公司关加快计算机桌面终端理系统推广工作通知（信息运安〔2009〕18号）求全公司完成桌面终端理系统部署实现资产理软件理补丁理安全理等功 提升公司桌面终端理水桌面终端日常维护工作通工电话沟通现场排查等方式解决缺少强力信息化工具支撑桌面远程运维理带巨压力
提升桌面终端计算机运维效率运维集中化工作求2010年1月公司启动桌面远程运维理系统项目该系统提供远程协助时通讯文件传输运维审计等基功实现桌面终端远程运维充分利信息运维综合监系统统规范运维操作流程享运维知识验提高桌面终端维护效率降低运维工作成
2010年4月桌面远程运维理系统项目开始试点前期研究工作试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司项目组开展前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作取初步成果着信息运维综合监系统深化应推进桌面远程运维理提出更高求迫切需进步加强该项目研发推广实施工作
12
2010年2月XX公司信息化工作部印发关印发桌面终端远程运维试点会议纪函（信息运安函〔2010〕8号）会议指出运维集中化规范化求1月21日公司组织召开桌面终端远程运维试点启动会会议听取XX电力科学研究院关桌面终端远程运维功演示针功应运维流程交互界面进行讨试点工作进行部署
2010年6月XX公司信息化工作部发关桌面终端理系统远程运维功推广工作通知（信息运安〔2010〕106号）通知求提升桌面终端计算机运维效率运维集中化工作求桌面终端理系统基础公司组织两院联合开发桌面终端远程运维功通安全性功性测试
2011年着信息系统调运体系建设信息运维综合监系统深化XX公司求进步落实信息系统实化运维集中化工作求强化桌面运维手段提高桌面运维效率
13 原
桌面远程运维理系统设计程中遵循四统体化先进性济性易性原：
l 四统原
系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划统标准统组织实施四统原保证项目建设高效利完成
l 体化原
信息运维综合监台基础充分利台统流程知识库引擎规范桌面远程运维流程实现运维知识享通台实现桌面远程运维工作实时监控级联展现
l 先进性原
基业界通开放性标准采先进成熟技术遵循紧密结合电网企业身特点系统够满足桌面运维业务理需求时适应未段时间业务需求发展变化需
l 济性原
严格遵实济原量利现资源坚持先进高性前提合理投资保证成佳前提获济效益社会效益
l 易性原
采模块化设计界面友易便理员进行直观操作理
2 项目必性
21 业务现状
着公司SG186工程建设快速发展IT设备桌面终端相应出现系列理问题公司单位桌面终端意接入软件意载恶意病毒代码轻易传播难控制软件版繁缺少针性安全措施资产补丁软件分发安全行远程监控等控力度弱终端维护成较高等2009年公司完成桌面终端理系统部署工作实现资产理软件理补丁理安全理等功进步解决部户安全风险实现终端标准化理促进公司IT资产精细化理
目前公司单位桌面终端数量分布广员类复杂桌面计算机事件问题日益增桌面理员运维压力巨天面量技术问题通电话沟通现场排查等手段进行逐解决均天处理桌面事件约10000件耗费量精力时间影响桌面终端运维部门工作效率
时桌面远程运维理规范方面缺少统规范理流程未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系
22 建设必性分析
221 桌面日常运维工作需
通桌面终端运维现状调研目前桌面终端日常运维务繁重通工电话沟通现场排查等方式解决缺少强力信息化工具支撑促进系统实化适应运维集中化求需开发桌面远程运维工具提高处理问题效率降低桌面终端运维工作成
前桌面运维服务完全赖现场工程师素质服务水方式法进行统规范针特殊棘手问题法时专家组支持法形成统服务标准存极确定性理风险
通桌面远程运维理系统提供远程协助文件传输时通讯流程理等功降低工作量提高工作效率降低运维工作成实现桌面运维工作标准化规范化保障运维工作序控范围进行
222 业务考核需
桌面远程运维理规范方面目前网省公司日常运维工作中没统规范理流程迫切需目前桌面运维工作程序进行规范标准化建立统桌面远程运维理流程适应业务户IT服务端端需求时作理流程执行保障手段需建立桌面远程运维理工作理控制点覆盖全面理制度清晰定义桌面运维服务考核目标理流程角色岗位进行分解配套实施支持考核技术手段实现科学量化评价桌面运维服务工作效率效果促进桌面运维服务工作高效运行
23 项目效益分析
项目效益分析国家电网公司桌面远程运维理带理效益济效益社会效益系统建成效提高国家电网公司桌面远程运维理水提高运维效率降低运维成体现方面：
理效益方面桌面远程运维理系统全面提升桌面理水运维水坚实基础重途径促进系统实化全面落实运维集中化求
济效益分析通桌面远程运维理系统项目实施进步提高桌面远程运维理水降低运维理成带观营效益济效益
社会效益分析桌面远程运维理系统够提高国家电网公司级单位相关员信息化理意识运维水国家电网公司带先进信息化理验确保电网安全运行社会发展提供安全持续电力供应促进源电力工业发展服务济建设构建社会义谐社会做出重贡献
3 项目需求分析
着公司桌面终端理系统线运行规范桌面终端标准化理功提高桌面终端户安全防护力提升公司桌面终端运行维护动化程度降低非标准化理公司造成巨安全隐患济损失
系统实际运行程中出现问题断涌现新需求量出现纳方面：
1) 系统日常运行操作急需解决问题需求
目前单位桌面终端分广种类普通户计算机知识限桌面理员少等素制约着高效桌面理直接导致维护桌面终端工作现场运维方式浪费量力物力资源
桌面终端理系统总部网省公司线运行桌面运维员提出加强系统实化水功需求集中方面：
l 远程协助：客户端（控端）申请运维员计算机进行远程维护控端(远程运维理机)读写方式接客户端（控端）远程桌面帮助解决遇桌面问题
l 协助邀请：控端(远程运维理机)邀请运维员集中终端障进行诊断
l 抓图功：控端控端户允许前提条件前屏幕进行截图存储计算机中指定位置帮助分析控端遇桌面问题
l 时通讯：控端控端建立会话连接基浏览器网页时通文字方式交流方便户反映问题运维员充分沟通运维员动通时通讯功指导户解决问题
l 文件传输：远程协助程中实现客户端（控端）控端(远程运维理机)间文件双传输拷贝
l 屏幕录：控制端动执行具强制性远程操作程客观取证保护户数安全规避运维员责录文件动保存服务器供理远查询审计
l 白板绘图：提供白板绘图功方便户运维员图形形式交流描述问题障
l URL命令推送：运维员通URL命令快速户端执行相关操作
l 日志记录：提供桌面户运维员详细日志记录包括户名称事件时间事件类型事件结果详细程等信息
l 统计报表：根产生日志信息形成种类型统计报表支持EXCELPDF等种报表格式
l 运维审计：远程协助时通讯文件传输起止时间容进行审计存储服务器
l 流程理：实现信息运维综合监系统单两票模块集成知识库享
2) 体化运维工作求系统提出新需求
公司体化运维求信息运维综合监台深化应推进桌面远程运维理提出新需求需加强桌面远程运维理水提升桌面终端计算机运维效率树立面业务服务运维理理念建立科学合理绩效考核指标粗放理精细理转变实行桌面远程运维理模式体化分散理集中理转变建立统高效灵敏桌面远程运维理系统序服务序服务转变建立规范标准桌面远程运维理流程职理流程理转变应先进实高效桌面远程运维理系统理工作动转动时需完成信息运维综合监台集成通台实现桌面远程运维工作实时监控综合展现统计分析
4 项目方案
41 项目目标范围
411 项目目标
通建设桌面远程运维理系统实现桌面运维工作标准化规范化提高桌面终端维护效率降低终端运维工作成时通信息运维综合监系统集成实现桌面运维相关指标综合展现统计分析
具体：
1) 安全远程桌面维护：采安全技术实现控端(远程运维理机)客户端（控端）远程进行桌面维护工作降低维护成提高维护效率
2) 规范统桌面集中维护流程：制定集中运维标准制度规范集中维护工作流程保障维护工作序控范围进行
3) 方便快捷运维知识享：搭建验知识方法交流台实现知识转移享提高运维质量效率
412 建设容
桌面终端理系统基础通功扩展实现桌面户发起远程桌面运维请求事件理员运维请求事件根容级分配运维员桌面户服务运维员远程桌面户维护桌面系统统工作流程产品控制参数权限安全性等方面进行优化扩展形成完整桌面远程运维理系统提供远程协助文件传输时通讯事件理运维审计等功
容包括方面：
l 远程协助文件传输模块开发
l 时通讯屏幕录运维审计模块开发
l 系统远程诊断远程维护模块开发
l IMS系统相关集成工作
l 完成系统升级部署工作
413 实施范围
桌面远程运维理系统分批次全公司范围进行推广建设包括国家电网公司总部华北东北西北华东华中5家分部冀北北京天津河北山西山东海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏27家省公司
国家电网公司网络结构总部－网省公司－市公司三级网络结合公司运维现状国家电网公司桌面远程运维理项目建设拟采取三级部署级理模式涉33省公司部295市公司系统建设工作
42 项目技术方案
421 业务架构
桌面终端日常运维工作桌面户通系统理员反馈桌面计算机程出现问题桌面运维员通电话时通讯远程协助等方式解决问题容包括桌面终端安全检测杀毒服务安全加固程序插件安装驱动更新业务系统帐户密码更换浏览器设置等具体业务流程架构见图1
图1 业务流程架构
级运维员负责相应桌面终端远程维护级理员整运维工作中起事件登记事件调度运维理监查审计等作特殊情况运维员事件逐级转接保证事件够时正确处理
422 应架构
桌面远程运维理系统涵盖应范围包括运维服务理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策5应领域具体应架构示意图见图2
图2 应架构示意图
4221 运维服务理
运维服务理功实现事件处理流程程评估监督辅助决策分析功模块提供统计需基础数包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询运维服务理模块桌面远程运维理系统核心功
1） 事件分类
ü 根发生事件类型分类
² 应突发事件应服务非正常终止杀毒软件启动
² 硬件突发事件印机扫描仪正常工作
² 安全突发事件病毒发作黑客入侵系统补丁正常安装
² 服务请求应系统升级新软件部署
ü 根突发事件排查难度分级
I级常见事件事件定位简单排程简单通电话时通讯指导排
II级常见事件般事件事件定位简单排程较复杂需运维员远程协助
III级疑难事件事件定位困难普通运维员排需高级工程师专家请求支援
IV级疑难事件高级工程师专家够定位排需软硬件系统集成商级维护单位请求支援
ü 根事件业务影响程度紧急情况定义优先级
A级常事件非紧急事件会立影响工作处理时限三工作日
B级般事件非紧急事件维持正常工作部分影响性处理时限工作日
C级严重事件紧急事件勉强已严重影响性影响部分工作处理时限半工作日
D级特事件紧急事件彻底影响工作业务进行处理时限120分钟
ü 根事件分类运维员分作三级支持：
线支持负责处理I级事件
二线支持负责处理II级事件
三线支持负责处理III级事件
2） 事件预约
事件预约应模块记录报事件相关基础信息(事件编号预约户事件登记日期事件登记事件设备设备编号设备类型设备型号设备点事件设备描述)事件登记整运维服务开始部分流程步处理提供基础条件
3） 事件变更
运维员处理事件程中某情况导致远程运维需中止运维员务返回理员理员次调配名运维员负责处理事件事件变更程事件相关信息（时通讯记录事件登记信息）会新运维员接收方便次处理事件
4） 事件统计
事件统计应模块通展现事件历史信息提供终端户运维员事件记录通特定统计分析模型时发现业务风险规范工作制度统计分析更加合理化科学化
5） 事件查询
事件查询应模块够根种查询条件(事件时间受理事件编号事件点)等查询事件情况信息提供查事件种基础信息处理程信息够运维员提供信息保障类型设备效维护提供充分实践数时类典型事件纳总结数库完善提高保障服务员够根工作需定义灵活定义查询条件提供查询灵活性便捷性
4222 运维服务协助
户通应模块时获运维员桌面远程线服务支持够时处理日常工作中包括终端外设软硬件绝数IT难题通桌面远程方式极节约运维成业务中断迅速恢复
运维员通运维服务协助桌面户提供远程协助服务服务程中终端户进行时通讯沟通通文件传输获取现场数整程数均系统审计记录
该业务领域应功包括：远程协助时通讯文件传输
1） 远程协助
客户端（控端）申请运维员计算机进行远程维护控端(远程运维理机)指导模式控制模式两种方式建立远程协助连接
运维员通远程协助功户进行系统维护软件安装问题处理系统演示应工作节省现场运维需时间力成
2） 时通讯
提供基浏览器网页时通讯工具方便户反映问题运维员进行文字图形层面交流运维员动通时通讯指导户解决问题系统支持历史通讯记录查询会话审计图片传输等功
3） 文件传输
提供基HTTP协议文件传输机制传递调试工具系统截图安全补丁等资源
支持运维员终端户间进行全类型文件拖放复制粘贴操作支持选择+发送方式实现文件运维员终端计算机间传送支持单文件批量文件文件夹间操作
桌面运维员操作需终端户授权操作均会审计入库
4223 运维服务评估
服务台运维员工作力工作量做出公正统计评估够指导运维员优化服务程提高服务水该业务领域包括：服务报告服务评分服务调查
1） 服务报告
次远程协助完成运维员会出具份服务报告告知户次维护容问题产生原出针性建议服务报告时作运维员工作评估标准促进运维员提供更高质量服务
2） 服务评分
户收运维员服务报告提交服务反馈单包括次服务评分存问题等户评分运维员工作业绩考核重衡量标准
3） 服务调查
理员通该模块针性某业务领域服务容服务方式针桌面户者运维员进行工作改进调查
4224 运维服务监查
运维服务监查理成熟度衡量桌面远程运维服务实际系统支撑力理力重指标实现桌面运维服务精细化理目标提高理制度理流程执行力服务监查非常重理手段
运维服务监查理体系目标出发体系流程岗位角色分解形成运维理体系运行KPI关键绩效指标——流程KPI——角色岗位KPI3层相互关联绩效考核指标体系作桌面远程运维工作考核该业务领域包括：事件监控运维审计统计分析
1） 事件监控
理员通整运维事件服务监控抽查时掌控事件运维程中遇问题
2） 运维审计
提供桌面远程运维工作流程详细日志记录包括户名称运维时间运维类型运维结果详细程等信息
3） 统计分析
运统计方法分析象关知识定量定性结合角度运维事件运维程运维数进行分析研究继设计监查整理考核重工作运维工作基础数分析认识终形成系统统计分析报表统计分析报告
4225 辅助分析决策
海量数维业务分析真正户提供浏览器中海量数提供全面深入科学精准智时分析力时分析程中动态形成输出分析报表图表结合展现方式灵活变
通海量历史数汇总分析日积月累知识库学更新达够领导决策提供利数支持
该业务领域包括：趋势分析报表理知识库
1） 趋势分析
透数理模式分析存储数找出户群体特远程维护需求变化趋势辅助领导决策
2） 报表理
远程维护程中产生户数维护数服务报告验总结等数进行分类汇总存储数库中结合种页面技术进行展现形成分析报表进步数挖掘提供数源
3） 知识库
通IMS系统集成运维员事件解决方法进行时收集整理分类保存通运维员知识享针某(某)领域问题求解需时快速找解决方法保证工作效率降低风险
423 数架构
² 数构成
桌面远程运维理系统数构成包括理端户端类运行数交互数系统台理数数完成类维护授权申请远程排事件运维数记录终实现运维数统计分析展现运维工作成果完整工作流程
² 数分类
桌面远程运维理系统数运维工作特点分：指令数标示性数交互数理数决策数五种类型数分类构成（见图4）：
图4 数分类构成
² 指令数
指令数桌面远程运维理系统模块协工作桥梁终端理员端实现发现定位解决工作目标远程运维工作提供交互控制手段
指令数丰富优化提高远程运维理系统工作效率具重意义系统类数求通化标准化够已部署桌面终端理系统保持数格式方法兼容
² 标示性数
标示性数桌面远程运维理系统员理桌面理桌面安全理等关联系统保持步数利统标准数库获取判断识授权性数
标示性数完成桌面远程运维工作基础数标示性数基准识定位分析运维象采取运维措施
² 交互数
交互数桌面远程运维工作程中获取产生数类数支持者运维申请运维员者交流远程协助事件排查解决事件流转等桌面远程运维工作
交互数数量十分庞着桌面远程运维理系统持续形成量历史数实时数中部分数反映远程运维工作工作量工作效率数定挖掘策略处理相部分够转化决策数
² 理数
系统理数包括户理数身份理数系统配置数远程连接理数日志理数等
系统理数支持运维员完成系统操作方案配置户信息理操作权限控制系统维护安全审计等工作
² 决策数
决策数交互数理数中通定数挖掘策略处理海量数
决策数包括支持运维工作量质量综合分析数包括支持运维事件维分析数决策数断积累够更加效通定制统计分析模型桌面远程运维理工作成果进行展示运维理工作优化提供数支持
424 技术架构
系统采Java C++开发语言BSCS存理应模式理员通web进行统理运维员通web处理事件户通web预约事件运维员户采CS模式进行远程协助
4241 技术架构
系统基MVC设计模式系统划分数访问层业务逻辑层应层（图5示）系统层定义明确功接口时层次实现组件化接口实现层次化模块组件化实现系统具备程度灵活度业务需求变化做出快速反应系统具扩展性
图5 技术架构图
42411 数访问层
系统天会产生庞数量涉户信息 运维信息服务反馈等数间存复杂关系数访问层数信息进行档提供快速查询底层接口保证数完整性性层业务系统提供强力数支撑
结合桌面远程运维项目业务特性实际需求选取SQL数库存优势：
（1）数库易开发维护具备移植扩展性
（2）支持分布式应
（3）支持CPU行处理力够衡负载
（4）支持数完整性约束提供数正确性致性保护包括实体完整性参完整性复杂事务规等
（5）具备发控制力满足户点时刻数进行读写操作
（6）支持异常情况硬件软件容错处理
（7）安全性控制支持帐户理户权限网络安全控制数约束
42412 业务逻辑层
包括类封装业务实现逻辑业务服务组件时系统事务进行总体控制调数访问层数服务身直接访问数库
业务逻辑层包含关键技术：
（1）anyware技术
桌面远程运维理系统anyware技术限度数进行压缩处理种色彩模式提供选择保证网络状况情况保证连接质量采web方式实现时通讯功需安装时通信客户端新消息时采桌面理客户端提醒户动开web进行显示
（2）缓存服务理技术
页面访问时候生成动态 Web 页会耗种样系统资源 Web 服务器收页面请求时通常必须数库存储系统中实时检索请求信息资源访问通常需通限资源池（数库连接套接字文件描述符）进行 Web 服务器通常需处理发请求享资源争夺会延迟页面请求直资源变请求发送然必须结果转换 HTML 代码便进行显示
42413 应层
基Web 25实现技术负责界面业务服务间进行数转换隔离界面实现台服务实现台业务服务实现更标准化
应层面包含web台远程协助报表理时通讯系统配置等具体应模块
4242 安全性设计
桌面远程运维理系统设计遵循安全原：
1) 通信安全：维护工作站桌面终端通信采128位安全加密保证数安全传输
2) 授权控制：远程桌面服务桌面终端户发起远程协助开服务维护工作站确认建立通信确保终端户远程桌面服务受非法远程控制
3) 策略控制：远程维护权限策略页面包含功：
ü 远程控制：授予控制设备读读写权限
ü 重新启动：授予重新启动设备权限
ü 屏幕截取权限：授予远程屏幕抓取权限
ü 话：授予设备话权限
ü 文件传输：授予设备驱动器间回传输文件权限
ü 远程设备运行程序：授予设备运行程序权限
43 项目建设方案
431 建设方案
桌面远程运维理系统原桌面终端理系统基础增加远程运维功模块
序推进桌面远程运维理系统建设工作整体建设程：
l 开展公司单位桌面终端远程运维需求调研分析
l 结合前期试点研究工作进行方案设计
l 进行系统研发工作包括软件编码测试
l 开展系统试点部署工作进行问题消缺优化提升
l 试点建设基础进行系统统推广工作
l 系统培训验收相关工作
4311 实施原
整实施程中确保系统实施效控安全系统实施需遵循原：
1) 充分鉴利已信息化建设成果现资源避免必重复投资
2) 坚持具技术先进性时确保现场应环境实性操作性
3) 扩展性原基通功标准采重扩展体系结构功组件适应业务发展需求
4312 实施准备
1 成立组织机构
更开展系统实施工作项目组根实施工作职责成立分部实施组实施组承担软件准备系统部署系统验证数导入户培训工作
2 部署环境准备
分部实施组进驻现场根系统需求协助配合关单位进行系统部署测试系统正式部署提供环境
3 制定实施计划
实施项目理户进行沟通根公司建设总体计划结合系统实施建设具体需求制定系统具体实施计划进行终确认作实施工作进度
4 制定理制定
实施项目理户进行沟通根项目实施控统求制定系统建设实施员理相关制度规范制定实施理制度系统实施工作提供保障
5 项目启动会
准备项目启动会汇报材料配合户单位召开项目启动会
4313 系统部署
1 系统部署安装
完成桌面系统服务器客户端程序升级工作
2 程序配置策略发
完成相关配置工作制定策略完成发
3 系统验证测试
组织实施员系统功性等进行全面测试
4314 系统培训
1 部培训
更开展系统培训工作组织分部进行系统培训前期开展部实施员进行专门培训容包括系统部署功户培训方案求
2 制定培训计划
实施理户单位沟通确定户单位培训方案组织培训员准备培训资料培训题等
3 培训准备工作
轮培训前培训员熟悉培训场相关资料印刷发培训通知等时需制定详细培训计划准备培训数编写培训资料确定培训方式求培训讲师培训容做充分准备工作保证培训质量
4 组织培训
分批次户进行系统培训
4315 系统试运行正式线
1 系统试运行
完成系统部署系统配置系统培训工作系统进入试运行阶段
Ø 系统试运行求
系统试运行目户系统理模式进行熟练掌握系统正式线运行做准备
系统试运行阶段应根试运行目标制定明确试运行容求试运行时间求系统运行容应该够满足系统线条件检查容：确定系统功否完备否正确适否方便性否满足求等
Ø 试运行期间台完善
试运行期间项目实施组系统开发组系统运行情况进行踪运行程中问题进行汇总
2 系统线验收
系统正式线运行前需进行系统线运行条件审查包括功安全性方面审查系统通线检查建设单位职理部门负责制定系统正式线理办法提交领导组审核
系统完成安装实施够正常项功稳定运行3月应单位提出申请系统进行功测试验收国家电网公司组织召开验收会公司总部相关部门网省公司等员参加验收标准进行现场验收形成验收意见正式报告
432 建设计划
序号
时间
工作阶段
工作容
1
2012年1月
需求分析
收集单位关桌面远程运维功需求
2
2012年2月
方案设计
根需求基桌面终端理系统完成方案设计评审
3
2012年3月2012年5月
系统研发
设计方案完成系统功研发测试
4
2012年6月2012年8月
系统试点实施
完成试点单位系统实施部署
5
2012年9月2012年11月
系统推广实施
完成系统单位推广实施
6
2012年12月
系统验收
系统试运行完成问题消缺系统培训项目验收
433 项目理
（1） 项目理组织方式
公司信息化领导组领导国家电网信息通信部成立项目指导组项目理采取分层理方式分高级理层项目理层两层次项目理层结合具体工程项目情况分职责明确工作组项目组织结构相关工作组岗位设置岗位职责员安排做细致安排便做责权明确科学理确保项目利完成
（2） 项目实施理容
系统项系统性强技术复杂信息系统工程样复杂系统工程确保工程利实施必须严格IT项目理方法国家系统集成项目理关规定项目实施程中进度质量资源进行全程理
项目理认整套科学方法程通常运项目整生命周期理方法确保程严密性预言性方案采理方法指预算费日程满足客户求极提高项目成功性方法
l 建立严格评审制度
重里程碑事项需求分析需求变更总体设计方案测试方案实施方案培训方案线方案等阶段产生交付成果必须客户公司间者项目组部进行评审作双方互相信认工作基础做项目目标明确理
l 明确分工责
明确客户方公司方分工责根制定项目计划务分解分段分配具体执行员明确务完成时间交付成果
l 种工具理配套
建立项目风险理员资源理源代码理版理测试理文档理等种理结合先进理工具集中踪
l 需求变更理
项目理项目理中始终牢记着户参项目成功项关键素求需求分析程中会遗余力户需求期进行详细阐述
户需求发生变更时项目理会遵循渐进明细发展规律原户需求制订项目基线基础结合程控制前数信息进行动态调整户需求变更超出项目进度成允许偏差时项目理进行变更申报获双方领导审批认
l 建立定期培训制度
月进行现场项目理集中培训现场项目理够时解台项工作新进展熟悉台新版操作
l 制定实施员准入制度
现场项目员进行考核符合现场工作条件员进行更换新加入实施员进行笔试面试确保实施员够满足现场实施工作条件
l 建立常态汇报机制
项目控组周户沟通解台建设情况现场项目组工作情况
现场项目组天提交日报实反映台运行情况时汇报台建设情况需户协调问题
l 建立定期巡查机制
月建设单位系统建设情况进行现场检查户交流系统建设程中出现问题需求
l 改进现场问题反馈机制
建设单位户直接总部汇报系统程中出现问题需求总部问题需求进行审核务书形式发项目组求项目反馈问题解决工作计划问题解决总部统审核组织进行台升级工作
l 阶段提交成果
项目言文档理确保成功重环项目理方法中明确指明阶段应提交文档名称容格式等阶段工作产品表：
序号
工作阶段
工作产品
1
需求分析
调研报告需求分析报告行性研究报告
2
方案设计
系统概设计系统详细设计
3
系统研发
户操作手册安全评估报告系统测试报告
4
系统实施
系统实施方案系统应急预案
5
系统验收
系统工作报告系统技术报告系统培训材料系统运行报告户反馈报告
44 项目环境员
441 项目环境
项目承担单位必须满足条件：
l 技术领域求
承担单位电力系统动化领域中具备理研究新技术应新产品开发信息技术开发研究力综合性重点科研产业化机构电力信息化技术领域针电力行业高性求特点拥量核心技术电力信息化完整解决方案系统架构软件开发工程应网络安全等方面拥丰富验独特技术参电力安全领域标准规范制定
l 行业领域求
承担单位需长期工作电力信息化线前电力信息化具深刻理解广电力系统户拥密切合作伙伴关系运维系统设计开发够实现完全台化专业应功体化设计终集成符合电力系统领域应深度完成批电力系统重系统集成项目建设
l 员情况求
承担单位需拥流事电力企业信息理技术研究工程实施技术员具备类事计算机网络集成应开发员2000拥具备高级工程师博士硕士研究生工程师资质层次结构良科研工程队伍求队伍技术扎实具良敬业精神
l 理情况求
承建单位科研开发工程质量理体系必须通国际ISO9001质量理体系认证通CMMI 3级理认证需求分析工程设计软件开发项目实施工程服务具备完整严密理规定
l 服务情况求
承建单位服务态度服务理念必须诚信历史项目建设实施中提供流技术流服务没建设方留难收拾局面工程质量够受严格检验承担单位需设置户服务电话服务网站够时户提供类服务
442 项目员
1) 项目负责
项目负责需计算机软件电力信息化建设电力调度数整合运维体系建设等方面拥丰富理实践验参系列重点科研课题工程项目起关键性作创造良济效益社会效益面计算机技术迅猛发展时始终够握住技术发展方公司IT技术发展做出贡献项目负责应持公司信息运维相关系统研究建设工作
2) 项目员配置
项目组配备系统架构设计理员5系统研发员12系统实施员33项目规模推广实施期间实施员根实际情况动态调配
序号
岗位
分工
员需求数
1
项目负责
项目总负责项目总体架构
1
2
项目架构师
总体架构规划规范标准制定
2
3
研发负责
系统架构研发负责
1
4
实施负责
系统架构实施负责
1
5
研发员
系统设计研发
12
6
实施员
系统实施
33
5 设备材料清册
51 编制说明
511 编制原
该项目设备材料根设计报告求进行编制：
关加快计算机桌面终端理系统推广工作通知（信息运安〔2009〕18号）
关印发桌面终端远程运维试点会议纪函（信息运安函〔2010〕8号）
关桌面终端理系统远程运维功推广工作通知（信息运安〔2010〕106号）
512 材料清册说明
材料清册中仅包含系统实施必须具备硬件设备需设备根单位实际需行选配
项目包含硬件采购工作相关硬件费作实施必须具备前提条件需户硬件求行准备
52 设备材料表
桌面远程运维理系统基原桌面终端理系统功扩展利原系统服务器具体配置求：
系统服务器
备注
硬件
公司
部
推荐配置：CPU：4颗(英特尔® 强® E7330 双核处理器 240GHz)存：8GB磁盘：4×140G
利旧采桌面理系统应服务器
数量：1台
市
公司
推荐配置：CPU：4颗(英特尔® 强® E7330 双核处理器 240GHz)存：4GB磁盘：2×140G
利旧采桌面理系统应服务器
数量：1台
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